【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、態(tài)度和藹。每次院周會(huì)上均要點(diǎn)評(píng)近期行風(fēng)工作情況，通報(bào)分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，做到行風(fēng)工作常抓常提。并加強(qiáng)制度約束制訂下發(fā)《沈陽(yáng)市中醫(yī)院院關(guān)于嚴(yán)禁收受病人”紅包“和藥（物）品”回扣的規(guī)定》，修訂《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)考核細(xì)則》、《市中醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)承諾》，完善行風(fēng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)金制度；并堅(jiān)持與醫(yī)務(wù)人員、相關(guān)人員簽訂《廉潔行醫(yī)承諾書》、《責(zé)任狀》，筑堤設(shè)壩，嚴(yán)防違紀(jì)事件的發(fā)生。其次還對(duì)臨床醫(yī)生每月用藥情況進(jìn)行電腦動(dòng)態(tài)觀察，定期在有關(guān)會(huì)議上通報(bào)用藥量居前10位的藥品，認(rèn)真分析，及時(shí)對(duì)用量不正常的藥品采取相應(yīng)措施，確保了規(guī)范用藥。執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量投訴追究制，只要病人（群眾）有投訴，均認(rèn)真記錄、及時(shí)處理、及時(shí)整改，并與考核掛釣，決不手下留情。同時(shí)，認(rèn)真處理信訪投訴，制定醫(yī)院信訪工作制度，建立責(zé)任制，設(shè)立意見(jiàn)薄、投訴箱，公開投訴電話，制定有嚴(yán)格的投訴處理程序?qū)Ω黝愋旁L投訴做到件件有著落、事事有結(jié)果，確保病人放心滿意。醫(yī)院創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)3創(chuàng)建省級(jí)文明城市是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，營(yíng)造健康、文明、向上的良好社會(huì)風(fēng)尚的重要途徑，也是提高公民素質(zhì)、滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需要，促進(jìn)我縣三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要載體。我院高度重視文明城市創(chuàng)建工作，把這項(xiàng)工作作為推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)文明建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，緊緊圍繞縣委縣政府提出的創(chuàng)建文明城市目標(biāo)任務(wù)和工作要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，責(zé)任到位，扎扎實(shí)實(shí)地開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹優(yōu)良作風(fēng)、抓優(yōu)良服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、樹文明形象，取得了明顯成效，為醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成起到了積極推動(dòng)作用。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作責(zé)任機(jī)制，形成良好的文明城市創(chuàng)建氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明城市創(chuàng)建工作，把文明城市創(chuàng)建工作列入全院工作的重要議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，周密部署，狠抓落實(shí)。院成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨總，并在各病區(qū)上墻探視制度，確保良好的醫(yī)療工作秩序。為保障病人安全，醫(yī)院在易滑區(qū)域設(shè)立活動(dòng)的防滑提示性標(biāo)志，在配電房、發(fā)電機(jī)房、氧氣倉(cāng)庫(kù)、基建區(qū)域等所有危險(xiǎn)區(qū)域均設(shè)有明顯的警示標(biāo)志，放射科按行業(yè)規(guī)定設(shè)立防輻射、防磁等防護(hù)措施，并通過(guò)疾控、衛(wèi)生監(jiān)督部門驗(yàn)收。同時(shí)，主要道口建有防滑坡道方便行動(dòng)不便者同行。院內(nèi)設(shè)污水處理站，污水、廢水、雨水分流，有專人管理，開展污水、廢水處理消毒工作，水質(zhì)處理符合環(huán)保部門要求。固體廢物處理有健全的制度、程序規(guī)范，處理符合規(guī)定，其他消煙除塵、噪聲治理、輻射防護(hù)等工作措施落實(shí)，符合環(huán)保及疾病預(yù)防部門規(guī)定。二、落實(shí)多項(xiàng)便民措施醫(yī)院在日常工作中導(dǎo)入“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)病人”理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是出臺(tái)了系列方便病人的措施。如：電子屏公示主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價(jià)格，設(shè)置多媒體觸摸屏，方便病人查詢；設(shè)立咨詢、服務(wù)、便民門診，方便病人就醫(yī)；在門診、病房等處設(shè)置公用電話，方便病人使用；上墻公示科室工作人員照片、身份，公開接受群眾監(jiān)督；對(duì)危重、老年以及行動(dòng)不便的病人予以平車、輪椅接送等。二是簡(jiǎn)化門診流程。在門診大廳設(shè)有各科室分布示意圖、門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、專家門診介紹欄等，就醫(yī)信息清晰明了，同時(shí)，不斷改善就診環(huán)境，診室門口設(shè)置候診椅、走廊張貼科普知識(shí)圖，營(yíng)造了舒適的39。候診環(huán)境，并由專人管理，做到診室內(nèi)就診人數(shù)不超過(guò)4人。部分科室實(shí)行彈性工作制，提前半小時(shí)上班，有效縮短了病人排隊(duì)等候時(shí)間，消除病人排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，確保掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘。