【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們對(duì)這樣的節(jié)日漠不關(guān)心；盡管社會(huì)在大力普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，但是并不夠吸引大學(xué)生群體的加入，使其在大學(xué)生群體內(nèi)未達(dá)成良好的宣傳效果。圖13 大學(xué)生對(duì)于侵權(quán)行為產(chǎn)生原因的看法圖14 大學(xué)生認(rèn)為加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)的看法七、怎么更好地維權(quán)？（維權(quán)意識(shí)改進(jìn)途徑）圖15 怎樣加強(qiáng)大學(xué)生維權(quán)意識(shí)圖16 消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳途徑一、餐飲過(guò)程中的侵權(quán)情況圖17 餐飲問(wèn)題中的侵權(quán)行為據(jù)樣本數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生消費(fèi)者外出就餐時(shí)，以上侵權(quán)行為均有人遭遇過(guò)，其中服務(wù)態(tài)度不好（%）、食品不衛(wèi)生（%）、消費(fèi)后不開(kāi)發(fā)票（%）三大行為出現(xiàn)的頻率較高，少數(shù)大學(xué)生還曾遭遇到強(qiáng)制消費(fèi)的問(wèn)題。二、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)是否與年級(jí)增長(zhǎng)正相關(guān)？（發(fā)票問(wèn)題）圖17 大學(xué)生對(duì)于索要發(fā)票的態(tài)度在主動(dòng)索要發(fā)票的問(wèn)題上，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時(shí)，可以選擇不要（%），只有少部分人堅(jiān)持索要發(fā)票（%），剩下的大學(xué)生則認(rèn)為要不要發(fā)票無(wú)所謂（%）。年級(jí)因素對(duì)大學(xué)生在該問(wèn)題的抉擇起著一定程度的影響。隨著年級(jí)的增長(zhǎng)，更少的大學(xué)生對(duì)是否主動(dòng)索要發(fā)票持無(wú)所謂態(tài)度，而更多大學(xué)生趨向于當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時(shí)，可以選擇不要。碩、博的學(xué)生只有極少數(shù)選擇無(wú)論如何都要求開(kāi)發(fā)票。這其實(shí)是一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。我們個(gè)人覺(jué)得，這不再是維權(quán)意識(shí)淡薄的表現(xiàn)，而是年級(jí)的增長(zhǎng)讓更多人以息事寧人的態(tài)度解決問(wèn)題，更多的從個(gè)人利益的角度思考問(wèn)題。同時(shí)，隨著年級(jí)增長(zhǎng)，大學(xué)生明顯可以選擇更多途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，有更多人開(kāi)始選擇通過(guò)媒體曝光方式來(lái)維權(quán)。三、爭(zhēng)議性問(wèn)題探究(一)“設(shè)置最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”合法嗎？圖19 大學(xué)生對(duì)于三種行為的看法“設(shè)置最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”是否屬于侵權(quán)行為，在很多地方都存在爭(zhēng)議。在我們的數(shù)據(jù)中，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為“謝絕自帶酒水”不公平，侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，強(qiáng)制性收費(fèi)。在“設(shè)置最低消費(fèi)”、“消毒餐具收費(fèi)”問(wèn)題上，認(rèn)為公平合理與侵權(quán)的人數(shù)差異不明顯。這也是問(wèn)題存在爭(zhēng)議的體現(xiàn)。部分地區(qū)已經(jīng)明確將上述三種行為歸為侵權(quán)行為，并會(huì)對(duì)這些行為予以懲罰，如浙江省工商局副局長(zhǎng)、省消保委主任馬柏偉表示，餐飲企業(yè)謝絕、禁止消費(fèi)者自帶酒水或收取高額開(kāi)瓶費(fèi)等行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，也有悖自愿、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用商業(yè)道德；餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供消毒餐具、毛巾等配套服務(wù)，向消費(fèi)者另行收費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，并涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。但這種明確界定，并不是全面覆蓋的，安徽省餐飲協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)周鋼就向記者表示，對(duì)消費(fèi)者自帶酒水收取服務(wù)費(fèi)這一現(xiàn)象，社會(huì)上一直有爭(zhēng)論。