【文章內(nèi)容簡介】 我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“林業(yè)人”，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“林業(yè)”精神面貌的窗口，是顧客 代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“林業(yè)人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。作為偉大祖國的公民，我們應(yīng)當找準自己的位置，用自己的行動裝點全民的奧運夢。你和我也許不會有像劉翔那樣歷史性的跨越，但我們每個人跨出文明的一小步，中國社會將向前邁出和諧的一大步。就像一個公益廣告說的：“其實文明就在我們心中，我們會在生活中不經(jīng)意地流露著。有時，多一個手勢，對別人來說，就是多一份體諒。還有時，多一點耐心的等待，對別人來說就是一種關(guān)愛。有時，多一點分享，對別人來說，就是多一份溫暖。文明是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，在每個人心中傳遞，也能夠匯聚所有人的熱情。就讓我們從自己做起，從小事做起，講文明、講奉獻，關(guān)心奧運，支持奧運。用熱情的笑臉，融化心靈的冰川；用和諧的理念，再創(chuàng)禮儀之邦！激情成就夢想，和諧點亮未來。我們應(yīng)該發(fā)揚奧運的精神，共同建設(shè)美好家園；我們更應(yīng)該凝聚各方力量，共同推進經(jīng)濟社會的發(fā)展；我們還有必要調(diào)動社會各界的積極性，共同維護社會的和諧穩(wěn)定。和諧的中國，將會讓所有的人的眼睛為之一亮！發(fā)展的中國，必將贏得世人的贊嘆！我們堅信，無論是戰(zhàn)友還是對手，在奧林匹克會歌響起的時候，都會為我們熱烈地鼓掌！“同一個世界，同一個夢想”！讓我們共同倡議：我以行動見文明，我以文明迎奧運！讓我們將民族的信念融合，放進激情的奧運熔爐，歷練出時代的“真金”。在XX年北京奧運會上向世界展示“和諧中國”的嶄新形象！我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！我的演講結(jié)束了，而營造和諧社會的腳步永遠不會停下！謝謝大家！迎奧運講文明樹新風演講稿各位領(lǐng)導、朋友們：大家好！今天我站在這里演講的