【文章內(nèi)容簡介】 全面實施“十五”計劃的關鍵年，市黨代會提出了上海新一輪發(fā)展的目標和任務。醫(yī)院作為社會文明的窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務。在鞏固醫(yī)院文明單位“四連冠”的基礎上，為了進一步努力創(chuàng)出兩個文明建設的新成績、新面貌，現(xiàn)將2003—2004年創(chuàng)建文明單位工作總結如下：一、糾建并舉，提供規(guī)范，誠信服務醫(yī)院以市局糾建要求為準繩，兩年里持續(xù)加強行風建設，嚴格監(jiān)督、標本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風工作長效機制，成立由黨政班子領頭的領導小組，設立了糾風辦公室，下轄醫(yī)療護理質(zhì)量管理組、服務態(tài)度管理組、合理收費管理組、違紀督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風建設承諾書”，通過職代會的法定程序，表決通過了“醫(yī)院關于加強行風建設的若干規(guī)定”，并請干部黨員簽名學習。落實科主任糾風工作責任制，正確傳達行風精神，嚴肅查處違紀違規(guī)事件，堅決糾正各類不正之風。配合區(qū)局要求，每季度發(fā)放出院患者征詢表，行風不正之風的舉報為零。在行風建設中，醫(yī)院班子帶頭執(zhí)行糾建政策，堅持班子更多精彩范文點擊主頁搜索專題研究，傳達黨風廉政建設和行風建設的要求，認真貫徹藥品集中招標采購和醫(yī)療器械集中采購的有關規(guī)定。班子成員堅持從大局出發(fā)，廉政自律，執(zhí)行重大事項報告制度，堅持對班子成員的收入、住房、外出活動等重大事項向紀委報告。從鞏固黨的執(zhí)政地位高度來圍繞中心工作，努力完成醫(yī)院目標，回絕各種外出會議10余次，扎扎實實地為職工多做“得人心、暖人心、穩(wěn)人心”的實事，深得醫(yī)院干部，群眾的肯定與好評。兩年中班子成員拒收禮金3人次，折人民幣6300元。中層干部拒收禮金6人次，折人民幣2965元。職工對班子的滿意率保持在97％以上，并參與了區(qū)委“好班子”的評選。班子清政廉潔，黨風嚴謹務實，職工滿意放心，使醫(yī)院的各項工作得以順利的開展。在2003年衛(wèi)生行風建設中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強對職工的“三醫(yī)”改革政策教育，嚴格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、區(qū)局關于藥品、價格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項規(guī)定，堅持醫(yī)療護理常規(guī)的督查與考核，推行職業(yè)準入制度，激勵職工參加每周業(yè)務學分制的學習活動。通過開展“比質(zhì)量、比服務、比便民措施、比環(huán)境整潔、比保護病人隱私權、比落實醫(yī)保政策”的“六比”活動，2003年獲得了區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)主題競賽活動優(yōu)勝單位。在2004年的醫(yī)藥糾風工作中，召開糾風宣傳會議15場次，1379人次。召開黨員大會2次，進行黨風廉政教育，舉行了黨員行風承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀問題。糾建并舉，在2更多精彩范文點擊主頁搜索門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進一步規(guī)范了用藥的程序和相應的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)此類藥商有違規(guī)行為的，即刻通過醫(yī)院藥事委員會論證，停止其在本院的經(jīng)濟活動，通過一系列舉措，醫(yī)院的行風建設得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫(yī)院利益出發(fā)，堅持公正、公開、效益、質(zhì)量的原則，自覺抵制不良風氣侵入，藥劑、檢驗、總務等科室拒絕或退回的禮金約4000多元人民幣，回絕各種大型邀請會近20次。全院拒收紅包、禮品2人，折合人民幣200余元。二、加強管理，嚴格考核，樹立典型按照《上海市文明單位考評體系》，完善醫(yī)院精神文明建設實施方案，強化職能科室條塊結合的日查、周評、月考制度，16月日查121次，周評20次?；厥詹∪苏髟儽?59張。其中：門急診194張，住院413張，出院99張，%，同比去年持平。重視信訪制度的落實，在去年設立醫(yī)德醫(yī)風接待室的基礎上，今年又特設了“病人不滿意服務投訴室”，鞏固了醫(yī)患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務質(zhì)量問題5起，整改服務態(tài)度的3起，令病人滿意而歸。兩年接待患者272人次，其中表揚100起、批評12起、協(xié)調(diào)解決問題的160起。結合患者迫切需求，3更多精彩范文點擊主頁搜索我們新增供應急診留觀患者膳食和周四社區(qū)門診日等便民措施，受到患者歡迎。開展文明規(guī)范用語推廣活動，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護士文明規(guī)范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫(yī)護人員中實行。醫(yī)護人員文明規(guī)范用語參與率100%；對《醫(yī)療事故處理條例》出臺后，病人自我保護意識明顯增強的狀況，提出醫(yī)療“質(zhì)量安全年”的目標，切實落實各級臨床醫(yī)師履行告知制度，年內(nèi)已舉行2次全院醫(yī)務人員醫(yī)療安全教育活動，由職能科室講解醫(yī)療制度與規(guī)范，舉例點評醫(yī)療缺陷，防微杜漸，提高醫(yī)務人員依法行醫(yī)和自我保護意識。同時，繼續(xù)完善醫(yī)療糾紛投訴處理的工作網(wǎng)絡和操作程序，堅持院部接待和科室自律相結合，強化各級醫(yī)療安全責任制，維護醫(yī)患雙方合法權益，避免發(fā)生有明顯責任的醫(yī)患糾紛。