【文章內容簡介】 消費者滿意度為考評指標卓越亞馬遜通過與各地 行動: 我們生活在一個對革新無法預知、有著不可超越的機遇的時代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。主人翁意識: 主人翁精神代表著你參與組建一個偉大的公司。在承擔項目或給予意見時，立足長遠思考，充滿激情，在面對每一個具有挑戰(zhàn)性的決定時都充滿力量。高標準雇傭: 在做一個雇傭決定時，我們要捫心自問：“我喜歡這個人么？我可以從這個人身上學到什么？這個人會成為一個明星么？”節(jié)儉: 我們只在那些真正值得的事上花錢，堅信節(jié)省會帶來充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。營銷策略卓越亞馬遜有許多體驗營銷的成功之處，一部分來源于卓越亞馬遜結合了中國電子商務市場的現狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗營銷經驗，以下我們就卓越亞馬遜在產品、服務、互動和承諾四個方面的策略要素來簡要探討一下其體驗營銷成功之處。產品策略：卓越亞馬遜是堅持精品的產品策略、當當則是采用客戶加盟的方式從B2C逐漸向C2C發(fā)展定價策略：當當網是對比的定價策略（一般是市場價和自己價格放在一起比較體現優(yōu)惠）、卓越亞馬遜則是通過低價吸引客戶、壯大客戶群達到更多利益的效果促銷策略：亞馬遜卓越網和當當網與 方便、快捷的服務體驗，也為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢?，F階段，消費者最關注的是物流配送的及時、準確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內部流程，從消費者體驗出發(fā)重構物流體系。自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。你到其物流配送中心參觀，會發(fā)現貨品存放卻是“雜亂無章”，但所有的貨物都是按照節(jié)省空問的原則隨機擺放，這種“雜亂無章”的擺放卻提高了分揀工人的 效率也提高訂單配簧工人的效率。當然這是卓越亞馬遜為了更有效地滿足消費者的配送需求，聘請專業(yè)公司對庫房結構進行重新設計，借助亞馬遜自己開發(fā)IT系統(tǒng)的整體配合結果。除了在物流中心建設的投入，自建配送隊伍也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務公司的舉措。特別是在北京、上海和廣州等一線城市，消費者往往要求當天訂貨當天送到，而采用下圖是來自卓越亞馬遜網站免運費的截圖推廣隨著消費者需求的轉移，電子商務、網購已在市場上大行其道。為更好地滿 隨著消費者需求的轉移，卓越亞馬遜日前不斷擴充商品種類、深化牌張戰(zhàn)略，始終為消費者提供天低價的最豐富商品及便捷購物體驗。1）家進行品牌戰(zhàn)略合作目前，卓越亞馬遜能為消費者提供200萬多種商品，其中包括圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、母嬰、食品等28大類，并采取與廠家直接合作、品牌戰(zhàn)略合作，以及大力發(fā)展自有品牌的方式為消費者提供正品行貨的網購保證。通過與供應商之間進行品牌合作，卓越亞馬遜不僅使消費者能夠足不出戶購買到更豐富的優(yōu)質商品，價格也較線下其他渠道更有優(yōu)勢。這種品牌擴張包括諸如攜手時尚品牌為女性消費者推出網上品牌專營店、與頂尖運動品牌結為合作伙伴為運動愛好者提供運動精品、聯(lián)合知名汽車導航品牌進駐汽車用品店便捷有車一族等。2）品牌擴張亞馬遜在國內首度推出自有品牌亞馬遜倍思之后，2011年1月，卓越亞馬遜再度發(fā)力，將其擴充成為刻錄光盤、光纖電纜、數碼配件三大類、上千件商品的專賣店。