【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)和文娛票據(jù) D．城市間交通 6．下列屬于旅行社基本職能的有——ABD A．組裝職能 B．銷售職能 C．采購職能 D．分配職能 7．目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有——ABCD A．杭州 B．煙臺 C．青島 D．廈門 8．旅游的基本特征包括——ABD A．異地性 B．綜合性 C．社會性 D．暫時性9．在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為——ABC A．實體 B．史實 C．藝術(shù)價值 D．歷史典故 10．國內(nèi)旅游的游客可以是CD A．外國公民B．回國探親的人 C．本國公民 D．常住該國的外國人 11．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在BCD A．服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B．服務(wù)對象和需求復(fù)雜 C．人際關(guān)系復(fù)雜 D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢——BCD A．導(dǎo)游知識的密集化 B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 C．導(dǎo)游方法多樣化 D．導(dǎo)游手段科技化 13．下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是——AD A．取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上 B．有突出貢獻，有高水平的科研成果C．經(jīng)考核合格 D．在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14．以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有——BC A．首語 B．微笑語 C．姿態(tài)語 D．服飾語 15．導(dǎo)游人員的身心健康包括——ABCD A．頭腦冷靜 B．心理平衡 C．身體健康 D．思想健康 16．儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的——有關(guān)ABD A．思想休養(yǎng) B．道德品質(zhì) C．工作能力 D．文明程度17．地陪在輸國內(nèi)航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是ACD A．移交交通票據(jù)和行李票B．旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開C．與全陪輸財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管D．旅游團所接續(xù)交通工具起動后方可離開 18．海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有——CD A．修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則B．嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動C．本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則D．必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況 19．全陪的主要職責(zé)是AB A．聯(lián)絡(luò)工作 B．宣傳、調(diào)研 C．導(dǎo)游講解 D．安全提示20．在安排旅游者觀看計劃的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B．向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C．引導(dǎo)旅游者入座 D．隨時解答旅游者的問題 21．在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)——ABD A．講清購物的有關(guān)注意事項 B．介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)C．承擔(dān)翻譯工作 D．遇小販強拉強賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22．在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到——ABCD A．引導(dǎo)旅游者進餐廳 B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等C．向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點 D．巡視旅游團用餐情況 23．全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有——AC A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系 C．友情關(guān)系 D．人情關(guān)系 24．一般來說，東方人思維方式的特點是——AB A．由遠到近B．由抽象到具體 C．由小到大 D．由近到遠 25．在下列旅游動機中屬于社會動機的有——AD A．舊地重游 B．出外求學(xué) C．貿(mào)易洽談 D．探親訪友 26．導(dǎo)游人員在帶團過程中要處理好一些包括——AC A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機的關(guān)系 C．多數(shù)和少數(shù)的 D．人情關(guān)系 27．北京時間14時，下列哪些城市的時間為7時——AC A．巴黎 B．開羅 C．柏林 D．紐約28．生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言——的具體表現(xiàn)。AB A．藝術(shù)性 B．趣味性 C．哲理性 D．豐富性29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：——ABCD A．盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B．向旅行社有關(guān)部門報告C．游覽中突出本地最有代表性的景觀D．及時通知下一站30．導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有——ABC A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達接站地點迎候旅游團B．導(dǎo)游人員在接團時應(yīng)認真核實相關(guān)事物C．提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團 D．隨時和旅游團聯(lián)系31．中國海關(guān)規(guī)定，——不準出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香32．當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。AB A．全陪 B．領(lǐng)隊 C．地陪 D．公安部門33．當(dāng)旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是——AD A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動B．關(guān)心旅游者的病情C．向旅游者講清看病費用自理D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因時而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹ABD A．太平門 B．安全出口 C．報警電話 D．安全樓梯 37．旅游團中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)——ABCD A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決C．多提供超常服務(wù)D．必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)——ABD A．注意樹立良好的第一印象B．不說空話、大話，多干實事C．傳遞正確的審美信息D．多同游客進行溝通39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)廣泛，包括——ABC A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 C．宣傳技能 D．人際交往技能 40．下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準的是——BD A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊 C．兼職導(dǎo)游 D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員 41．在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。BCD A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．私自兌換外匯 C．竊取經(jīng)濟情報 42．外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)——ABC A．交驗護照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明C．填寫施行申請表 D．提供健康證明43．旅行社對旅游者的物補償方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費用 D．贈送小禮品 44．