【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本讓我采集到不完整的信息，他的心思我已明白打完招乎，準(zhǔn)備出門(mén)。房主叫著我說(shuō)：“你呀，什么工作不好做，一千多塊錢(qián)干嘛非要來(lái)做個(gè)這呢，哎......”這一聲長(zhǎng)嘆，意味深長(zhǎng)，深深地刺痛了我。走在回家的路上，城市的夜依舊很宣嘩，我的心卻陷入了一片沉思，是啊，千余塊的工資，走到哪也不止這個(gè)數(shù)啊，難道這就是我的選擇，這就是我的夢(mèng)嗎？昨晚的話依舊在耳旁回響，我懶懶地出門(mén)繼續(xù)工作。剛走進(jìn)小區(qū)門(mén)口時(shí)，看見(jiàn)一位阿姨正哭著迎面走來(lái)。我好奇的上前詢問(wèn)，原來(lái)阿姨姓衡兒子小王是肇事精神病人今年已28歲了，剛才就因犯病打傷了阿姨。有病為什么不送去就醫(yī)呢，還是肇事精神病，這樣放在家里多危險(xiǎn)啊，我在心里這樣想著。在跟阿姨深談中得知，家里很困難承擔(dān)不起藥費(fèi)才將其接回家休養(yǎng)。我及時(shí)上報(bào)辦事處，并與社區(qū)干部協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生站，減免大部份藥費(fèi)將其送回醫(yī)院就醫(yī)，幫助他家申請(qǐng)了城市低保。衡阿姨很是感激，看著她感激的淚我的心頓時(shí)平靜了，這就是我一個(gè)網(wǎng)格員力量，著實(shí)為居民解難釋惑。社區(qū)網(wǎng)格員一個(gè)平凡的崗位即然選擇了，我就一定要做好，做一個(gè)合格的網(wǎng)格員。每天帶上工作牌、拎著公文包到網(wǎng)格內(nèi)三巡查，每走到一處都主動(dòng)與小區(qū)居民打招乎，告訴他們我是誰(shuí)，我是你們的網(wǎng)格員，有事您找我，我為您服務(wù)。時(shí)間久了，大家熟悉了，從剛開(kāi)始采集信息的舉步為艱，到現(xiàn)在的全力配合。我使用社區(qū)E通進(jìn)行了人口、房屋等基礎(chǔ)信息的收集錄進(jìn)，現(xiàn)在錄進(jìn)率達(dá)到90%，排杳、調(diào)解矛盾糾紛35起，完成了對(duì)網(wǎng)格內(nèi)特殊人群的摸底及幫教工作。2014年3月12日，我接到一個(gè)電話：“喂，你好！請(qǐng)問(wèn)你周小菊嗎？我是這里的居民，我有事找你?！彪娫捘穷^傳來(lái)一個(gè)陌生而又熟悉的聲音。原來(lái)謝先生把安寧巷兩居室的房子出租給一個(gè)年青人，一年期滿后現(xiàn)在聯(lián)系不上他，據(jù)周?chē)木用穹从趁棵恳拱肜锩鏁?huì)時(shí)常傳出毆打的聲音，他很擔(dān)憂。這件事可大可小，我立即前往小區(qū)與謝先生一起敲門(mén)，半天里面也沒(méi)反應(yīng)。這時(shí)住在對(duì)屋的王阿姨出來(lái)了，我上前去了旬問(wèn)，王阿姨說(shuō)：“白天在這里是找不到人的，只有等晚上家里才有人?！彪S后，王阿姨還給我們講了她所知道的一些情況。我把電話號(hào)碼留給王阿姨，告訴她：“等租客回來(lái)時(shí)打個(gè)電話通知我們。”我與謝先生商量著先告知派出所，如有事就請(qǐng)他們出面協(xié)助。晚上十點(diǎn)過(guò)，王阿姨打來(lái)電話說(shuō)家里有人了，又傳出現(xiàn)了打鬧的聲音。我與謝先生趕過(guò)去并在途中給派出所干警打了電話。等人員到齊了，一起上樓敲門(mén)，只見(jiàn)里面有4個(gè)年青人，東西凌亂的放著，桌椅沙發(fā)等家具都存在不同程度的損壞，公安干警拍照留作證據(jù)。謝先生上前表明來(lái)意，看著有公安干警年輕人沒(méi)多說(shuō)就同意把房子退還給他，并承諾于第二天搬出。由于房屋東西損壞嚴(yán)重，在我的勸解下年青人同意將原付1000元壓金作為家具損壞賠償。第二天下午，我巡查回訪時(shí)謝先生很是高興，并再三表示感謝。他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)不知道怎么辦，別人讓我打外面聯(lián)系卡上的電話找網(wǎng)格員，我還半信半疑，現(xiàn)在看來(lái)這一切都是真的，網(wǎng)格員真的是為我們老百姓辦實(shí)事、辦好事的服務(wù)員”。