【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)顯著位置設(shè)立公開(kāi)欄，社區(qū)動(dòng)態(tài)性的公開(kāi)內(nèi)容放在公開(kāi)欄內(nèi)公開(kāi)；社區(qū)常規(guī)性的公開(kāi)內(nèi)容在社區(qū)服務(wù)站辦公室進(jìn)行公開(kāi)。四、工作承諾制度（1）堅(jiān)持“依法、公開(kāi)、高效、便民”的服務(wù)原則，主動(dòng)熱情，文明禮貌接待來(lái)辦事的居民。（2）耐心細(xì)致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。（4）簡(jiǎn)化服務(wù)程序，方便辦事居民。（5）當(dāng)日事當(dāng)日畢，讓居民高興而來(lái)，滿意而去。五、代理服務(wù)制度（1）社區(qū)服務(wù)站受理居民的事項(xiàng)，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，即受即辦。（2）對(duì)需要代理服務(wù)但不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，應(yīng)做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。（3）社區(qū)服務(wù)站確定該事項(xiàng)的全程代理人，由全程代理人代表申請(qǐng)人負(fù)責(zé)并跟蹤全過(guò)程辦理。（4）辦理完畢，全程代理人復(fù)核簽字后交回社區(qū)服務(wù)站，再由社區(qū)服務(wù)站將辦理結(jié)果通知申請(qǐng)人。六、辦理回復(fù)制度（1）及時(shí)辦理。在接到居民來(lái)訪、來(lái)電后，由對(duì)口人員及時(shí)接待辦理。（2）分類辦理。對(duì)于正當(dāng)合法訴求，由對(duì)口人員按政策辦理；對(duì)因條件所限暫時(shí)難以解決的，積極創(chuàng)造條件并報(bào)上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)解決；對(duì)目前確實(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地向來(lái)訪來(lái)電居民解釋清楚。（3）妥善回復(fù)。各人員辦理完畢相關(guān)事項(xiàng)后，將事項(xiàng)處理情況及時(shí)妥善回復(fù)給來(lái)訪來(lái)電的居民。（4）嚴(yán)格督察。由站長(zhǎng)牽頭，加強(qiáng)督察，并將各人員辦理居民來(lái)訪來(lái)電情況，作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。七、辦事公開(kāi)制度（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時(shí)限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等向社會(huì)公開(kāi)。（2）公開(kāi)服務(wù)站工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，設(shè)立含有服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，公示相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和舉報(bào)電話。風(fēng)林綠洲社區(qū)服務(wù)站工作匯報(bào)制度，站長(zhǎng)應(yīng)核準(zhǔn)事實(shí)，嚴(yán)禁謊報(bào)、虛報(bào)；對(duì)涉及國(guó)家安全的信息報(bào)送時(shí)須遵守有關(guān)保密規(guī)定。、指導(dǎo)工作，或社區(qū)居民反映問(wèn)題、社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，服務(wù)站站長(zhǎng)和主管此項(xiàng)工作人員應(yīng)認(rèn)真接待、處置并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映情況。，副站長(zhǎng)和主管此項(xiàng)工作的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待，能處理的及時(shí)處理，處理不了的，要及時(shí)向站長(zhǎng)和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)情況。，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)完成情況，遇到重大問(wèn)題必須向站長(zhǎng)請(qǐng)示。、報(bào)告及批復(fù)材料要做好存檔工作。九、監(jiān)督檢查制度（1）監(jiān)督檢查工作堅(jiān)持以下原則：①分級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)督查一級(jí)的原則；②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項(xiàng)檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；③依靠群眾的原則； ④實(shí)事求是的原則。（2）采取多種形式，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮居民監(jiān)督的作用。向社會(huì)公布監(jiān)督電話，設(shè)舉報(bào)信箱。通過(guò)各種形式廣泛收集居民的意見(jiàn)和建議，組織專門(mén)力量，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理居民所提意見(jiàn)和建議，同時(shí)做好辦理結(jié)果的反饋工作，以調(diào)動(dòng)居民參與監(jiān)督的積極性。