賽場揮灑汗水籃球躍動青春(編輯修改稿)
2024-11-15 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 撬裝油站正式運(yùn)營，大學(xué)畢業(yè)的莊文雄便應(yīng)聘到這里做了一名加油員。培訓(xùn)時當(dāng)時油站經(jīng)理就告訴他：成功就是將簡單的工作反復(fù)的做好！揣著將信將疑的心態(tài)，小莊走上了加油員的崗位。面對簡易的加油棚，雨天濕透透，晴天火辣辣，到處沙土紛飛，白茫茫一片。有些員工看看就走了，倔強(qiáng)的小莊沒有退縮。跟著其他員工一道，練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)站姿，練習(xí)服務(wù)規(guī)范。厚街北撬裝加油站工作和生活環(huán)境都比較艱苦，沒有加油罩棚保護(hù)，夏季地面高溫達(dá)50多度，雨天一身水，晴天一身土。加油站往來車輛較多，小莊就來回奔跑著為顧客服務(wù)，十幾分鐘下來，就已經(jīng)汗流夾背，汗水蒙住了雙眼，來不及用袖子擦去眼中汗水就開始了下一次的服務(wù)；曾經(jīng)，多少次狂風(fēng)大作，沙塵梗住了喉嚨，來不及捏住鼻子就開始新的征程；曾經(jīng)，多少次大雨滂沱，雨水淋濕了身體，他來不及更換衣服就開始了熱情的招呼。他利用工作之余，認(rèn)真向老員工學(xué)習(xí)加油操作，學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，按照《加油站管理規(guī)范》加油十三步曲的要求，認(rèn)真地給每一輛車加油，從導(dǎo)引車輛、禮貌用語到唱收唱付，都做得一絲不茍。在加油站，來等待加油的車輛一輛接一輛?！敖o我加滿油箱?！薄罢埳缘龋R上就好?！鼻f文雄一邊忙著手中的活，一邊回答。一天中，他不知道要說多少遍這句話，來這里的司機(jī)愿意聽他這句話，愿意看他的微笑。一位司機(jī)師傅說，我就是愿意來這里加油，你只要喊一聲，不管怎么忙，他都會回應(yīng)你，聽著就是順耳。車來了他主動小跑上前，詢問、確認(rèn)、提槍……每個班都要比其他同事多迎接顧客近百人，多加油品上千升！從2010年10月到2011年底據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)莊文雄累計(jì)付出油品3500多噸，經(jīng)手油款1000萬元，無出現(xiàn)一次加錯油，沒收錯客人一分錢。漸漸地很多客戶都知道厚街北有個小莊子，來了就直接要他加油，因?yàn)樗坝挚煊譁?zhǔn)還能侃”。現(xiàn)在他已經(jīng)成為厚街北加油站的小名人了；有一次，有一輛奔馳轎車在離油站一公里處拋瞄了，司機(jī)火急火燎跑過來請求援助。莊文雄主動與他溝通，得知車沒油了，發(fā)動機(jī)啟動不了。于是，莊文雄幫司機(jī)送油并裝好油。之后，汽車還是無法啟動，電瓶熄火了。莊文雄立即組織同事過來幫忙推車，推了一段距離后，汽車終于可以發(fā)動，并開到加油站加油。司機(jī)很是感謝他，并想給他錢。莊文雄拒絕了，微笑的說：“這是我們應(yīng)該做的，希望你常來這里加油！”同其他加油員一樣，莊文雄也碰到過難對付的顧客。一次早班加油高峰剛過，來了一輛車，93號汽油要加滿?？杉油暧秃?，那位滿嘴酒氣的司機(jī)卻大聲喊著，說油站給沒給他加油。司機(jī)的油表沒跳動。莊文雄忙上前解釋，告訴他加油機(jī)是電腦控制的，是經(jīng)過計(jì)量局檢定的，加的油肯定不會出錯?？蔁o論他怎么解釋，這位司機(jī)就是不信。莊文雄看解釋不通，就另想了一個辦法。他跟顧客說，再加一升油，油保證會滿出來。后來，加不到一升油，果然油到了油箱口，司機(jī)頓時無話可說，還很佩服他。類似這樣的事，莊文雄經(jīng)歷過不少，但每次他都會冷靜又耐心地對待，并且憑借豐富的工
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1