【文章內(nèi)容簡介】 !在市委市政府的正確領(lǐng)導下，浦發(fā)銀行張家港支行成立四年多以來，立足港城人民，服務(wù)地方經(jīng)濟，不斷加強行風建設(shè)，社會效益和經(jīng)濟效益都得到了顯著提升，20**20**獲評張家港市文明行業(yè)和消費放心示范單位、20**20**年連續(xù)三年被評為張家港市文明單位。今年，面對行風評議工作的新任務(wù)和新要求，我行積極部署，精心組織，以規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平為目標，以群眾滿意為標準，深入開展行風建設(shè)?，F(xiàn)將我支行行風建設(shè)工作開展情況匯報如下：我行把行風評議作為今年的重要工作來抓，積極主動融入到行風建設(shè)工作中，精心組織，周密安排，主動配合，狠抓整改。成立了由支行行長任組長、分管副行長任副組長、各部門負責人任組員的行風評議工作領(lǐng)導小組，設(shè)立了行風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施，形成了“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。支持地方經(jīng)濟建設(shè)，強化發(fā)展意識我行以開展行風評議為契機，加大支持地方經(jīng)濟建設(shè)力度，不斷創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)，針對不同的融資主體，提供差別化的融資服務(wù)方案，積極支持我市企業(yè)發(fā)展。截至9月末，我行本外幣各項貸款余額達億元，列全市同類股份制商業(yè)銀行之首，比年初新增億元，超額完成了市政府下達的貸款投放新增指標(完成率達20**94%)。今年6月份，我行充分運用產(chǎn)品創(chuàng)新的優(yōu)勢，在當前各金融機構(gòu)普遍控制鋼鐵企業(yè)融資總量的大環(huán)境下，成功為永鋼集團(聯(lián)峰鋼鐵)發(fā)放了1億元固定資產(chǎn)貸款，用于其高爐煤氣發(fā)電項目建設(shè)，成為蘇州大市范圍內(nèi)的首筆IFC能效貸款，開創(chuàng)了在節(jié)能減排項目上與國際金融公司合作的先河。今年9月份，我行成功辦理首筆短期融資券業(yè)務(wù)，為沙鋼集團承銷了億元融資券。為支持中小企業(yè)發(fā)展，我行依托總行的中小企業(yè)特色產(chǎn)品，充分發(fā)揮“個人經(jīng)營性貸款”、“消貸易”、“吉祥三寶”等產(chǎn)品靈活快捷的優(yōu)勢，加大服務(wù)中小企業(yè)力度，為企業(yè)提供多方位融資渠道，有效降低企業(yè)財務(wù)成本。截至9月末，我行累計支持中小型、微型企業(yè)達108家，中小企業(yè)貸款余額億元，較年初增長億元，增幅173%，為緩解我市中小企業(yè)融資難發(fā)揮了一定的作用。提升窗口服務(wù)水平，強化服務(wù)意識作為公共服務(wù)行業(yè)，我行把提高服務(wù)質(zhì)量作為行風評議工作的重中之重，把廣大客戶是否滿意作為衡量工作實效的標準，一切以客戶為中心。我行嚴格執(zhí)行總行6S管理手冊的工作標準，打造了整潔舒適的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)大廳便民設(shè)施齊全，投訴處理機制健全，服務(wù)公約、投訴咨詢電話上墻公開，并采取了一系列惠民舉措，例如為了保護客戶資金安全，我行通過各種渠道警示客戶防范詐騙，今年5月份成功堵截了一起電信詐騙案，為客戶避免了20**的經(jīng)濟損失。為了方便廣大購車客戶繳納車購稅，我行應國稅局需求，專門配備人員增設(shè)了車購稅繳納窗口。為了提高客戶風險防范意識，我行通過服務(wù)柜臺、網(wǎng)上銀行對客戶進行理財投資風險提示，在客戶首次購買理財產(chǎn)品之前進行風險承受能力測試，使客戶都能購買適合自己風險偏好的理財產(chǎn)品。對于客戶發(fā)生ATM機吞卡、落帳等情況，我行接咨詢電話后立即安排專人核實、處理。對于客戶的投訴、建議或者咨詢，我行都會第一時間視情況給予答復。上述措施的實行，獲得了廣大客戶的一致認可，有力地提升了我行的公眾形象。為進一步改善服務(wù)水平，查找行風建設(shè)方面存在的不足，我行虛心接受社會評議和監(jiān)督，采取發(fā)放問卷調(diào)查表、召開座談會等形式，廣泛聽取群眾意見，共發(fā)放調(diào)查問卷100多份，滿意率達95%以上。