物業(yè)公司小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查表5篇(編輯修改稿)
2024-11-15 05:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 滿意，通過一定的溝通、解釋、服務(wù)等補救措施，最終會滿足業(yè)主的需求。業(yè)主滿意又是一個多角度的綜合概念，比如一個小區(qū)的業(yè)主可能對小區(qū)的園林景觀滿意，但對物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量不滿意；一個小區(qū)的不同業(yè)主對小區(qū)治安管理的滿意度可能大不相同。這時候就需要依靠調(diào)查表來了解業(yè)主的滿意度以做到及時的改進。五、調(diào)查開展：由于已經(jīng)確定了調(diào)查對象，調(diào)查問卷將以“**小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查表”為主題，理論分析和實際執(zhí)行相結(jié)合。我們的調(diào)查只停留在測量業(yè)主滿意度上還不夠，我們還會深入了解導致業(yè)主滿意和不滿意的原因。以便在日后管理中重視業(yè)主滿意因素，制定更有效的提高業(yè)主滿意度的措施，不斷提高業(yè)主滿意度。我們制定了初步方案，具體內(nèi)容如下：1)、小區(qū)清潔對小區(qū)清潔的及時性和清潔工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度是否滿意以及您的建議 對小區(qū)每年清洗消毒兩次水箱，您認為是否合適以及您的建議 對小區(qū)內(nèi)部道路以及樓道的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議2)、小區(qū)治安對小區(qū)保安人員的工作態(tài)度以及人數(shù)是否滿意以及您的建議 對小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意以及您的建議對小區(qū)嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意以及您的建議 為保證小區(qū)內(nèi)機動車輛停放安全，目前不準許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做是否合理以及您的建議對業(yè)務(wù)每月派專人對消防栓進行檢查一次，您認為是否合理以及您的建議3）、綜合管理服務(wù)類對物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意以及您的建議 對業(yè)務(wù)的投訴處理工作是否滿意以及您的建議4）、室外綠化服務(wù)類對小區(qū)的整體綠化帶的設(shè)計是否滿意以及您的建議 對小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議對小區(qū)綠化帶內(nèi)的喬木、灌木的修剪時間及栽種方案是否滿意以及您的建議5）、維修服務(wù)類：對目前維修服務(wù)工作總體評價以及您的建議對物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意以及您的建議對物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時率是否滿意以及您的建議 對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意以及您的建議6）、其他對目前小區(qū)活動室的娛樂活動是否滿意以及您的建議 對我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意以及您的建議與本市的其他住宅小區(qū)相比，您認為我們小區(qū)的優(yōu)勢與不足體現(xiàn)在哪些方面調(diào)查問卷要以上述內(nèi)容為主，做到設(shè)計嚴謹、不重復、不遺漏、不模糊，并且設(shè)計時要循序漸進。針對業(yè)主不滿意比例較高的項目以及典型的問題向責任部門或物業(yè)公司落實到工作計劃中?？头块T對改進方案實施進行驗證，以確保其有效性。六、調(diào)查工作的實施調(diào)查小組：成立**小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查小組，小組成員8人分別為 XXXXXXXXX（1）組長：XXXXX,負責統(tǒng)籌全局，監(jiān)督整個調(diào)查方案的實施，對調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題及時糾正，及時應(yīng)對突發(fā)情況并給予解決方案。（2）問卷設(shè)計者：XXXXXXX負責問卷的設(shè)計，要求做到設(shè)計嚴謹科學，明確問卷主題及格式，語氣禮貌，用詞文明，排序合理，題目由淺入深，由表及里，循序漸進，不可重復、遺漏或者含糊不清。（3）問卷發(fā)放及回收者（調(diào)查員）：XXXXXXX。到**小區(qū)進行調(diào)查工作，發(fā)放問卷以及回收整理。七、調(diào)查時間：前期的設(shè)計工作從9月10號至28號，230進行打印調(diào)查表。10月1日正式開始為期7天的調(diào)查工作。八、經(jīng)費預算(1)、交通補助，每人往返一次2元。7天共計112元。（2）、伙食補助：調(diào)查者每人每天20元伙食補助。共需要240元（3）、印刷費：打印問卷1000份，共計100元九、總結(jié)：隨著房地產(chǎn)事業(yè)的不斷發(fā)展，消費者維權(quán)意識的不斷增強，房地產(chǎn)企業(yè)銷售的產(chǎn)品，不僅僅體現(xiàn)為鋼筋、水泥構(gòu)成的房子，更應(yīng)該體現(xiàn)在各種提升產(chǎn)品價值的服務(wù)手段上。企業(yè)應(yīng)該加強服務(wù)手段的管理與集成，真正為業(yè)主帶來一站式服務(wù)，不斷提高業(yè)主的滿意度。本次滿意度調(diào)查不僅是為了更好的改變雨田地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)水平，更多的是了解業(yè)主需求和價值，圍繞業(yè)主體驗和價值發(fā)展研生產(chǎn)和銷售，建立業(yè)主服務(wù)品牌，實現(xiàn)有質(zhì)量增長。小區(qū)業(yè)主住宅滿意度調(diào)查報告各位業(yè)主朋友，為了了解您對自己居住的小區(qū)各方面的滿
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