【文章內(nèi)容簡介】 人們每天生活都會體會到的方面，真真正正從小處做起，影響身邊的每一個人。以官房物業(yè)成熟的運營理念，以旗下的官房物業(yè)APP智能社區(qū)為樣本。其主要提供以下功能：家居安防、社區(qū)聚惠、樓棟管家、物業(yè)報修、報修跟蹤、報修流程、滿意調(diào)查、電話咨詢、意見反饋、社區(qū)通知、社區(qū)活動、物業(yè)費用查詢、聯(lián)系物管、溫馨提示、快遞代收查詢、天氣預報、推薦好友、周邊商家、便民工具、招商加盟、消息推送等。（費用查詢）快速、便捷、隨時隨地地為業(yè)主提供所繳納費用、欠費情況、資費明細、優(yōu)惠政策的及時掌握。(1)欠費查詢：物業(yè)社區(qū)僅對業(yè)主自身的物管費用查詢。(2)歷史帳單：業(yè)主對所繳納費用進行帳單查詢。(3)繳費項目：繳費明細查詢。(4)優(yōu)惠政策：社區(qū)物業(yè)管理費用征收的優(yōu)惠措施。（報事系統(tǒng)）報修、裝修、服務(wù)跟蹤、樓棟管家，點點滴滴生活鎖事，官房物業(yè)APP——“為業(yè)主而生”。(1)資費查詢：報修等報事所涉及的收費清單。(2)物業(yè)報修：對自己發(fā)生的報修以文字、圖片進行提交，交由物管綜合處理。(3)報修跟蹤：跟蹤自己的報修進度，以及服務(wù)進度。(4)報修流程：不同的報修具有不同的業(yè)務(wù)流程說明。(5)服務(wù)條款：對報修人與管理方的責權(quán)聲明。(6)樓棟管家：每棟樓進行責任制，對業(yè)主提供及時、指定、快捷的服務(wù)。（交流反饋）想我所想、述我意見，溝通與和諧并俱。(1)意見反饋：提供業(yè)主與物管意見、建議、反應的溝通渠道。(2)我的意見：對業(yè)主本人的意見與物管進行交互和溝通。(3)我的投訴：提供業(yè)主對物管服務(wù)的投訴提交，由物管中心做出處理。(4)溫馨提示：對業(yè)主的出行、天氣、車位停放、安防、節(jié)日祝福進行溫馨提醒。(5)滿意調(diào)查：對物管服務(wù)的滿意度調(diào)查。 社區(qū)服務(wù)（生活服務(wù)）安全無處不在，服務(wù)永無止境。第三方的引入是打破傳統(tǒng)物管理念，開啟盈利的新篇章。(1)家居安全：提供遠程在線視頻監(jiān)控，加強家庭安全防范。(2)官房聚惠：由物管方主辦，根據(jù)廣大業(yè)主的喜好，組織團體采購，以擴大宣傳，提高影響力。(3)快遞代收：對業(yè)主的快遞進行代收，提供業(yè)認查詢窗口。(4)更多分類：擬以提供更多的便民服務(wù)、衣食住行、生活導航、教育培訓、廣告招商等。物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主、周邊商家、廣告等以生態(tài)鏈圖的方式呈現(xiàn)。 APP對物業(yè)公司的影響現(xiàn)狀分析服務(wù)型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化；物業(yè)服務(wù)收費標準偏低，物業(yè)成本不斷上漲；物業(yè)費收繳難、提價難；業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高；和業(yè)主之間的溝通及信息傳導相對原始；帶來的利益通過智能化社區(qū)APP項目的推行，能方便、及時的與小區(qū)業(yè)主進行溝通及互動，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量；通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運營等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來方便、實惠，提升業(yè)主滿意度，同時獲得相應的回報；平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源； 3 定位在此項目中物業(yè)公司將會有如下幾個角色：管理平臺的使用者及推廣者；通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的內(nèi)容制造者；欄目運營、周邊商家的運營者； APP對社區(qū)業(yè)主的影響需求簡析 在信息化高速發(fā)展的今天，業(yè)主作為被服務(wù)者，對物業(yè)公司有如下需求：（1）能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的享受物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，例如：水電的維修、快遞的代收、物業(yè)通知公告等；（2）社區(qū)周邊的相關(guān)咨詢，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學幼兒園報名入學指南等；（3）整合社區(qū)周邊商戶針對小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù)，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價電影票、有機蔬菜水果鮮花等的定時送貨上門等等。（4）小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運動團體、攝影下棋等興趣團體等等。