另外，我們根據(jù)總行的部署，在今年911月期間開展客戶調(diào)查活動，聘請第三方機構(gòu)了解客戶意見和服務(wù)需求，以便為客戶提供更好的產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)。著力開展專項活動，強化合規(guī)意識今年，我行將經(jīng)營情況自查、服務(wù)收費自查等專項活動與民主評議行風活動有機結(jié)合起來，強化合規(guī)意識。對照銀監(jiān)會的有關(guān)文件進行經(jīng)營情況自查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，同時根據(jù)銀監(jiān)會有關(guān)規(guī)定，我行運用大廳顯示屏、宣傳展架、宣傳冊頁公告“七不準”、“四公開”，張貼服務(wù)承諾，公布投訴咨詢電話，接受公眾監(jiān)督。在服務(wù)收費方面，今年6月份根據(jù)市糾風辦與物價局收費專項檢查有關(guān)要求，我行進行了認真的自查。今年4月1日起我行根據(jù)總行統(tǒng)一安排，更新了收費目錄，減免了75個收費項目，調(diào)整35項收費標準，保留的項目都有人民銀行等監(jiān)管部門的收費相關(guān)規(guī)定。同時在營業(yè)大廳醒目位置擺放收費目錄手冊，供客戶隨時取閱。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我行及時告知客戶收費服務(wù)項目及價格，讓客戶自主選擇服務(wù)項目。今年以來，我行未收到與服務(wù)收費有關(guān)的客戶投訴。重視員工培訓教育，強化廉潔意識加強思想道德教育是搞好行風建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”的主題，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風尚教育，使全行員工自覺踐行浦發(fā)敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)的工作作風，使“新思維、心服務(wù)”的理念深入人心，員工服務(wù)意識得到了顯著提升。同時還開展了領(lǐng)導班子及關(guān)鍵崗位人員警示教育、員工行為規(guī)范教育活動，征集廉政語錄、廉政故事報送上級行參與評選，取得了良好的效果，全行員工依法辦事、清正廉潔、氛圍和諧，營造了良好的服務(wù)環(huán)境。盡管我們在金融行業(yè)作風建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些問題，例如一些客戶反映產(chǎn)品宣傳有所欠缺，知曉度不夠，業(yè)務(wù)繁忙時段排隊叫號等待時間偏長，以及安保宣傳工作有待加強。針對這些問題，我行將加強產(chǎn)品宣傳力度，利用報紙、廣播、電視等媒體及時宣傳新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。對于業(yè)務(wù)繁忙時段，將通過合理引導，增設(shè)12個窗口等方式縮短等候時間。在安保宣傳方面將加強安全告知，加強營業(yè)區(qū)巡視，加強與公安部門的溝通聯(lián)系，共同維護好經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。面對民主評議行風的工作要求，我行將進一步完善整改措施，加大行風建設(shè)工作落實力度，確保評議中發(fā)現(xiàn)的問題得到徹底解決，保證我行健康發(fā)展的同時營造良好的社會氛圍，進一步溝通思想，改善銀政、銀企關(guān)系，為張家港市經(jīng)濟發(fā)展提供更有力的支持!最后祝各位領(lǐng)導、各位評議代表，身體健康、萬事如意!謝謝大家!【3】銀行述職報告今年以來，農(nóng)行張家港分行按照市委、市政府的要求，緊緊圍繞率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展大局，深入推進《張家港市20**年民主評議部分公共服務(wù)行業(yè)政風行風實施方案》，在復雜嚴峻的經(jīng)濟金融形勢下，切實改進工作作風，加快工作節(jié)奏，提高工作效能，不斷提升服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的效能和水平，為全市經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展提供了有力保障。