【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合部門：食品監(jiān)管科、天平所、漕河涇所、斜土所、楓林所）3.“”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)活動(dòng)。3月15日當(dāng)天，組織部分市場(chǎng)所在部分商圈和社區(qū)的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)開展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容主要包括：普及市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)科普知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)，接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)，提供消費(fèi)維權(quán)咨詢，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)相關(guān)宣傳資料。（牽頭部門：消?？啤^(qū)消保委；配合部門：徐家匯所、凌云所）二、強(qiáng)化監(jiān)管，加大消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法力度。“”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)期間，各市場(chǎng)所要根據(jù)區(qū)局總體部署，聚焦消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)領(lǐng)域，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)焦點(diǎn)問題，結(jié)合轄區(qū)情況，認(rèn)真開展巡查，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，防止群體性消費(fèi)糾紛的發(fā)生。聯(lián)合區(qū)商務(wù)委等部門，組織開展單用途預(yù)付費(fèi)卡經(jīng)營企業(yè)行政約談會(huì)，要求企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)《上海市單用途預(yù)付費(fèi)卡管理規(guī)定》，強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任，提升誠信意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，合法合規(guī)經(jīng)營，及時(shí)妥善處置消費(fèi)糾紛。（牽頭部門：消?？啤⒒榭疲慌浜喜块T：信用科、各市場(chǎng)所）。根據(jù)《上海市XX區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“職業(yè)索賠”“小病大修”“吊模宰客”長(zhǎng)效治理工作方案》要求，對(duì)掃黑除惡專項(xiàng)治理工作常抓不懈，加強(qiáng)日常巡查，回訪重點(diǎn)企業(yè)，認(rèn)真排摸投訴舉報(bào)中的違法線索。（牽頭部門：消?？啤⒒榭?；配合部門：網(wǎng)監(jiān)科、執(zhí)法大隊(duì)、各市場(chǎng)所）三、加強(qiáng)值守，提升投訴舉報(bào)處置速度，嚴(yán)格落實(shí)集中收看和應(yīng)急處置的要求。3月15日8：30至17：00，全員在崗值守。17:00至23:00，區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、部分應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)伍成員參加，共同做好“”央視晚會(huì)的值守和應(yīng)急響應(yīng)工作；全體干部保持通訊暢通，做好應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備。央視晚會(huì)結(jié)束后，應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)伍應(yīng)繼續(xù)保持通訊暢通，處于待命狀態(tài)。（牽頭部門：消?？?；配合部門：區(qū)消保委、各市場(chǎng)所、執(zhí)法大隊(duì)、辦公室、相關(guān)業(yè)務(wù)科室），妥善處置投訴舉報(bào)和重大突發(fā)的輿情。成立“”央視晚會(huì)9人應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)伍，分別從執(zhí)法大隊(duì)、兩個(gè)市場(chǎng)所各抽調(diào)1名分管領(lǐng)導(dǎo)和2名監(jiān)管骨干組成。應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)?wèi)?yīng)按規(guī)定著裝并攜帶執(zhí)法裝備，參加區(qū)局“”央視晚會(huì)的集中收看；根據(jù)區(qū)局值守領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，妥善處置晚會(huì)直播前、直播中的突發(fā)情況。（牽頭部門：消?？疲慌浜喜块T：相關(guān)業(yè)務(wù)科室、執(zhí)法大隊(duì)、相關(guān)市場(chǎng)所）四、工作要求執(zhí)法大隊(duì)、各市場(chǎng)所要做好信息采集和報(bào)送工作。在開展“”各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，執(zhí)法大隊(duì)、各市場(chǎng)監(jiān)管所應(yīng)及時(shí)收集、整理相關(guān)信息和圖像資料，匯總“”當(dāng)天受理的投訴、舉報(bào)和咨詢的數(shù)量、類型、處置情況；3月16日下班前，執(zhí)法大隊(duì)、各市場(chǎng)所應(yīng)以文字材料（包括圖像資料）的形式，將動(dòng)態(tài)信息、工作總結(jié)和調(diào)解成功案例發(fā)送至消?？凄]箱?？晒﹨⒖嫉谒钠合M(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)總結(jié)消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)總結(jié)1315是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的315同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)，對(duì)此次活動(dòng)總結(jié)如下：一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。二、運(yùn)用LED顯示滾動(dòng)屏宣傳我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用LED顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。三、設(shè)攤宣傳我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營造了良好的社會(huì)氛圍。消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)總結(jié)2“”國際消費(fèi)者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展，大學(xué)生的權(quán)益意識(shí)正在逐步增強(qiáng)。但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)依然薄弱，許多學(xué)生甚至對(duì)此相當(dāng)陌生。此次活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè)，推動(dòng)“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。一、活動(dòng)形式和內(nèi)容畫畫。每個(gè)小組用給出的主題替懷化市工商局設(shè)計(jì)一個(gè)打假畫，必須包含“”的圖標(biāo)，每小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。這個(gè)環(huán)節(jié)是為了讓同學(xué)們更有力的去創(chuàng)新和帶動(dòng)同學(xué)們的熱情。將開展權(quán)益知識(shí)競(jìng)答。以了解我校學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)及對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解程度。進(jìn)行了歌唱環(huán)節(jié)。讓每小組用我們給定的有關(guān)“”詞用自己熟悉的伴奏或我們給出的調(diào)子唱出來，讓同學(xué)們?cè)谕娴耐瑫r(shí)學(xué)到一些有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。二、活動(dòng)目的讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。通過此次活動(dòng)，向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，樹立法律在人們心中的威信。同時(shí)運(yùn)用娛樂的形式讓同學(xué)們?cè)谕娴臅r(shí)候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺得束手無策了。可以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營造一個(gè)公平、公正、誠信經(jīng)營的消費(fèi)環(huán)境。三、活動(dòng)結(jié)果在這次“”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)總結(jié)3為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”——xx銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果?；顒?dòng)開展情況如下：一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。3月15日上午9：30—11：30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識(shí)普及