【文章內(nèi)容簡介】 患者普遍歡迎。深入開展職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，全面落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機(jī)制，完善跟蹤服務(wù)體系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，定期召開社會義務(wù)監(jiān)督員座談會、住院病人公休會，定期開展出院病人回訪、入出院病人滿意度調(diào)查，增設(shè)各項便民服務(wù)措施，最大程度滿足和方便病人，受到患者和社會的一致好評，服務(wù)質(zhì)量得到普遍提高，患者滿意率持續(xù)上升，門診、住院、出院病人綜合滿意率達(dá)到95%，與去年同期相比有所下降。醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善。（5）提高護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，確保護(hù)理安全。繼續(xù)在全院范圍內(nèi)開展以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的活動，全院護(hù)理人員堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，開展了一系列創(chuàng)優(yōu)活動，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目及我院基礎(chǔ)護(hù)理試點病區(qū)護(hù)理服務(wù)項目承諾書進(jìn)行公示，并在六個點設(shè)臵“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價箱”，以征求廣大患者的意見和建議，通過對此項活動開展和實施過程的考核和評價，基本上達(dá)到了服務(wù)要求，在護(hù)患交流、職業(yè)形象、規(guī)范服務(wù)、健康教育、病區(qū)管理等方面充分展示了全院護(hù)理人員的實力和特長，得到了患者、家屬及社會的廣泛好評，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。（6）積極開展“三好一滿意”活動。我院按照衛(wèi)生部的要求扎實開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動,以提高人民群眾滿意度為目標(biāo),著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,提高醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為,改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（7）嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范、操作規(guī)程，杜絕過度檢查，過度醫(yī)療的問題，進(jìn)一步完善藥品使用動態(tài)監(jiān)控、超常使用預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，推進(jìn)《國家處方集》，完善處方點評制度，加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，推進(jìn)合理用藥，杜絕“用藥三超”和濫用抗菌素。切實加強(qiáng)毒、麻、精神藥品管理，確保醫(yī)療質(zhì)量。（8）加強(qiáng)單病種臨床路徑管理。制定標(biāo)準(zhǔn)化治療、規(guī)范化用藥，開展臨床路徑試點工作，避免醫(yī)療的隨意性，減少不合理的檢查和治療，合理控制醫(yī)療費用。（9）開源節(jié)流、挖潛提效，大力推進(jìn)節(jié)約型醫(yī)院建設(shè)。全院干部職工要牢固樹立和落實以人為本、全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，在提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院管理的同時，堅持把節(jié)約放在首位。（四）切實加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，牢固樹立廉潔從業(yè)意識，進(jìn)一步增強(qiáng)拒腐防變的自覺性和主動性。院黨委始終堅持“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的方針，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的能力。認(rèn)真貫徹落實中央、自治區(qū)和地區(qū)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》《關(guān)于黨風(fēng)廉政責(zé)任制的規(guī)定》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》和《懲治和預(yù)防腐敗體系2008年2012年工作規(guī)劃》，黨委班子及成員堅持落實黨委中心組學(xué)習(xí)制度，切實提高自身政治理論素質(zhì)，按照《黨章》的要求，自覺履行黨員的權(quán)利和義務(wù)，模范遵守黨的紀(jì)律，樹立了良好的共產(chǎn)黨員形象。工作中，我院不斷加強(qiáng)職工廉潔從醫(yī)的思想政治教育，幫助職工在思想上牢固樹立“廉潔、誠信、守法、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)意識。