【文章內(nèi)容簡介】 督管理有心無力。殯葬管理部門缺乏開展各種殯葬宣傳活動的經(jīng)費和進行殯葬執(zhí)法的持證人員隊伍。6缺少一個完整、規(guī)范的銷售服務(wù)流程。工作人員都是等著喪屬來辦事，問一句答一句，沒有主動服務(wù)的意識；殯葬用品銷售沒有專職銷售人員，誰空閑誰去。銷售人員對骨灰盒材質(zhì)區(qū)別和圖案文化了解不透徹，在講解過程中難以讓消費者信服，對殯儀館的產(chǎn)品形象塑造造成一些問題。缺乏專業(yè)的市場宣傳人才隊伍。殯儀館職工屬于行政事業(yè)型編制人員，過去較多以辦理殯儀服務(wù)工作為主，殯葬用品銷售為輔，所以對殯葬用品市場宣傳工作人才隊伍建設(shè)還相當滯后。我館還處于殯儀服務(wù)辦理窗口和殯葬用品銷售場地在一起的情況，沒有專業(yè)的銷售宣傳團隊。銷售場地缺乏設(shè)計和陳列設(shè)備陳舊。殯儀館殯葬用品銷售場地多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)設(shè)計人員量身設(shè)計建設(shè)，外觀不夠大氣莊重。陳列設(shè)備不夠合理和新穎，無法更好的吸引消費者的眼球和增強消費體驗。殯葬用品宣傳的難度較大。由于殯葬用品的特殊性和喪屬的悲痛心情，在殯葬用品的市場宣傳推廣過程中存在很多阻力，我們的工作人員還比較缺乏應對的技巧和專業(yè)能力。殯葬用品的宣傳手段單一和宣傳方式落后。目前，我們殯儀館更多的是依賴館內(nèi)宣傳和通過殯儀車發(fā)傳單等紙面宣傳手段，在科技信息飛速發(fā)展的今天是遠遠不夠的。三、解決思路（一）對殯葬管理部門的建議政府應該提高對殯葬管理工作的認識，增加對殯葬管理部門的資金投入和部門建設(shè)，讓其具有完整的組織結(jié)構(gòu)和辦公經(jīng)費，真正發(fā)揮應有的行政職能。殯葬管理部門要加強人才隊伍建設(shè)，通過培訓和考試，提高執(zhí)法人員的持證比例，積極開展殯葬用品市場巡查和整段工作。特別是近期保山一直在開展城市創(chuàng)衛(wèi)工作，也出臺了關(guān)加強殯葬用品銷售場地設(shè)施的設(shè)計和建設(shè)；聘請專業(yè)的設(shè)計人員或團隊，打造具有符合地方殯葬文化和有特色的殯葬用品銷售場地，給家屬營造一個良好的購買環(huán)境。部門應該制定一套科學完整的銷售服務(wù)流程，專人專崗，銷售人員重點學習掌握骨灰盒材質(zhì)和圖案文化，讓喪屬從進門接待、銷售講解到出門全程都有人全程引導，全面提高服務(wù)質(zhì)量，努力把殯儀館塑造成為殯葬行業(yè)的“形象代言人”。調(diào)整人員考核機制，制定出更為科學的績效考核機制和人事發(fā)展機制，充分發(fā)揮員工的積極性和人事發(fā)展空間，讓大家各盡其才，各有所用。定期參加殯葬行業(yè)等組織的用品營銷和市場宣傳推廣等系列培訓和學習，在與喪屬的交流中不斷提高自身員工的銷售技巧和市場營銷、宣傳和推廣的能力，建立一支“能干事、干成事”的營銷團隊。充分調(diào)研當?shù)孛耧L民俗和結(jié)合殯葬惠民政策，制定一套人們能接受的科學合理的用品宣傳方案。從2016年8月份開始，我館為應對骨灰銷售下滑和喪戶需求，開展了骨灰盒銷售優(yōu)惠活動，對非財政供養(yǎng)人員提供低價骨灰盒免費贈送和購買骨灰盒折扣等活動。取得一定的效果，銷售額有四五個百分點的回升。大膽結(jié)合現(xiàn)代電子科技和新形勢的宣傳媒介和手段，開展多元化的宣傳方式。比如拍紀錄片宣傳、殯儀館門戶網(wǎng)站和用品交易服務(wù)型網(wǎng)站、微信公眾號等?？偟膩碚f，要做好加強和規(guī)范殯葬用品的市場宣傳工作，需要政府職能部門的重視和大力支持；需要殯葬行業(yè)協(xié)會制定科學合理的行規(guī)和充分發(fā)揮監(jiān)督、協(xié)調(diào)的作用；更需要殯儀館做好對殯葬用品市場的宣傳工作和引領(lǐng)作用；只要這三個重要組成部分相互合作，共同努力，我相信定能營造一個健康有序314保山市隆陽區(qū)殯儀館 年6月19日第四篇：雷鋒精神座談會發(fā)言材料雷鋒精神座談會發(fā)言材料瀏陽市義工聯(lián)合會會長 潘勇尊敬的吳書記，各位領(lǐng)導，各位朋友：大家好。感謝團市委的邀請，很榮幸能從長沙趕回來參加今天的座談會。大家說到全市上下都要學雷鋒，作為一名瀏陽人，我很是激動。借今天座談會的機會，我簡要的介紹一下義工聯(lián)在學雷鋒活動方面所做的工作，談幾點關(guān)于讓雷鋒精神成為一種文化和精神追求的感觸，請各位領(lǐng)導和朋友批評指正。瀏陽義工聯(lián)是09年在市民政局登記注冊，團市委業(yè)務(wù)主管的社會服務(wù)類公益性社團組織。協(xié)會下設(shè)秘書處和助學、助老、助殘、交通文明勸導、環(huán)保、無償獻血服務(wù)等功能部門和服務(wù)隊，現(xiàn)有骨干成員30余名，正式注冊會員520名。瀏陽義工聯(lián)不斷學習和實踐雷鋒精神，創(chuàng)新學雷鋒的服務(wù)方式，創(chuàng)建學雷鋒的服務(wù)項目和有效載體，建立健全學雷鋒活動的長效機制，有組織，有目標，有計劃的開展集體學雷鋒服務(wù)活動。幾年來，瀏陽義工聯(lián)立足于?慈善助學?、?愛心助老?、?真誠助殘?、?齊心幫困?等服務(wù)領(lǐng)域，建立起多個服務(wù)基地，創(chuàng)設(shè)了多個服務(wù)項目，克服種種困難開展了一系列豐富多彩的學雷鋒活動。例如：義務(wù)植樹、無償獻血、徒步瀏陽河宣傳環(huán)保、幫助殘疾人家庭建房子、田間撿拾福壽螺、看望腦癱孤兒、領(lǐng)敬老院老人暢游瀏陽城、組織義工藝術(shù)團到敬老院演出節(jié)目、陪社區(qū)空巢老人過端午節(jié)、為貧困家庭老人送米油鹽，和他們一起包餃子過快樂的元宵節(jié)；舉辦湖南首個以?關(guān)愛留守群體?為主題的公益晚會，開展與留守兒童手拉手1 第1頁，共2頁?愛心結(jié)對共成長?的公益行動；聯(lián)絡(luò)愛心企業(yè)和愛心人士結(jié)對幫扶貧困學生，開展?留守兒童學校班