【文章內(nèi)容簡介】 者的信任；醫(yī)院全體工作 人員形成設(shè)身處地為患者著想的工作氛圍，想其所想，急其所急，真正做到“以病人為中心”，為其提供多 元的人性化醫(yī)療服務(wù)。安全準(zhǔn)確地完成向患者承諾的 醫(yī)療服務(wù)；病人進(jìn)醫(yī)院看病，能得到最好的醫(yī)療服務(wù)，關(guān)心的問題能得到完滿的解決，這所醫(yī)院的良好形象 便在病人心中形成。以實實在在的工作切實提高醫(yī) 院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是改善醫(yī)院形象的重要途徑。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的高低優(yōu)劣，不僅能體現(xiàn) 全體職工的道德風(fēng)尚和職業(yè)操守，也是醫(yī)院精神文 明建設(shè)成果的展現(xiàn)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不僅是塑造醫(yī)院 良好形象的重要方面，同時也能督促醫(yī)務(wù)工作者切 實履行治病救人的神圣使命，并將其嚴(yán)格踐行到醫(yī) 療服務(wù)活動中去，形成高素質(zhì)的醫(yī)療隊伍，不斷提 高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[2]。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是讓患者滿意 的有力保證，是醫(yī)院健康發(fā)展的持續(xù)動力，是塑造 良好醫(yī)院形象的重要支撐，常常能讓醫(yī)院在日趨激 烈的醫(yī)療服務(wù)市場中脫穎而出。 后勤服務(wù)和技術(shù)設(shè)備后勤服務(wù)和技術(shù)設(shè)備是醫(yī)院形象的重要衡量指標(biāo)。為了適應(yīng)新的醫(yī)療服 務(wù)的后勤需要，使醫(yī)院原有的后勤管理模式跟上醫(yī) 療服務(wù)市場的發(fā)展，醫(yī)院必須對后勤服務(wù)進(jìn)行適應(yīng) 性改革，及時滿足醫(yī)院運行新的后勤需要。隨著健 康需求日益增長，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也不 斷提高，醫(yī)院要想不斷占領(lǐng)新市場，就必須順應(yīng)社 會需求，加強新型醫(yī)療技術(shù)的研發(fā)，添置新的先進(jìn) 的技術(shù)設(shè)備，從而不斷提高醫(yī)院服務(wù)水平。2 以宣傳工作塑造醫(yī)院良好形象在醫(yī)療服務(wù)市場競爭中，醫(yī)院應(yīng)通過針對性強、個性突出的宣傳工作，展示醫(yī)院風(fēng)貌，傳播醫(yī)療 服務(wù)信息，打造醫(yī)院品牌，塑造良好的社會形象。 注重媒體宣傳媒體效應(yīng)已經(jīng)滲透到社會的方方面面，也一次次考驗著醫(yī)院處理和應(yīng)對突發(fā)事 件的能力。媒體傳播可以帶來正面的影響，同時，它 的負(fù)面效應(yīng)也值得警惕。醫(yī)院要加強與各種新聞媒 體溝通，通過適當(dāng)?shù)男麄鞣绞阶⒅嘏囵B(yǎng)自己主流的聲 音，在突發(fā)事件發(fā)生后借助于媒體轉(zhuǎn)化醫(yī)院逆境，化解 危機。因此，醫(yī)院應(yīng)真誠地面對公眾和媒體，積極傳播準(zhǔn)確信息，充分發(fā)揮其積極影響的一面，善于規(guī)避媒 體的負(fù)面效應(yīng)，塑造醫(yī)院良好的社會形象。 以品牌建設(shè)為核心擴(kuò)大醫(yī)院營銷醫(yī)院尤其是公立醫(yī)院，在日益激烈的競爭面前一定要意識到 宣傳和市場營銷意識在當(dāng)下醫(yī)院管理活動中是不 可或缺的。醫(yī)院的生存和發(fā)展，醫(yī)院社會效益和經(jīng) 濟(jì)效益的雙豐收，都需要在保持現(xiàn)有的市場占有率 的同時不斷地開拓和占領(lǐng)新的市場。因此，醫(yī)院需 要不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，注重打造服務(wù)品牌。建 設(shè)好醫(yī)院的品牌，這意味著能為醫(yī)院凝聚更多的人 氣，也能不斷促進(jìn)醫(yī)院向更高水平發(fā)展[3]。同時，醫(yī) 院需要打造一支優(yōu)秀的宣傳隊伍，通過全面、及時、廣覆蓋的宣傳工作，為患者提供人性化的醫(yī)療服務(wù) 信息，為社會提供正面的輿論導(dǎo)向，也為醫(yī)院的品 牌建設(shè)添磚加瓦。 以突發(fā)事件為契機維護(hù)醫(yī)院形象醫(yī)院是醫(yī)療衛(wèi)生工作的前沿陣地，也是媒體和社會各界高度 關(guān)注的一個領(lǐng)域。近年來，層出不窮的醫(yī)患糾紛和 時有發(fā)生的醫(yī)療悲劇，更是讓醫(yī)院和醫(yī)者處于輿論 的漩渦中心。醫(yī)患矛盾的發(fā)酵升級，給醫(yī)院乃至整 個衛(wèi)生行業(yè)在社會上造成極大的負(fù)面影響，使得一 些醫(yī)院步履維艱，醫(yī)者憂懼交加[4]。鑒于此，醫(yī)院管 理者應(yīng)該從醫(yī)院宣傳工作中尋找突破口。醫(yī)院應(yīng)做 好充分的危機應(yīng)對預(yù)案，時刻準(zhǔn)備著化解危機。當(dāng) 突發(fā)事件發(fā)生時，主動而為，及時回應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地 對待危機事件中的每一處細(xì)節(jié)，在尊重患者利益的 同時，也要最大程度減少醫(yī)院和醫(yī)者的損失和傷 害。要充分利用積極一面因勢利導(dǎo)，控制事態(tài)的惡 化，將危機化為展示醫(yī)院處變能力，獲得社會和公 眾信任的機遇。 完善內(nèi)外兼顧的宣傳機制醫(yī)院宣傳不應(yīng)內(nèi)外有別或厚此薄彼，對內(nèi)對外都應(yīng)該建立有效的宣 傳機制。醫(yī)院做好良好的內(nèi)部宣傳，能夠保持醫(yī)院 良好的工作氛圍，提高醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)，增加 醫(yī)院的競爭力和凝聚力，為醫(yī)院長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和 戰(zhàn)略計劃的實施打下堅實的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)該創(chuàng)新內(nèi) 部宣傳的方法策略，充分利用院報、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳 欄、標(biāo)語口號等加強對職工的正面引導(dǎo)，宣傳醫(yī)院 的發(fā)展目標(biāo)和人文追求，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，凝聚 人心，鼓舞士氣。