針對黨員干部思想實際和醫(yī)院管理實際，定期組織開展以學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)、法律法規(guī)以及預(yù)防職務(wù)犯罪知識為內(nèi)容的法規(guī)教育，開展以廉潔自律為主題的警示教育，重點開展權(quán)力觀教育和紀(jì)律教育，強(qiáng)化紀(jì)律觀念，樹立宗旨意識，使其筑牢拒腐防變的思想防線，充分發(fā)揮表率作用；在全體醫(yī)務(wù)人員中，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，在進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員社會責(zé)任感的同時，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺做到不以醫(yī)謀私，不追名逐利，拒絕“紅包”，文明行醫(yī)，廉潔行醫(yī)。結(jié)合醫(yī)院實際，將治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作作為今年反腐倡廉工作的重點，深入開展醫(yī)院行風(fēng)評議活動，著力提高醫(yī)院的管理水平和醫(yī)療質(zhì)量。完善制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，積極探索建立教育、制度、監(jiān)督并重的反腐倡廉建設(shè)長效機(jī)制。年初，院黨委分別與各基層黨支部及各科室簽定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，并按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，把我院開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和黨建工作分解到班子成員，建立了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，支部團(tuán)結(jié)協(xié)作，黨政齊抓共管，部門各負(fù)其責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。認(rèn)真貫徹落實《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和責(zé)任追究制》、《重大經(jīng)濟(jì)事項決策制度》《財務(wù)開支審批流程及制度》，制定了工作目標(biāo)責(zé)任制，并充分發(fā)揮紀(jì)檢小組的職能，定期對設(shè)備、藥品、總務(wù)庫房進(jìn)行盤點清查，及時了解情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正解決，強(qiáng)化管理，堵塞漏洞。黨委班子及成員能帶頭做到講原則，講團(tuán)結(jié)，把自己當(dāng)成普通黨員中的一員，臵于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，認(rèn)真落實《黨委大事議事制度》、《黨委會工作制度》以及重大事項報告制度，認(rèn)真貫徹黨的民主集中制原則，凡涉及到醫(yī)院改革、建設(shè)與發(fā)展的重大決策，以及干部任免、大額資金使用等問題時，都能嚴(yán)格遵守院務(wù)公開制度的相關(guān)規(guī)定，充分利用全院職工大會、職工代表大會、中層領(lǐng)導(dǎo)會議、院務(wù)公開欄、院務(wù)會議、職工座談會、局域網(wǎng)等平臺對全院職工進(jìn)行公開，進(jìn)一步增強(qiáng)了各項工作的透明度和公開度，為醫(yī)院規(guī)范化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。二、整改措施我院采取多種形式，廣泛征求群眾意見，切實做好整改提高工作。采取“請進(jìn)來，走出去，互相提，自己找”等辦法，全院上下緊緊圍繞行風(fēng)評議工作確定的內(nèi)容，深入開展對照檢查，做到不留死角，不走過場，采取措施積極整改。（1）群眾反映部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，工作效率低，醫(yī)療技術(shù)水平不高，個別人員對病患群眾態(tài)度生硬，醫(yī)患關(guān)系差。我們將強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，提高人員素質(zhì)突出學(xué)習(xí)重點，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，將終身教育貫穿于每個干部的日常工作之中，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，形成全院干部職工全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，以全面提高全院干部職工的整體素質(zhì)，深入開展職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，全面落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機(jī)制，完善跟蹤服務(wù)體系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，采取定期召開社會義務(wù)監(jiān)督員座談會、住院病人公休會，開展出院病人回訪、入出院病人滿意度調(diào)查等方式廣泛收集患者及社會的意見和建議，以改善和促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的重要途徑，多渠道、多形式，多層面加大對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)。一方面，針對我院年輕醫(yī)師知識面窄、經(jīng)驗少、處理涉及多科病種問題困難等情況，對年輕醫(yī)師采取在科內(nèi)培訓(xùn)和院內(nèi)輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，以擴(kuò)展知識面，提高處臵病人能力。我院高度重視人才培養(yǎng)，每年都要輸送大批技術(shù)骨干到內(nèi)地進(jìn)修深造，培養(yǎng)了一大批學(xué)術(shù)水平突出的學(xué)科帶頭人。為切實提高我院的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，簡化患者的就醫(yī)流程，我們