在網(wǎng)格內(nèi)我認(rèn)真履行網(wǎng)格員的職責(zé)職能，工作上做到“四早四先”，力爭(zhēng)大小事不出網(wǎng)格。3月20日，我例行對(duì)網(wǎng)格開(kāi)展巡查，巡至綢廠小區(qū)門(mén)口時(shí)，見(jiàn)那里圍著一群人，正在大聲的吵鬧，情況很不樂(lè)觀。我趕緊上前了解情況，得知?jiǎng)⒛骋螂姳煌Ｅc陳先生吵架而劉某所用的電是與鄰居十幾戶共用一只總表，每月由陳先生負(fù)責(zé)查電收錢(qián)，然后上交電利公司。進(jìn)一步了解得知，斷劉某家的電實(shí)屬無(wú)奈，他家已三個(gè)月沒(méi)交電費(fèi)了，多次崔繳無(wú)效才出此下策。我把劉某拉到一旁對(duì)他曉知以理、動(dòng)知已情進(jìn)行一番思相溝通，劉某終于把拖欠的電費(fèi)繳上了，陳先生也將電源給接上。為了徹底解決兩人的矛盾，我又將兩人拉在一起做進(jìn)一步的思想工作，講明各種道理、要害，最后兩人雙雙握手言歡和好如初。在我四個(gè)多月的網(wǎng)格管理服務(wù)經(jīng)歷中，我始終認(rèn)為做好信息網(wǎng)格化管理工作，必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感、緊迫感、使命感，必須有一定的群眾基礎(chǔ)，必須有堅(jiān)定的服務(wù)熱情。安下心、撲下身，深入網(wǎng)格內(nèi)的居民小區(qū)、單位，準(zhǔn)確掌握政策法律和與群眾打交道的方式方法，隨時(shí)熟記網(wǎng)格內(nèi)的社情民意、環(huán)境動(dòng)態(tài)，時(shí)刻了解居民的需求信息、人情冷暖，將群眾的想法和要求第一時(shí)間上傳給社區(qū)或辦事處，又將黨的方針政策、與市民群眾相關(guān)的法律法規(guī)第一時(shí)間下傳給我們的群眾，這樣才能不斷拉近黨和群眾之間的距高。真心付出并贏得組織的肯定、市民的認(rèn)可，群眾的信任和贊許，他們滿意的微笑——這就是我是我的夢(mèng)想。我是社區(qū)網(wǎng)格員，我將用實(shí)際行動(dòng)為我的夢(mèng)想代言！做好平凡點(diǎn)滴事 服務(wù)居民心連心射洪縣子昂街道辦事處保河社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員江艷尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是子昂辦事處保河社區(qū)網(wǎng)格管理員江艷。對(duì)我而言，擔(dān)任網(wǎng)格員既是人生的轉(zhuǎn)折，也是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。進(jìn)入社區(qū)工作四個(gè)多月以來(lái)，我曾一度茫然無(wú)措，也曾經(jīng)委屈落淚，但在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，我漸漸融入了社區(qū)這個(gè)大家庭，并通過(guò)一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得了群眾的信任，被群眾親切的稱作“小巷里的格格”。短短四個(gè)多月的網(wǎng)格管理員經(jīng)歷，我真切地體會(huì)到走進(jìn)小格子也能登上大舞臺(tái)。借此機(jī)會(huì)，我以《做好平凡點(diǎn)滴事，服務(wù)居民心連心》為題，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我當(dāng)網(wǎng)格管理員近半年來(lái)的工作體會(huì)。在真誠(chéng)的溝通中拉近距離網(wǎng)格員的首要工作就是居民基礎(chǔ)信息采集。我負(fù)責(zé)的第九網(wǎng)格有封閉式小區(qū)3個(gè)，樓棟26棟，總戶數(shù)800余戶，總?cè)丝?3300余人。網(wǎng)格內(nèi)留守兒童和空巢老人教多，所以小區(qū)居民防范和戒備心理較強(qiáng)，對(duì)此，我堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)做起，在信息采集過(guò)程中，我努力做到“禮、細(xì)、誠(chéng)、信”這四個(gè)字。