他認(rèn)為，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)的實(shí)際狀況、自身企業(yè)的實(shí)際情況、以及所服務(wù)的客戶群體的情況，進(jìn)行綜合判斷，然后再慎重做決斷。周鋼稱，蕪湖餐飲界目前還沒(méi)有行業(yè)規(guī)范。這種地區(qū)間的差異，同樣會(huì)抑制消費(fèi)者維權(quán)積極性。畢竟，消費(fèi)者不可能在某些地區(qū)選擇不維權(quán)，在另外地區(qū)就開(kāi)主動(dòng)選擇維權(quán)。這些問(wèn)題也說(shuō)明了我們消費(fèi)者的權(quán)益邊界模糊不清，因?yàn)橛袪?zhēng)議，因?yàn)闆](méi)有白紙黑字明文規(guī)定，我們不確定這是我們的權(quán)益抑或責(zé)任，那么維權(quán)之說(shuō)又何從談起呢？(二)自助餐剩食收費(fèi)，你怎么看？圖20 大學(xué)生對(duì)自助剩食物收費(fèi)的看法男女圖21 男女對(duì)自助餐問(wèn)題看法的差異同樣的爭(zhēng)議性問(wèn)題還有“自助餐中商家因消費(fèi)者浪費(fèi)而予以罰款”。針對(duì)商家在自助餐中因浪費(fèi)而罰款的行為，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的（%）；而一部分大學(xué)生贊同這種行為，認(rèn)為這樣可減少消費(fèi)者的浪費(fèi)（%）；少部分人不贊同，認(rèn)為商家沒(méi)有這樣的權(quán)力（%）.商家的確沒(méi)有這種權(quán)力對(duì)浪費(fèi)者進(jìn)行罰款，而大部分大學(xué)生對(duì)這種行為予以認(rèn)可，主要基于“商家提前告知”的情感認(rèn)知角度與減少浪費(fèi)的道德角度。同時(shí)在這個(gè)問(wèn)題上，男女性別存在差異。如上圖所示，男性更多選擇這是一種可減少消費(fèi)者浪費(fèi)的選項(xiàng)，而女性更多偏向于如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的。內(nèi)蒙古典澤律師事務(wù)所律師李文生說(shuō)：“商家以浪費(fèi)為由對(duì)顧客罰款或加收餐費(fèi)是沒(méi)有法律依據(jù)的。罰款是行政機(jī)關(guān)對(duì)違反有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行為依照法律規(guī)定的 程序進(jìn)行的行政行為，顧客即使是浪費(fèi)也沒(méi)有違反有關(guān)規(guī)定，商家作為與顧客平等的民事主體，沒(méi)有權(quán)力對(duì)顧客進(jìn)行罰款；商家單方在餐桌上或者墻上亮出‘按需取食，浪費(fèi)食物加收餐費(fèi)’ 的消費(fèi)警示牌，對(duì)顧客沒(méi)有任何約束力，除非顧客在進(jìn)行消費(fèi)前對(duì)此內(nèi)容予以承諾。”但是在這一問(wèn)題上，我們的問(wèn)卷數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的；而還有部分大學(xué)生則對(duì)該行為表示贊同，認(rèn)為這樣可減少消費(fèi)者的浪費(fèi)；只有少部分人不贊同，認(rèn)為商家沒(méi)有這樣的權(quán)力。從法律層面來(lái)說(shuō)，商家確實(shí)沒(méi)有這種權(quán)力對(duì)浪費(fèi)者進(jìn)行罰款的，而大部分大學(xué)生從商家提前告知的情感認(rèn)知角度與減少浪費(fèi)的道德角度，還是對(duì)這種行為予以認(rèn)可。小結(jié)：民以食為天。與一些高價(jià)商品相比，餐飲業(yè)的侵權(quán)行為也許是微不足道的，但是，它對(duì)我們的傷害也許是最直接的，就是因?yàn)槲覀兊摹安恢档谩薄ⅰ安辉诤酢?、忍氣吞聲地閉著眼睛任人宰割的心態(tài)，使得商家的侵權(quán)行為才會(huì)變本加厲，既然法律已經(jīng)賦予人們應(yīng)有的權(quán)力，大家就要拿起法律的武器，向各種侵權(quán)行為宣戰(zhàn)！而對(duì)有關(guān)部門而言，餐飲業(yè)的安全衛(wèi)生不能僅僅指望經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)，更要以相應(yīng)法律法規(guī)予以約束，只有這樣我們才能共同營(yíng)造一個(gè)放心誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。一、大學(xué)生消費(fèi)觀念與維權(quán)程度關(guān)系的探究圖22大學(xué)生在跟團(tuán)旅游時(shí)所看重因素比例圖圖23消費(fèi)觀念與維權(quán)主動(dòng)性交叉分析圖此題的設(shè)計(jì)旨在通過(guò)對(duì)大學(xué)生的跟團(tuán)旅游消費(fèi)觀念的了解，探究由于其消費(fèi)觀念的差異是否與其之后的維權(quán)程度有關(guān)。從圖22，可以看到，在跟過(guò)旅游團(tuán)的學(xué)生當(dāng)中，有近75%的學(xué)生看重的是旅游的品質(zhì)，其次再考慮價(jià)格問(wèn)題。隨后，我們針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，又再次詢問(wèn)了大學(xué)生當(dāng)權(quán)力受到侵害時(shí)，在與導(dǎo)游和旅行社協(xié)商未果的情況下嗎，是否會(huì)選擇繼續(xù)想旅游局投訴，以此來(lái)尋找消費(fèi)觀念與維權(quán)程度的關(guān)系。