【文章內(nèi)容簡介】 德一口回絕了希爾頓的請求，希爾頓對杜德說:“希爾頓達拉斯酒店因為資金一時無法到位，只能暫停施工，這對你附近的房地產(chǎn)價格肯定會有影響。假如你執(zhí)意不肯借錢助我渡過難關(guān)，我只能對外宣稱是酒店停工因為是選址不當，要重新選址。這樣一來，您附近的地皮想賣個好價錢可就難了?！倍诺旅髅髀牫隽讼栴D言語中的威脅，可利益是商人的命根子，考慮再三，便答應了希爾頓借錢的請求。希爾頓之所以能說服杜德，就在于他抓住了杜德的“軟肋”。我們在日常溝通中也是如此，只有抓住對方的“軟肋，才能讓溝通事半功倍。除此之外，人們溝通時應該盡量做到言不煩，說話時應多用短句，因為短句易說易聽，簡潔有力。想把話說到點子上，就要充分了解話題的基本情況，再做出判斷，那些未能搞清狀況就大發(fā)議論的人常常根據(jù)自己的主現(xiàn)印象對事物進行評價，以至于無法給出客觀而令人信服的觀點。知道了談話的重點，也要找準時機再說。倘若說話的時間和場合不對，說得越多，就會錯得越多。讓每一句話都說在點子上的關(guān)鍵是，不講那些空洞無物的大道理，更不能說不負責任的話。在與他人溝通時，應該保持內(nèi)心平靜，諳熟聽者的心理需求。唯有把話說到點子上，才能獲得認可和信服，繼而達成有效溝通、解決問題的目的。將專業(yè)化的語言做通俗化的處理說話的場合、氛圍不同，所呈現(xiàn)的內(nèi)容也有所不同。此外，隔行如隔山，與人對話要堅持平易近人的親和法則，其核心就是不在外行人面前說“行話”。IT界的傳奇人物羅斯佩羅有一次受邀去哈佛商學院參觀，和許多哈佛教授以及學生有了深入的交流，他發(fā)現(xiàn)整個哈佛的學術(shù)環(huán)境在世界上來說都是獨一無二的，在研究方面具備雄厚的實力。與此同時，他也發(fā)現(xiàn)了哈佛過度追求學術(shù)以及學術(shù)表達的弊端，在發(fā)表演說的時候，他給出了這樣一段評價:“你們的麻煩是，你們所說的環(huán)境掃描，我把它叫作朝窗外看?！鹑说膹碗s表達方式常常脫離了生活范疇，使彼此之間的交流變得既復雜，又低效。羅斯佩羅的想法顯然不是孤立存在的，許多精英階層都意識到那些所謂的社會精英、天才、成功者往往都存在溝通問題，這些溝通問題造成的障礙類似于愛因斯坦提出相對論時面臨的困惑，他們都無法簡化自己的信息讓別人理解自己。作者杰克《簡單的力量》這本書中提道:“顧問是大量胡說八道的源頭?！边@兩個人曾經(jīng)在管理行業(yè)、咨詢行業(yè)中進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多習慣于從專業(yè)的咨詢師那里獲得更多幫助的人常常希望咨詢師可以給他們一些實用的建議，但事實上，多數(shù)咨詢公司以及咨詢師并沒有提供相應的幫助，反而帶來很多麻煩。這些麻煩主要是因為咨詢師們表達的專業(yè)性太強，且過于理論化，讓咨詢工作變成復雜的信息傳遞和信息解碼工作。很顯然，許多人將專業(yè)化的語言和復雜的表述當成精英文化的一部分，他們更希望使用一些復雜的、難以理解的專業(yè)化語言來表達自己的看法，并以此來證明自己存在的價值以及所表達的內(nèi)容的價值?？墒菍φ麄€溝通而言，相關(guān)的信息描述會增加理解上的難度，這會變成信息交流的巨大障礙。一般情況下，溝通者的表達過于煩瑣、復雜，會使對方感到枯燥，喪失繼續(xù)溝通的興趣。正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，當代社會精細分工，眾多新領(lǐng)域、新行業(yè)出現(xiàn)，每個人都各有所長。