【文章內容簡介】 行黨的路線、方針、政策和組織決定、決議，具有大局觀念和團隊精神，同時作為機關人員，我將自己的工作定位在圍繞黨委工作重心，著力于服務基層、服務一線和服務于廣大團員青年上，對待工作踏踏實實，對于屬于自己分內的工作從未有過推諉扯皮現(xiàn)象，并且能夠發(fā)揚民主作風，在日常工作中，能夠主動和部門內部及相關部門領導及員工進行有效溝通和協(xié)調，以求進一步推動工作的有效開展。廉政方面，本人一年來能夠自覺遵守各項法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，沒有違法違紀行為，也從未接受過任何人任何方式的饋贈和禮金、禮品等。在學習方面，雖然本人目前已經(jīng)步入領導崗位，但我深知自己在理論和實踐經(jīng)驗兩個方面都遠遠沒有達到工作崗位的要求，所以，學習對我來說就顯得尤為重要，同時，我一直信奉“勤能補拙”這一道理，為盡快提高自己的業(yè)務水平、掌握本崗位理論和相關知識和彌補個人專業(yè)知識的不足，我經(jīng)常利用業(yè)余時間自覺加強相關知識的學習，另外，值得我慶幸的是：機關處室領導都是我的老師，日常工作的接觸中，他們能夠及時指出我的不足并對我的工作提出了很多指導性的意見，當我工作中遇到困惑時，他們也能夠及時幫我指點迷津，使我及時找回做好工作的信心和決心。同時，部門內部盡管人員比較緊張，但大家都能充分發(fā)揮個人長處，盡心盡力，積極相互配合做好部門工作，用行動給了我莫大的鼓舞和支持，使我進一步增強了做好工作的信心!工作方面，能夠按照年初公司黨委和團委工作部署與安排，逐步有效地開展部門各項工作?？偨Y起來，主要有以下兩部分：團委工作部分五月份，進行了團員青年“奉獻在崗位”工作開展情況的總結，評比表彰了一批優(yōu)秀團干、優(yōu)秀團員、青年崗位能手、優(yōu)秀輔導員和優(yōu)秀少先隊員，進一步激勵了廣大團員青年立足崗位做做奉獻的熱情。六月份和11月份，分別進行團員青年普查，初步了解35歲及以下青年人員現(xiàn)狀，逐步建立健全了部分基層團組織，加強了基層團組織建設和團干部的培養(yǎng)教育工作。六至七月份，舉辦慶“七一”攝影比賽，征集攝影作品100余幅，評出獲獎作品近20幅并放入櫥窗進行了展示，作品透過社區(qū)生活、職工風采、情感瞬間、公司新貌等不同角度充分展示了電建職工風采和公司生活小區(qū)建設的日新月異。xxxx被共青團中央和國家電力公司聯(lián)合授予“青年文明號”，11月份完成網(wǎng)上注冊。順利通過了xxx、xxx兩個省級青年文明號的復查，推薦xxx，20xx年度xx市青年文明號、推薦xxx、xxx兩名優(yōu)秀團員青年為市青年崗位能手。10月份在全體團干中開展青年理論研討活動，征集理論研討論文10余篇，11月份，推薦兩篇論文(《新時期電力施工企業(yè)青年活動載體探析》、《青年文明號活動與青年人才培養(yǎng)》)參加xx省思想政治研究會青年專委會，其中前者榮獲二等獎。聯(lián)合相關部門開展“導師帶徒”活動，為新分配大學生提供良好的學習和發(fā)展平臺。跟蹤關注活動開展情況，及時和部分大學生溝通交流，了解他們的心聲，幫他們解決了部分思想問題，深受新分配大學生的歡迎。聯(lián)合辦公室對公司機關人員工作證統(tǒng)一進行了更換，由我設計制作的新版工作證受到廣大職工的歡迎，現(xiàn)已在多個基層單位推廣實施。20xx年，共組織開展以粘盆、焊盆、健康咨詢、修自行車等項目為主的“陽光社區(qū)青年志愿者在行動”主題服務活動12次，面向社區(qū)服務廣大職工及家屬，深受好評。公司宣傳工作公司全年共編輯出版公司內部刊物《xxx》23期計136版，消息、通訊、散文等560余篇，40余萬字，發(fā)行量近5000份；櫥窗更換100余期；設計、制作各類展板100余塊；制作新聞網(wǎng)頁500余個，重大活動及時在公司局域網(wǎng)上發(fā)布；在地市級及以上刊物上發(fā)表各類文章、圖片65篇幅。配合參與相關部門做好xx屆xx次職代會籌備及宣傳報道工作，辦公樓更換了大量的宣傳條幅、標語，廁所文化也因增加的標語口號而有所提升；配合參與了xx、xx等新開工工程的開工前宣傳籌備工作和開工儀式的策劃實施工作。前段時期還參與了xxx項目部的宣傳策劃工作。11月份，推薦兩篇論文(《淺談企業(yè)競爭力》、《信息技術在思想教育工作中的應用》)參加華中政研會，分別榮獲優(yōu)秀論文獎和論文獎。組織參加市委舉辦的“xxx”紀念鄧小平同志誕辰xx周年征文活動，共推薦論文四篇，其中xxx撰寫的《鄧小平理論發(fā)展觀》獲二等獎。圍繞統(tǒng)戰(zhàn)工作進行了臺胞臺屬的普查并組織進行了統(tǒng)戰(zhàn)知識答題，聯(lián)合辦公室在市火車站廣場進行了“五四普法”活動的法律事務咨詢和板報的展示。順利通過省級文明單位復查工作。