在圖23的交叉分析中，我們可以看到，%，比考慮旅游價(jià)格的大學(xué)生高出6個(gè)百分點(diǎn)。由此，大學(xué)生的消費(fèi)觀念影響著他們之后的維權(quán)主動(dòng)性和維權(quán)程度。二、跟團(tuán)旅游過(guò)程中侵權(quán)情況探究圖24跟團(tuán)旅游過(guò)程中侵權(quán)行為及比例分布圖跟團(tuán)旅游可謂占據(jù)了大學(xué)生假期的大部分時(shí)間，是大學(xué)生豐富自身經(jīng)歷、開(kāi)闊眼界的重要途徑?？墒?，在跟團(tuán)旅游的過(guò)程中，幾乎所有的大學(xué)生都有自身消費(fèi)權(quán)被侵害的經(jīng)歷。其中，%的大學(xué)生反映在旅游過(guò)程中提供的配套餐飲差，%的大學(xué)生表示旅行社有強(qiáng)制消費(fèi)的侵權(quán)行為，%的大學(xué)生有報(bào)的純玩團(tuán)但卻仍被帶進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)的經(jīng)歷，除此之外，其他的侵權(quán)行為也表現(xiàn)得較為普遍。目前，旅游業(yè)正在快速發(fā)展，旅行社為吸引更多的游客，因此提供費(fèi)用極低的旅游團(tuán)?？墒?，為了賺取更多的利潤(rùn)，旅行社強(qiáng)制游客的在景區(qū)消費(fèi)，附加一些顯失公平的條件，以獲得更大利潤(rùn)。這樣一些明顯侵害消費(fèi)者權(quán)利的行為似乎已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)的標(biāo)志，這與消費(fèi)者淡薄的維權(quán)意識(shí)，以及相關(guān)部門懲處力度不夠有直接的關(guān)系。因此，要想營(yíng)造一個(gè)“綠色”的旅游環(huán)境，需要旅行社、消費(fèi)者以及相關(guān)管理部門共同的努力，而不是僅僅譴責(zé)一方。其中，消費(fèi)者作為中間環(huán)節(jié)，其自身的維權(quán)意識(shí)在杜絕旅游侵權(quán)行為中顯得尤為重要。三、旅游過(guò)程中阻礙維權(quán)的因素探究圖25維權(quán)阻礙因素及比例分布圖旅游過(guò)程中，大學(xué)生維權(quán)主動(dòng)性較低，一方面是因?yàn)槠涞〉木S權(quán)意識(shí)，另一方面是由于在這個(gè)維權(quán)過(guò)程中的諸多阻礙因素。通過(guò)分析所得的數(shù)據(jù)，%的大學(xué)生反映是由于不清楚維權(quán)途徑而放棄了及追究旅行社責(zé)任的行動(dòng)，%的大學(xué)生表示維權(quán)的程序過(guò)于復(fù)雜，費(fèi)時(shí)費(fèi)神；另外，%的大學(xué)生認(rèn)為收集證據(jù)較困難，因此對(duì)于侵權(quán)行為能忍則忍。由此，大學(xué)是否采取維權(quán)行動(dòng)受到維權(quán)過(guò)程中一些客觀因素的阻礙。四、學(xué)科背景與維權(quán)意識(shí)關(guān)系的探究圖26學(xué)科背景與維權(quán)意識(shí)的交叉分析圖由于大學(xué)生所學(xué)的知識(shí)，接受的信息在很大程度上影響著他們的意識(shí)和觀念。因此，設(shè)計(jì)了詢問(wèn)其所學(xué)專業(yè)，以及權(quán)利受到侵害時(shí)是否會(huì)向相關(guān)部門反映的問(wèn)題，希望通過(guò)這兩者的交叉分析，得出學(xué)科背景與維權(quán)意識(shí)之間的關(guān)系。從圖26的數(shù)據(jù)來(lái)看，政法科的大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)明顯高于非政法科的大學(xué)生。這是由于政法科的同學(xué)對(duì)于相關(guān)法律比較了解，有較強(qiáng)的法律維權(quán)意識(shí)。這也說(shuō)明，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)教育，以及相關(guān)法律的宣傳，有助于提高大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)。小結(jié)：通過(guò)對(duì)大學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查，在跟團(tuán)旅游時(shí)，大多數(shù)大學(xué)生會(huì)更看重品質(zhì)而非價(jià)格，并且看中品質(zhì)的人群跟不容易在購(gòu)物等方面受到侵權(quán)，同時(shí)在旅游過(guò)程中，也存在著很多侵權(quán)的現(xiàn)象，但是很多大學(xué)生會(huì)因?yàn)榉N種原因（比如維權(quán)途徑不了解和程序復(fù)雜），而放棄維護(hù)自己的合法權(quán)益，主要呈現(xiàn)為維權(quán)途徑過(guò)于復(fù)雜。通過(guò)政法科和非政法科的對(duì)比，我們也發(fā)現(xiàn)具有法律知識(shí)的大學(xué)生，他們的維權(quán)意識(shí)明顯強(qiáng)于沒(méi)有法律知識(shí)的大學(xué)生，所有加強(qiáng)大學(xué)的法律知識(shí)和法律意識(shí)是很有必要的。