【文章內容簡介】 的中共七屆二中全會的主要內容是ABCD “兩個務必”的要求 1949年9月制定的《中國人民政治協(xié)商會議共同綱領》的主要內容是關于新中國 ABCD 在1949年中華人民共和國中央人民政府成立時，擔任副主席職務的民主人士是 ABC 瀾中國新民主主義革命勝利的主要原因是ABCD 11951年底到1952年春，中國共產黨在黨政機構工作人員中開展了C、整黨運動 C.“三反”運動 D.“五反”運動 11951年底到1952年春，中國共產黨在黨政機構工作人員中開展的“三反”運動是 D 、反宗派主義、反黨八股、反保守主義、反官僚主義 、反行賄、反盜竊經濟情報、反浪費、反官僚主義 11952年1月，中共中央決定開展打擊不法資本家的D C.“三反”運動D.“五反”運動1世界上第一個同中華人民共和國建立外交關系的國家是A 1新中國成立后主持召開的第一次大型國際會議是B 1在抗美援朝戰(zhàn)爭中擔任中國人民志愿軍司令員兼政治委員是B 德 毅 二、多選題中華人民共和國的成立標志著ABC 毛澤東在中共七屆三中全會上指出，國家財政經濟狀況的根本好轉的重要條件是 ABD 1951年底到1952年春，中國共產黨在黨政機構工作人員中開展的“三反”運動是 ABD 中共中央在1952年1月決定開展的打擊不法資本家的運動是ABCD 新中國在成立初期的1949年至1952年開展的重大運動包括ABCD C.“三反”運動 D.“五反”運動針對美國遏制新中國的情況，中國共產黨在新中國成立前夕提出的外交方針包括 ABC 在中國新民主主義社會中，與三種基本的經濟成份相對應的三種基本階級力量是BCD 在新民主主義社會中，三種基本經濟成份及其相應階級力量之間的矛盾集中地表現(xiàn)為 CD 新中國成立初期開始向社會主義過渡采取的實際步驟包括ABD 中國共產黨在過渡時期總路線的主要內容是逐步實現(xiàn)ABCD 中國共產黨在過渡時期總路線是“一體兩翼”的總路線，其中“兩翼”是指實現(xiàn)BCD 第三節(jié) 開辟中國社會主義改造道路一、單選題我國對個體農業(yè)社會主義改造的過渡性經濟組織形式中，具有社會主義萌芽性質的是A 我國對個體農業(yè)社會主義改造的過渡性經濟組織形式中，具有半社會主義性質的是 B 我國對個體農業(yè)社會主義改造的過渡性經濟組織形式中，具有完全社會主義性質的是 C 我國對個體農業(yè)社會主義改造堅持的原則是A 1955年，毛澤東發(fā)表了總結農業(yè)合作化運動基本經驗的CA.《關于農業(yè)生產互助合作的決議（草案）》 B.《關于發(fā)展農業(yè)生產合作社的決議》新中國發(fā)展國民經濟第一個五年計劃的規(guī)定是ABCD 、輕工業(yè)、農業(yè)等 新中國在發(fā)展國民經濟第一個五年計劃指導下，重點建設的三大鋼鐵基地是 ABD 新中國在發(fā)展國民經濟第一個五年計劃指導下，首創(chuàng)建立的重要企業(yè)包括ABCD 新中國在發(fā)展國民經濟第一個五年計劃指導下，建成的溝通西藏和內地聯(lián)系的公路有ACD 第九章第一節(jié) 良好的開局一、單選題中國開始進入全面建設社會主義的歷史階段是在 D 在1956年4月提出實現(xiàn)馬克思主義同中國實際“第二次結合”任務的是A 新中國成立初期在經濟建設上和其他方面主要是學習B 毛澤東在《論十大關系》中提出的社會主義建設基本方針是C，艱苦創(chuàng)業(yè)，爭取外援為輔 1956年，毛澤東發(fā)表《論十大關系》所圍繞的基本方針是C 1956年，毛澤東提出調動一切積極因素為社會主義事業(yè)服務這一基本方針的著作是 C A.《關于中華人民共和國憲法草案》B.《論無產階級專政的歷史經驗》 C.《論十大關系》D.《關于正確處理人民內部矛盾的問題》毛澤東在《論十大關系》提出處理共產黨和民主黨派關系的方針是A ，互相監(jiān)督 ，患難與共毛澤東在《關于正確處理人民內部矛盾的問題》中指出，社會主義社會的基本矛盾是CD 毛澤東在《關于正確處理人民內部矛盾的問題》中指出的兩類不同性質的矛盾是AB 1956年11月，中共八屆二中全會決定開展全黨整風運動要反對的錯誤傾向是ABD 在1957年反右派運動嚴重擴大化過程中采取的錯誤斗爭方式包括ABCD 1957年召開的中共八屆三中全會認為當前國內的主要矛盾仍然是AB 第二節(jié) 探索中的嚴重曲折一、單選題 1957年冬季掀起的農業(yè)生產高潮揭開了C A.