【文章內(nèi)容簡介】 全面實施“十五”計劃的關(guān)鍵年，市黨代會提出了上海新一輪發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)。醫(yī)院作為社會文明的窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在鞏固醫(yī)院文明單位“四連冠”的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步努力創(chuàng)出兩個文明建設(shè)的新成績、新面貌，現(xiàn)將2003—2004年創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下：一、糾建并舉，提供規(guī)范，誠信服務(wù)醫(yī)院以市局糾建要求為準(zhǔn)繩，兩年里持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)督、標(biāo)本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長效機(jī)制，成立由黨政班子領(lǐng)頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了糾風(fēng)辦公室，下轄醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理組、服務(wù)態(tài)度管理組、合理收費管理組、違紀(jì)督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風(fēng)建設(shè)承諾書”，通過職代會的法定程序，表決通過了“醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定”，并請干部黨員簽名學(xué)習(xí)。落實科主任糾風(fēng)工作責(zé)任制，正確傳達(dá)行風(fēng)精神，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)事件，堅決糾正各類不正之風(fēng)。配合區(qū)局要求，每季度發(fā)放出院患者征詢表，行風(fēng)不正之風(fēng)的舉報為零。在行風(fēng)建設(shè)中，醫(yī)院班子帶頭執(zhí)行糾建政策，堅持班子更多精彩范文點擊主頁搜索專題研究，傳達(dá)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的要求，認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購和醫(yī)療器械集中采購的有關(guān)規(guī)定。班子成員堅持從大局出發(fā)，廉政自律，執(zhí)行重大事項報告制度，堅持對班子成員的收入、住房、外出活動等重大事項向紀(jì)委報告。從鞏固黨的執(zhí)政地位高度來圍繞中心工作，努力完成醫(yī)院目標(biāo)，回絕各種外出會議10余次，扎扎實實地為職工多做“得人心、暖人心、穩(wěn)人心”的實事，深得醫(yī)院干部，群眾的肯定與好評。兩年中班子成員拒收禮金3人次，折人民幣6300元。中層干部拒收禮金6人次，折人民幣2965元。職工對班子的滿意率保持在97％以上，并參與了區(qū)委“好班子”的評選。班子清政廉潔，黨風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，職工滿意放心，使醫(yī)院的各項工作得以順利的開展。在2003年衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強(qiáng)對職工的“三醫(yī)”改革政策教育，嚴(yán)格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、區(qū)局關(guān)于藥品、價格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項規(guī)定，堅持醫(yī)療護(hù)理常規(guī)的督查與考核，推行職業(yè)準(zhǔn)入制度，激勵職工參加每周業(yè)務(wù)學(xué)分制的學(xué)習(xí)活動。通過開展“比質(zhì)量、比服務(wù)、比便民措施、比環(huán)境整潔、比保護(hù)病人隱私權(quán)、比落實醫(yī)保政策”的“六比”活動，2003年獲得了區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)主題競賽活動優(yōu)勝單位。在2004年的醫(yī)藥糾風(fēng)工作中，召開糾風(fēng)宣傳會議15場次，1379人次。召開黨員大會2次，進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，舉行了黨員行風(fēng)承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀(jì)問題。糾建并舉，在2更多精彩范文點擊主頁搜索門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進(jìn)入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進(jìn)一步規(guī)范了用藥的程序和相應(yīng)的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)此類藥商有違規(guī)行為的，即刻通過醫(yī)院藥事委員會論證，停止其在本院的經(jīng)濟(jì)活動，通過一系列舉措，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫(yī)院利益出發(fā)，堅持公正、公開、效益、質(zhì)量的原則，自覺抵制不良風(fēng)氣侵入，藥劑、檢驗、總務(wù)等科室拒絕或退回的禮金約4000多元人民幣，回絕各種大型邀請會近20次。