一、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率調(diào)查圖27 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率此題的設(shè)計(jì)旨在調(diào)查網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生日常生活工作中的頻繁程度，從而驗(yàn)證通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)調(diào)查大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的準(zhǔn)確性。從得到的數(shù)據(jù)可以看出，%的大學(xué)生每月都會(huì)網(wǎng)購(gòu)，說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大學(xué)生消費(fèi)的一個(gè)重要途徑。由此，我們可以通過(guò)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的一系列行為來(lái)判斷他們的維權(quán)意識(shí)。二、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的侵權(quán)情況探究圖28網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)行為類型隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，網(wǎng)上購(gòu)物早已成為大學(xué)生購(gòu)物的主要途徑。由于網(wǎng)購(gòu)本身所具有的特殊性，滋生了許多的侵權(quán)行為。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中涉及到的侵權(quán)類型較多。在所調(diào)查的對(duì)象中，%的大學(xué)生沒(méi)有遇到過(guò)侵權(quán)的行為。其余的侵權(quán)行為表現(xiàn)得較為普遍，其中商家對(duì)其所賣商品不符實(shí)際的描述表現(xiàn)得尤為突出，%的學(xué)生經(jīng)歷過(guò)這樣的侵權(quán)行為。其次是網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量存在很大問(wèn)題，這一現(xiàn)象與網(wǎng)購(gòu)本身看不見(jiàn)實(shí)物的特殊性有很大關(guān)系，給了一些不良商家以次充好的機(jī)會(huì)，是消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。由此，網(wǎng)購(gòu)中信息失真，信用缺失成了困擾消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。三、典型事例體現(xiàn)大學(xué)生對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度圖29 對(duì)“后悔權(quán)”的知曉度新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確提出，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者享有“后悔權(quán)”，即消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后七日之內(nèi)可無(wú)條件退貨，商品性質(zhì)不宜退貨的除外。%。“后悔權(quán)”是一個(gè)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者所具有的的能切實(shí)保障其利益不受侵害的權(quán)利。很多大學(xué)生因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)購(gòu)買回來(lái)的東西部符合心意，想要退貨，可是有的同學(xué)想到買的時(shí)候商家沒(méi)有承諾不滿意可以退換，因此也就吃了啞巴虧。熟不知，新消法中的“后悔權(quán)”就是用來(lái)解決這一問(wèn)題的。然而，“后悔權(quán)”這樣與大學(xué)生自身利益及其相關(guān)的權(quán)利，%說(shuō)明大學(xué)生對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度太低，維權(quán)的意識(shí)較淡薄。小結(jié)：我們經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析與二手資料的收集整理，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)得出如下結(jié)論：首先、大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的重要群體，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占其娛樂(lè)支出占比例較大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)以較低端的生活物品為主；其次，網(wǎng)購(gòu)中存在大量的侵權(quán)行為，大學(xué)生消費(fèi)者熟知的維權(quán)途徑卻極少，維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng)；最后，大學(xué)生消費(fèi)者普遍存在著“怕麻煩”的思想，即使知道維權(quán)途徑也不愿邁出那關(guān)鍵的一步。大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只停留在理論階段，很少有實(shí)踐內(nèi)容。