【文章內(nèi)容簡介】 落實全程專人引導(dǎo)陪同服務(wù)制，使各班組、崗位真正做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，營造起文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好氛圍。（二）工作服務(wù)效率明顯提高。我館全體職工上下統(tǒng)一思想，以爭創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，針對工作無規(guī)律、無法計劃的行業(yè)特點，因情而異，主動作為，極力提高工作和服務(wù)效率。做到職責(zé)范圍內(nèi)工作不推諉、不拖拉，對當(dāng)場能解決的問題立即解決，對因客觀原因不能及時解決的耐心細致地做好解釋和說服工作。全體職工著裝整潔、掛牌上崗，工作雷厲風(fēng)行，服務(wù)精細文明，做到來有問聲、問有答聲，即說即辦、立說立行。（三）工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。我館全體職工自覺把對群眾服務(wù)是否滿意作為檢驗部門、檢驗崗位、檢驗自己的第一標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揚殯葬職工不怕苦、不怕臭、不怕臟的優(yōu)良作風(fēng)，切實做到服務(wù)過程順民意、解民憂、增民心，積極主動地做好服務(wù)對象出殯及辦喪全程的各項服務(wù)，贏取社會各界和廣大群眾的好評和贊譽。在工作服務(wù)中涌現(xiàn)了許多廣受服務(wù)對象贊譽和好評的好人好事，如服務(wù)對象對我館火化師XXX同志的服務(wù)工作表示非常感激，感謝該同志的熱心服務(wù)及給予的許多幫助；再如服務(wù)對象對我XXXXX在業(yè)務(wù)服務(wù)辦理中的耐心介紹和認真指導(dǎo)表示非常感謝。（四）群眾滿意度明顯提高。根據(jù)我館開展的問卷調(diào)查和電話回訪統(tǒng)計顯示，服務(wù)對象對我館各項殯儀服務(wù)工作的滿意度在不斷提高，服務(wù)的文明美譽度在不斷增強，文明和諧的殯葬新風(fēng)在不斷鞏固。三、需進一步改善的地方及今后努力方向（一）需進一步改善的地方一是政策法規(guī)和殯葬服務(wù)宣傳力度不夠。殯葬服務(wù)工作政策性強，與人民群眾切身利益密切相關(guān)，但由于行業(yè)的特殊性、群眾傳統(tǒng)觀念影響和可接受程度等因素，社會上部分群眾對殯葬工作了解和理解不夠。二是基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，不能很好地滿足群眾日常祭奠的需求。三是殯葬禮儀服務(wù)水平還有待進一步提升，與群眾的要求還有差距。（二）今后努力方向一是鞏固政風(fēng)行風(fēng)工作建設(shè)成果，營造學(xué)先進、趕先進、爭當(dāng)先進的良好氛圍，將政風(fēng)行風(fēng)工作建設(shè)的好做法和經(jīng)驗成果，體現(xiàn)落實到工作崗位上。二是進一步強化職工思想教育，做到警鐘長鳴、常抓不懈，使廣大職工牢固樹立正確的道德觀、責(zé)任觀、金錢觀，干凈做事，努力奉獻。三是凝聚職工力量，增強職工的工作積極性和責(zé)任心，把道德教育和崗位行為規(guī)范有機結(jié)合，提高殯葬服務(wù)水平，樹立殯葬行業(yè)良好社會形象，促進社會對殯葬服務(wù)行業(yè)工作的認同和滿意度。四是繼續(xù)實行廣泛接受監(jiān)督、電話回訪制度，堅持設(shè)立意見薄、服務(wù)滿意情況調(diào)查表等活動方式，接受社會公開監(jiān)督，促進我館行風(fēng)建設(shè)工作持續(xù)健康發(fā)展。五是堅持以往工作制度的同時，實行班組每天有點評，每周有考評，每月有考核，把行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)工作、安全生產(chǎn)的實績和職工經(jīng)濟利益有機結(jié)合，及時兌現(xiàn)獎懲，激發(fā)廣大職工的責(zé)任心和積極性。殯葬改革工作任重而道遠，我館將始終堅持以人為本的服務(wù)理念，以更積極的態(tài)度、更有效的措施、更扎實的工作，促進我館的殯儀服務(wù)管理建設(shè)深入開展，努力打造和諧殯葬、陽光殯葬，塑造殯儀良好形象、文明服務(wù)窗口，不斷提高社會效益。各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我館殯葬服務(wù)項目、收費、管理等問題的自查情況，不當(dāng)之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。下一步我們按照市局統(tǒng)一部署，繼續(xù)秉承“喪屬至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“以人為本、個性服務(wù)”的服務(wù)理念，進一步提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程、拓展服務(wù)項目，建立殯葬服務(wù)長效機制，為喪屬提供更加方便、快捷的殯儀服務(wù)。