同時(shí)，保安定期巡視維護(hù)秩序，確保候診病人秩序井然。三、推行文明禮貌服務(wù)醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，儀表端正、衣帽整潔、掛牌服務(wù)。有健全的勞動(dòng)制度，嚴(yán)格考核檢查，工作人員均提前10分鐘到崗。同時(shí)，積極開展社會(huì)公德、執(zhí)業(yè)道德、家庭美德、文明禮儀教育，貫徹落實(shí)《市民公約》，將創(chuàng)建省級(jí)文明城市市民行為要求、公民基本道德規(guī)范等內(nèi)容打印下發(fā)，做到內(nèi)容記心。并認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)、各級(jí)各類文件、制度、職業(yè)道德規(guī)范、各相關(guān)條例內(nèi)容，邀請(qǐng)培訓(xùn)老師講課、舉辦禮儀培訓(xùn)班等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，使醫(yī)務(wù)人員熱心本職、全心全意為病人服務(wù)的思想在工作中得到廣泛的體現(xiàn)。并制訂下發(fā)窗口科室文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，工作人員語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹。使醫(yī)務(wù)人員熱心本職、全心全意為病人服務(wù)的思想在工作中得到廣泛的體現(xiàn)。并制訂下發(fā)窗口科室文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，工作人員語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹。使醫(yī)務(wù)人員熱心本職、全心全意為病人服務(wù)的思想在工作中得到廣泛的體現(xiàn)。并制訂下發(fā)窗口科室文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，工作人員語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹。四、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)每次中層干部會(huì)議上均要點(diǎn)評(píng)近期行風(fēng)工作情況，通報(bào)分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，做到行風(fēng)工作常抓常提。學(xué)習(xí)《醫(yī)療行業(yè)九不準(zhǔn)》并加強(qiáng)制度約束制訂下發(fā)《人民醫(yī)院關(guān)于嚴(yán)禁收受病人“紅包”和藥（物）品“回扣”的規(guī)定》，修訂《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)考核細(xì)則》、《人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)承諾》，完善行風(fēng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)金制度。第三篇：醫(yī)院創(chuàng)建文明城市經(jīng)驗(yàn)交流材料鞍山市現(xiàn)在正在展開創(chuàng)城工作，作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院，服務(wù)對(duì)象有其特殊性，其文明服務(wù)質(zhì)量和水平如何，不但關(guān)系到人民群眾的身心健康，而且還影響到黨和政府的形象。因此在創(chuàng)城進(jìn)程中，我們?cè)谡J(rèn)真落實(shí)創(chuàng)城各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際，重點(diǎn)圍繞進(jìn)步醫(yī)務(wù)職員文明素質(zhì)，為患者提供價(jià)廉、優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，讓患者滿意，展開各項(xiàng)創(chuàng)建工作。在這里，我把我們醫(yī)院的一些做法同大家交換一下。一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升文明素質(zhì)圍繞市醫(yī)管局展開的三好一滿意和三創(chuàng)活動(dòng)，強(qiáng)化職工職業(yè)道德、政德教育、廉潔自律等教育；展開宏揚(yáng)醫(yī)院精神，塑造醫(yī)院形象、怎樣做好一位合格的醫(yī)務(wù)職員等大討論主題實(shí)踐和道德大講堂活動(dòng)和選樹十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士典型，宏揚(yáng)新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神；同時(shí)還通過(guò)文明禮節(jié)專題培訓(xùn)、實(shí)施出院患者三級(jí)回訪制度、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等規(guī)范和束縛職工文明服務(wù)行為，使職工的文明素質(zhì)有了進(jìn)步，自覺(jué)把以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)的服務(wù)理念融進(jìn)到各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)中往。二、推行感動(dòng)服務(wù)，改善患者就診感受醫(yī)院在各病房護(hù)理職員配備不足的情況下，展開了無(wú)間隙醫(yī)院護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。成立陪檢隊(duì)伍，全程陪同患者做各種輔助檢查，縮短患者救治時(shí)間，在門診病房之間開通愛(ài)心免費(fèi)救治班車，來(lái)回門診和住院處之間接送患者。展開多說(shuō)一句話服務(wù)，即醫(yī)治前多解釋一句、醫(yī)治后多安慰一句、出院時(shí)多關(guān)照一句等服務(wù)活動(dòng)，拉近了醫(yī)患之間的間隔；購(gòu)買洗頭機(jī)等裝備無(wú)償為患者展開洗頭、剪指甲等基礎(chǔ)護(hù)理工作，大大下降患者家屬陪護(hù)率。三、多措并舉，優(yōu)化流程，改善環(huán)境醫(yī)院首先對(duì)各類標(biāo)識(shí)重新進(jìn)行了設(shè)置和更換，使院內(nèi)標(biāo)識(shí)更加唆使清楚；其次，在門診、電診科、影象科等部位安裝叫號(hào)系統(tǒng)，方便患者就診；第三，對(duì)住院處一樓各科室的布局進(jìn)行調(diào)劑，使功能分區(qū)更加明確；對(duì)長(zhǎng)大門診就診流程進(jìn)行重新進(jìn)行規(guī)劃，將輸液大廳由二樓移遷至一樓，改擴(kuò)建占地面積約為160平方米的新輸液大廳。