【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，更是起步甚晚。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，“服務(wù)”僅僅等同于“伺候”。服務(wù)究竟是什么？我們不妨取一個(gè)參照物來進(jìn)行對(duì)照，這個(gè)參照物就是產(chǎn)品。通常，產(chǎn)品更具有直觀性、可復(fù)制性和消費(fèi)自主性。譬如一個(gè)精美的杯子，它的外形、色彩和功能，都可以直接通過觀察得知，同時(shí)我們也很清楚，在這個(gè)世界上有很多個(gè)一模一樣的杯子，如果需要批量定購(gòu)，只需要抽樣檢查其中的少部分，便對(duì)訂貨有一個(gè)誤差不大的印象。假設(shè)在購(gòu)買行為產(chǎn)生之后，發(fā)現(xiàn)摻雜其中的殘缺品，大可以依據(jù)樣杯向供貨方索賠或者退貨。所謂的消費(fèi)自主性，就是消費(fèi)者可以在消費(fèi)過程中根據(jù)一個(gè)“度”調(diào)整自己的消費(fèi)需求，這個(gè)“度”，就是已經(jīng)成形并且拿來參照的樣品。企業(yè)文化，正是一個(gè)“度”。服務(wù)型企業(yè)通常員工眾多，真正要保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提高對(duì)“無度消費(fèi)”的整體把控力，當(dāng)務(wù)之急就是建立一種廣受認(rèn)同的價(jià)值體系和是非標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)體系和標(biāo)準(zhǔn)就是“企業(yè)文化”。好的企業(yè)文化，能有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的思維方式與行為方式，從而降低消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，將無形的服務(wù)有型展示出來，決策者更像是一個(gè)成竹在胸的思想者；反之，只會(huì)使整個(gè)服務(wù)過程變成一盤散沙，決策者往往疲于扮演平亂使節(jié)和救火隊(duì)員，而沒有精力完成宏觀的把控與調(diào)整。二、態(tài)度，讓文化立腳“無義之軍，據(jù)百城而無天下；無義之商，擁萬(wàn)金而失活源”。義，意義和含義，就是一種具有強(qiáng)烈前瞻性的團(tuán)隊(duì)思想。軍隊(duì)無義，散兵游勇；商人無義，乍富暴發(fā)。所以，企業(yè)文化的建設(shè)，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景。我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)在 篇五：廣告行業(yè)術(shù)語(yǔ)以及4a公司大全md〈managing director〉——廣告公司內(nèi)的最高統(tǒng)帥，中文慣例譯為總經(jīng)理。cd〈creative director〉——?jiǎng)?chuàng)作總監(jiān)。cd的前身，不是撰稿人便是美術(shù)設(shè)計(jì)，因?yàn)榉e累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有優(yōu)異的創(chuàng)作成績(jī)而成為督導(dǎo)。acd〈associated creative director〉——副創(chuàng)作總監(jiān)。account director——客戶服務(wù)總監(jiān)〈客戶部經(jīng)理〉。media director——媒介總監(jiān)〈媒介部經(jīng)理〉。ad〈art director〉——美術(shù)指導(dǎo)〈在創(chuàng)作部可以獨(dú)擋一面執(zhí)行美術(shù)指導(dǎo)工作的美術(shù)監(jiān)督〉。copywriter——撰稿人。ae〈account executive〉——客戶服務(wù)人員。visualizer——插圖家〈插畫師〉。studio manager——畫房經(jīng)理。finish artist——畫師。ae〈account executive〉——預(yù)算執(zhí)行者，負(fù)責(zé)廣告代理商和廣告主之間的一切有關(guān)業(yè)務(wù)，觀念，預(yù)算，廣告表現(xiàn)之聯(lián)系。os〈omt sound〉——廣告影片中的旁白。pop〈point of perchase advertising〉——購(gòu)買時(shí)點(diǎn)的廣告，大部分消費(fèi)者買東西時(shí)在商店因此也稱店頭廣告。sp〈sales promotion〉——促銷活動(dòng)。cis〈corporated identity system〉——企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。ci〈corporated identity〉——企業(yè)識(shí)別。