同時也在全市同業(yè)獨家蟬聯(lián)“全國文明單位”并連年獲評全市文明創(chuàng)建標兵。今年宏觀經(jīng)濟進入金融危機以來最困難的階段，我們充分發(fā)揮大型商業(yè)銀行作用，將服務(wù)地方實體經(jīng)濟作為檢驗作風效能建設(shè)的重要標尺。為了確保足夠有效的資源投入，加大對上爭取力度，對重大而緊急的事項，實施“綠色通道”，提高融資效率，截至9月末，全行本外幣信用總量億元，各項貸款總量億元，比年初增加億元，占蘇州農(nóng)行系統(tǒng)(十大分支行)同期貸款增量的%，對張家港實體經(jīng)濟的支持力度在金融同業(yè)中長期保持領(lǐng)先地位。20**年被張家港市政府授予“金融系統(tǒng)目標管理考核優(yōu)勝單位”和“目標管理考核新增貸款總額第一名”榮譽稱號。主動服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。一是加大中小企業(yè)客戶支持力度。面對經(jīng)濟下行的壓力，切實履行國有大型商業(yè)銀行的社會責任，堅持與中小企業(yè)共度時艱。以“開證通”、“法人按揭通”、“賬貸通”、“科貸通”等多款小企業(yè)信貸產(chǎn)品為抓手，不斷延伸小企業(yè)金融服務(wù)觸角。截至9月末，全行中小企業(yè)貸款余額達億元，占貸款總量的%，比年初增加億元。二是加大“三農(nóng)”服務(wù)力度。將支持城鄉(xiāng)一體化建設(shè)作為“三農(nóng)”金融服務(wù)的重點，依托“城鄉(xiāng)通”、“農(nóng)捷通”等特色信貸產(chǎn)品，9月份一次性成功獲批了融資金融近17億元的四個城鄉(xiāng)一體化建設(shè)項目。同時為一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)及新型集體經(jīng)濟組織敘做“農(nóng)捷通”業(yè)務(wù)，有力地助推全市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、農(nóng)村集體經(jīng)濟組織和城鄉(xiāng)一體化統(tǒng)籌發(fā)展。一是加強和改善公眾金融服務(wù)。一直以來，農(nóng)行都承擔著服務(wù)“三農(nóng)”的社會責任，面對大量的外來打工人員和農(nóng)保兌付等客戶，柜面排長隊問題比較突出，為了解決這一難題，我行著力加強和改善公眾金融服務(wù)，目前，全行擁有ATM、CRS、自助服務(wù)終端等共279臺，自助設(shè)備保有量為全市銀行系統(tǒng)第一，約占五大行自助設(shè)備總量的34%。二是多舉措提升社會普惠度，依托“金穗愛心驛站”志愿者服務(wù)組織，開展“金穗志愿者校園行”、社區(qū)“鄰里節(jié)”、“學雷鋒、當先鋒”愛心大行動、青少年思想道德建設(shè)教育、“”大型廣場咨詢、“尋找港城金婚夫婦”等群眾喜聞樂見的活動。通過構(gòu)建以集體救助、干部帶頭、結(jié)對幫扶等舉措，今年已向各級慈善機構(gòu)和關(guān)愛基金累計捐款達45萬元。三是及時跟進并有效化解客戶投訴。行風是社會各界的口碑，是銀行的價值載體，也是銀行的生產(chǎn)力。為此，我們把行風建設(shè)的標準定位在客戶滿意、社會滿意、政府滿意和廣大員工滿意上。明確投訴處理的基本原則、基本要求、流程規(guī)范以及投訴處理分工責任，對于因調(diào)查結(jié)論與事實偏差、處理方式欠妥、回復內(nèi)容有誤等造成社會不良影響的，嚴肅追究相關(guān)人員責任，確保整個投訴處理環(huán)節(jié)都有人管、有人查、有人復，確保投訴處理的效率和質(zhì)量。四是認真開展“整治不規(guī)范經(jīng)營”專項治理活動。按步驟開展各項自查自糾工作，全面落實“七不準”、“四公開”規(guī)定，著力完善實質(zhì)性服務(wù)，加強客戶關(guān)系溝通，防范法律合同及政策風險，統(tǒng)一服務(wù)價格手冊，按照總行統(tǒng)一標準，取消收費項目32項，整合減少246項，做到了收費有據(jù)，規(guī)范有序。五是抓好網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量測評。