方便快捷（1）第一時間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；（2）隨時隨地查詢水電使用情況，物業(yè)費、車位費用情況；（3）隨時了解社區(qū)周邊各類資訊；（4）洗衣店上門取件，洗好后預約送貨上門；（5）通過一鍵撥打或在線服務(wù)的方式，解決日常報修問題；（6）下班前定好晚餐，預約送餐時間；（7）一鍵撥打周邊相關(guān)商家及政府機構(gòu)的電話等；實惠（1）周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；（2）物業(yè)公司及運營者提供的促銷商品或禮品；（3）欄目運營者針對有需要人群所提供的點對點服務(wù)等等。 App盈利模式簡析整體運營思路簡述以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)及生活需求，借助手機APP移動終端載體，從而形成一個集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺，實現(xiàn)最精準有效的社區(qū)營銷，最有價值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。推廣安裝方式方法下載注冊送禮品（可來源于商家資源置換）；官方物業(yè)服務(wù)平臺名義推廣；運營商合作（業(yè)主注冊送話費）；商家聯(lián)盟推廣（周邊商家資源置換聯(lián)盟推廣）；活動推廣（以物業(yè)社區(qū)公益活動拉動注冊，例如物業(yè)某活動報名唯一途徑，變相推動注冊）；物業(yè)公司群發(fā)短信告知業(yè)主下載安裝；根據(jù)社區(qū)情況的其他推廣方式；物業(yè)服務(wù)人員上門推廣安裝；廣告位銷售圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告等）第二篇：智慧社區(qū)解決方案智慧社區(qū)解決方案智慧社區(qū)解決方案赤峰供銷一創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 2014年7月16 日 目 錄第一章 智慧社區(qū)概述...1 政策背景.....1 智慧社區(qū)簡介...1 和傳統(tǒng)社區(qū)的區(qū)別....2 指導思想和總體目標....2 智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原則...3 智慧社區(qū)總體設(shè)計原則....4 第二章 智慧社區(qū)建設(shè)內(nèi)容...6 智能化社區(qū)管理...6 家庭智能化管理....17 周界防范系統(tǒng)..17 閉路監(jiān)控系統(tǒng)..18 樓宇對講系統(tǒng)..19 家庭報警系統(tǒng)..20 電子巡更系統(tǒng)..21 門禁系統(tǒng)..22 樓宇自控系統(tǒng)..23 智能化社區(qū)服務(wù)..23 停車場管理系統(tǒng)..24 緊急廣播與背景音樂系統(tǒng)...24 社區(qū)“一卡通”管理系統(tǒng)...25 物業(yè)管理計算機系統(tǒng)....25 網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施...26 主干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)..26 接入INTERNET的方式...32 綜合布線系統(tǒng)...34 寬帶網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)..35 綜合化信息服務(wù)..36 社區(qū)門戶網(wǎng)站..36 綜合信息查詢...37 地理信息查詢...39 第三章 智慧社區(qū)歷程與現(xiàn)狀...41 國內(nèi)智慧社區(qū)發(fā)展歷程..42 國外智慧社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀..42 國內(nèi)智慧社區(qū)典型案例..44 上海文化花園智慧社區(qū)...45 大連星海人家智慧社區(qū)....45 第四章 附錄....48 物聯(lián)網(wǎng)簡介..48 RFID簡介..51 智慧社區(qū)常用設(shè)備..55 家庭生活智能化設(shè)備..55 社區(qū)管理智能化設(shè)備...56 通信自動化設(shè)備....56 第一章 智慧社區(qū)概述 政策背景“十一五”期間，北京市推動“數(shù)字北京”建設(shè)，以“信息惠民”、“信息強政”、“信息興業(yè)”三大計劃和“數(shù)字奧運”專項工程的順利實施為標志，“數(shù)字北京”建設(shè)目標全面完成。“十二五”期間，北京市從“數(shù)字北京”向“智慧北京”邁進，在《北京市“十二五”時期城市信 息化及重大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃》中提出:建成2000個智慧社區(qū)(村)，社區(qū)服務(wù)管理信息化普及率達90%以上。2012年3月，為了落實建設(shè)規(guī)劃，明確智慧城市建設(shè)重點領(lǐng)域的發(fā)展目標，北京市進一步頒發(fā)了《北京市人民政府關(guān)于印發(fā)智慧北京行動綱要的通知》，指出了建設(shè)交通智慧管理服務(wù)、資源和生態(tài)環(huán)境智慧監(jiān)控、城市安全智慧保障等具體內(nèi)容。 