【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等軟硬件設(shè)備的運(yùn)行狀況，還可監(jiān)控資源利用率以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的在線人數(shù)、反應(yīng)相應(yīng)時(shí)間等應(yīng)用指標(biāo)情況。第三模塊桌面終端管理已部署在公司及基層單位所有終端，可實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自動(dòng)補(bǔ)丁更新，防止違規(guī)外聯(lián)，防病毒監(jiān)控及桌面準(zhǔn)入安全策略。自動(dòng)完成桌面終端安全情況修復(fù)完善和安全審計(jì)等功能。第四模塊IT服務(wù)管理借鑒國(guó)際ITIL運(yùn)維流程，以電子化工單的方式實(shí)現(xiàn)運(yùn)維規(guī)范化管理，并與呼叫中心實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫集成。7．這是一張信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)的截圖，從圖上可以看出網(wǎng)絡(luò)流量、監(jiān)控的設(shè)備數(shù)量、風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)和各大系統(tǒng)的在線人數(shù)。8．本項(xiàng)目第二子系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)。為了統(tǒng)一信息服務(wù)受理窗口，河南省電力公司建設(shè)了呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)有效融合了國(guó)際IT服務(wù)管理系統(tǒng)（ITIL）運(yùn)維流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了信息運(yùn)維工作流程，提升了服務(wù)形象。9．呼叫中心系統(tǒng)使用webservice技術(shù)和單點(diǎn)登錄SSO技術(shù)，在企業(yè)目錄服務(wù)系統(tǒng)、IT服務(wù)管理系統(tǒng)（ITIL）及呼叫中心系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了用戶身份統(tǒng)一認(rèn)證和信息同步，使運(yùn)維人員能夠從多角度對(duì)信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取，確保了信息的統(tǒng)一入口管理。與IT服務(wù)管理系統(tǒng)（ITIL）國(guó)際流程標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合，使得系統(tǒng)流程可以深入到各個(gè)角色中去，鞏固服務(wù)臺(tái)這一角色的地位，保證信息統(tǒng)一入口，是信息系統(tǒng)支持平臺(tái)建設(shè)的亮點(diǎn)。10．本項(xiàng)目第三個(gè)子系統(tǒng)，全省機(jī)房聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。河南省電力公司機(jī)房聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)能夠監(jiān)控公司本部及18個(gè)市級(jí)單位21個(gè)機(jī)房的環(huán)境信息，包括溫濕度、市電、UPS、空調(diào)、門禁、消防等。該系統(tǒng)采用組態(tài)技術(shù)和動(dòng)態(tài)庫(kù)技術(shù)，可以對(duì)靈活組合各類運(yùn)行參數(shù)，以多維的方式表現(xiàn)出來(lái)，具有短信、聲音燈光報(bào)警功能，使運(yùn)維人員更加直觀的了解機(jī)房環(huán)境運(yùn)行狀況。系統(tǒng)采用3D機(jī)房管理模式運(yùn)用數(shù)據(jù)建模和3D技術(shù)，創(chuàng)建了一個(gè)虛擬的機(jī)房環(huán)境，并且和實(shí)際機(jī)房信息實(shí)時(shí)產(chǎn)生交互，真實(shí)準(zhǔn)確的反映了現(xiàn)實(shí)機(jī)房各設(shè)備的運(yùn)行狀況，為科學(xué)的部署機(jī)房設(shè)備提供框架支持平臺(tái)。通過(guò)人工模擬功能，使機(jī)房管理人員可以真實(shí)的模擬各種機(jī)房?jī)?nèi)行為，包括機(jī)房巡檢、應(yīng)急預(yù)案演練、管道漏水排查等，減少了人員出入機(jī)房所帶來(lái)的安全隱患，加強(qiáng)了機(jī)房設(shè)備管理，提高了機(jī)房管理的主動(dòng)性。11．本項(xiàng)目第四個(gè)子系統(tǒng)，組織體系及流程制度。河南省電力公司按照“兩級(jí)三線”的運(yùn)維模式，確立了新型的運(yùn)維組織體系，結(jié)合電力系統(tǒng)特點(diǎn)和IT服務(wù)管理系統(tǒng)（ITIL）運(yùn)維流程框架創(chuàng)建了以客戶服、平臺(tái)部、應(yīng)用支持部為主體的組織框架。在組織框架中，明晰了職責(zé)定位及部門之間工作界面切分，搭建了業(yè)務(wù)管控體系及基于服務(wù)水平(SLA)進(jìn)行管理模式。清晰的定義了省級(jí)電力公司與地市運(yùn)維組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系。通過(guò)上述關(guān)系的澄清及職責(zé)界定，河南省電力公司IT運(yùn)維服務(wù)的管理模式發(fā)生了本質(zhì)的變化，即原先僅對(duì)外包服務(wù)商的管理模式轉(zhuǎn)變成立真正的“有機(jī)構(gòu)、有人員、有責(zé)任”的機(jī)構(gòu)管理模式。