ci 與cis之區(qū)分，在美國(guó)原來只購(gòu)ci，日本加上“s”也就是把ci加以組織化，包括ei，vi，bi，si，成為系統(tǒng)。ei〈environment identity〉——環(huán)境識(shí)別。cs〈customer satisfaction〉——顧客滿意度。si〈store identity〉——商店識(shí)別。usp〈unique saling point〉——獨(dú)特性的銷售主張。dm〈direct mail〉——廣告函件，直接信函，廣告主將印刷品以郵寄方式直接寄給特定對(duì)象dm〈direct marketing〉——直接行銷，直接與消費(fèi)者接觸的行銷方式，如廣告信函，人員直接銷售一）什么是si 通常來講，si是企業(yè)的cis戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，cis分為：vi(視覺識(shí)別系統(tǒng))，si（空間識(shí)別系統(tǒng)），bi（行為識(shí)別系統(tǒng)），還有mi（理念識(shí)別系統(tǒng)）。再簡(jiǎn)單點(diǎn)講，si就是一個(gè)品牌的終端售點(diǎn)、辦公樓等商業(yè)空間的裝修。不知道這樣回答你明白了沒有？我就是在一個(gè)服裝企業(yè)專業(yè)作si的，負(fù)責(zé)方案的制定（設(shè)計(jì)外包），推廣政策擬定、過程監(jiān)控、考核、績(jī)效評(píng)估。有機(jī)會(huì)交流交流。si: 展覽設(shè)計(jì)、專賣店設(shè)計(jì)（簡(jiǎn)單來講）（二）什么是4a 4a廣告公司是不是指客戶服務(wù)一流、策略規(guī)劃一流、創(chuàng)意執(zhí)行一流、媒介運(yùn)作一流的廣告公司？非也。4a的本意是美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（american association of advertising agencies）的縮寫，4a協(xié)會(huì)對(duì)成員公司有很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，所有的4a廣告公司均為規(guī)模較大的綜合性跨國(guó)廣告代理公司。香港約有1000多家廣告公司，廣告營(yíng)業(yè)額達(dá)120億港元以上，而跨國(guó)廣告公司在香港開設(shè)的分支機(jī)構(gòu)組成的香港廣告商會(huì)，會(huì)員只有19家，而廣告營(yíng)業(yè)額卻占全港廣告總額的一半以上。香港4a廣告協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員的要求是年?duì)I業(yè)額至少為500萬(wàn)港元，必須對(duì)客戶收足15%%服務(wù)費(fèi)。大陸目前只有廣州成立4a協(xié)會(huì)，名稱為廣州市綜合性廣告代理公司協(xié)會(huì)，成員有本地公司亦有外資公司。以下是目前中國(guó)的4a廣告公司名單：saatchiamp。saatchi 盛世長(zhǎng)城國(guó)際廣告有限公司ogilvy amp。 mather(奧美廣告)leo banett李?yuàn)W貝納廣告bates 達(dá)彼思(達(dá)華)廣告有限公司grey限公司(北京)fcb 廣告?zhèn)髅接邢薰綾cann 麥肯廣告有限公司限公司告有限公司廣州分公司公司公司傳播有限公司公司廣東金長(zhǎng)城國(guó)際廣告有限公司有限公司司公司限公司精信廣告有博達(dá)大橋國(guó)際ericsson 北京互通聯(lián)合國(guó)際電揚(yáng)廣告有限公司 廣州市印象廣告有靈智大洋(廣州)廣精信廣告有限公司廣東廣旭廣告有限廣東天藝廣告有限廣東旭日東升廣告廣東合眾廣告有限廣東英揚(yáng)傳奇廣告廣東省廣告有限公廣東黑馬廣告有限廣州市九易廣告有廣州市廣告公司 廣州市千里馬廣告有限公司廣州市天進(jìn)廣告有限公司廣州市東壹廣告有限公司廣州市白羊廣告有限公司廣州市旭日廣告有限公司限公司告有限公司告有限公司告有限公司限公司公司有限公限公司公司有限公司dyamp。r電揚(yáng)廣告公司 bates公司grey司bbdo廣州市致誠(chéng)廣告有廣州市藍(lán)色火焰廣廣州市藍(lán)色創(chuàng)意廣廣州市藍(lán)光通達(dá)廣廣州交易會(huì)廣告有廣州思源廣告有限廣州喜馬拉雅廣告麗星(廣州)廣告有北京電通廣告有限中視金橋國(guó)際廣告智威湯遜廣告公司 奧美廣告公司 麥肯光明廣告公司 靈獅廣告公司 李?yuàn)W貝納廣告公司 李岱艾廣告公司 靈智大洋廣告公司達(dá)彼思廣告精信廣告公天聯(lián)廣告公 司盛世長(zhǎng)城廣告公司 fcb大橋廣告公司 ddb恒美廣告公司陽(yáng)獅恒威廣告公司達(dá)美高廣告公司博報(bào)堂廣告公司稻垣正實(shí)旭通廣告公司電通廣告創(chuàng)亞廣告公司美格廣告公司華威葛瑞廣告公司大手筆廣告公司一品互通廣告公司梅高廣告公司1997年中國(guó)開放時(shí)，第一家外國(guó)廣告代理商日本電通公司開始為日本家電產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)做廣告。