【文章內(nèi)容簡介】 題，學(xué)校高度重視，能解決的及時解決，不能及時解決的，則通過多方途徑尋求對策和支持，將師生中存在困難化大為小。由于我校黨支部高度重視信訪工作，重視校園平安穩(wěn)定工作，積極關(guān)注師生、家長、社會動態(tài)，學(xué)校形勢穩(wěn)定、和諧。但我校黨組認(rèn)為，雖然在一年多的時間里，學(xué)校在信訪工作上沒有發(fā)生任何問題，但在某些方面仍存在工作上的疏忽和失誤。因此，我們?nèi)砸叨戎匾?，一如既往地抓好這項(xiàng)工作，保證學(xué)校能有一個有條不紊的發(fā)展態(tài)勢，為我區(qū)教育的整體發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第二小學(xué)信訪工作制度為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校管理，提高全體教職員工的服務(wù)意識，樹立服務(wù)于家長學(xué)生廉潔高效的新形象，建立健全信訪程序和接待制度，妥善處理和化解各種矛盾，依法行為群眾排憂解難。根據(jù)區(qū)行風(fēng)建設(shè)要求，經(jīng)學(xué)校行政會研究，特制定本制度。一、指導(dǎo)思想和原則認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。以事實(shí)為依據(jù)，以黨和政府的政策、國家的法律為準(zhǔn)繩，區(qū)別情況，實(shí)事求是地處理人民群眾來信來電來訪中所提出的各類問題。二、信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校成立信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)辦公室(黨政辦公室)，并建立教導(dǎo)處、總務(wù)處等部門接受社會、家長和學(xué)生來信來電來訪。三、信訪工作程序 (一)來信辦理由辦公室負(fù)責(zé)受理。認(rèn)真閱讀來信，并要認(rèn)真根據(jù)來信內(nèi)容，填好記受理錄表，及時進(jìn)行處理反饋。同時做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。(二)網(wǎng)上信訪辦理設(shè)立校領(lǐng)導(dǎo)信訪電子信箱，辦公室設(shè)專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類，轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果，及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時間內(nèi)將承辦意見和結(jié)果反饋辦公室，由辦公室及時在校內(nèi)予以公布。(三)電話辦理校長辦公室的電話作為信訪電話號碼（3986708），有事情或有具體想法可以撥打，校長將，認(rèn)真聆聽，詳細(xì)記錄，及時安排處理。(四)來訪接待熱情接待來訪人員，聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來訪記錄；對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因，做好來訪人的思想工作；應(yīng)由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理。四、信訪工作責(zé)任與目標(biāo) (一)信訪工作責(zé)任實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。 努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。對上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，要及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。信訪材料保管符合保密規(guī)定。文明禮貌、接待熱情接待來訪者。非常時期日報(bào)告制度重大、緊急信訪事項(xiàng)，是指可能或已經(jīng)對某地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會生活造成一定影響的信訪事項(xiàng)。這類信訪事項(xiàng)的線索及有關(guān)情況的信息為重大、緊急信訪信息。重大、緊急信訪信息的報(bào)送工作是政務(wù)信息工作的重要組成部分，它對各級黨委、政府及時掌握轄區(qū)動態(tài)，科學(xué)決策，迅速化解和處理重大突發(fā)性事件，維護(hù)社會穩(wěn)定具有重要作用。按照《信訪條例》的規(guī)定和要求，各部門、各單位和個人發(fā)現(xiàn)可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息時，可以就近向有關(guān)行政機(jī)關(guān)報(bào)告。地方各級人民政府接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上一級人民政府；必要時，通報(bào)有關(guān)主管部門。政府有關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告本級人民政府和上級主管部門；必要時，通報(bào)有關(guān)主管部門。第二小學(xué)接訪工作制度對來電來訪者要做到熱情、禮貌，文明接待，耐心聽取來訪者所反映 的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行。對來訪者反映的問題要如實(shí)記錄，不得自行取舍。接訪時要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河。對情緒激動的來訪者，要做好冷靜疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。第二小學(xué)回信回訪工作制度對真實(shí)姓名的信訪舉報(bào)人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，問題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵。屬于匿名信可視情況，在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果。嚴(yán)格按照有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。答復(fù)信訪舉報(bào)人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。第二小學(xué)信訪保密工作制度信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。嚴(yán)格分級負(fù)責(zé)制，屬于部門或?qū)W年組職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就就在部門或?qū)W年組負(fù)責(zé)解決。不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的學(xué)年組和個人。不擴(kuò)散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露。嚴(yán)格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪問題的指示，信訪工作文件，信訪登記簿、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。第二小學(xué)信訪工作責(zé)任追究制度因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不正、侵害家長或?qū)W生及周邊單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規(guī)定及時處理面導(dǎo)致上述人員上訪的；對屬于本部門或?qū)W年組職責(zé)范圍辦的信訪問題，應(yīng)及時處理或答復(fù)而沒有及時處理或答得的；對上級交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)