我的匯報完畢，謝謝大家。2015年9月15日第三篇：關(guān)于加強殯葬改革工作實施意見關(guān)于加強殯葬改革工作實施意見為貫徹落實《XX省殯葬管理辦法》和《XX市殯葬管理辦法》，進一步加強我市殯葬改革工作，結(jié)合XX實際，特制定如下實施意見： 工作計劃一、指導(dǎo)思想實施殯葬改革是社會主義新農(nóng)村建設(shè)的一項重要內(nèi)容。各級各部門要從治理青山綠水、節(jié)約能源資源、保護生態(tài)環(huán)境和提高人民生活水平這一高度來認識，進一步增強緊迫感、責(zé)任感和使命感，按照黨的“十七大”提出的建設(shè)生態(tài)文明這一宏偉目標(biāo)，把改善生態(tài)質(zhì)量、促進生態(tài)文明、實施殯葬改革這件功在當(dāng)代、利及千秋的大事抓緊抓實抓好。二、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任，確保殯葬改革措施落到實處建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。各級各部門要切實加強對殯葬改革工作的領(lǐng)導(dǎo)，市政府調(diào)整充實殯葬改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市殯葬管理機構(gòu)要進一步強化職能作用；各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村相應(yīng)成立殯葬改革領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，下設(shè)殯葬改革工作機構(gòu)，切實解決基層在實施殯葬改革過程中出現(xiàn)的困難與問題。村作為基層一線單位，必須配備專職或兼職殯葬管理員，從而建立起市、鎮(zhèn)、村三級殯葬改革工作網(wǎng)絡(luò)和管理體系。認真落實工作職責(zé)。市殯葬改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組加強對全 市殯葬改革工作的指導(dǎo)，市殯葬管理機構(gòu)要加強督查和管理。鎮(zhèn)鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)要對本轄區(qū)殯葬改革工作負總責(zé)，鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村殯葬管理機構(gòu)要按照屬地管理原則，做好骨灰有序流動和公墓、骨灰樓的管理工作，杜絕本轄區(qū)土葬、“二重葬”、舊墓翻新等殯葬違規(guī)行為的發(fā)生。三、強化骨灰有序流動管理，切實保護好生態(tài)環(huán)境市、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村殯葬管理機構(gòu)要切實加強骨灰有序流動管理，層層落實責(zé)任制，穩(wěn)步實施新修訂出臺的《XX市骨灰有序流動暫行規(guī)定》。要推行服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)核準(zhǔn)手續(xù)，方便群眾辦事，確保骨灰安葬、安放落實到位。四、加快公墓及骨灰樓建設(shè)，不斷夯實殯葬改革基礎(chǔ)市規(guī)劃、民政等部門要盡快制定出臺《XX市公墓及骨灰樓建設(shè)規(guī)劃》，按照XX群眾殯葬習(xí)俗觀念，遵循建設(shè)公益性公墓為主、骨灰樓為輔的原則，合理布局建設(shè)公益性公墓及骨灰樓。骨灰樓建設(shè)按5000－10000人口配置，姓氏宗族復(fù)雜的村，可視情況適當(dāng)放寬。為加快殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，積極推廣森林公園與公益性公墓相配套建設(shè)的模式，先選擇在xx、xx、xx等條件較好的鎮(zhèn)鄉(xiāng)作為建設(shè)試點，總結(jié)經(jīng)驗，全面推開。今后建公益性公墓和骨灰樓原則上由鎮(zhèn)、村集體投入，市財政給予適當(dāng)經(jīng)濟補助。市殯葬管理部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村要加強對公墓及骨灰樓的管理，幫助公墓及骨灰樓建立健全各項規(guī)章制度，落實安全防范措施，不斷完善自身 建設(shè)；公墓及骨灰樓應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)殯葬法規(guī)政策，嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不得弄虛作假，為喪屬提供假證明，或調(diào)包骨灰，違者按《XX省殯葬管理辦法》及《XX市殯葬管理辦法》有關(guān)規(guī)定處罰。五、廣泛開展宣傳，營造良好的殯葬改革輿論氛圍充分運用廣播、電視等新聞媒體以及各種群眾喜聞樂見的形式，廣泛深入宣傳殯葬改革方針政策，宣傳殯葬改革的現(xiàn)實和歷史意義，及時報道專項治理典型事例，曝光頂風(fēng)作案違規(guī)行為，努力營造“專項治理勢在必行、殯葬改革