堅持病人為中心的服務理念，圍繞區(qū)局“文明杯”和“三心杯”主題創(chuàng)建活動要求，切實樹立現(xiàn)代服務理念、增強為民服務意識，開展護士服務禮儀規(guī)范、窗口語言規(guī)范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區(qū)、示范窗口以及服務明星，兩年已評選出24名醫(yī)院崗位服務明星。創(chuàng)建區(qū)示范窗口科室每年新達標1—2個；醫(yī)院文明班組、文明窗口達85％。收到表揚信201封，錦旗105面。三、扎實學習，醫(yī)德教育，弘揚抗非精神思想政治建設是班子建設的靈魂，我們著重堅持圍繞更多精彩范文點擊主頁搜索“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想，加強政治學習，使班子在思想、能力、作風、業(yè)績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學習了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學習綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、市委八屆四次會議精神、區(qū)委二屆三次會議精神、衛(wèi)生改革有關文件等，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學習落到實處。一是，堅持中心組學習制度，有學習記錄和讀書筆記，班子成員能結合工作思考問題，總結經(jīng)驗，先后撰寫了7篇工作論文，其中兩篇論文分別參與系統(tǒng)的兩次大會交流。二是，積極參加衛(wèi)生局的雙月知識講座，保持95%以上的出勤率。三是，院內(nèi)相繼舉辦了胡錦濤“七一”講話的輔導，十六屆三中全會《決定》的學習輔導，科主任管理研討學習班，以及在防治SARS中開展講大局、講政治、講科學、講紀律、講穩(wěn)定、講奉獻的學習教育活動，以班子成員授課的形式，促使全院干部與院部保持一致，全年工作有序，醫(yī)院穩(wěn)定，沒有發(fā)生集體上訪和其他影響大局的意外事件。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了開拓創(chuàng)新、勤政務實、解決難題、駕馭大局的能力，進一步改進了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風。通過每周二的班組學習，把全院職工的思想統(tǒng)一起來，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項工作，確保工作目標的完成。加強“誠實待人，講究誠信”的職業(yè)道德教育，抓好職工班組學習，堅持每周二學習制度。做到學習內(nèi)容有安排、有記錄、5更多精彩范文點擊主頁搜索有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內(nèi)容之一。兩年中，圍繞開展“世博會與上海新一輪發(fā)展”大討論活動，以防治“非典”工作中涌現(xiàn)出來的先進人物為榜樣，我們分期分批開展了以病人服務為核心，集體主義為原則，敬業(yè)、創(chuàng)新為內(nèi)容的職業(yè)道德教育和普法教育。共有83人參加了培訓學習，其中醫(yī)生學習班21人；護士、醫(yī)技學習班20人；總財務學習班42人。抓好職工教育、促進思想轉(zhuǎn)變，在崗人員參與率100%。四、強化內(nèi)、外監(jiān)督機制，擴大社區(qū)宣傳效應，公開監(jiān)督電話及院長接待日，接受病人監(jiān)督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量。，定期開展活動，擴大對新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳，做大醫(yī)療特色品牌的推廣。，加強新建社區(qū)的醫(yī)療宣傳，積極為社區(qū)街道、居委會、學校、敬老院等單位開展多種形式的創(chuàng)建活動。組織黨員赴社區(qū)參加為民辦實事活動，如宣傳獻血條例的南京路步行街活動、宣傳交通法規(guī)的河南路維護交通秩序活動等，計7件13人次。五、重視人才，建設學科，促進可持續(xù)發(fā)展推進學習型單位創(chuàng)建，強化終身學習的理念。以中醫(yī)、中西醫(yī)結合優(yōu)勢，推進人才資源共享。我們注重拓展品牌優(yōu)勢，發(fā)揮筑巢引鳳的效應，首先，組織20余位中青年醫(yī)師通過侍診、抄方，總結并繼承老中醫(yī)的學術思想和臨床經(jīng)驗，提高了中醫(yī)理論知識與臨6更多精彩范文點擊主頁搜索床實踐水平，對關系密切的9對師徒，醫(yī)院為其舉行了拜師儀式，通過“師承制”的模式，培養(yǎng)中醫(yī)事業(yè)接班人，日前已有5位晉升為副主任醫(yī)師，成為小字輩的中醫(yī)專家。其次，醫(yī)院先后組織了數(shù)10名臨床醫(yī)師和業(yè)務管理人員定期到三級甲等醫(yī)院訪問學習，提高了診療水平，拓寬了醫(yī)院業(yè)務管理的思路。第三，醫(yī)院舉辦專題講座，開展中醫(yī)藥知識普及教育，加強中西醫(yī)人員的互動交流，加快中西醫(yī)結合人才的培養(yǎng)步伐，從而營造了人才成長的良好環(huán)境，為培養(yǎng)人才和人才交流構筑了一個平臺。目前在中醫(yī)人才隊伍結構中，大專學歷占17%，本科以上學歷占54%，中級職稱以上占43%，高級職稱占24%，中醫(yī)人才優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。對醫(yī)院崗位急需人才，推進人才柔性流動機制。一是依靠XX集團優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享，“借才”發(fā)展，在指導應急搶救、主任查房方面起到積極作用，并有效的帶動了業(yè)務的發(fā)展。二是借助人才市場體系，實現(xiàn)活力激發(fā)，“引才”發(fā)展，目前已引進副主任醫(yī)師1名，錄用應屆畢業(yè)大學生6名，B超缺科專業(yè)人員1名。由于人才的合理有序流動，優(yōu)化了我院內(nèi)科病區(qū)高級人力資源的配置，優(yōu)化了工作學習環(huán)境，為“人才強院”戰(zhàn)略提供了制度保證。日前我院高級職稱專業(yè)技