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移動公司實習心得體會(編輯修改稿)

2025-11-15 22:48 本頁面
 

【文章內容簡介】 第一次之后,我便漸漸地收拾好自己的心情,主動的向進來的一位位顧客介紹業(yè)務,慢慢的,業(yè)務越來越熟練,微笑的越來越自然。當然,工作中也有碰到過釘子的時候,比如:有一次,我看到一位大叔推開門走了進來,我便向他介紹業(yè)務,他頭也不抬的直接走進去,甩了一句:“走開,忙著呢!”我愣了一下,忙微笑著說:“不好意思?!本褪窃谶@樣開心或偶爾的碰釘子、忙碌中度過了我的三個月實習,我學會了很多,也明白了營業(yè)員的艱辛與快樂。在為期3個月的實習里,我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺自己已經不是一個學生了,每天7點起床,然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守公司的各項制度,虛心向有經驗的同事學習,三個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西,對移動公司也有了更深的了解。工作千頭萬緒,難免會有一些地方顧此失彼?;仡櫾诠ぷ髦校谐晒?,有失敗,又歡樂,也有苦惱。過去的3個月時間,在領導的關懷與指導下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現將三個月來的實習工作小結如下: 1,努力學習,不斷提高。在工作中,認真學習服務顧客的知識,不斷積累經驗,不斷充實自己;2,遵章守紀,認真工作。在工作中做到不怕苦,不怕累,認真完成 3,團結同事,共同努力。同事關系融洽,團結友愛,互幫互助,互相尊重; 4,由于剛實習自己工作經驗不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗善后工作做得不夠細致。5,回顧過去的三個月,我認真學習。全心全意,以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣,并在不斷的實踐中提高自身素質,努力成長為一名合格的營業(yè)員。仍舊清晰地記得第一次來移動面試,第一次穿上工作服到營業(yè)廳,第一次接待第一位客戶??太多的第一次。如今,轉眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經快三個月了,在這將近60多天的日子里,我深深地認識到了作為移動窗口工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線,在面對客戶的表揚時,微笑接受,不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容,維護公司形象,做到罵不還口。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,他不光反射了自己,同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化?!?**篇二:暑期中國移動實習心得總結 暑期社會實踐心得體會數學學院 102bs 豆莎莎 14101401075 為期一個半月的暑期已經過去了,在這一個多月中,我加入了移動公司暑期實習生的隊伍中。這段日子里我們經歷了在大學校園里從未經歷過的復雜心情——從滿懷信心到茫然失措,從群情激昂到集體沮喪,從彷徨無助到柳暗花明,從無比低落到豁然開朗??今天,再回頭看看我們已走過的實踐歷程,看看用汗水和眼淚交織的心路歷程,看看我們實實在在的實踐成果,心中的激動簡直無以名狀。這一路,我們挺過來了,而且我們在人生的轉折點上邁出了一大步,收獲了屬于自己的成功,其中有多少苦累與艱難,此時都化作一種自我認可的喜悅,為我們的將來奠定了堅實的基礎。在最初我們?yōu)榱双@得移動實習生的名額而敲開第一個陌生寢室的們,向他們介紹我們的上門繳話費業(yè)務時,他們不信任的眼光和詢問;還有那些很爽快地就信任了我們的人,那個時候,心中是充滿了感激與興奮的。那個時候,我就深深明白,這是一次展示自我、積累社會經驗的難得機會,努力進行就意味著我們將從其中收獲理論以外的一筆實踐財富。(一)寬松而愉快的培訓 7月13日,我們收到信息,15日到金鶚營業(yè)廳報到,然后被通知:7月16日上午9點開始我們的實習培訓。當我們到湖北移動總部時,受到了移動工作人員的熱情迎接,處處為客戶著想的服務態(tài)度,讓人感到:一流的企業(yè)做一流的事。不愧為世界500強企業(yè)。我們一直上到頂層,大家來自不同的學校,大約有六十人。大家的心情都是一樣的:激動而愉悅。上午,我們培訓的是:移動公司的新業(yè)務:彩音、航信通、隨心郵、手機錢包、彩信、手機上網等,老師從淺到深,從開通方式、取消方式、取例子、現場試驗等各種方式講解,與下面的同學形成互動,隨時都有禮品送出?,F場氣氛很活躍。一個上午下來,大家既學到知識,又獲得了禮品。中午,我們去食堂吃完飯,回來休息一會,繼續(xù)參加下午的企業(yè)文化與服務禮儀培訓。中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程。堅持“服務與業(yè)務領先”,以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標,努力實現從優(yōu)秀到卓越的新跨越。中國移動企業(yè)文化理論體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構成。核心價值觀:“正德厚生,臻于至善”,提出了我們是誰。使命:創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁,是要做什么。愿景:成為卓越品質的創(chuàng)造者,是目標是什么。另外,服務禮儀從外表、說話、打電話等很多方面對我們進行培訓,讓我們學到很多。標準用語有五聲:迎聲、答聲、謝聲、歉聲、送聲。(二)酸甜苦辣的工作戶外營銷 7月30日移動與崇尚百貨合作搞活動,我被分派到現場幫忙?;顒蝇F場十分熱鬧,大家熱心服務,膽大心細,互相配合,互相協(xié)調。現場為客戶解答疑問、辦理業(yè)務并參加抽獎活動。通過實踐學習,從理論到實踐,更加深化自己學習移動的業(yè)務知識,通過實際操作,培養(yǎng)了自己熱心服務客戶的態(tài)度及耐心的品質。同時在跟那些正式營業(yè)員的相處與配合中,讓自己在思想方面有了一定提升,在對社會關系的認知上擺脫了以前的幼稚!以前總以為自己走入社會,別人都會分外關心我這個“小妹妹”,這之后我才明白,進入社會,進入工作崗位,每個人都要做到并做好自己的本分。大家都是一樣的!聯系現場開始沒有什么經驗,跑了很多地方,第一天是風吹雨淋太陽曬,碰壁是常有的事,每碰壁一次,我們都會思考緣由,調整方向和方法,該大膽就大膽,該講究方法就講方法。后來總結有三點:一是直接聯系街道辦,以暑期社會實踐為切入點,尋求支持。二是網上收集社區(qū)資料,電話溝通,提高效率。三是熟悉現場,了解居民情況,做到有的放矢。通過跑社區(qū)與企業(yè),進一步加強了對社會的了解,一方面要學會與政府機構的人打交道,在外面跑經常看人臉色行事,處處受氣,不過慢慢就適應了,很多次感到無助,不過又慢慢自信起來。外呼外呼這個工作,主要是與考入岳陽市高校的新生取得聯系,向他們介紹移動贈送給他們的特權卡的具體資費等信息,讓他們使用這張卡。并幫助他們解答一些新生入學的疑問。外呼過程進行的比較順利,我并沒有碰到培訓時候預想的那些難題。在這個過程當中,我們以最柔和的聲音跟那些未來的學弟學妹們交流,并得到他們的稱贊與感謝。雖然最后自己說到喉嚨痛,但心情卻是愉悅的!最后,總結幾點工作體會:(1)要有吃苦耐勞的精神。(2)要有真誠的服務態(tài)度。(3)要有極大的工作熱情。(4)要對業(yè)務十分熟悉。在這次實踐活動中,豐富了我們的實踐經驗,提高了我們的團隊合作能力,使我們通過這次實踐更加了解社會,了
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