（3）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重采取以下方式處理：①批評(píng)教育，限期整改；②責(zé)令其作出書(shū)面檢查，予以通報(bào)批評(píng)； ③取消其當(dāng)年各類先進(jìn)參評(píng)資格。十、網(wǎng)絡(luò)管理制度（1）社區(qū)服務(wù)站計(jì)算機(jī)要專機(jī)專用，主要用于社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理信息報(bào)送和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。（2）社區(qū)服務(wù)站應(yīng)指定固定人員負(fù)責(zé)管理，妥善維護(hù)和保管計(jì)算機(jī)以及配套設(shè)備。（3）工作人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)和辦公軟件的基礎(chǔ)知識(shí)，認(rèn)真參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。（4）為防止計(jì)算機(jī)病毒的傳染或擴(kuò)散，不得在計(jì)算機(jī)中安裝和使用與工作無(wú)關(guān)的軟件。在使用或復(fù)制外來(lái)軟（光）盤(pán)、優(yōu)盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)資料時(shí)，應(yīng)先檢測(cè)殺毒，再行使用。（5）要及時(shí)做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數(shù)據(jù)丟失；及時(shí)清除廢棄磁介質(zhì)文件，合理、有效地使用軟、硬盤(pán)空間，保障計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度。（6）要嚴(yán)格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的資料。（7）不得利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)聊天、游戲或?yàn)g覽反動(dòng)、黃色網(wǎng)站等。（8）不得隨意刪改計(jì)算機(jī)中的原始數(shù)據(jù)，不得私自格式化硬盤(pán)。十一、臺(tái)帳管理制度（1）社區(qū)服務(wù)站工作臺(tái)帳是真實(shí)反映社區(qū)服務(wù)站工作實(shí)績(jī)，記載社區(qū)服務(wù)站開(kāi)展各項(xiàng)工作情況的工作工具，是加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站工作基礎(chǔ)管理的具體措施。（2）臺(tái)帳由各成員按月針對(duì)業(yè)務(wù)分類填寫(xiě)，交服務(wù)站站長(zhǎng)審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。（3）各類臺(tái)帳必須嚴(yán)格按照記錄內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填寫(xiě)。（4）社區(qū)服務(wù)站成員要把臺(tái)帳作為社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)站站長(zhǎng)的支持下，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地收集工作實(shí)績(jī)，如實(shí)填寫(xiě)、記載在臺(tái)帳記錄內(nèi)容中。（5）實(shí)行臺(tái)帳管理的工作，每年進(jìn)行考核，考核工作由站長(zhǎng)牽頭負(fù)責(zé)。凡應(yīng)建立臺(tái)帳而未建立臺(tái)帳的，取消相關(guān)責(zé)任人參加當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格。對(duì)臺(tái)帳工作做得較好社區(qū)服務(wù)站成員，在工作考核時(shí)予以適當(dāng)?shù)募臃?。十二、考核?jiǎng)懲制度（1）社區(qū)服務(wù)站成員服務(wù)期間實(shí)行考核評(píng)議制度。由街道辦事處指導(dǎo)各社區(qū)成立由居民代表、駐社區(qū)單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評(píng)委員會(huì)，每年對(duì)社區(qū)服務(wù)站成員進(jìn)行考核。（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)。考核分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)檔次，結(jié)果與續(xù)聘、晉升、獎(jiǎng)金、評(píng)選掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先考慮續(xù)聘、晉升及參加各類評(píng)先；對(duì)于考核不合格的街道辦事處會(huì)采取誡勉談話、扣減獎(jiǎng)金等形式予以懲戒；連續(xù)兩年考核不合格的，依照有關(guān)規(guī)定終止或解除協(xié)議關(guān)系。（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎(jiǎng)金施行總額包干。獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開(kāi)檔次，實(shí)行獎(jiǎng)金與工作崗位、工作成績(jī)考核掛鉤。獎(jiǎng)金種類分為季度獎(jiǎng)和獎(jiǎng)。第四篇：社區(qū)法律援助服務(wù)站社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊(cè)目錄一、簡(jiǎn)介二、組織機(jī)構(gòu)三、援助范圍居委會(huì)制社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊(cè)四、規(guī)章制度一、社區(qū)法律援助服