【文章內容簡介】 照或做其他事項，可通知保安人員/經(jīng)理給予協(xié)助處理。注意事項無論哪種情況，均應用三米微笑原則及禮貌語言，避免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒收他的東西。第三篇：(商場開業(yè))突發(fā)事件處理預案****購物中心開業(yè)慶典應急預案為有效預防、及時處理****開業(yè)活動中突發(fā)事件，提高開業(yè)活動期間突發(fā)事件應急處置能力，保證哈達家居開業(yè)慶典活動的順利進行，確保現(xiàn)場人身及財產(chǎn)安全，特制本預案。一、“開業(yè)慶典應急組織委員會”組織機構“組委會”總指揮：王*、于*“組委會”成員：***************如遇突發(fā)事件各“組委會”委員相互協(xié)調處理，第一時間報告總指揮。二、主要應急預案如下：（一）、治安問題：可能出現(xiàn)的情況：各個活動區(qū)域可能會出現(xiàn)人員擁擠，打架斗毆、尋釁滋事，顧客與商戶發(fā)生爭執(zhí)乃至矛盾升級的情況。預防辦法：在各個區(qū)域（停車區(qū)域、舞臺區(qū)域、活動區(qū)域等）由組委會安排保安人員現(xiàn)場維持秩序，同時協(xié)調公安機關安排警力現(xiàn)場指導，并事先設立多個疏散通道。處理辦法：一旦出現(xiàn)擠場現(xiàn)人員擁擠，打架斗毆、尋釁滋事，顧客與商戶發(fā)生爭執(zhí)乃至矛盾升級的情況情況，各個區(qū)域的保安人員應在第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場控制事態(tài)，防止矛盾升級，并迅速向組委會和值勤民警通報，協(xié)調各方協(xié)助解決。如出現(xiàn)矛盾升級，應迅速撥打報警電話，同時申請各方援助，并及時疏散圍觀群眾。備注：在各個區(qū)域盡量多設置秩序維護線，同時保安人員充足。（二）、消防問題： 另建預案處理（三）、電源故障：可能出現(xiàn)的問題：電源超負荷運轉導致停電。預防辦法：分成多個電路鋪線區(qū)域，在每個區(qū)域設置總電源，將總電源量分攤至負荷內。處理辦法：電路鋪線區(qū)域安排多名電工進行緊急處理，同時防止他人進入電路區(qū)。備注：在現(xiàn)場布置之前將各區(qū)域總電源準備好，廣告公司工程組提供電源量大小，由物業(yè)部電工進行線路檢查，確保線路無誤。（四）、音響故障：可能出現(xiàn)的問題：麥克風故障，慶典曲帶出現(xiàn)錯誤。預防辦法：增加麥克風的傳音端口，在一個端口出現(xiàn)問題的情況下不影響麥克風發(fā)生效果。提前調試各類慶典曲帶。處理辦法：馬上調換麥克風，音控師在故障期間播放混響（或插播音樂），避免現(xiàn)場不出現(xiàn)冷場情況。出現(xiàn)曲帶問題時馬上換頻。（五）、拱門、氣柱故障：可能出現(xiàn)的問題：拱門、氣柱風機燒毀導致坍塌，氣球與廣告條幅掉落。預防辦法：備用多個風機。安排多人在活動期間于布置區(qū)域巡回監(jiān)視（保安或者廣告公司工作人員）。處理辦法：廣告公司工程組派專人看護風機，如出現(xiàn)風機燒毀情況，在3分鐘之內換風機，5分鐘之內將拱門、氣柱重新立好。如遇到氣球與廣告條幅掉落現(xiàn)象，立即派廣告公司工程組重新升起。（六）、安全標記問題：可能出現(xiàn)的問題：參加人員（包括觀眾）因碰到現(xiàn)場線路而摔跤，如現(xiàn)場人員，包括工作人員及觀眾出現(xiàn)因各種情況出現(xiàn)的傷情。預防辦法：在各個危險區(qū)域（如電源、滑濕地帶等）作好危險標示?？头砍Ｓ盟幤芬褱蕚?，如創(chuàng)口貼、紅藥水等。處理辦法：出現(xiàn)傷情客服部員工須對傷員進行現(xiàn)場救護，如嚴重者馬上將其送往急救中心搶救。（七）、人員組織問題：可能出現(xiàn)的問題：演出公司演藝等工作人員因堵車遲到。預防辦法：由演出公司工作人員提前2個小時集中人員，統(tǒng)一乘車至活動現(xiàn)場。處理辦法：如出現(xiàn)個演員遲到的情況，演出公司在安排演員時增加2—3個名額，以增補。（八）、通訊問題：可能出現(xiàn)的問題：移動電話信號弱，各單位聯(lián)系渠道受阻。預防辦法：工作人員以手機+對講機的方式聯(lián)系，保證通訊暢通。處理辦法：有必要可邀請電信、聯(lián)通、移動等通訊部門在現(xiàn)場設立信號擴散設備。如遇緊急事件需要各單位聯(lián)系協(xié)調，可采用廣播通知的方式。（九）、演出舞臺坍塌：處理辦法：一旦出現(xiàn)舞臺坍塌，由組委會安排保安人員對舞臺區(qū)域的人群進行緊急疏散。備注：開業(yè)典禮前一天由組委會安排維護人員封閉主會場。（十）、新聞問題：可能出現(xiàn)的問題：各新聞媒體可能問到某些商業(yè)敏感問題。預防辦法：新聞通稿及口徑統(tǒng)一。處理辦法：如現(xiàn)場出現(xiàn)任何異常問題時，各新聞媒介對該問題不予以報道。（十一）、中午午餐問題可能出現(xiàn)的問題：不能按時就餐，不能保障用餐數(shù)量。預防辦法：多備盒飯，因工作原因不能按時吃飯的，預留好盒飯，個別不能脫離的崗位利用工作時間差就餐。（十二）、其他：工作人員在開業(yè)典禮前一天在現(xiàn)場進行彩排，熟悉現(xiàn)場的各個環(huán)節(jié)，活動所需的禮儀用品盡量提供備用設備（如臺卡、胸花、別針等）。如遇到上述突發(fā)事件，則本預案即時啟動。****購物中心2007年**月**日第四篇：(商場開業(yè))突發(fā)事件處理預案****購物中心開業(yè)慶典應急預案為有效預防、及時處理****開業(yè)活動中突發(fā)事件，提高開業(yè)活動期間突發(fā)事件應急處置能力，保證哈達家居開業(yè)慶典活動的順利進行，確?，F(xiàn)場人身及財產(chǎn)安全，特制本預案。一、“開業(yè)慶典應急組織委員會”組織機構“組委會”總指揮：王*、于*“組委會”成員：***************如遇突發(fā)事件各“組委會”委員相互協(xié)調處理，第一時間報告總指揮。二、主要應急預案如下：（一）、治安問題：可能出現(xiàn)的情況：各個活動區(qū)域可能會出現(xiàn)人員擁擠，打架斗毆、尋釁滋事，顧客與商戶發(fā)生爭執(zhí)乃至矛盾升級的情況。預防辦法：在各個區(qū)域（停車區(qū)域、舞臺區(qū)域、活動區(qū)域等）由組委會安排保安人員現(xiàn)場維持秩序，同時協(xié)調公安機關安排警力現(xiàn)場指導，并事先設立多個疏散通道。處理