【文章內(nèi)容簡介】 排，彈性排班。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。（六）定期滿意度調(diào)查每月召開一次護(hù)士會，每位護(hù)士匯報工作情況與感想。每周進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月組織公休座談會，認(rèn)真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，每月底進(jìn)行分析并上報護(hù)理部。（七）加強(qiáng)患者健康教育由責(zé)任護(hù)士每天不少于1次，根據(jù)骨傷科常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項，向病人做詳細(xì)的講解，提供心理護(hù)理，發(fā)放健康教育處方。（八）建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理和護(hù)理工作量進(jìn)行考核，作為績效考核的依據(jù)。強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各項護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。四、發(fā)展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢（一）根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我科室實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，積極開展辯證施護(hù)。（二）開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作不少于3次，按時完成并做好效果評價。（三）中醫(yī)基礎(chǔ)技能每季度操作考核一次，中醫(yī)理論每半年考核一次。珙縣中醫(yī)院骨傷科2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作質(zhì)量，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)工作“貼近患者、貼近臨床”為目標(biāo)，扎實(shí)做好16項重點(diǎn)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。特指定如下具體實(shí)施方案。一丶工作目標(biāo)通過開展以患者滿意、社會滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，結(jié)合我科的實(shí)際情況，鞏固成果、減負(fù)增效、強(qiáng)化內(nèi)涵、促進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)持續(xù)理健康發(fā)展，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障安全，提高患者滿意度。二丶組織領(lǐng)導(dǎo)(一)成立醫(yī)院責(zé)任制整體護(hù)理工作指導(dǎo)小組 組長:吳定虹 副組長:曾富祥成員:尹春萍、黃繼香、吳亞秋、黃毅、徐鳳(二)成立科室成員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理小組 組長:尹春萍 成員:吳珊、范壘三丶具體措施(一)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)，實(shí)行嚴(yán)格的分級護(hù)理，責(zé)任護(hù)士將基礎(chǔ)護(hù)理，?？谱o(hù)理措施落實(shí)到位，嚴(yán)格晨、晚間護(hù)理，保證病人六潔、四無，按規(guī)范流程及時完成各項護(hù)理工作，確保病人安全。(二)制定科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”服務(wù)承諾內(nèi)容及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”崗位行為規(guī)范。(三)實(shí)施護(hù)理層階管理根據(jù)護(hù)士能力、技術(shù)水平、工作年限、稱職和學(xué)歷等，對護(hù)理人員實(shí)施分層管理，全院護(hù)士共分為N0、NNNN4五個層階，明確各崗位、職責(zé)、工作任務(wù)充分體現(xiàn)能級對應(yīng)的科學(xué)管理。(四)護(hù)士長對責(zé)任護(hù)士落實(shí)健康教育指導(dǎo)工作進(jìn)行不定期檢查，了解病人對飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)的知曉情況，以督促護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)。(五)績效考核建立護(hù)士績效考核制服，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者的滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士晉升評優(yōu)相結(jié)合，為充分調(diào)動護(hù)理人員工作積極性，護(hù)理部將競技爭機(jī)制引入護(hù)理工作中。對實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的病房及個人進(jìn)行獎勵。也可根據(jù)護(hù)理人員工作量、工作質(zhì)量、滿意率及技術(shù)要求的護(hù)士績效考核并與薪酬結(jié)合，更好的調(diào)動護(hù)理人員工作積極性，促進(jìn)護(hù)士全面履行護(hù)理工作職責(zé)，更好地為病人服務(wù)。(六)每季度組織學(xué)習(xí)一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗相關(guān)內(nèi)容，使整個護(hù)理團(tuán)隊形成共同的服務(wù)模式，全體護(hù)理人員齊心協(xié)力，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識，服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。(七)引入第三方監(jiān)督機(jī)制，請患者、家屬和護(hù)理部監(jiān)督我們的工作，有不滿意隨時提出，科室在第一時間進(jìn)行解決，并定期進(jìn)行總結(jié)分析，以達(dá)到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。(八)將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)同時，加強(qiáng)與患者的溝通和交流。(九)每周對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月召開工休座談會。及時解決患者的疑難問題，使患者住院不滿意降到最低。(十)對出院患者進(jìn)行延伸服務(wù)，定期打電話對患者進(jìn)行隨訪，以了解患者病情，并及時對患者提供健康保健指導(dǎo)。第四篇：2013優(yōu)質(zhì)護(hù)理計劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作計劃發(fā)布日期：2011年2月25日新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，肛腸科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn)。一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。1．認(rèn)真組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作措施，進(jìn)行考核，通過目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。以過細(xì)、過精、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。二、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我科護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理！三、制定和完善各級護(hù)理人員的崗位職責(zé)。四、加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理，保障護(hù)理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。制定護(hù)理人員的培訓(xùn)計劃，抓好護(hù)理隊伍建設(shè)，提高護(hù)理隊伍素質(zhì)。五、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)。護(hù)理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。六、