即：入戶敲門(mén)“禮”字當(dāng)先、信息采集“細(xì)”致周全、帶著“誠(chéng)”心為民服務(wù)、取“信”于民樂(lè)于奉獻(xiàn)。為避免入戶過(guò)程中“門(mén)難進(jìn)、臉難看、口難開(kāi)”的尷尬局面，提高信息采集效率，我首先與小區(qū)物業(yè)管理人員取得聯(lián)系，告知他們工作內(nèi)容并請(qǐng)求他們協(xié)助、配合。同時(shí)在小區(qū)的宣傳欄、樓棟單元口等處張貼《網(wǎng)格員入戶調(diào)查公告》，與此同時(shí)請(qǐng)社區(qū)民警一道，用小喇叭宣傳要入戶采集的信息項(xiàng)目，取得居民的信任、理解與支持。一開(kāi)始，我在上班時(shí)間上門(mén)采集信息，但一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)小區(qū)也有一些居民上班時(shí)間不在家，入戶結(jié)果并不理想，于是我調(diào)整入戶時(shí)間，采取錯(cuò)時(shí)入戶。每晚6點(diǎn)后再到小區(qū)內(nèi)開(kāi)展入戶工作，大大提高了工作效率。在信息采集中，由于不愿提供信息的人為數(shù)也不少，情況也各不同，于是我靈活運(yùn)用各種溝通方式，通過(guò)平時(shí)遇到對(duì)方后主動(dòng)打招呼、給對(duì)方門(mén)口貼紙條預(yù)約、主動(dòng)為對(duì)方服務(wù)等方式與居民接近，進(jìn)行真誠(chéng)、坦率的溝通，從而拉近了我與居民的距離，解決了信息采集工作中的難題。通過(guò)努力，我已掌握了網(wǎng)格內(nèi)3個(gè)小區(qū)共計(jì)400余戶居民的基礎(chǔ)信息，為以后更好地服務(wù)社區(qū)居民打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在為民服務(wù)中取得信任記得崗前培訓(xùn)中，領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，網(wǎng)格員的職責(zé)就是了解民情、傳達(dá)民意、處理民事。雖然只有短短12個(gè)字，但它卻詮釋了網(wǎng)格員全部工作職責(zé)。在實(shí)踐中我深深體會(huì)到，只有心里裝著居民，為居民辦實(shí)事，辦好事，讓他們感受到自己的真情服務(wù)，才能取得居民的認(rèn)可。網(wǎng)格巡查中，我發(fā)現(xiàn)，諸如城市低保申請(qǐng)、廉租房申請(qǐng)、養(yǎng)老金的領(lǐng)取、各種證件的辦理等等這些關(guān)系到居民切身利益的問(wèn)題屢屢被居民問(wèn)到，剛開(kāi)始自己很難給出正確的解釋。為做好對(duì)居民的貼心服務(wù)，我把所有的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，回家后再找相關(guān)政策、查資料，向社區(qū)其他同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一點(diǎn)一滴地進(jìn)行學(xué)習(xí)積累，并將相關(guān)政策依據(jù)帶在隨身的包中。當(dāng)再次與他們交流時(shí)，能夠做到對(duì)相關(guān)問(wèn)題準(zhǔn)確解答，受到居民普遍歡迎。后來(lái)，很多居民經(jīng)常會(huì)找我咨詢政策與相關(guān)法律法規(guī)。電影小區(qū)的顧娟在我與小區(qū)居民閑聊中試探性打聽(tīng)能否為她辦一份低保，于是我仔細(xì)的向她詢問(wèn)著家庭情況并作下記錄。原來(lái)，顧娟現(xiàn)在是重組家庭，繼子李義是一名侏儒癥患者，也是一名智力殘疾人，已經(jīng)26歲了，還只相當(dāng)于4歲兒童的智商。顧大姐她自己也有一個(gè)孩子?，F(xiàn)在外讀大學(xué)，因?yàn)樽约阂?0多歲了還要照顧殘疾孩子李義，她無(wú)法出去找工作，所以全家四個(gè)人的生活重?fù)?dān)就壓在了在外打工的老公身上。隨即我將顧大姐的基本情況積極向社區(qū)周主任作了匯報(bào)，周主任也馬上安排為她作了詳細(xì)的申請(qǐng)，雖然這份申請(qǐng)還在上級(jí)部門(mén)的批復(fù)當(dāng)中，但顧大姐還是非常感謝我為她的積極努力。