在我們調(diào)查中，我們對(duì)問(wèn)題做了一個(gè)拓展，向“知道”“七天無(wú)條件退貨”規(guī)定的調(diào)查群體提問(wèn)，當(dāng)提及到是否切實(shí)知道此類退貨的流程或者實(shí)踐過(guò)，絕大多數(shù)都表示“沒(méi)有”?？梢?jiàn)，涉世未深的大學(xué)生，缺少對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀的了解，對(duì)于維權(quán)問(wèn)題更是知之甚少，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循，在真正遇到此類問(wèn)題的時(shí)候便選擇了逃避。理論知識(shí)尚未聯(lián)系到實(shí)踐當(dāng)中去，因此，在加強(qiáng)理論的同時(shí)，實(shí)踐是至關(guān)重要的一環(huán)，沒(méi)有實(shí)踐無(wú)異于空談。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的道路艱難曲折，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，需要我們每個(gè)社會(huì)成員的參與。你一磚，我一瓦，有了我們大家為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)之路添磚加瓦，那么這條道路將是一片通途。一、采訪東門外商家圖30采訪場(chǎng)景我們?cè)跂|門選取了一家中檔的餐廳作為調(diào)查對(duì)象，熱情禮貌的老板接受了我們的訪問(wèn)。訪談中，老板表示他們通過(guò)采購(gòu)價(jià)格相對(duì)高的食材來(lái)保障食品安全，注重店面干凈衛(wèi)生，并與顧客多溝通，盡量提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)表示，站在商家的角度，認(rèn)為“最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”都是合理的。你不了解的東門：老板向我們透露，由于當(dāng)年征地時(shí)，政府和當(dāng)?shù)卮迕窈炗小疤厥鈪f(xié)議”，相關(guān)部門不對(duì)東門的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行檢查。東門片區(qū)的房屋都是農(nóng)民自建安置房，沒(méi)有房產(chǎn)證，商家無(wú)法辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也沒(méi)有辦法辦理發(fā)票。該老板說(shuō)自己申請(qǐng)了兩年的衛(wèi)生許可證至今仍未批下來(lái)。本想辦理健康證也因需要到成都才能辦理而擱置。而這種無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的情況在東門比比皆是。（頓時(shí)想到了之前東門外火了一把的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)店“舌尖上的屌絲” 這家“屌絲”餐館在接受媒體采訪后爆紅網(wǎng)絡(luò)，而且這間店還沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。6月17日，“屌絲”餐館正式收到了“停業(yè)整頓”的責(zé)令通知。）于是，我們才發(fā)現(xiàn)這就是傳說(shuō)中的：不是監(jiān)管不嚴(yán)，而是沒(méi)有監(jiān)管！餐飲業(yè)的安全衛(wèi)生不能僅僅指望經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)，工商部門的嚴(yán)重失職，導(dǎo)致東門幾十上百家的餐飲店處于無(wú)監(jiān)管狀態(tài)，使得財(cái)大同學(xué)的消費(fèi)者權(quán)益極易受到侵害，財(cái)大學(xué)子的飲食安全堪憂。二、采訪消費(fèi)者：我們通過(guò)郵件采訪了一名法學(xué)院的同學(xué)關(guān)于外出就餐時(shí)的權(quán)益維護(hù)問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)受訪者及其講述的周圍同學(xué)，具有一定維權(quán)意識(shí)，但是缺乏法律意識(shí)。他們往往在自身權(quán)益被侵犯后不知道采取法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，而是本著大事化小、小事化了的心態(tài)來(lái)解決問(wèn)題。該同學(xué)也向我們講述在其權(quán)益受到侵害時(shí)，相關(guān)執(zhí)法部門并沒(méi)有認(rèn)真處理消費(fèi)者的投訴。此外，他認(rèn)為就餐時(shí)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全未能得到好的保護(hù)，同時(shí)也表達(dá)了他對(duì)現(xiàn)今食品安全問(wèn)題的擔(dān)憂。一、采訪經(jīng)營(yíng)者：新鮮生活圖31 團(tuán)隊(duì)成員走訪“新鮮生活”關(guān)于旅游保險(xiǎn)“在成立之初就會(huì)繳納20萬(wàn)的保險(xiǎn)承諾金，然后在我們與顧客簽訂合同時(shí)，就會(huì)讓顧客購(gòu)買一份旅行責(zé)任險(xiǎn)，并且我們會(huì)贈(zèng)送一份旅行意外險(xiǎn)?！毙迈r生活的老板對(duì)于財(cái)大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)評(píng)價(jià)比較高，而且大學(xué)生對(duì)于自己所付價(jià)格與消費(fèi)期望