因此，不同行業(yè)、不同知識水平的人在一起交流時，千方不要過多使用自己所在領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語，因為那樣不僅會影響雙方的交流，也會給對方留下故意賣弄的印象。文化水平及專業(yè)素養(yǎng)的不同，增加了溝通的難度。會溝通的人懂得放下身段與人對話，會根據(jù)說話對象的差異選擇合適的措辭，既使人樂于親近，又能達到有效溝通的目的。一位人口普查員來到鄉(xiāng)村調(diào)查人口情況，問當?shù)匾晃焕咸?“您有配偶嗎?”老太太聽了滿臉疑惑，問:“什么是配偶?”普查員解釋道:“配偶就是老伴，您有老伴嗎?老太太邊笑邊說:“你直接說老伴不就得了嘛，鄉(xiāng)下人可聽不懂你們那套行話?！逼詹閱T之所以鬧出笑話，就是因為他沒考慮到老人家的家庭和文化背景。與人交談時，一定要考慮對方的實際情況，避免在外行面前說行話而引起不必要的尷尬。一般情況下，理論化、專業(yè)化的表達更能夠凸顯個人扎實的知識和見識，但是對信息接受者而言，這或許就是一個溝通障礙，畢竟越是專業(yè)、復雜的信息，理解起來就越困難，也越容易出現(xiàn)偏差。因此，將復雜的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成簡單易懂的語言更加符合人們的溝通需求，也更容易受到歡迎。在2001年10月的蘋果產(chǎn)品發(fā)布會上，蘋果公司推出了iPod播放器。這是一款重量輕巧而內(nèi)存很大的革命性產(chǎn)品，當時蘋果公司的營銷負責人提出的宣傳方案是強調(diào)iPod播放器的硬盤達到了驚人的5G,重量卻不足一千克，使用起來非常簡單便攜。喬布斯認為并不是所有人都理解什么叫硬盤，也并不是所有人都理解5G的硬盤到底有多大，因此喬布斯做出了修改:“iPod 播放器能把千首歌裝進你的口袋?！焙椭暗慕榻B相比，喬布斯的介紹更通俗易懂，也更容易讓客戶接受。出色的表達者會運用生動形象的語言簡化那些復雜抽象的定義，而不是將其復雜化、理論化、概念化、專業(yè)化，他們更擅長輸出一些大腦容易接受的信息。他們對信息的轉(zhuǎn)化主要包含以下幾個方面:將專業(yè)性很強的信息以通俗的句子表達出來:將復雜的、理性的、邏輯性強的信息轉(zhuǎn)化成為形象的信息。雖然專業(yè)術(shù)語更能體現(xiàn)一個人的專業(yè)素養(yǎng)，但不分場合地使用會讓對方產(chǎn)生一種被愚弄的感覺。與人溝通最重要的是清楚地表達自己的意思，讓對方真正聽懂你要想表達的意思，才能達到通過溝通解決問題的目的。長期從事某一行業(yè)會限制個人對其他行業(yè)的了解，讓視野變得局限。久而久之，與人溝通時只能就自己熟悉的行業(yè)聊幾句，對其他領(lǐng)域的話題則會感到力不從心。為了避免這種無話可聊的情況出現(xiàn)，平時一定要主動開闊自己的眼界，多留意身邊發(fā)生的趣事。這樣不僅可以避免使用過多行業(yè)術(shù)語帶來的尷尬，也能和大家其樂融融地聊天，增進好感和信任。很顯然，通俗化的處理和形象化的描述都會提升信息溝通的順暢性，幫助信息接受者更輕松地獲得自己想要的信息。當然，信息的通俗化和簡單化并不意味著要徹底拋棄專業(yè)性的描述，在一些比較嚴謹?shù)膶W術(shù)會議或者溝通中，相關(guān)話題的定義和概念都需要專業(yè)描述。扁平化模式會使溝通更高效團隊需要成員之間配合默契才能共同完