第四，醫(yī)院又前后與首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院成立了會(huì)診中心，與北京天壇醫(yī)院成立了遠(yuǎn)程會(huì)診中心，與中國(guó)醫(yī)科大學(xué)盛京醫(yī)院建立網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，以上舉措，使鞍山百姓足不出戶就可以得到國(guó)內(nèi)知名專家的高水平醫(yī)療診斷和醫(yī)治。第五，我院建筑大多都是70年代建設(shè)的，比較破舊，我們目前正在進(jìn)行流程的重新規(guī)劃和部份病區(qū)的改造。已進(jìn)行了外科病房的改造，下一步將進(jìn)行長(zhǎng)大門診、內(nèi)科病房的全面維修，擴(kuò)建CCU；在老住院部樓內(nèi)增設(shè)電梯；將目前康復(fù)中心改造成神經(jīng)重癥病區(qū)；將職工的俱樂(lè)部改造成二層樓的康復(fù)醫(yī)治中心；為了方便殘疾人就診，在通道、廁所、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)窗口等設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施；積極展開創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院活動(dòng)。通過(guò)以上舉措，將為患者營(yíng)建一個(gè)整潔、優(yōu)美、溫馨、舒適的就診環(huán)境，切實(shí)改善患者就診感受。第四篇：醫(yī)院創(chuàng)建文明城市倡議書醫(yī)院創(chuàng)建文明城市倡議書一、熱愛(ài)醫(yī)院，積極參與到文明創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。文明的醫(yī)院是我們的家，廣大醫(yī)院職工要珍惜醫(yī)院良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)全國(guó)十佳**醫(yī)院的優(yōu)秀精神，主動(dòng)維護(hù)醫(yī)院利益和已經(jīng)形成的優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，牢固樹立集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，關(guān)心醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展，按照全市文明城市創(chuàng)建的統(tǒng)一部署，全員參與，人人上陣，努力形成建和諧醫(yī)院，創(chuàng)文明城市的良好氛圍。二、遵守社會(huì)公德，創(chuàng)造更加優(yōu)美的環(huán)境。要遵守“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本社會(huì)公德規(guī)范，養(yǎng)成更好的衛(wèi)生習(xí)慣，使我們的醫(yī)院始終保持凈化、綠化、美化、亮化，做“促和諧，創(chuàng)文明”的好公民。三、遵守職業(yè)道德。注重儀表、舉止文明。要著裝規(guī)范、掛牌上崗、準(zhǔn)時(shí)上下班、文明禮貌，時(shí)刻注意自己言行舉止、不亂扔雜物、不隨地吐痰、嚴(yán)禁室內(nèi)吸煙。要遵守“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信醫(yī)療，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的基本職業(yè)道德規(guī)范；進(jìn)一步學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。黨員干部要講黨性、重品行、作表率；廣大醫(yī)護(hù)人員要堅(jiān)守崗位、積極進(jìn)取、努力提高綜合服務(wù)水平；后勤服務(wù)人員要態(tài)度熱情，工作主動(dòng)，努力提高醫(yī)院服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。四、著力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)、端正服務(wù)態(tài)度，做到規(guī)范服務(wù)、有序服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重點(diǎn)加強(qiáng)門診、收費(fèi)等窗口部門、重點(diǎn)區(qū)域的有序排隊(duì)引導(dǎo)。五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，形成文明和諧的氛圍。加大主題宣傳，開展相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。廣大醫(yī)護(hù)人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，要尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、熱愛(ài)工作、熱心公益，為形成蓬勃向上、健康文明的醫(yī)院文化氛圍共同努力。**醫(yī)院二O一二年八月三日第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作總結(jié)*****醫(yī)院開展醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作情況報(bào)告 ****區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科：為了積極響應(yīng)管城回族區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的號(hào)召，切實(shí)促進(jìn)管城回族區(qū)窗口行業(yè)創(chuàng)建精神文明城市工作的開展，我醫(yī)院根據(jù)管城回族區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市窗口行業(yè)整治工作考評(píng)方法要求，現(xiàn)將工作開展情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況、問(wèn)題整改情況匯報(bào)如下：一、我院各項(xiàng)醫(yī)療工作緊張有序的進(jìn)行著，本著全心全意為廣大患者服務(wù)的思想，醫(yī)務(wù)人員工作恪盡職守，互相幫助，爭(zhēng)取讓廣大患者早日脫離病痛的折磨。我院治療氣管炎病癥效果較好，得到廣大患者