【文章內(nèi)容簡介】 騙盜無所不用，如果大學生稍不留神就會受其所害。解決大學生就業(yè)，是政府和社會應有的責任。特別在當前大學生就業(yè)出現(xiàn)困難的情況下，政府和社會應加強改革和管理，保障大學生的基本權益，為創(chuàng)建和諧社會而努力。，保護大學生合法權益?，F(xiàn)行的就業(yè)協(xié)議，對用人單位約束力不夠強，學校的樞紐作用難以真正發(fā)揮，造成學生的合法權益得不到保護，更突顯出學生的弱勢地位。因此，有必要對現(xiàn)行就業(yè)協(xié)議制度進行改革。大學畢業(yè)生就業(yè)市場是用人單位與大學生洽談簽定就業(yè)協(xié)議的主渠道，是政府、社會與高校促進大學生就業(yè)，為大學生提供就業(yè)服務的主要方式。由于大學生社會經(jīng)驗不足，自我保護意識較差，有必要對他們進行一定程度的保護。政府、社會和高校應積極為大學畢業(yè)生提供就業(yè)服務，創(chuàng)造就業(yè)的有利條件，努力推介大學生充分就業(yè)。現(xiàn)階段，有許多用人單位在用工方面有意或無意地違反法律有關規(guī)定，更不乏一些用人單位在與大學生簽定就業(yè)協(xié)議時就設下陷阱，并以此為依據(jù)，長期侵害當事人合法權益。因此，加強對用人單位的用工管理與檢查，嚴厲處罰不法用工的單位，同時應加強在勞動者中宣傳勞動法，鼓勵勞動者檢舉揭發(fā)用人單位的違法現(xiàn)象等方法，以規(guī)范用人單位依法用工，是解決大學生就業(yè)陷阱的有效途徑之一。不法分子和不良企業(yè)嚴重擾亂就業(yè)秩序，給大學生人身、財產(chǎn)等方面造成嚴重威脅，使大學生常常遭受難以承受的打擊，對他們的成長和發(fā)展造成極為不利的影響，也對社會的穩(wěn)定安全造成極大的破壞。因此，應予以嚴厲的打擊，常抓不懈，以阻此風，為社會和大學生創(chuàng)造良好的就業(yè)外部環(huán)境。，提高大學生的自我保護意識。另外，大學生也要不斷參與社會實踐，在社會化過程中不斷錘煉，迅速成熟起來。社會和學校的保護是有限的，短暫的，更現(xiàn)實的辦法是要求大學生積累社會經(jīng)驗，分清是非，明辨良莠，樹立較強的自我保護意識。第四篇：2011年初級會計職稱《初級會計實務》試題(版本一、單項選擇題根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為三類，其中（）約占客戶總量的15%。A、貴賓型客戶B、重要型客戶C、普通型客戶D、老客戶客戶關系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關系，可以分為四個階段，其中（）關系的發(fā)展的最高階段。A、考察期B、形成期C、穩(wěn)定期D、退化期客戶關系管理的理論基礎來自于西方的（）理論，最早產(chǎn)生于美國。A、管理學B、經(jīng)濟學C、服務營銷D、市場營銷根據(jù)每個客戶的當前價值和客戶長期價值，企業(yè)的所有客戶可以分為四類，其中（）對企業(yè)最有價值，為企業(yè)創(chuàng)造的利潤最多。A、鉛質(zhì)客戶 B、鐵質(zhì)客戶C、黃金客戶D、白金客戶在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，（）成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌。A、產(chǎn)品B、服務C、競爭D、價格著名經(jīng)濟學的2：8原理是指（）A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務D、企業(yè)31 的80%的利潤來自于20%的老顧客客戶關系管理這個詞的核心主體是（）A、客戶B、關系C、服務D、管理客戶關系管理的終極目標是（）的最大化。A、客戶資源B、客戶資產(chǎn)C、客戶終身價值D、客戶關系在客戶關系管理中,不是4P策略的是（）A、產(chǎn)品B、價格C、促銷D、市場客戶滿意中超出期望的式子是（）A、感知服務預期服務B、感知服務1當客戶只有一個期望值無法滿足時，（）不是我們應對的技巧A、說明原因B、對客戶的期望值表示理解C、提供更多的有效解決方案D、與客戶據(jù)理力爭1客戶為什么要投訴，最根本的原因是（）A、客戶沒有得到預期的期望B、客戶得到預期的期望C我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好D我們的后續(xù)服務不好1在實施客戶管理中，所謂的抓“大”放“小”正確論述是（）。A、只服務好大客戶B、只服務好中小客戶C、放棄中小客戶D、慎重對待中小客戶1（）階段不屬于客戶關系生命周期階段32A、潛在期B、調(diào)整期C、成長期D、成熟期2在客戶關系管理里，（）不是客戶的忠誠的表現(xiàn)。