【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 消費(fèi)者滿意度為考評(píng)指標(biāo)卓越亞馬遜通過(guò)與各地 行動(dòng): 我們生活在一個(gè)對(duì)革新無(wú)法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時(shí)代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。主人翁意識(shí): 主人翁精神代表著你參與組建一個(gè)偉大的公司。在承擔(dān)項(xiàng)目或給予意見(jiàn)時(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，充滿激情，在面對(duì)每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。高標(biāo)準(zhǔn)雇傭: 在做一個(gè)雇傭決定時(shí)，我們要捫心自問(wèn)：“我喜歡這個(gè)人么？我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么？這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么？”節(jié)儉: 我們只在那些真正值得的事上花錢，堅(jiān)信節(jié)省會(huì)帶來(lái)充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。營(yíng)銷策略卓越亞馬遜有許多體驗(yàn)營(yíng)銷的成功之處，一部分來(lái)源于卓越亞馬遜結(jié)合了中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗(yàn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，以下我們就卓越亞馬遜在產(chǎn)品、服務(wù)、互動(dòng)和承諾四個(gè)方面的策略要素來(lái)簡(jiǎn)要探討一下其體驗(yàn)營(yíng)銷成功之處。產(chǎn)品策略：卓越亞馬遜是堅(jiān)持精品的產(chǎn)品策略、當(dāng)當(dāng)則是采用客戶加盟的方式從B2C逐漸向C2C發(fā)展定價(jià)策略：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是對(duì)比的定價(jià)策略（一般是市場(chǎng)價(jià)和自己價(jià)格放在一起比較體現(xiàn)優(yōu)惠）、卓越亞馬遜則是通過(guò)低價(jià)吸引客戶、壯大客戶群達(dá)到更多利益的效果促銷策略：亞馬遜卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與 方便、快捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)贏得了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段，消費(fèi)者最關(guān)注的是物流配送的及時(shí)、準(zhǔn)確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)重構(gòu)物流體系。自建物流中心是卓越亞馬遜一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。你到其物流配送中心參觀，會(huì)發(fā)現(xiàn)貨品存放卻是“雜亂無(wú)章”，但所有的貨物都是按照節(jié)省空問(wèn)的原則隨機(jī)擺放，這種“雜亂無(wú)章”的擺放卻提高了分揀工人的 效率也提高訂單配簧工人的效率。當(dāng)然這是卓越亞馬遜為了更有效地滿足消費(fèi)者的配送需求，聘請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)庫(kù)房結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，借助亞馬遜自己開(kāi)發(fā)IT系統(tǒng)的整體配合結(jié)果。除了在物流中心建設(shè)的投入，自建配送隊(duì)伍也是卓越亞馬遜的一個(gè)不同于其它電子商務(wù)公司的舉措。特別是在北京、上海和廣州等一線城市，消費(fèi)者往往要求當(dāng)天訂貨當(dāng)天送到，而采用下圖是來(lái)自卓越亞馬遜網(wǎng)站免運(yùn)費(fèi)的截圖推廣隨著消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)移，電子商務(wù)、網(wǎng)購(gòu)已在市場(chǎng)上大行其道。為更好地滿 隨著消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)移，卓越亞馬遜日前不斷擴(kuò)充商品種類、深化牌張戰(zhàn)略，始終為消費(fèi)者提供天低價(jià)的最豐富商品及便捷購(gòu)物體驗(yàn)。1）家進(jìn)行品牌戰(zhàn)略合作目前，卓越亞馬遜能為消費(fèi)者提供200萬(wàn)多種商品，其中包括圖書(shū)、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、母嬰、食品等28大類，并采取與廠家直接合作、品牌戰(zhàn)略合作，以及大力發(fā)展自有品牌的方式為消費(fèi)者提供正品行貨的網(wǎng)購(gòu)保證。通過(guò)與供應(yīng)商之間進(jìn)行品牌合作，卓越亞馬遜不僅使消費(fèi)者能夠足不出戶購(gòu)買到更豐富的優(yōu)質(zhì)商品，價(jià)格也較線下其他渠道更有優(yōu)勢(shì)。這種品牌擴(kuò)張包括諸如攜手時(shí)尚品牌為女性消費(fèi)者推出網(wǎng)上品牌專營(yíng)店、與頂尖運(yùn)動(dòng)品牌結(jié)為合作伙伴為運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者提供運(yùn)動(dòng)精品、聯(lián)合知名汽車導(dǎo)航品牌進(jìn)駐汽車用品店便捷有車一族等。2）品牌擴(kuò)張亞馬遜在國(guó)內(nèi)首度推出自有品牌亞馬遜倍思之后，2011年1月，卓越亞馬遜再度發(fā)力，將其擴(kuò)充成為刻錄光盤(pán)、光纖電纜、數(shù)碼配件三大類、上千件商品的專賣店。專賣店提供HDMI連接線、刻錄光盤(pán)、手機(jī)配件、相機(jī)配件、電腦配件和其他配件共六大類基本消費(fèi)電子類商品。