【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)調(diào)解醫(yī)療糾紛。協(xié)助醫(yī)務(wù)處制定預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案。調(diào)查醫(yī)療糾紛真相。提出對(duì)發(fā)生醫(yī)療糾紛或違反《條例》規(guī)定的責(zé)任人的處理意見(jiàn)，報(bào)院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。配合醫(yī)學(xué)會(huì)完成醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故鑒定工作。配合司法部門(mén)完成進(jìn)入訴訟程序的醫(yī)療糾紛司法鑒定、組織書(shū)寫(xiě)答辯材料、參加出庭應(yīng)訴工作。及時(shí)總結(jié)醫(yī)療爭(zhēng)議的情況，向院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)、相關(guān)職能部門(mén)和業(yè)務(wù)科室提出處理和減少醫(yī)療糾紛的合理化建議。醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)交辦的其他工作。醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作人員職責(zé)1．在醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)與上級(jí)單位聯(lián)系。及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作及協(xié)調(diào)。2．負(fù)責(zé)兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。3．負(fù)責(zé)院內(nèi)各科會(huì)診，院外會(huì)診，急會(huì)診的聯(lián)系。4．記錄科室反映的問(wèn)題。5．管理來(lái)院進(jìn)修工作。①．負(fù)責(zé)審查申請(qǐng)進(jìn)修人員的進(jìn)修資格。②．負(fù)責(zé)進(jìn)修人員來(lái)院前填表，通知等聯(lián)系工作。③．負(fù)責(zé)向來(lái)院進(jìn)修人員介紹進(jìn)修須知，并通知接收科室。④．經(jīng)常了解進(jìn)修人員的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活情況，及時(shí)向有關(guān)科室主任及處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。⑤．定期召開(kāi)進(jìn)修人員座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)科室及處領(lǐng)導(dǎo)。⑥．監(jiān)督檢查各科接收進(jìn)修人員的學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)施情況及講課情況。⑦．進(jìn)修人員學(xué)習(xí)結(jié)束后，由所在科室做出鑒定，負(fù)責(zé)寄給進(jìn)修人員所在單位，并發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū)。6．負(fù)責(zé)向臨床各科通知醫(yī)務(wù)處的各項(xiàng)指令。7．負(fù)責(zé)內(nèi)收發(fā)工作及收藏保管文件。8．負(fù)責(zé)本單位物資保管及安全保證工作。9．負(fù)責(zé)報(bào)領(lǐng)本單位的各種補(bǔ)貼，報(bào)考勤及報(bào)表。10．以上凡屬重要內(nèi)容應(yīng)及時(shí)登記，及時(shí)反映并傳達(dá)。醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)病房工作人員職責(zé)1．醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)常巡視病房，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。巡視重點(diǎn)：①、危重、搶救病人。②、有醫(yī)療爭(zhēng)議的病人。③、各科報(bào)醫(yī)務(wù)處的特殊及新開(kāi)展的治療或手術(shù)后的病人。④、特殊病人，包括：司級(jí)以上高干、知名人士、港澳同胞及外賓等。⑤、CCU、ICU病房及外科重大手術(shù)后的監(jiān)護(hù)病人。2．發(fā)現(xiàn)特殊危重的病人，協(xié)助組織搶救班子。3．疑難危重病人根據(jù)病情需要組織全院(多科)性會(huì)診。4．檢查各病房的床位使用率、周轉(zhuǎn)率、中藥治療率、中藥參與率等。5．抽查每個(gè)病房的各項(xiàng)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向各科主任通報(bào)。6．每月組織檢查住院醫(yī)師病歷。7．每月檢查各科會(huì)診情況、中醫(yī)病歷、疑難病歷討論記錄，各病房登記本記錄的工作情況，上級(jí)醫(yī)師查房記錄、術(shù)前討論記錄、死亡討論記錄、差錯(cuò)事故討論記錄。8．負(fù)責(zé)病房規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的自查、檢查及落實(shí)。了解各病房工休座談會(huì)情況，并不定期參加。9．隨時(shí)了解各科臨床知識(shí)的動(dòng)態(tài)，掌握新技術(shù)，新知識(shí)及其臨床應(yīng)用和效益。10．負(fù)責(zé)重點(diǎn)專(zhuān)科、專(zhuān)病建設(shè)的申報(bào)、實(shí)施及檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并提出建議。11．負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師的考核工作。負(fù)責(zé)辦理執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書(shū)、注冊(cè)證書(shū)及醫(yī)師協(xié)會(huì)的相關(guān)工作。12．負(fù)責(zé)高干保健的日常工作。醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)醫(yī)技科室工作人員職責(zé)在醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下為落實(shí)臨床科室的醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)技科室的有效配合是其重要保障。醫(yī)技科室包括放射科、核醫(yī)學(xué)科、檢驗(yàn)科、物理診斷科、病理科、內(nèi)窺鏡室。并與藥劑科、器材科及時(shí)聯(lián)系保障醫(yī)技科室工作的正常運(yùn)行。1．了解、掌握各醫(yī)技科室的主要職能。、新信息。4．了解各種儀器的保護(hù)條例及維修辦法。5．檢查各科室質(zhì)控指標(biāo)的落實(shí)情況。6．協(xié)調(diào)醫(yī)技科室與臨床科室的關(guān)系。7．協(xié)助業(yè)務(wù)院長(zhǎng)了解院內(nèi)新儀器設(shè)施的使用情況、社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，針對(duì)臨床實(shí)際提出合理購(gòu)置建議。8．負(fù)責(zé)臨床用血的各項(xiàng)工作。9．負(fù)責(zé)攜手及扶貧單位的院內(nèi)制劑、物資的協(xié)調(diào)等事宜。醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)院內(nèi)感染、監(jiān)控工作人員職責(zé)1．在業(yè)務(wù)院長(zhǎng)及處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)改革全院性預(yù)防醫(yī)院感染指標(biāo)及實(shí)施細(xì)則。監(jiān)督檢查執(zhí)行情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2．注意監(jiān)測(cè)住院病人院內(nèi)感染發(fā)生率，對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果定期分析。3．在醫(yī)院感染暴發(fā)流行時(shí)，組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，實(shí)施有效控制。4．組織培訓(xùn)基層監(jiān)測(cè)人員，普及醫(yī)院感染知識(shí)，推廣新消毒方法和消毒劑。5．組織貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部門(mén)有關(guān)院內(nèi)感染、消毒隔離的各項(xiàng)法律法規(guī)及制度等，有計(jì)劃的督促、檢查、落實(shí)。檢查消毒滅菌質(zhì)量、效果。醫(yī)患關(guān)系部（干事）職責(zé)在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成辦公室的各項(xiàng)具體事務(wù)。負(fù)責(zé)一般醫(yī)療糾紛的解決及處理。負(fù)責(zé)各科室醫(yī)患關(guān)系的反映登記工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月各科醫(yī)療投訴量。負(fù)責(zé)收藏保管本科室文件。負(fù)責(zé)本科室儀器的保管維護(hù)。負(fù)責(zé)接待患者復(fù)印病歷的要求。凡屬急、重大的糾紛隱患，要及時(shí)登記并立即向科主任匯報(bào)。第五篇：2016醫(yī)務(wù)處工作計(jì)劃2016醫(yī)務(wù)處工作計(jì)劃計(jì)劃一：201x年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專(zhuān)科”的工作思路，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專(zhuān)科人才的宗旨，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù) 例。護(hù)理留觀病人人次。出車(chē)車(chē)次。處理突發(fā)事件次。工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷書(shū)寫(xiě)合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)化服務(wù)理念全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，