逢人就說(shuō)社區(qū)的網(wǎng)格管理員真的是為人民辦實(shí)事的。工作以來(lái)，我主動(dòng)為居民提供服務(wù)15余次，辛勤的付出獲得了居民的信任?，F(xiàn)在我只要走在負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，就不停地有居民跟我熱情的打招呼。每當(dāng)此時(shí)，一種工作的成就感和自豪感便油然而生。在化解矛盾中獲得認(rèn)可在日常工作中，我一直牢記社區(qū)田書(shū)記講的“社區(qū)的事做好了都是小事，但做不好就會(huì)出大事”這句話，事實(shí)也確實(shí)如此，只有每個(gè)網(wǎng)格穩(wěn)定了，小區(qū)才會(huì)安定；每個(gè)小區(qū)安定了，社會(huì)才會(huì)和諧。在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)處的過(guò)程中，只要多動(dòng)腦筋，多想辦法，我相信事情都會(huì)得到解決。4月的一天，電影小區(qū)6幢3單元4樓3號(hào)的鄧小莉打來(lái)電話：“江姐，麻煩你，樓上鄰居家的水管漏水，我家墻面和屋頂都已浸了很多水了。我已經(jīng)找了他們很多次了，可他家老沒(méi)修理好。不好意思哦得請(qǐng)你幫忙解決一下?！甭?tīng)著鄧妹妹客氣的話語(yǔ)，我沒(méi)有半點(diǎn)遲疑，因?yàn)榍岸螘r(shí)間電影小區(qū)6幢3單元一樓的下水管破裂，我去過(guò)很多次，所以對(duì)他們3單元的地理和居民都很熟絡(luò)。進(jìn)入鄧小莉的家，我看到她家的飯廳墻面已經(jīng)浸濕，尤其是埋有很多電線的吊頂上也有著大片的水漬，想著浸濕的電線會(huì)存在一定的安全隱患。所以我又立馬聯(lián)系了物業(yè)楊經(jīng)理和小區(qū)業(yè)委會(huì)何主任，也因?yàn)槲覟樗麄冃^(qū)處理過(guò)幾件棘手的事件，他們很配合的立馬趕了過(guò)來(lái)，我們?nèi)顺醪窖芯苛艘幌?，就敲響?樓3號(hào)鐘哥家的門(mén)，還好鐘哥在家。他說(shuō)他知道漏水的事，自己也不知道原因，因?yàn)樘σ矝](méi)請(qǐng)到合適的工人師傅。一看鐘哥的態(tài)度，我心里有數(shù)了。我們幾人一合計(jì)，物業(yè)楊經(jīng)理、業(yè)委會(huì)何主任和我我們?nèi)素?fù)責(zé)聯(lián)系可信賴的工人師傅，鐘哥負(fù)責(zé)支付費(fèi)用?？粗淮蟾绲昧Φ呐浜?，我心里真的是一片艷陽(yáng)天。經(jīng)過(guò)幾天的檢查、修理，漏水的水管修理好了。事后，鄧小莉高興的對(duì)我說(shuō)：“江姐，我們家終于可以開(kāi)著燈吃飯了”。網(wǎng)格管理員的工作有苦、有累，也很繁瑣，但是當(dāng)我們成功化解一起矛盾糾紛，看到各方當(dāng)事人握手言和的時(shí)候；當(dāng)我們完成一項(xiàng)代辦服務(wù)事項(xiàng)，贏得社區(qū)群眾贊許的目光的時(shí)候；當(dāng)我們和空巢老人們拉著家常，詢問(wèn)他們生活起居時(shí)，他們慈祥地拍我們肩膀的時(shí)候，往日里工作里的那些小小困頓瞬間渙然冰釋。現(xiàn)如今，每當(dāng)我走進(jìn)自己的責(zé)任網(wǎng)格，小區(qū)里的孩子們就會(huì)拉著我的裙擺，請(qǐng)我吃他們手里的蘋(píng)果，嬉笑在我周?chē)淮笫宕髬寱?huì)在我詢問(wèn)情況時(shí)，悄悄給我杯子里續(xù)上熱水......此情此景，我哪里還有什么苦和累？網(wǎng)格已分明成了我的幸福家園。我，是網(wǎng)格里的“小格格”！我，愿意為你服務(wù)！網(wǎng)格是我家，我愛(ài)我的家射洪縣子昂街道辦事處三元宮社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員郭莉尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我叫郭莉，是子昂街道辦事處，三元宮社區(qū)的網(wǎng)格員，我匯報(bào)的題目是《網(wǎng)格是我家，我愛(ài)我的家》。我是去年11月份通過(guò)筆試，面試公開(kāi)招募到社區(qū)的網(wǎng)格員。