專賣店提供HDMI連接線、刻錄光盤、手機配件、相機配件、電腦配件和其他配件共六大類基本消費電子類商品。隨著網絡消費平臺的逐步開放和網購用戶規(guī)模的持續(xù)擴大，眾多網上商城以加強深化品牌戰(zhàn)略來滿足消費者的需求。卓越亞馬遜在與供應商合作擴充商品的同時，與全球同步大力發(fā)展自有品牌，不斷提升和優(yōu)化消費者的網購體驗，其商業(yè)模式正在為業(yè)界樹立一種榜樣。3）平臺2011年7月6日卓越亞馬遜宣布開放 的閱讀體驗。Kindle Touch是Kindle家族新成員，在兼?zhèn)渥钕冗M的電子墨水技術全部優(yōu)點的同時，其觸摸屏設計讓翻頁、搜索、購物和記錄等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的電子閱讀器，擁有與Kindle Touch相同的設計和功能，而免費的3G服務則讓其具有無可比擬的便捷性。Kindle Fire也是Kindle家族的新成員，支持電影、電視、音樂、書籍、雜志、應用軟件、游戲以及網頁瀏覽等多種功能，并可享受亞馬遜的免費云存儲服務，同時還應用了Whispersync技術、Amazon Silk瀏覽器（亞馬遜最新推出的革命性云加速瀏覽器），并具備色彩生動的觸摸屏和強大的雙核處理器。五、結論與建議卓越優(yōu)點很多，首先卓越自己出售，以自己的信用為保證，產品質量好、服務優(yōu)，吸引了很多客戶。而且卓越的產品價格較低，折扣較多，運費全免，為顧客節(jié)省不少資金。其次，卓越的交易流程與大部分的電子商務網站是相似的，甚至比某些的網站更加方便，這降低了新客戶重新認識了解卓越流程的困難。其母公司可以提供先進的管理模式，與國際接軌；還有充足的資金保證，促進了卓越的發(fā)展。母公司也可提供技術、人才方面的支持。這些都是其他公司無法比擬的優(yōu)勢。同樣，卓越也存在不足，例如：圖書目錄沒有詳細的目錄，客戶很難了解圖書的詳細內容；產品種類有限；相似產品的關聯(lián)不是很好等等。這些問題大部分是細節(jié)方面，卓越網在細節(jié)方面多注重點，相信會做的更好，細節(jié)做的不到位也制約卓越的進一步發(fā)展。在現在電子商務飛速發(fā)展、企業(yè)層出不窮的社會，誰更會掌握客戶的需求、誰更會注重細節(jié)，將決定電子商務企業(yè)能否進一步發(fā)展乃至成敗。本論文通過對卓越亞馬遜的案例分析，簡單闡述了目前卓越亞馬遜的發(fā)展現狀。亞馬遜是世界上銷量最大的書店，在電子商務發(fā)展的寒潮中頑強的活了下來，并在2004年以7500萬美元收購了卓越，又發(fā)展成為現在的中國規(guī)模最大，品種最全的網上購物商城。可見卓越亞馬遜能像他的代表人說的那樣：“亞馬遜決定以收購的形式進入中國，考慮到了本土企業(yè)更加了解中國消費者的需求卓越亞馬遜針對中國市場特點，制定了具體的本土化政策?！痹谧龊迷谧龊米陨肀镜鼗l(fā)展的同時，更要面對中國國內B2C領域網站的競爭。而電子商務在隨需應變中成長，它不再僅是傳統(tǒng)商務的網絡化，也開始向互聯(lián)網的各個領域滲透，逐漸融合互聯(lián)網的諸多元素，滿足、引導、甚至創(chuàng)造用戶需求。亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越亞馬遜深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務的成長。第四篇：網上書店可行性分析武夷學院實驗報告課程名稱： 軟件工程 項目名稱: 可行性分析 姓名：XXX 專業(yè)：計科 班級：一班 學號：xxx 同組成員：無引言、編寫目的實現書店在互聯(lián)網上進行書品展示，在線客服和留言功能，重點實現網上書店的查找、在線購買功能。普通用戶只能瀏覽，注冊過的用戶可以在線購買，后臺管理人員可以進行產品上傳更新等功能。、背景網上書店近年來發(fā)展迅速，在繁榮國內市場，