按照旅游資源的成因，可將其分為——BC A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 C．人文旅游資源 D．社會旅游資源45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。BCD A．身心健康 B．語言 C．知識 D．服務(wù)技能46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括——AB A．認找旅行團 B．核實人數(shù) C．與旅行車司機聯(lián)系 D．核實旅游團抵達的時間 47．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有ABD A．由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明 B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案C．由國內(nèi)組團社出具證明 D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照 48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是——BD A．總部設(shè)在伯爾尼 B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C．由美洲旅行社組織演變而來 D．成立于1966年 49．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有——ABC A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C．持他人護照、證件的 D．?dāng)y帶中國字畫的 50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是AC A．勸告其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐三、判斷題(正確的選A，錯誤的選B)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。A 2．導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。A 3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。B 4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。B 5．接待計劃是組團組織落實旅游團活動的契約性安排。A 6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。A 7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。A 8．旅游團離境后，全部應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。B 9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。B 10．只有被人們感知了和認識了事物才能引起美感。B 11．鞠躬禮源自日本。B 12．19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。B 13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A 14．計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。B 15．對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。A 16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A 17．旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。A 18．就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。B 19．我國的旅游行政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。B 20．導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。A 21．導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。A 22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能隨便送香水給女士。A 24．護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。B 25．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。B 26．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。B 27．航班班次是指單位時間內(nèi)（通常以一個月計算）飛行的航班數(shù)。B 28．團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。B 29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。A 30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。A 31．帶外國旅游團，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。A 32．外籍旅游者病危時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。A 33．重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。B 34．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準。B 35．個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。A 36．外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。B 37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A 38．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。A 39．旅游團乘國際航班出境。B 40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。B 41．導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。A 42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公事。B 43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。B 44．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。A 45．導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。A 46．外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。B 47．對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積級給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。B 48．心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對超自然的審美關(guān)系。A 49．旅游簽證在中國為L簽證，9人以上的旅游團可以給團體簽證。A 50．入境或者出境暫居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。A第四篇：重慶導(dǎo)游第一章 基本市情：重慶位于中國西南部，長江上游，四川盆地東部邊緣。東臨湖北、湖南，南靠貴州，西接四川，北連陜西。重慶主城區(qū)位于長江上游的長江和嘉陵江兩江交匯處。重慶是長江上游最大的經(jīng)濟中心、西南工商業(yè)重鎮(zhèn)和水陸交通樞紐。： ，是我國面積最大的城市。：形成南北高、中間低的以丘陵、山地為主的地勢特征。重慶西北部和中部以丘陵、低山為主，最高峰為東北部巫溪縣的陰條嶺、。：重慶是中央直轄市，1997年3月14日繼北京、天津、上海之后的第四個直轄市，也是中國中西部地區(qū)唯一的中央直轄市。：一、38個行政區(qū)縣（自治縣）。二、15個縣。三、4個自治縣（石柱土家族自治縣、秀山土家族苗族自治縣、酉陽土家族苗族自治縣、彭水苗族土家族自治縣）。四、1個國家級經(jīng)濟技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)（重慶兩江新區(qū)2010年5月，副省級）。：重慶市總?cè)丝?200多萬，以漢族為主體。，獲得暫住證的人口超過442萬人，活動人口1000余萬人。：擁有55個民族，少數(shù)民族中以土家族人口最多，其次是苗族（主要分布在渝東南地區(qū)）：早在200多萬年前，“巫山人”在三四千年前，統(tǒng)稱“巴”：1）商周巴國國都。2）明玉珍夏國國都。3）1940年中華民國陪都。：1）秦漢時期，張儀重慶第一次筑城。2）蜀漢李嚴筑大城，第二次筑城。3）南宋彭大雅第三次筑城。4）明清時期戴鼎第四次筑城：將城墻改砌為石墻。：1）1939年國民政府直轄市2）解放初期中央直轄市3）。：一、遠古時期，早在200多萬年前，“巫山人” 就在今重慶市轄區(qū)內(nèi)生活；在三四千年前夏商時期，稱為“巴”。二、巴國時期：商周時期，建立了巴國。三、魏晉南北朝時，先后更名荊州、益州、巴州、楚州。四、隋文帝開皇九年（589年），因嘉陵江古稱渝水，改楚州為渝州，重慶始簡稱“渝”。：1929年正式成立重慶市，重慶與北京、上海、天津、廣