A、對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴B、重復購買C、即便遇到產(chǎn)品不滿意，也不投訴D、有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品2（）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務保持的選擇偏好與重復性的購買。A、重復購買B、客戶忠誠C、客戶滿意D、客戶偏好3客戶對供電公司所提供的電力服務的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）A、壟斷忠誠B、親友忠誠C、惰性忠誠D、信賴忠誠3CRM研究的是哪種類型的忠誠？（）A、壟斷忠誠B、親友忠誠C、惰性忠誠D、信賴忠誠4按客戶重要性分類，客戶可以分為（）A潛在客戶、新客戶、常客戶、老客戶、忠誠客戶 B、貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶C、基本型、被動型、負責型、能動型、伙伴型D、鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶4客戶價值的衡量標準是（）A、客戶利潤 B、客戶成本 C、客戶終生價值 D、客戶讓渡價值4（）第一個提出了CRM。33A、Gartner Group B、IBM C、NCR D、波士頓 Hurwitz Group5CRM是指（）A、客戶關系管理 B、企業(yè)資源計劃 C、供應鏈管理 D、人力資源管理在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（）。A、客戶滿意度 B、客戶對產(chǎn)品或服務所感知的實際體驗C、客戶忠誠度 D、客戶對產(chǎn)品或服務的期望值（）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。A、客戶滿意度 B、客戶價值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率“MAN”法則不包含以下（）要素。A客戶的需求B客戶的購買力C客戶的購買決策權D客戶的信用客戶關系管理（CRM）的宗旨就是（）。A 以客戶為中心B 改善企業(yè)與客戶之間的關系C 提高核心競爭力 D 優(yōu)化企業(yè)組織結構和業(yè)務流程二、多項選擇題34客戶關系管理的核心思想主要包括（）方面。A、客戶讓渡價值是建立高質(zhì)量客戶關系的基礎 B、重視客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷 C、提供客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶 D、客戶關懷貫穿營銷的全過程 E、以上都不是在客戶關系管理里，客戶的滿意度兩個決定因素是（）A、客戶的期望B、客戶的感知C、產(chǎn)品的質(zhì)量和價格D、抱怨和忠誠客戶關系生命周期可分為（）階段。A、考察期 B、形成 C、穩(wěn)定 D、衰退1．廣義的客戶包括（）A．產(chǎn)品的供應商B．產(chǎn)品的經(jīng)銷商 Ｃ．企業(yè)的內(nèi)部客戶（員工）Ｄ．銀行２．客戶關系管理的核心理念是（）Ａ．是客戶價值的理念，客戶關系管理的目的是實現(xiàn)客戶長期價值的最大化；Ｂ．是市場經(jīng)營的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心；35Ｃ．是業(yè)務運作的理念，要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務模式向“客戶為中心”的模式轉變；Ｄ．是技術應用的理念，要求通過先進的技術水平來支持、改進業(yè)務流程。3．決策群體中哪些成員在購買決策中的作用？（）A．使用者B．購買者Ｃ．影響者Ｄ．決策者6．根據(jù)客戶的購買目的和規(guī)模，可以將客戶分為（）A．個人購買者B．中間商客戶C．產(chǎn)業(yè)客戶Ｄ．機構和政府客戶 1．客戶基本信息資料具體包括（）A．客戶投入記錄B．個人和組織資料Ｃ．客戶統(tǒng)計分析資料Ｄ．交易記錄7．按照時間序列分類，可以將客戶分為（）A．老客戶B．潛在客戶C．一般客戶Ｄ．新客戶 9．“C要素”學說認為，客戶信用評價主要從下列哪些要素考察分析客戶的信用狀況（）.見書9736頁Ａ．環(huán)境狀況Ｂ．保險Ｃ．擔保品Ｄ．品德 1．從投訴方式來看，客戶投訴通常會采?。ǎ〢．電話投訴B．信函投訴 Ｃ．現(xiàn)場投訴Ｄ．電子郵件和短信投訴2．關于客戶投訴與抱怨的認識，正確的有（）A．客戶不會隱藏心中的不滿意B．既是推銷的障礙，又是成交的序曲Ｃ．是營銷活動中的偶然現(xiàn)象Ｄ．真誠抱怨與投訴的客戶是可能的買主3．通常而言，客戶抱怨與投訴的原因有（）A．售后服務維修質(zhì)量B．客戶對企業(yè)服務的衡量尺度與企業(yè)自身不同Ｃ．客戶服務人員工作的失誤Ｄ．商品質(zhì)量問題三、填空題客戶關系管理的英文縮寫是（）?？蛻舯３值姆椒ㄓ凶⒅刭|(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務、品牌形象、價格優(yōu)惠和（）。