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的逐步開(kāi)放和網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，眾多網(wǎng)上商城以加強(qiáng)深化品牌戰(zhàn)略來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。卓越亞馬遜在與供應(yīng)商合作擴(kuò)充商品的同時(shí)，與全球同步大力發(fā)展自有品牌，不斷提升和優(yōu)化消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，其商業(yè)模式正在為業(yè)界樹(shù)立一種榜樣。3）平臺(tái)2011年7月6日卓越亞馬遜宣布開(kāi)放 的閱讀體驗(yàn)。Kindle Touch是Kindle家族新成員，在兼?zhèn)渥钕冗M(jìn)的電子墨水技術(shù)全部?jī)?yōu)點(diǎn)的同時(shí)，其觸摸屏設(shè)計(jì)讓翻頁(yè)、搜索、購(gòu)物和記錄等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的電子閱讀器，擁有與Kindle Touch相同的設(shè)計(jì)和功能，而免費(fèi)的3G服務(wù)則讓其具有無(wú)可比擬的便捷性。Kindle Fire也是Kindle家族的新成員，支持電影、電視、音樂(lè)、書(shū)籍、雜志、應(yīng)用軟件、游戲以及網(wǎng)頁(yè)瀏覽等多種功能，并可享受亞馬遜的免費(fèi)云存儲(chǔ)服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)用了Whispersync技術(shù)、Amazon Silk瀏覽器（亞馬遜最新推出的革命性云加速瀏覽器），并具備色彩生動(dòng)的觸摸屏和強(qiáng)大的雙核處理器。五、結(jié)論與建議卓越優(yōu)點(diǎn)很多，首先卓越自己出售，以自己的信用為保證，產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)，吸引了很多客戶。而且卓越的產(chǎn)品價(jià)格較低，折扣較多，運(yùn)費(fèi)全免，為顧客節(jié)省不少資金。其次，卓越的交易流程與大部分的電子商務(wù)網(wǎng)站是相似的，甚至比某些的網(wǎng)站更加方便，這降低了新客戶重新認(rèn)識(shí)了解卓越流程的困難。其母公司可以提供先進(jìn)的管理模式，與國(guó)際接軌；還有充足的資金保證，促進(jìn)了卓越的發(fā)展。母公司也可提供技術(shù)、人才方面的支持。這些都是其他公司無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。同樣，卓越也存在不足，例如：圖書(shū)目錄沒(méi)有詳細(xì)的目錄，客戶很難了解圖書(shū)的詳細(xì)內(nèi)容；產(chǎn)品種類有限；相似產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)不是很好等等。這些問(wèn)題大部分是細(xì)節(jié)方面，卓越網(wǎng)在細(xì)節(jié)方面多注重點(diǎn)，相信會(huì)做的更好，細(xì)節(jié)做的不到位也制約卓越的進(jìn)一步發(fā)展。在現(xiàn)在電子商務(wù)飛速發(fā)展、企業(yè)層出不窮的社會(huì)，誰(shuí)更會(huì)掌握客戶的需求、誰(shuí)更會(huì)注重細(xì)節(jié)，將決定電子商務(wù)企業(yè)能否進(jìn)一步發(fā)展乃至成敗。本論文通過(guò)對(duì)卓越亞馬遜的案例分析，簡(jiǎn)單闡述了目前卓越亞馬遜的發(fā)展現(xiàn)狀。亞馬遜是世界上銷量最大的書(shū)店，在電子商務(wù)發(fā)展的寒潮中頑強(qiáng)的活了下來(lái)，并在2004年以7500萬(wàn)美元收購(gòu)了卓越，又發(fā)展成為現(xiàn)在的中國(guó)規(guī)模最大，品種最全的網(wǎng)上購(gòu)物商城。可見(jiàn)卓越亞馬遜能像他的代表人說(shuō)的那樣：“亞馬遜決定以收購(gòu)的形式進(jìn)入中國(guó)，考慮到了本土企業(yè)更加了解中國(guó)消費(fèi)者的需求卓越亞馬遜針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)，制定了具體的本土化政策。”在做好在做好自身本地化發(fā)展的同時(shí)，更要面對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)B2C領(lǐng)域網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)。而電子商務(wù)在隨需應(yīng)變中成長(zhǎng)，它不再僅是傳統(tǒng)商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，也開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)領(lǐng)域滲透，逐漸融合互聯(lián)網(wǎng)的諸多元素，滿足、引導(dǎo)、甚至創(chuàng)造用戶需求。亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長(zhǎng)與卓越亞馬遜深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。第四篇：網(wǎng)上書(shū)店可行性分析武夷學(xué)院實(shí)驗(yàn)報(bào)告課程名稱： 軟件工程 項(xiàng)目名稱: 可行性分析 姓名：XXX 專業(yè)：計(jì)科 班級(jí)：一班 學(xué)號(hào)：xxx 同組成員：無(wú)引言、編寫(xiě)目的實(shí)現(xiàn)書(shū)店在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行書(shū)品展示，在線客服和留言功能，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書(shū)店的查找、在線購(gòu)買功能。普通用戶只能瀏覽，注冊(cè)過(guò)的用戶可以在線購(gòu)買，后臺(tái)管理人員可以進(jìn)行產(chǎn)品上傳更新等功能。、背景網(wǎng)上書(shū)店近年來(lái)發(fā)展迅速，在繁榮國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，