12．四、技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn) 該項(xiàng)目在技術(shù)、組織管理方面具有四大創(chuàng)新：（1）信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)首個(gè)集中了安全管理、綜合網(wǎng)管、IT服務(wù)管理、桌面終端管理四大功能模塊為一體的綜合性監(jiān)管平臺(tái)（2）信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)首次在國(guó)內(nèi)同類基于成熟產(chǎn)品開發(fā)的軟件中實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)一”，即一次采集、一個(gè)數(shù)據(jù)總線、一個(gè)流程引擎、一個(gè)信息管理庫(kù)、一個(gè)圖形平臺(tái)（3）實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)與ITIL國(guó)際流程標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)縫集成（4）全省機(jī)房聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)和3D建模虛擬仿真技術(shù)實(shí)現(xiàn)了機(jī)房管理的智能化13．通過(guò)國(guó)內(nèi)查新和成果鑒定，認(rèn)定本項(xiàng)目：“設(shè)計(jì)合理，技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)，在信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)、呼叫中心工單一體化、機(jī)房環(huán)境智能監(jiān)控3D建模虛擬仿真技術(shù)方面均有創(chuàng)新，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平?！?4．五、經(jīng)濟(jì)效益 該項(xiàng)目通過(guò)3D機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用后，實(shí)現(xiàn)了3D仿真建模，從而達(dá)到機(jī)房管理的智能化，降低公司系統(tǒng)事故發(fā)生，與往年同期相比，減少經(jīng)濟(jì)損失約545萬(wàn)元；信息運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控75個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，減少了以往各系統(tǒng)在運(yùn)維方面的重復(fù)性投資，通過(guò)建立規(guī)范的巡視制度，制定完善的預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，減少系統(tǒng)宕機(jī)，重要數(shù)據(jù)丟失，業(yè)務(wù)中斷等事故發(fā)生機(jī)率，保證生產(chǎn)正常運(yùn)行，與往年同期相比，減少經(jīng)濟(jì)損失約630萬(wàn)元；應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)維支撐平臺(tái)項(xiàng)目后，集中合并了各類專業(yè)人員，減少了地市公司信息運(yùn)維人員數(shù)量和工作負(fù)荷，每年為省電力公司節(jié)省人力成本450萬(wàn)元15．六、總體描述 一段（推廣措施）二段（應(yīng)用效果）通過(guò)對(duì)ITIL最佳實(shí)踐流程的應(yīng)用，目前已經(jīng)生成流轉(zhuǎn)事件工單10256個(gè)，問(wèn)題89個(gè)，收集整理最佳實(shí)踐庫(kù)和口語(yǔ)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容534條，并定期匯編成冊(cè)，有利于知識(shí)的共享和整體團(tuán)隊(duì)能力的提升。梳理了省公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)范圍內(nèi)24個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)目錄項(xiàng)和19個(gè)技術(shù)服務(wù)目錄項(xiàng)以及5個(gè)主要的應(yīng)用系統(tǒng)SLA服務(wù)指標(biāo)。16．七、社會(huì)效益 該項(xiàng)目將分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維模式變?yōu)榧惺芾?，整合了系統(tǒng)資源，大幅削弱了個(gè)供電區(qū)的運(yùn)維人員，不但節(jié)省了大量人力資源，而且優(yōu)化了人員配置。17．主動(dòng)監(jiān)控防御體系增強(qiáng)了信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性，減少了事故的發(fā)生。18．5186信息服務(wù)熱線提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升了運(yùn)維人員形象，最佳實(shí)踐庫(kù)提升了整體素質(zhì)。19．河南公司的信息系統(tǒng)運(yùn)維支撐平臺(tái)建成后，包括北京、福建、河北在內(nèi)的近20家網(wǎng)省公司前來(lái)學(xué)習(xí)交流，從側(cè)面反映了該項(xiàng)目的成功之處。20．八、主要完成人情況 項(xiàng)目第一完成人：周鳳珍，河南省電力公司科技信息部副