“五反”運動的序幕 C.“大躍進”運動的序幕 在1958年通過了“鼓足干勁、力爭上游、多快好省地建設社會主義”總路線的會議是 C 中共中央制定《關于在農村建立人民公社問題的決議》的會議是C 全國范圍農村人民公社化運動高潮的掀起是在C 1958年8月中共中央召開北戴河會議后，在全國范圍掀起高潮的運動是D A.“五反”運動 C.“大躍進”運動 在1959年中共中央召開的廬山會議上遭到錯誤批判的是B 從1957年開始，我國社會主義建設所堅持的“三面紅旗”是指BCD A.“反右傾” C.“大躍進” 在1958年11月至1959年6月間，中共中央召開的糾正“左”傾錯誤的會議包括ABCD 1961年1月，中共八屆九中全會正式制定的針對國民經濟的方針是ABCD 周恩來在第三屆全國人民代表大會一次會議上宣布，我國社會主義建設要實現(xiàn)ABCD 在“文化大革命”的十年**中先后被粉碎的反革命集團是BD 在1976年10月被一舉粉碎的反革命集團的主要成員是ABCD 青 在1976年10月粉碎“四人幫”斗爭中起重要作用的黨和國家領導人包括ABCD 第三節(jié) 建設的成就 探索的成果一、單選題新中國成功地爆炸第一顆原子彈的是在 A 新中國在1964年10月成功地A 新中國在1966年10月成功地C 新中國成功地爆炸第一顆氫彈的是在 C 新中國在1967年6月成功地B 第二篇：選擇題答案第一章 客戶關系管理導論一、單選題屬于快速反映供應鏈階段的特點是（D）A 向客戶推銷B 低經濟批量C 縮短工序D 客戶定制生產客戶關系管理的目的是（B）A 企業(yè)利潤最大化B 企業(yè)與客戶的雙贏C 企業(yè)成本最小化D 客戶價值最大化（C）是切實保證客戶關系管理的有效性的關鍵所在。A 客戶忠誠的有效管理B 客戶價值的有效管理C 客戶互動的有效管理D 企業(yè)利潤的有效管理客戶關系管理的本質是（A）A 企業(yè)與客戶之間是競合型博弈的關系B 企業(yè)與客戶之間是合作的關系 C企業(yè)與客戶之間是競爭的關系D 企業(yè)與客戶之間是服務與被服務的關系客戶關系管理的特點（D）A 主要是企業(yè)資源的投入B 主要是對企業(yè)資源的管理C 客戶資源的投入與管理D 企業(yè)與客戶的雙向資源的投入與管理“前臺”客戶關系管理是指（B）A 合作型客戶關系管理B 運營型客戶關系管理C 分析型客戶關系管理D 協(xié)作型客戶關系管理在客戶角色演進的過程中，只與單個客戶建立起長期而密切的聯(lián)系的是在（C）A 20世紀70年代和80年代早期B 20世紀80年代和90年代早期C 20世紀90年代D 21世紀（C）是客戶關系管理備受關注的催化劑。A 超強的競爭環(huán)境B 因特網等通信基礎設施與技術的發(fā)展C 管理理論重心的轉移D 對客戶利潤的重視（B）是客戶關系管理產生和發(fā)展的推動力量。A 超強的競爭環(huán)境B 因特網等通信基礎設施與技術的發(fā)展C 管理理論重心的轉移D 對客戶利潤的重視二、多選題企業(yè)供應鏈管理經歷的主要階段有（ABCD）。A 準時制生產階段B 精益生產與精益供應階段C 生產需求階段D 快速反映供應鏈階段E 物流管理階段下列屬于精益生產與精益供應的特點的有（A B C）A 減少浪費與庫存B 減少流程的工作量 C 員工一專多能D 減少供應商的提前訂貨期E客戶定制生產快速反映供應鏈的特點有（BCD）。A多品種小批量B客戶定制生產C控制供應流程D完全采用電子商務E減少流程的工作量客戶關系管理的類型可以分為（ABC）。A 合作型客戶關系管理B 運營型客戶關系管理C 分析型客戶關系管理D 分工型客戶關系管理E 服務型客戶關系管理在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認為其擁有預定的消費角色的是哪些時期？（BCD）。A20世紀60年代B20世紀70年代和80年代早期C20世紀80年代和90年代早期D20世紀90年代 E21世紀客戶關系管理產生的動因（ABCD）。A 超強的競爭環(huán)境B 因特網等通信基礎設施與技術的發(fā)展C 管理理論重心的轉移D 對客戶利潤的重視E 市場需求的轉變（BCD）是客戶關系管理的關鍵要素。