【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)顯著位置設(shè)立公開欄，社區(qū)動態(tài)性的公開內(nèi)容放在公開欄內(nèi)公開；社區(qū)常規(guī)性的公開內(nèi)容在社區(qū)服務(wù)站辦公室進(jìn)行公開。四、工作承諾制度（1）堅持“依法、公開、高效、便民”的服務(wù)原則，主動熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。（2）耐心細(xì)致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。（4）簡化服務(wù)程序，方便辦事居民。（5）當(dāng)日事當(dāng)日畢，讓居民高興而來，滿意而去。五、代理服務(wù)制度（1）社區(qū)服務(wù)站受理居民的事項，可當(dāng)場辦結(jié)的，即受即辦。（2）對需要代理服務(wù)但不能當(dāng)場辦結(jié)的，應(yīng)做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。（3）社區(qū)服務(wù)站確定該事項的全程代理人，由全程代理人代表申請人負(fù)責(zé)并跟蹤全過程辦理。（4）辦理完畢，全程代理人復(fù)核簽字后交回社區(qū)服務(wù)站，再由社區(qū)服務(wù)站將辦理結(jié)果通知申請人。六、辦理回復(fù)制度（1）及時辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。（2）分類辦理。對于正當(dāng)合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，積極創(chuàng)造條件并報上級部門協(xié)調(diào)解決；對目前確實解決不了的，耐心細(xì)致地向來訪來電居民解釋清楚。（3）妥善回復(fù)。各人員辦理完畢相關(guān)事項后，將事項處理情況及時妥善回復(fù)給來訪來電的居民。（4）嚴(yán)格督察。由站長牽頭，加強(qiáng)督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎懲依據(jù)。七、辦事公開制度（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等向社會公開。（2）公開服務(wù)站工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，設(shè)立含有服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，公示相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和舉報電話。風(fēng)林綠洲社區(qū)服務(wù)站工作匯報制度，站長應(yīng)核準(zhǔn)事實，嚴(yán)禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關(guān)保密規(guī)定。、指導(dǎo)工作，或社區(qū)居民反映問題、社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，服務(wù)站站長和主管此項工作人員應(yīng)認(rèn)真接待、處置并及時向相關(guān)部門反映情況。，副站長和主管此項工作的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待，能處理的及時處理，處理不了的，要及時向站長和有關(guān)部門匯報情況。，應(yīng)及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。、報告及批復(fù)材料要做好存檔工作。九、監(jiān)督檢查制度（1）監(jiān)督檢查工作堅持以下原則：①分級負(fù)責(zé)，一級督查一級的原則；②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。（2）采取多種形式，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮居民監(jiān)督的作用。向社會公布監(jiān)督電話，設(shè)舉報信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結(jié)果的反饋工作，以調(diào)動居民參與監(jiān)督的積極性。（3）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重采取以下方式處理：①批評教育，限期整改；②責(zé)令其作出書面檢查，予以通報批評； ③取消其當(dāng)年各類先進(jìn)參評資格。十、網(wǎng)絡(luò)管理制度（1）社區(qū)服務(wù)站計算機(jī)要專機(jī)專用，主要用于社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理信息報送和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。（2）社區(qū)服務(wù)站應(yīng)指定固定人員負(fù)責(zé)管理，妥善維護(hù)和保管計算機(jī)以及配套設(shè)備。（3）工作人員應(yīng)具備計算機(jī)和辦公軟件的基礎(chǔ)知識，認(rèn)真參加專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。（4）為防止計算機(jī)病毒的傳染或擴(kuò)散，不得在計算機(jī)中安裝和使用與工作無關(guān)的軟件。在使用或復(fù)制外來軟（光）盤、優(yōu)盤、移動硬盤資料時，應(yīng)先檢測殺毒，再行使用。（5）要及時做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數(shù)據(jù)丟失；及時清除廢棄磁介質(zhì)文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計算機(jī)的運(yùn)行速度。（6）要嚴(yán)格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內(nèi)容無關(guān)的資料。（7）不得利用計算機(jī)上網(wǎng)聊天、游戲或瀏覽反動、黃色網(wǎng)站等。（8）不得隨意刪改計算機(jī)中的原始數(shù)據(jù)，不得私自格式化硬盤。十一、臺帳管理制度（1）社區(qū)服務(wù)站工作臺帳是真實反映社區(qū)服務(wù)站工作實績，記載社區(qū)服務(wù)站開展各項工作情況的工作工具，是加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站工作基礎(chǔ)管理的具體措施。（2）臺帳由各成員按月針對業(yè)務(wù)分類填寫，交服務(wù)站站長審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。（3）各類臺帳必須嚴(yán)格按照記錄內(nèi)容，及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填寫。（4）社區(qū)服務(wù)站成員要把臺帳作為社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)站站長的支持下，準(zhǔn)確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內(nèi)容中。（5）實行臺帳管理的工作，每年進(jìn)行考核，考核工作由站長牽頭負(fù)責(zé)。凡應(yīng)建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關(guān)責(zé)任人參加當(dāng)年評先評優(yōu)的資格。對臺帳工作做得較好社區(qū)服務(wù)站成員，在工作考核時予以適當(dāng)?shù)募臃帧Ｊ?、考核獎懲制度?）社區(qū)服務(wù)站成員服務(wù)期間實行考核評議制度。由街道辦事處指導(dǎo)各社區(qū)成立由居民代表、駐社區(qū)單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區(qū)服務(wù)站成員進(jìn)行考核。（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)?？己朔譃閮?yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結(jié)果與續(xù)聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對考核優(yōu)秀的給予獎勵，并優(yōu)先考慮續(xù)聘、晉升及參加各類評先；對于考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續(xù)兩年考核不合格的，依照有關(guān)規(guī)定終止或解除協(xié)議關(guān)系。（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎金施行總額包干。獎金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。第四篇：社區(qū)法律援助服務(wù)站社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊目錄一、簡介二、組織機(jī)構(gòu)三、援助范圍居委會制社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊四、規(guī)章制度一、社區(qū)法律援助服