全院拒收紅包、禮品2人，折合人民幣200余元。二、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，樹立典型按照《上海市文明單位考評體系》，完善醫(yī)院精神文明建設(shè)實施方案，強(qiáng)化職能科室條塊結(jié)合的日查、周評、月考制度，16月日查121次，周評20次?；厥詹∪苏髟儽?59張。其中：門急診194張，住院413張，出院99張，%，同比去年持平。重視信訪制度的落實，在去年設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室的基礎(chǔ)上，今年又特設(shè)了“病人不滿意服務(wù)投訴室”，鞏固了醫(yī)患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務(wù)病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務(wù)質(zhì)量問題5起，整改服務(wù)態(tài)度的3起，令病人滿意而歸。兩年接待患者272人次，其中表揚100起、批評12起、協(xié)調(diào)解決問題的160起。結(jié)合患者迫切需求，3更多精彩范文點擊主頁搜索我們新增供應(yīng)急診留觀患者膳食和周四社區(qū)門診日等便民措施，受到患者歡迎。開展文明規(guī)范用語推廣活動，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護(hù)士文明規(guī)范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫(yī)護(hù)人員中實行。醫(yī)護(hù)人員文明規(guī)范用語參與率100%；對《醫(yī)療事故處理條例》出臺后，病人自我保護(hù)意識明顯增強(qiáng)的狀況，提出醫(yī)療“質(zhì)量安全年”的目標(biāo)，切實落實各級臨床醫(yī)師履行告知制度，年內(nèi)已舉行2次全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育活動，由職能科室講解醫(yī)療制度與規(guī)范，舉例點評醫(yī)療缺陷，防微杜漸，提高醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)和自我保護(hù)意識。同時，繼續(xù)完善醫(yī)療糾紛投訴處理的工作網(wǎng)絡(luò)和操作程序，堅持院部接待和科室自律相結(jié)合，強(qiáng)化各級醫(yī)療安全責(zé)任制，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，避免發(fā)生有明顯責(zé)任的醫(yī)患糾紛。堅持病人為中心的服務(wù)理念，圍繞區(qū)局“文明杯”和“三心杯”主題創(chuàng)建活動要求，切實樹立現(xiàn)代服務(wù)理念、增強(qiáng)為民服務(wù)意識，開展護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范、窗口語言規(guī)范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區(qū)、示范窗口以及服務(wù)明星，兩年已評選出24名醫(yī)院崗位服務(wù)明星。創(chuàng)建區(qū)示范窗口科室每年新達(dá)標(biāo)1—2個；醫(yī)院文明班組、文明窗口達(dá)85％。收到表揚信201封，錦旗105面。三、扎實學(xué)習(xí)，醫(yī)德教育，弘揚抗非精神思想政治建設(shè)是班子建設(shè)的靈魂，我們著重堅持圍繞更多精彩范文點擊主頁搜索“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，使班子在思想、能力、作風(fēng)、業(yè)績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學(xué)習(xí)了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、市委八屆四次會議精神、區(qū)委二屆三次會議精神、衛(wèi)生改革有關(guān)文件等，把學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學(xué)習(xí)落到實處。一是，堅持中心組學(xué)習(xí)制度，有學(xué)習(xí)記錄和讀書筆記，班子成員能結(jié)合工作思考問題，總結(jié)經(jīng)驗，先后撰寫了7篇工作論文，其中兩篇論文分別參與系統(tǒng)的兩次大會交流。二是，積極參加衛(wèi)生局的雙月知識講座，保持95%以上的出勤率。三是，院內(nèi)相繼舉辦了胡錦濤“七一”講話的輔導(dǎo)，十六屆三中全會《決定》的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，科主任管理研討學(xué)習(xí)班，以及在防治SARS中開展講大局、講政治、講科學(xué)、講紀(jì)律、講穩(wěn)定、講奉獻(xiàn)的學(xué)習(xí)教育活動，以班子成員授課的形式，促使全院干部與院部保持一致，全年工作有序，醫(yī)院穩(wěn)定，沒有發(fā)生集體上訪和其他影響大局的意外事件。