【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者的信任；醫(yī)院全體工作 人員形成設(shè)身處地為患者著想的工作氛圍，想其所想，急其所急，真正做到“以病人為中心”，為其提供多 元的人性化醫(yī)療服務(wù)。安全準(zhǔn)確地完成向患者承諾的 醫(yī)療服務(wù)；病人進(jìn)醫(yī)院看病，能得到最好的醫(yī)療服務(wù)，關(guān)心的問(wèn)題能得到完滿的解決，這所醫(yī)院的良好形象 便在病人心中形成。以實(shí)實(shí)在在的工作切實(shí)提高醫(yī) 院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是改善醫(yī)院形象的重要途徑。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的高低優(yōu)劣，不僅能體現(xiàn) 全體職工的道德風(fēng)尚和職業(yè)操守，也是醫(yī)院精神文 明建設(shè)成果的展現(xiàn)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不僅是塑造醫(yī)院 良好形象的重要方面，同時(shí)也能督促醫(yī)務(wù)工作者切 實(shí)履行治病救人的神圣使命，并將其嚴(yán)格踐行到醫(yī) 療服務(wù)活動(dòng)中去，形成高素質(zhì)的醫(yī)療隊(duì)伍，不斷提 高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[2]。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是讓患者滿意 的有力保證，是醫(yī)院健康發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力，是塑造 良好醫(yī)院形象的重要支撐，常常能讓醫(yī)院在日趨激 烈的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中脫穎而出。 后勤服務(wù)和技術(shù)設(shè)備后勤服務(wù)和技術(shù)設(shè)備是醫(yī)院形象的重要衡量指標(biāo)。為了適應(yīng)新的醫(yī)療服 務(wù)的后勤需要，使醫(yī)院原有的后勤管理模式跟上醫(yī) 療服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，醫(yī)院必須對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行適應(yīng) 性改革，及時(shí)滿足醫(yī)院運(yùn)行新的后勤需要。隨著健 康需求日益增長(zhǎng)，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也不 斷提高，醫(yī)院要想不斷占領(lǐng)新市場(chǎng)，就必須順應(yīng)社 會(huì)需求，加強(qiáng)新型醫(yī)療技術(shù)的研發(fā)，添置新的先進(jìn) 的技術(shù)設(shè)備，從而不斷提高醫(yī)院服務(wù)水平。2 以宣傳工作塑造醫(yī)院良好形象在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院應(yīng)通過(guò)針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性突出的宣傳工作，展示醫(yī)院風(fēng)貌，傳播醫(yī)療 服務(wù)信息，打造醫(yī)院品牌，塑造良好的社會(huì)形象。 注重媒體宣傳媒體效應(yīng)已經(jīng)滲透到社會(huì)的方方面面，也一次次考驗(yàn)著醫(yī)院處理和應(yīng)對(duì)突發(fā)事 件的能力。媒體傳播可以帶來(lái)正面的影響，同時(shí)，它 的負(fù)面效應(yīng)也值得警惕。醫(yī)院要加強(qiáng)與各種新聞媒 體溝通，通過(guò)適當(dāng)?shù)男麄鞣绞阶⒅嘏囵B(yǎng)自己主流的聲 音，在突發(fā)事件發(fā)生后借助于媒體轉(zhuǎn)化醫(yī)院逆境，化解 危機(jī)。因此，醫(yī)院應(yīng)真誠(chéng)地面對(duì)公眾和媒體，積極傳播準(zhǔn)確信息，充分發(fā)揮其積極影響的一面，善于規(guī)避媒 體的負(fù)面效應(yīng)，塑造醫(yī)院良好的社會(huì)形象。 以品牌建設(shè)為核心擴(kuò)大醫(yī)院營(yíng)銷醫(yī)院尤其是公立醫(yī)院，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前一定要意識(shí)到 宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)在當(dāng)下醫(yī)院管理活動(dòng)中是不 可或缺的。醫(yī)院的生存和發(fā)展，醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng) 濟(jì)效益的雙豐收，都需要在保持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率 的同時(shí)不斷地開(kāi)拓和占領(lǐng)新的市場(chǎng)。因此，醫(yī)院需 要不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，注重打造服務(wù)品牌。建 設(shè)好醫(yī)院的品牌，這意味著能為醫(yī)院凝聚更多的人 氣，也能不斷促進(jìn)醫(yī)院向更高水平發(fā)展[3]。同時(shí)，醫(yī) 院需要打造一支優(yōu)秀的宣傳隊(duì)伍，通過(guò)全面、及時(shí)、廣覆蓋的宣傳工作，為患者提供人性化的醫(yī)療服務(wù) 信息，為社會(huì)提供正面的輿論導(dǎo)向，也為醫(yī)院的品 牌建設(shè)添磚加瓦。 以突發(fā)事件為契機(jī)維護(hù)醫(yī)院形象醫(yī)院是醫(yī)療衛(wèi)生工作的前沿陣地，也是媒體和社會(huì)各界高度 關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域。近年來(lái)，層出不窮的醫(yī)患糾紛和 時(shí)有發(fā)生的醫(yī)療悲劇，更是讓醫(yī)院和醫(yī)者處于輿論 的漩渦中心。醫(yī)患矛盾的發(fā)酵升級(jí)，給醫(yī)院乃至整 個(gè)衛(wèi)生行業(yè)在社會(huì)上造成極大的負(fù)面影響，使得一 些醫(yī)院步履維艱，醫(yī)者憂懼交加[4]。鑒于此，醫(yī)院管 理者應(yīng)該從醫(yī)院宣傳工作中尋找突破口。醫(yī)院應(yīng)做 好充分的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，時(shí)刻準(zhǔn)備著化解危機(jī)。當(dāng) 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，主動(dòng)而為，及時(shí)回應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地 對(duì)待危機(jī)事件中的每一處細(xì)節(jié)，在尊重患者利益的 同時(shí)，也要最大程度減少醫(yī)院和醫(yī)者的損失和傷 害。要充分利用積極一面因勢(shì)利導(dǎo)，控制事態(tài)的惡 化，將危機(jī)化為展示醫(yī)院處變能力，獲得社會(huì)和公 眾信任的機(jī)遇。 完善內(nèi)外兼顧的宣傳機(jī)制醫(yī)院宣傳不應(yīng)內(nèi)外有別或厚此薄彼，對(duì)內(nèi)對(duì)外都應(yīng)該建立有效的宣 傳機(jī)制。