醫(yī)院的外部宣傳應(yīng)在強化傳統(tǒng)手段 的同時不斷開拓途徑，注入新鮮血液，通過宣傳片、宣傳冊及網(wǎng)絡(luò)等向社會公眾傳遞正能量；加強與媒 體之間的合作，加深雙方戰(zhàn)略合作的穩(wěn)定性，開辟多 種互動方式，提高合作成效。醫(yī)院對外宣傳工作一定 要懷著開放性的心態(tài)，以積極的宣傳策略、新穎的形 式、新鮮的內(nèi)容贏得媒體和公眾的關(guān)注和認(rèn)同。3 總結(jié)醫(yī)院形象關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展壯大，良好的醫(yī)院形象，是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院生命力所在。面對 新的形勢和變化，醫(yī)院應(yīng)立足實際、著眼長遠(yuǎn)，積極 地提高服務(wù)社會的能力，并不斷探索和創(chuàng)新宣傳方 法和模式，塑造醫(yī)院良好形象。第四篇：加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)樹立醫(yī)院良好形象加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)樹立醫(yī)院良好形象醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院綜合實力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與千家萬戶聯(lián)系最為密切，是百姓最關(guān)注的行業(yè)。醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)行為、行業(yè)作風(fēng)、技術(shù)水平的好壞直接關(guān)系到病人的安危，使得社會對衛(wèi)生行業(yè)的要求比其他行業(yè)高，對衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的反應(yīng)也更為強烈。年來，衛(wèi)生行業(yè)直都在進(jìn)行以加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為主題的各形式的活動，不斷加糾風(fēng)工作的力度，樹立醫(yī)院良好的形象。長期以來，余杭二院一直將加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)作為醫(yī)院工作的一項重要內(nèi)容來抓，堅持標(biāo)本兼治，綜合治理，認(rèn)真開展商業(yè)賄賂專項治理工作。醫(yī)院先后開展了“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的三貼近活動，開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象，爭做人民好醫(yī)生”作風(fēng)建設(shè)年活動，以及今年開展的“評議政風(fēng)行風(fēng)提升衛(wèi)生品質(zhì)”等專題活動，大力促進(jìn)職工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變與醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。為加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院以修章建制，完善管理為基礎(chǔ)，建立健全了各項管理制度、黨風(fēng)廉政制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度的要求與規(guī)定，用制度規(guī)范職工的服務(wù)行為。1開展政風(fēng)行風(fēng)評議，提升衛(wèi)生品質(zhì)為深入貫徹落實黨的十七大、中紀(jì)委二次全會和國務(wù)院廉政工作、糾風(fēng)工作會議精神，醫(yī)院進(jìn)行了“評議政風(fēng)行風(fēng)提升衛(wèi)生品質(zhì)”活動。行風(fēng)評議主要是通過自查自評自糾，及發(fā)動群眾和社會各界代表有組織地對衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)行評議，共同找出衛(wèi)生行風(fēng)存在的問題。，落實措施為確保各項評議工作貫徹落實，醫(yī)院成立了以院長牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評議活動的決策部署和重要問題的研究落實，并設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)評議活動的日常工作，制定并下發(fā)了《余杭區(qū)二院政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》，通過班子會、中層干部會、黨員會、職工大會分層傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，部署評議工作，通過動員會等形式，層層發(fā)動，營造良好的氛圍。利用橫幅、宣傳欄、宣傳櫥窗、院報、醫(yī)院通訊、院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳政風(fēng)行風(fēng)評議的目的、意義，不斷提高廣大職工對開展政風(fēng)行風(fēng)評議重要性、必要性認(rèn)識。根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，對照評議活動中的主要內(nèi)容，統(tǒng)一組織，分步實施、上下聯(lián)動，以科室為單位，明確目標(biāo)，確立任務(wù)，落實責(zé)任，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，一級抓一級，層層抓落實，強化活動效果，注重醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升。，檢查落實整改一是通過召開職工座談會、工休座談會、走訪服務(wù)對象、電子郵