說(shuō)心里話，剛到社區(qū)，一個(gè)陌生的環(huán)境，心里很忐忑，不知道該做些什么，更不知道該怎樣去和居民溝通，鑒于這種情況，縣綜治辦和辦事處對(duì)我們進(jìn)行了一系列嚴(yán)格的培訓(xùn)。受益匪淺，心里有了底氣，再面對(duì)我網(wǎng)格里的居民的時(shí)候，沒(méi)有了畏難情緒，我主動(dòng)找他們聊天，談心，向他們宣傳國(guó)家的惠民政策等等，網(wǎng)格里的居民也逐漸接受了我，知道了網(wǎng)格管理員這個(gè)新名詞，同時(shí)也樂(lè)意我為他們服務(wù)。印象最深刻的是春節(jié)前夕的一天。午飯后，我在網(wǎng)格里例行巡查，忽然聞到一股刺鼻的天然氣味，我趕緊追尋氣味的源頭，發(fā)現(xiàn)氣味是從一棟開(kāi)放式小區(qū)4樓2號(hào)家里傳出來(lái)的，我使勁敲門(mén)卻沒(méi)人在家，刺鼻的氣味越來(lái)越濃，我連忙上報(bào)給了社區(qū)網(wǎng)管站，網(wǎng)管站接報(bào)后立即通知了宏源公司，并派出本社區(qū)所有網(wǎng)格員查找屋主，我站在那兒一步也不敢離開(kāi)，害怕有路過(guò)的人抽煙，哪么后果將不堪設(shè)想。宏源公司的工作人員及時(shí)趕到，關(guān)掉了總氣閥。我們網(wǎng)格員也在麻將館里找到了屋主，原來(lái)，是她燒開(kāi)水，水燒開(kāi)了悶出來(lái)把火澆滅了，她沒(méi)發(fā)現(xiàn)，也沒(méi)關(guān)天然氣灶就去打麻將了，差點(diǎn)釀成大的事故。當(dāng)事人回來(lái)后，拉著我的手千恩萬(wàn)謝，感激萬(wàn)分。周?chē)木用褚布娂姺Q贊：“設(shè)立這個(gè)網(wǎng)格員真好，不管什么事都可以找網(wǎng)格員?！本W(wǎng)格化服務(wù)上門(mén)，讓他們覺(jué)得很貼心。前不久發(fā)生的一件事，讓我心有余悸。接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)緊急通知：我網(wǎng)格有一居民許因懷疑他妻子在網(wǎng)上與他人關(guān)系曖昧，打政府熱線12345，要政府出面干預(yù)，不然就模仿昆明“”暴恐案報(bào)復(fù)社會(huì)。接到通知時(shí)，我正在吃午飯，飯也顧不上吃了，立即扔下碗就跑。隨即辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)相繼來(lái)到許某某家里了解情況。許性格一直比較偏激，孤僻，從不與外人接觸，加之現(xiàn)在又疾病纏身，很容易做出過(guò)激的事情。我們對(duì)他進(jìn)行了疏導(dǎo)，勸解，讓他先平靜下來(lái)，冷靜處理此事。我把他妻子叫到旁邊，讓她以家庭和諧為重，不要做有傷夫妻感情的事，何況兩個(gè)女兒都快成年了，又都乖巧懂事，好好的珍惜現(xiàn)在所擁有的的幸福。他妻子聽(tīng)到我發(fā)至肺腑的話后，對(duì)自己的行為進(jìn)行了反思，表示不再與他人網(wǎng)上聊天，好好過(guò)日子。為了讓許徹底放棄過(guò)激的想法，第二天我們辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同社區(qū)民警又親至趕赴大英回馬，通過(guò)當(dāng)?shù)嘏沙鏊业胶驮S妻子聊天的對(duì)象，并對(duì)他進(jìn)行了教育和規(guī)勸，讓給他不要因言行不當(dāng)影響當(dāng)事人的夫妻關(guān)系。通過(guò)教育鄧意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，表示不再和許妻子聯(lián)系。我及時(shí)把處理意見(jiàn)反饋給許，他也表示滿意，只要他妻子不再和他人曖昧，他就安心不再鬧事。但我還是不放心，每隔兩天我都要到他家里去和他聊聊天，拉拉家常，為他做點(diǎn)力所能及的事，切實(shí)做好穩(wěn)控工作。努力將社會(huì)矛盾化解在基層、消除在萌牙狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾問(wèn)題不上交，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。還有一件小事，讓我感觸很深。社保局每年都要要對(duì)退休人員進(jìn)