為促使網(wǎng)點員工養(yǎng)成規(guī)范化服務(wù)習慣，制定和完善服務(wù)測評制度，考核結(jié)果與網(wǎng)點經(jīng)營目標責任制、內(nèi)控管理、評優(yōu)評先實行“三掛鉤”，20**年已對每季度后五名網(wǎng)點且綜合得分達不到95分的20**點員工及全行服務(wù)不規(guī)范員工共492人次扣款萬元，從而形成“思想上、制度上、監(jiān)督上”持續(xù)規(guī)范的長效機制。銀行是經(jīng)營風險的特殊企業(yè)，加強自身安全穩(wěn)健運行并以此幫助和促進客戶防控風險也是作風效能建設(shè)的應有之義。在各種風險因素明顯增多的情況下，我行深入推進“平安農(nóng)行建設(shè)”。今年通過開展中層干部家屬座談會和前往浙江法紀教育基地開展警示教育等活動，全面加強廉政文化建設(shè)，推進廉政風險防控，在全行干部員工中倡導和培育“恪盡職守、忠誠奉獻、廉潔誠信、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念和良好風氣，健全和完善“風險明確、責權(quán)清晰、制度銜接、預警及時、管控有力”的廉政風險防控機制。行風建設(shè)，只有起點、沒有終點。我們將進一步優(yōu)化服務(wù)功能、改善服務(wù)水平、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，著力建設(shè)高品質(zhì)、高效率、負責任的一流商業(yè)銀行品牌，努力回報社會各界對張家港農(nóng)行的信任和幫助，回報市委、市政府對張家港農(nóng)行的關(guān)心和支持。第四篇：銀行領(lǐng)導班子XX年述職報告銀行領(lǐng)導班子XX年述職報告今年以來，**農(nóng)村合作銀行在上級行社、銀監(jiān)部門的正確領(lǐng)導以及市委、市政府的大力支持下，全面貫徹省、市農(nóng)村信用社工作會議精神，緊緊圍繞省聯(lián)社**辦事處年初下達的考核目標，以加快改革為主線，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以支持“三農(nóng)”為重點，認真落實各項政策和措施，使全行的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，各項業(yè)務(wù)和改革工作平穩(wěn)進展，現(xiàn)就一年來我行班子的工作述職如下。BR一、各項考核指標完成情況（一）新增存款指標。至XX年末，我行新增存款達 億元，完成**辦事處新增存款計劃目標要求的118%(未到年末，皆為預計數(shù)，但離事實不遠，呵呵）；（二）小農(nóng)業(yè)貸款新增額指標。至XX年末，我行小農(nóng)業(yè)貸款新增4億元，完成考核目標的%；（三）中間業(yè)務(wù)收入額指標。至年末，中間業(yè)務(wù)收入達200萬元，完成指標的%；（四）不良貸款額或率下降指標。至年末，全行不良貸款總額19000萬元，比年初上下降1834萬元。不良率為%，完成考核目標的%；（五）稅前利潤指標標。至年末，全行實現(xiàn)稅前利潤6500萬元，完成考核目標的%；（六）在工、農(nóng)、中、建、農(nóng)信五大系統(tǒng)中的存款當年新增市場份額占比達%，比年初市場份額上升個百分點。二、圍繞目標，狠抓業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營迅猛發(fā)展全面審視XX考核指標完成情況，所有考核指標均達到考核目標要求，全行業(yè)務(wù)經(jīng)營正呈良性循環(huán)態(tài)勢迅猛發(fā)展?；仡欉^去的一年，我行班子帶領(lǐng)全行干部員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營上主要做了以下幾方面的工作：（一）大力開展資金組織工作。XX年，全行廣大干部員工在總行班子的帶領(lǐng)下，牢固樹立細化市場、擴充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的總體目標，認真做好資金組織工作，力求實現(xiàn)存款份額增長有新的突破，存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化有新的突破。為此，我們采取了以下措施：一是做到任務(wù)早落實，計劃早安排?？傂屑皶r制定考核辦法，落實考核機制，并明確在合作銀行開業(yè)前各項存款超50億元的目標，形成了人人有壓力，人人有動力，充分調(diào)動了每個員工的積極性，形成了社與社之間你追我趕的局面。二