智慧社區(qū)簡介智慧社區(qū)不同于以往的數(shù)字社區(qū)，她是數(shù)字社區(qū)在功能上的擴展、內(nèi)涵的增加和規(guī)模的擴張，是集社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)管理系統(tǒng)、數(shù)字控制系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)應用等先進技術(shù)為一體，建立基于寬帶多媒體通信網(wǎng)絡(luò)的綜合服務(wù)平臺，為社區(qū)用戶提供政府服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、個人服務(wù)和電子商務(wù)等服務(wù)和應用。通過各種形式的終端設(shè)備與呼叫中心、數(shù)據(jù)中心相互聯(lián)接，搭建立體的、即時的智慧化平臺，并開發(fā)真正“因地制宜，”的軟件，最終實現(xiàn)社區(qū)管理的智慧化，為社區(qū)居民生活提供全方位、多元化服務(wù)的智慧化社區(qū)服務(wù)體系。社區(qū)智慧化建設(shè)是一項具有中國特色的系統(tǒng)工程。它不僅涉及政府部門進行智慧城市建設(shè)、社區(qū)規(guī)劃、管理和服務(wù)，還涉及到計算機技術(shù)、信息及通信技術(shù)、電氣控制技術(shù)、空間信息技術(shù)及機電一體化技術(shù)等諸多學科和領(lǐng)域，還涉及社區(qū)人群的教育培訓(即學習型社區(qū))。建設(shè)智慧社區(qū)將是中國住宅建設(shè)發(fā)展的必然趨勢。 和傳統(tǒng)社區(qū)的區(qū)別目前很多社區(qū)已經(jīng)陸續(xù)的完成了部分智能化的建設(shè)，如安防系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)，也有少數(shù)高檔社區(qū)進行了一些更高層次的智能化建設(shè)，并逐步向前發(fā)展。但這些智能化建設(shè)只是局部滿足了業(yè)主方和物業(yè)服務(wù)方的需求，系統(tǒng)的擴展性、穩(wěn)定性是制約其發(fā)展的主要因素，少量新型技術(shù)的應用偶爾能起到點綴的作用，但更多的只是成為銷售宣傳的噱頭，這并非真正意義上的智慧社區(qū)。智慧社區(qū)是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及信息化為基礎(chǔ)，定位于服務(wù)并分解為政府服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)和個人服務(wù)四個方面。她是為地方社區(qū)生活提供全方位、多元化服務(wù)的智能化社區(qū)服務(wù)體系。她實現(xiàn)了多網(wǎng)融合，包容了生活、娛樂、醫(yī)療、保險、金融等一系列的系統(tǒng)工程在內(nèi)。同時，亦體現(xiàn)了智慧城市的發(fā)展特點和元素，為現(xiàn)代人構(gòu)建服務(wù)于實際生活的智能化空間，是21世紀城市發(fā)展中新的增長點。 指導思想和總體目標 智慧社區(qū)的指導思想為:(1)堅持高起點，面向二十一世紀，保證系統(tǒng)先進性和在同行業(yè)中的領(lǐng)先地 位。(2)貫徹“實用、可靠、先進、經(jīng)濟”的八字方針，以應用為導向，推進管 理，按急用先上、分步到位的原則進行建設(shè)。(3)從現(xiàn)實情況出發(fā)，以需求為依據(jù)，總體規(guī)劃、分步實施，確保系統(tǒng)高度 集成、總體優(yōu)化、安全可靠、穩(wěn)步推進。(4)系統(tǒng)充分考慮功能擴容性和技術(shù)升級性，適應當代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的 要求，以求最佳效果。(5)貫徹政府文件精神，緊跟政策導向，深度適應市場。智慧社區(qū)的總體目標為: 在先進的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)集成方法，逐步建立一個溝通社區(qū)住戶與住戶、住戶與社區(qū)綜合服務(wù)中心、住戶與外部社會的多媒體綜合信息交互系統(tǒng)，為住戶提供一個安全、舒適、便捷、節(jié)能、高效的生活環(huán)境，實現(xiàn)以家庭智能化為主的、可持續(xù)發(fā)展的、具有二十一世紀風范的智能化社區(qū)。 智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原則建設(shè)智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，要求我們在系統(tǒng)設(shè)計時考慮如下特點:(1)穩(wěn)定可靠只有運行穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)才是可靠的網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)的可靠運行取決于諸多因素，如網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計，產(chǎn)品的可靠，而選擇一個具有運營此類網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)合作廠商則更為重要。要求有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層的備份技術(shù)。(2)高帶寬為了支持數(shù)據(jù)、話音、視像多媒體的傳輸能力，在技術(shù)上要到達當前的國際先進水平。要采用最先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以適應大量數(shù)據(jù)和多媒體信息的傳輸，既滿足目前的業(yè)務(wù)需求，又要充分考慮未來的發(fā)展。