以上是本人對xx年度工作的總結匯報，如果要說以上這些也算是我工作中的成績的話，我要感謝機關處室?guī)煾祩儗ξ业年P心和幫助、感謝部門內部員工對我的信任、理解和支持，感謝公司黨委給我提供了這樣一個學習和提高的機會。同時，我也深知自己還有很多方面做的還遠遠不夠，新的一年里，我將一如既往地用更加務實的工作來回報公司的信任和員工的支持。述職人：xxx20xx年xx月xx日企業(yè)述職報告6從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的`長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題。在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作。在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖。在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務。在進行每一天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥。再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。三、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài)。四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。企業(yè)述職報告7尊敬的領導：回顧這一年來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，以下是我的述職報告：一、加強管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。二、科技項目、重點實施在科技項目方面，由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就xx的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。三、把握全局、團結協(xié)作我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換?？萍疾块T身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象?；仡欉^去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵。此致敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日企業(yè)述職報告8各位領導、各位評議代表、聽眾朋友們，大家早上好！根據(jù)安排我代表市水務公司領導班子作述職述廉報告，請大家評議。一、依法履行工作職責情況（一）根據(jù)《水法》、《城市供水條例》等法律法規(guī)全面細致的做好供水生產(chǎn)和服務工作，確保城市安全供水。1至8月。出廠水水質經(jīng)檢驗全部達國家飲用水水質標準。市中心城區(qū)沒有發(fā)生一起大范圍、長時間的停水現(xiàn)象，最大限度地保障了廣大用戶的生產(chǎn)、生活用水。（二）積極開展服務，加強供排水管網(wǎng)建設。1—8月新裝用戶1286戶（其中一戶一表用戶1030戶，總表用戶256戶），安裝各類供水管道共計31920米。今年以來克服重重困難，完成人民路西延伸段dn200供水管道安裝1840米，dn400供水管道安裝458米；完成白鶴路dn400供水管道安裝1128米；完成人民路東延伸段dn200供水管道安裝3200米，緊跟城市發(fā)展步伐拓展完善供水管網(wǎng)。今年1—8月完成老城片區(qū)河道北側排污截流干管施工1144米，完成鋼城大道西側污水明渠、荷城花園污水明渠、土橋酒廠污水溝、區(qū)府南路河道南北側污水截流管的修建安裝，完成師范學院至明湖橋河道內污水干渠49個檢查井的整修完善。完成監(jiān)獄供水工程的可研報告和初步設計和工程預算，并報市發(fā)改委批復，準備實施建設；完成鳳凰新區(qū)加壓供水系統(tǒng)工程的設計及上報市發(fā)改委審查后進行招投標，并開工建設；完成龍苑社區(qū)無負壓加壓供水的泵房設計。完成玉龍水廠—紅橋新區(qū)供水管道工程的方案設計和投資估算，通過方案比選后開始施工。（三）重視服務質量，追求社會效益，推動公司精神文明建設和行風建設。公司始終堅持把“安全供水讓政府放心，優(yōu)質服務讓用戶滿意”，作為供水管理工作的重要目標和宗旨。結合今年抓好機關作風建設的重點，認真貫徹落實上級有關文件精神，把作風建設活動納入到日常業(yè)務工作中。首先，加大制水工藝改造，確保供水水質安全。今年6月底，將玉龍水廠原均質濾料全部更換為雙層濾料，保證了出廠水水質安全。其二，以人為本，狠抓隊伍建設，提高服務質量。公司始終把提高