時(shí)至今日，日本電通在中國(guó)成立了3家合資公司。至1994年底，進(jìn)軍大陸的外商（合資、合作）廣告公司（包括絕大部分的全球著名跨國(guó)廣告公司）已達(dá)300家。1998年全球前10 名廣告公司全部在中國(guó)設(shè)立了合資公司。由于大量國(guó)際品牌涌入中國(guó)市場(chǎng)，跨國(guó)4a廣告公司在中國(guó)的發(fā)展非常迅速，在中國(guó)大陸前50家廣告公司排序中，外資公司已占22家。，第二名麥肯光明廣告公司營(yíng)業(yè)額10億，4a廣告公司的營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大部分本土廣告公司。1996年開始，跨國(guó)4a廣告公司除服務(wù)跨國(guó)企業(yè)客戶外，紛紛爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)企業(yè)大品牌客戶，開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，給本土廣告公司帶來較大的沖擊。客戶總監(jiān)干什么？在《真情告白》里，安的職位是客戶總監(jiān)，許諾的職位是客戶部主任。到底客戶總監(jiān)是干什么的？不就是廣告業(yè)務(wù)員嗎！非也。在4a廣告公司，客戶人員叫ae，即account executive，ae的職責(zé)是與指定的客戶聯(lián)系并負(fù)責(zé)客戶廣告的策劃。這可和一般廣告公司的業(yè)務(wù)員大不一樣。在業(yè)務(wù)方面，4a廣告公司與一般公司不同之處在于，4a廣告公司的客戶一般都是“連線客戶”，即某跨國(guó)企業(yè)國(guó)際上由某4a廣告公司服務(wù)，在中國(guó)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，一般也由該4a廣告公司中國(guó)分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行該客戶在中國(guó)市場(chǎng)的廣告業(yè)務(wù)，所以4a的客戶都較為穩(wěn)定，每家4a廣告公司所服務(wù)的客戶數(shù)量較少，但每位客戶的廣告投放都很大。4a廣告公司為這些跨國(guó)企業(yè)提供的是全面、系統(tǒng)、長(zhǎng)期的廣告服務(wù)，所以他們的業(yè)務(wù)相對(duì)都比較持久；而相比之下，國(guó)內(nèi)一般廣告公司尚示發(fā)展成為全面代理型的廣告公司，所從事的業(yè)務(wù)大都是零散、單一、短期的廣告業(yè)務(wù)，客戶不穩(wěn)定，合作時(shí)間短，廣告公司總是期望每天都能逮到新客戶，許多廣告公司的老總往往以客戶數(shù)量為榮。正因?yàn)闃I(yè)務(wù)性質(zhì)大不相同，所以4a廣告公司和一般廣告公司的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置也不相同。4a廣告公司一般均設(shè)有客戶部、創(chuàng)作部、媒介部、市調(diào)部等專業(yè)部門，根據(jù)客戶情況往往還會(huì)從各部門抽調(diào)人員組成品牌專案工作小組。一般廣告公司看上去和4a廣告公司也差不多，而實(shí)際運(yùn)作上兩者卻相差甚遠(yuǎn)。4a廣告公司沒有專門的策劃部門，基本上每個(gè)部門的人員都必須學(xué)會(huì)策略規(guī)劃，具體客戶的廣告策劃工作則大部分是由客戶部門人員完成了，ae不僅負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)，更重要的是與客戶共同了解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、擬定廣告策略。而一般廣告公司則是由業(yè)務(wù)員出門拉業(yè)務(wù)，碰到了業(yè)務(wù)單子，就由策劃部人員出策劃方案，由設(shè)計(jì)人員出設(shè)計(jì)稿。在4a廣告公司內(nèi)部，ae代表客戶監(jiān)督廣告運(yùn)作的全程，ae人員必須和市調(diào)人員、創(chuàng)意人員、文案人員、設(shè)計(jì)人員、媒介人員不斷溝通，每一步又都要和客戶溝通，直到整個(gè)廣告作業(yè)完畢，可以說ae必須是廣告的通才，必須對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作都了如指掌。而在一般廣告公司，招聘業(yè)務(wù)員時(shí)要求是最低的，不要學(xué)歷，不要專業(yè)，最重要的是要有社會(huì)關(guān)系，看誰(shuí)能拉到多少單子。而在報(bào)酬上，4a廣告公司沒有業(yè)務(wù)提成的說法，ae人員和其他人員一樣，只領(lǐng)薪金，沒有特別的業(yè)務(wù)提成，而一般廣告公司對(duì)業(yè)務(wù)員均實(shí)行業(yè)務(wù)提成。寫報(bào)告和開會(huì)糊口全。但每一個(gè)人的座位就顯得很擁