為此應選用高帶寬的先進技術(shù)。(3)易擴展系統(tǒng)要有可擴展性和可升級性，隨著業(yè)務(wù)的增長和應用水平的提高，網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)和信息流將按指數(shù)增長，需要網(wǎng)絡(luò)有很好的可擴展性，并能隨著技術(shù)的發(fā)展不斷升級。易擴展不僅僅指設(shè)備端口的擴展，還指網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的易擴展性:即只有在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計合理的情況下，新的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點才能方便地加入已有網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的易擴展:無論是選擇第三層網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議，還是規(guī)劃第二層虛擬網(wǎng)的劃分，都應注意其擴展能力。(4)QoS保證隨著網(wǎng)絡(luò)中多媒體的應用越來越多，這類應用對服務(wù)質(zhì)量的要求較高，本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應能保證QoS，以支持這類應用。(5)安全性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應具有良好的安全性，由于智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)連接社區(qū)內(nèi)部所有用戶，安全管理十分重要。應支持VLAN的劃分，并能在VLAN之間進行第三層交換時進行有效的安全控制，以保證系統(tǒng)的安全性。(6)易管理因為社區(qū)內(nèi)上網(wǎng)用戶很多，如何管理好他們的通信，做到既保證一定的用戶通信質(zhì)量，又合理的利用網(wǎng)絡(luò)資源，是建好一個網(wǎng)絡(luò)所面臨的首要問題。(7)IP組播由于智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中會包含許多多媒體應用通信，會存在許多的廣播信息，占用大量的帶寬資源。所以在本項目中，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應能支持IP組播，可以減少網(wǎng)絡(luò)中不必要的廣播，節(jié)省主干的帶寬。 智慧社區(qū)總體設(shè)計原則智慧社區(qū)系統(tǒng)工程在設(shè)計過程中應遵循的原則:(1)可行性和適應性系統(tǒng)要保證技術(shù)上的可行性和經(jīng)濟上的可能性。(2)實用性和經(jīng)濟性系統(tǒng)建設(shè)應始終貫徹面向應用，注重實效的方針，堅持實用、經(jīng)濟原則。(3)先進性和成熟性系統(tǒng)設(shè)計既要采用先進的概念、技術(shù)和方法，又要注意結(jié)構(gòu)、設(shè)備、工具的相對成熟。不但能反映當今的先進水平，而且具有發(fā)展?jié)摿?，能保證在未來若干年內(nèi)占主導地位。(4)開放性和標準性為了滿足系統(tǒng)所選用的技術(shù)和設(shè)備的協(xié)同運行能力，系統(tǒng)投資的長期效應以及系統(tǒng)功能不斷擴展的需求，必須追求系統(tǒng)的開放性和標準性。(5)可靠性和穩(wěn)定性在考慮技術(shù)先進性和開放性的同時，還應從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、設(shè)備性能、系統(tǒng)管理、廠商技術(shù)支持及維修能力等方面著手，確保系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性，達到最大的平均無故障時間。(6)安全性和保密性在系統(tǒng)設(shè)計中，既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護和隔離，因此系統(tǒng)應分別針對不同的應用和不同的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境，采取不同的措施，包括系統(tǒng)安全機制、數(shù)據(jù)存取的權(quán)限控制等。(7)可擴展性和易維護性 第二章 智慧社區(qū)建設(shè)內(nèi)容智慧社區(qū)建設(shè)包括智能化社區(qū)管理、智能化社區(qū)物業(yè)、智能化社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)和綜合化信息服務(wù)五個方面內(nèi)容。 智能化社區(qū)管理 弱勢群體保障為社區(qū)中的老人或殘疾等人士提供健康及安全保障服務(wù)。老人或者殘疾人士只需要攜帶一塊外觀時尚美觀的“手表”，可以自動監(jiān)控心跳、血壓等人體健康重要指標數(shù)據(jù)，這些信息可以通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳送到社區(qū)醫(yī)院、智能醫(yī)療系統(tǒng)，醫(yī)院計算機系統(tǒng)對病人的健康指標進行監(jiān)控。如果出現(xiàn)異常情況醫(yī)院可及時為業(yè)主提供健康保障服務(wù)。在有急救請求的時候，還可以按下手表上的呼叫