通過黨課學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務(wù)的理念，進(jìn)一步提高了開拓創(chuàng)新、勤政務(wù)實、解決難題、駕馭大局的能力，進(jìn)一步改進(jìn)了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風(fēng)。通過每周二的班組學(xué)習(xí)，把全院職工的思想統(tǒng)一起來，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項工作，確保工作目標(biāo)的完成。加強(qiáng)“誠實待人，講究誠信”的職業(yè)道德教育，抓好職工班組學(xué)習(xí)，堅持每周二學(xué)習(xí)制度。做到學(xué)習(xí)內(nèi)容有安排、有記錄、5更多精彩范文點擊主頁搜索有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內(nèi)容之一。兩年中，圍繞開展“世博會與上海新一輪發(fā)展”大討論活動，以防治“非典”工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物為榜樣，我們分期分批開展了以病人服務(wù)為核心，集體主義為原則，敬業(yè)、創(chuàng)新為內(nèi)容的職業(yè)道德教育和普法教育。共有83人參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其中醫(yī)生學(xué)習(xí)班21人；護(hù)士、醫(yī)技學(xué)習(xí)班20人；總財務(wù)學(xué)習(xí)班42人。抓好職工教育、促進(jìn)思想轉(zhuǎn)變，在崗人員參與率100%。四、強(qiáng)化內(nèi)、外監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大社區(qū)宣傳效應(yīng)，公開監(jiān)督電話及院長接待日，接受病人監(jiān)督、評價，隨時補(bǔ)漏建制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。，定期開展活動，擴(kuò)大對新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳，做大醫(yī)療特色品牌的推廣。，加強(qiáng)新建社區(qū)的醫(yī)療宣傳，積極為社區(qū)街道、居委會、學(xué)校、敬老院等單位開展多種形式的創(chuàng)建活動。組織黨員赴社區(qū)參加為民辦實事活動，如宣傳獻(xiàn)血條例的南京路步行街活動、宣傳交通法規(guī)的河南路維護(hù)交通秩序活動等，計7件13人次。五、重視人才，建設(shè)學(xué)科，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展推進(jìn)學(xué)習(xí)型單位創(chuàng)建，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念。以中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢，推進(jìn)人才資源共享。我們注重拓展品牌優(yōu)勢，發(fā)揮筑巢引鳳的效應(yīng)，首先，組織20余位中青年醫(yī)師通過侍診、抄方，總結(jié)并繼承老中醫(yī)的學(xué)術(shù)思想和臨床經(jīng)驗，提高了中醫(yī)理論知識與臨6更多精彩范文點擊主頁搜索床實踐水平，對關(guān)系密切的9對師徒，醫(yī)院為其舉行了拜師儀式，通過“師承制”的模式，培養(yǎng)中醫(yī)事業(yè)接班人，日前已有5位晉升為副主任醫(yī)師，成為小字輩的中醫(yī)專家。其次，醫(yī)院先后組織了數(shù)10名臨床醫(yī)師和業(yè)務(wù)管理人員定期到三級甲等醫(yī)院訪問學(xué)習(xí)，提高了診療水平，拓寬了醫(yī)院業(yè)務(wù)管理的思路。第三，醫(yī)院舉辦專題講座，開展中醫(yī)藥知識普及教育，加強(qiáng)中西醫(yī)人員的互動交流，加快中西醫(yī)結(jié)合人才的培養(yǎng)步伐，從而營造了人才成長的良好環(huán)境，為培養(yǎng)人才和人才交流構(gòu)筑了一個平臺。目前在中醫(yī)人才隊伍結(jié)構(gòu)中，大專學(xué)歷占17%，本科以上學(xué)歷占54%，中級職稱以上占43%，高級職稱占24%，中醫(yī)人才優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。對醫(yī)院崗位急需人才，推進(jìn)人才柔性流動機(jī)制。一是依靠XX集團(tuán)優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享，“借才”發(fā)展，在指導(dǎo)應(yīng)急搶救、主任查房方面起到積極作用，并有效的帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。二是借助人才市場體系，實現(xiàn)活力激發(fā)，“引才”發(fā)展，目前已引進(jìn)副主任醫(yī)師1名，錄用應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生6名，B超缺科專業(yè)人員1名。由于人才的合理有序流動，優(yōu)化了我院內(nèi)科病區(qū)高級人力資源的配置，優(yōu)化了工作學(xué)習(xí)環(huán)境，為“人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略提供了制度保證。日前我院高級職稱專業(yè)技