認為消費者歡迎那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好、特點37最多的產(chǎn)品，這一觀念屬于營銷觀念轉變中的（）。四、名詞解釋客戶忠誠客戶關系管理系統(tǒng)客戶價值客戶關系管理潛在客戶五、簡答題客戶關系管理為企業(yè)帶來的哪些優(yōu)勢客戶關系生命周期的階段模型六、判斷題只有大企業(yè)才需要實施客戶關系管理。（）實施客戶關系管理就是要購買一個CRM軟件，并且在企業(yè)全面使用。（）消費者是分層次的，不同層次的客戶需要企業(yè)采取不同的客戶策略，而客戶可看成一個整體，并不需要進行嚴格區(qū)分。（）維持老顧客的成本大大高于吸引新顧客的成本。（）需求量大重復消費的客戶就是我們的大客戶。（）在大客戶分析中，消費品客戶與商業(yè)客戶對服務的要求是相同的。（）在如何評估客戶滿意度時我們考慮的是客戶的期望值與感受。（）38客戶滿意度高不一定表明客戶的忠誠度高。（）1忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶一定是忠誠的客戶。（）1雖然向顧客傳送超凡的價值無疑可以帶來經(jīng)營上的成功，但是實現(xiàn)“所有客戶100%的滿意”不一定能為企業(yè)帶來利潤。（）1維持老顧客的成本大大低于吸引新顧客的成本。（）1客戶滿意度高表明客戶的忠誠度也高。（）1客戶滿意=實際感知效果期望值。如果可感知效果低于期望值，客戶就不會滿意。（）2客戶服務就是指售后服務。（）2并非所有的流失型客戶都值得挽留。（）七、論述題你認為提高客戶忠誠度的關鍵因素是什么？為什么？企業(yè)怎樣在E時代更好地維系客戶關系？39第五篇：2008年初級會計職稱考試《初級會計實務》試題2008年《初級會計實務》考試試題及答案解析一、單項選擇題（本類題共20小題，每小題1分，共20分。每小題備選答案中，只有一個符合題意的正確答案。請將選定的答案，按答題卡要求，用2B鉛筆填涂答題卡中題號1至20信息點。多選、錯選、不選均不得分）、現(xiàn)金折扣15萬元、銷售折讓25萬元。該企業(yè)上述業(yè)務計入當月財務費用的金額為（）萬元。 參考答案：A 答案解析：本題目考核了商業(yè)折扣、現(xiàn)金折扣、銷售折讓的處理，三者中只有現(xiàn)金折扣在財務費用科目中體現(xiàn)，因此答案應該選擇A?！军c評】這道題目是一道綜合性的考試題目，出得非常巧妙，即考核了學員對三個知識點處理的方法，又考到了核算時使用的會計科目，這一分不難拿。，股票面值總額4 000萬元，發(fā)行總額16 000萬元，發(fā)行費按發(fā)行總額的2%計算（不考慮其他因素），股票發(fā)行凈收入全部收到。甲股份有限公司該筆業(yè)務記入“資本公積”科目的金額為（）萬元。 000 680 760 000 參考答案：B 答案解析：計算過程160004000160002%=11680?！军c評】這道題目是一道比較簡單的題目，考核的是第四章所有者權益中發(fā)行股票的相關知識點，只要認真計算，題目不難。，屬于會計基本職能的是（）。 D會計核算與監(jiān)督 參考答案：D 答案解析：基本職能就兩個，一個是會計核算，一個是會計監(jiān)督?！军c評】本題目是一道送分的題目，應該穩(wěn)拿。，應將該應付賬款賬面余額計入（）。 參考答案：B 答案解析：應付賬款無法收回計入營業(yè)外收入?！军c評】本題目是一道直接考核知識點的題目，如果學員熟悉相關的內(nèi)容的話，可以直接得到結論。，某企業(yè)開始研究開發(fā)一項新技術，當月共發(fā)生研發(fā)支出800萬元，其中，費用化的金額650萬元，符合資本化條件的金額150萬元。8月末，研發(fā)活動尚未完成。該企業(yè)2007年8月應計入當期利潤總額的研發(fā)支出為（）萬元。 參考答案：C 答案解析：只有費用化部分在當期計入管理費用科目中，才會影響當期利潤總額。【點評】本題目有一定難度，如果對無形資產(chǎn)研發(fā)支出的核算不熟悉的話，這道題目有可能拿不到分值，需要學員在學習無形資產(chǎn)這一節(jié)時全面把握。，不屬于原始憑證基本內(nèi)容的是（）。 參考答案：D 答案解析：經(jīng)濟業(yè)務的記賬方向是記賬憑證的基本內(nèi)容?！军c評】本題目是一道比較典型的針對理論的知識點考核，這道題目需要學員平時學習時有一定的記憶。4月份發(fā)生如下費用：領用材料6萬元，生產(chǎn)工人工資2萬元，制造費用1萬元。月末在產(chǎn)品成本3萬元。該企業(yè)4月份完工甲產(chǎn)品的生產(chǎn)成本為（）萬元。 參考答案： B 答案解析：〔+（6+2+1）3〕＝（萬元）【點評】本題目是一道計算性質(zhì)的題目，是針對第七章制造費用相關知識點的考核。，甲公司以銀行存款1 200萬元取得對乙公司的長期股權投資，所持有的股份占乙公司有表決權股份的5%，另支付相關稅費5萬元。甲公司對乙公司不具有共同控制或重大影響，且該長