醫(yī)院做好良好的內(nèi)部宣傳，能夠保持醫(yī)院 良好的工作氛圍，提高醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)，增加 醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和 戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)該創(chuàng)新內(nèi) 部宣傳的方法策略，充分利用院報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳 欄、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)等加強(qiáng)對(duì)職工的正面引導(dǎo)，宣傳醫(yī)院 的發(fā)展目標(biāo)和人文追求，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，凝聚 人心，鼓舞士氣。醫(yī)院的外部宣傳應(yīng)在強(qiáng)化傳統(tǒng)手段 的同時(shí)不斷開(kāi)拓途徑，注入新鮮血液，通過(guò)宣傳片、宣傳冊(cè)及網(wǎng)絡(luò)等向社會(huì)公眾傳遞正能量；加強(qiáng)與媒 體之間的合作，加深雙方戰(zhàn)略合作的穩(wěn)定性，開(kāi)辟多 種互動(dòng)方式，提高合作成效。醫(yī)院對(duì)外宣傳工作一定 要懷著開(kāi)放性的心態(tài)，以積極的宣傳策略、新穎的形 式、新鮮的內(nèi)容贏得媒體和公眾的關(guān)注和認(rèn)同。3 總結(jié)醫(yī)院形象關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展壯大，良好的醫(yī)院形象，是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)，是醫(yī)院生命力所在。面對(duì) 新的形勢(shì)和變化，醫(yī)院應(yīng)立足實(shí)際、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，積極 地提高服務(wù)社會(huì)的能力，并不斷探索和創(chuàng)新宣傳方 法和模式，塑造醫(yī)院良好形象。第四篇：加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)樹(shù)立醫(yī)院良好形象加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)樹(shù)立醫(yī)院良好形象醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院綜合實(shí)力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與千家萬(wàn)戶聯(lián)系最為密切，是百姓最關(guān)注的行業(yè)。醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)行為、行業(yè)作風(fēng)、技術(shù)水平的好壞直接關(guān)系到病人的安危，使得社會(huì)對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的要求比其他行業(yè)高，對(duì)衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的反應(yīng)也更為強(qiáng)烈。年來(lái)，衛(wèi)生行業(yè)直都在進(jìn)行以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為主題的各形式的活動(dòng)，不斷加糾風(fēng)工作的力度，樹(shù)立醫(yī)院良好的形象。長(zhǎng)期以來(lái)，余杭二院一直將加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)作為醫(yī)院工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，認(rèn)真開(kāi)展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作。醫(yī)院先后開(kāi)展了“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”的三貼近活動(dòng)，開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)形象，爭(zhēng)做人民好醫(yī)生”作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，以及今年開(kāi)展的“評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)提升衛(wèi)生品質(zhì)”等專題活動(dòng)，大力促進(jìn)職工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變與醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院以修章建制，完善管理為基礎(chǔ)，建立健全了各項(xiàng)管理制度、黨風(fēng)廉政制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度的要求與規(guī)定，用制度規(guī)范職工的服務(wù)行為。1開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，提升衛(wèi)生品質(zhì)為深入貫徹落實(shí)黨的十七大、中紀(jì)委二次全會(huì)和國(guó)務(wù)院廉政工作、糾風(fēng)工作會(huì)議精神，醫(yī)院進(jìn)行了“評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)提升衛(wèi)生品質(zhì)”活動(dòng)。行風(fēng)評(píng)議主要是通過(guò)自查自評(píng)自糾，及發(fā)動(dòng)群眾和社會(huì)各界代表有組織地對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)議，共同找出衛(wèi)生行風(fēng)存在的問(wèn)題。，落實(shí)措施為確保各項(xiàng)評(píng)議工作貫徹落實(shí)，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評(píng)議活動(dòng)的決策部署和重要問(wèn)題的研究落實(shí)，并設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)評(píng)議活動(dòng)的日常工作，制定并下發(fā)了《余杭區(qū)二院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》，通過(guò)班子會(huì)、中層干部會(huì)、黨員會(huì)、職工大會(huì)分層傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，部署評(píng)議工作，通過(guò)動(dòng)員會(huì)等形式，層層發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的氛圍。利用橫幅、宣傳欄、宣傳櫥窗、院報(bào)、醫(yī)院通訊、院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的目的、意義，不斷提高廣大職工對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議重要性、必要性認(rèn)識(shí)。根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，對(duì)照評(píng)議活動(dòng)中的主要內(nèi)容，統(tǒng)一組織，分步實(shí)施、上下聯(lián)動(dòng)，以科室為單位，明確目標(biāo)，確立任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，強(qiáng)化活動(dòng)效果，注重醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升。，檢查落實(shí)整改一是通過(guò)召開(kāi)職工座談會(huì)、工休座談會(huì)、走訪服務(wù)對(duì)象、電子郵