A 戰(zhàn)略B 理念C 實施D 軟件E 客戶第二章 客戶關系管理理論基礎一、單選題目標營銷是（B）的主要營銷手段。A 20世紀60年代B 20世紀80年代C 20世紀90年代D 21世紀在與客戶關系相關的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權利的契約法為基礎的理論是（A）A關系契約理論B 交易成本理論C 公平理論D 資源依賴理論（D）客戶群十分重視間接的互動和溝通接觸的機會。A 初識期B 穩(wěn)固期C 矜持期D 思異期客戶重視商品品牌的豐富性、人員服務、企業(yè)對商品或服務或價格的價值觀認知的一致性等，這屬于客戶生命周期中的（D）。A 初識期B 平穩(wěn)期C 矜持期D 穩(wěn)固期（D）客戶是忠誠度高，盈利性較差的。A 優(yōu)質類客戶關系B 低質類客戶關系C 時尚類客戶關系D 問題類客戶關系（C）客戶是忠誠度低，盈利性高的。A 優(yōu)質類客戶關系B 低質類客戶關系C 時尚類客戶關系D 問題類客戶關系在斯威尼對服務企業(yè)的客戶關系收益研究中，源于互惠感、伙伴關系、歸屬感而產生的收益是（C）A 經濟收益B 戰(zhàn)略收益C 共生收益D 心理收益在斯威尼對服務企業(yè)的客戶關系收益研究中，源于個人的信任感、自信心而產生的收益是（D）A 經濟收益B 戰(zhàn)略收益C 共生收益D 心理收益“貨物售出，概不負責”是（C）的典型說辭。A社會營銷B市場營銷C交易營銷D關系營銷二、多選題數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的子系統(tǒng)有（ACD）A 客戶信息服務B 客戶關系營銷C 直接響應營銷D 計算機輔助銷售E 銷售自動化系統(tǒng)大規(guī)模營銷的特點（ABCD）A 大規(guī)模生產B 單向溝通為主C 大眾化媒體促銷D 品牌認知和市場分額是衡量成功的重要指標E 與目標客戶直接雙向溝通關系生命周期主要有哪些階段（ABCDE）A 認知B 探測C 擴展D 投入E 終止從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關系可以分為（ABCD）A 優(yōu)質類客戶關系B 低質類客戶關系C 時尚類客戶關系D 問題類客戶關系E 忠誠類客戶關系（ABCD）因素驅動客戶關系管理。A 市場因素B 客戶因素C 企業(yè)因素D 技術因素E 經濟因素在驅動客戶關系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（ABCD）A 競爭環(huán)境B 產品與服務的標準化C 轉移成本的降低D 價格競爭E 關系營銷的發(fā)展關系營銷中的4C是指（ABCE）A 成本B 便利性C 溝通D 價格E 客戶需求在斯威尼對服務企業(yè)的研究中，客戶關系收益可以包括（ABCDE）A 經濟收益B 作業(yè)收益C 共生收益D 心理收益E 定制化收益在實踐中，企業(yè)可以把客戶轉移成本分為（ABD）A 財務轉移成本B 程序轉移成本C 心理轉移成本D 關系轉移成本E 服務轉移成本第三章CRM遠景與目標一、單項選擇題（B）是企業(yè)進行所有活動的根本的原因。A 企業(yè)遠景B 企業(yè)使命C 企業(yè)的核心價值D 企業(yè)文化在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（A）A 非蓄意摒棄的客戶B 蓄意摒棄的客戶C 低價尋求型客戶D 條件喪失型流失客戶在企業(yè)流失的客戶中，因不具有潛在價值而被企業(yè)放棄的客戶屬于（C）A 非蓄意摒棄的客戶B 低價尋求型客戶C 蓄意摒棄的客戶D 條件喪失型流失客戶在企業(yè)流失的客戶中，因競爭對手的價格降低而轉向競爭對手的客戶屬于（B）A 被競爭對手吸引走的客戶B 低價尋求型客戶C 蓄意摒棄的客戶D 條件喪失型流失客戶在企業(yè)流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（D）A 被競爭對手吸引走的客戶B 低價尋求型客戶C 蓄意摒棄的客戶D 條件喪失型流失客戶(B)資產是客戶對某個品牌的產品和服務效用的客觀評價，并主要由產品服務質量、價格等因素驅動。A收益B