梧州市培正學(xué)?！芭嗾狻卑倌耆A誕文藝演出主持稿(編輯修改稿)
2024-11-09 22:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ．顧客B．一線服務(wù)人員C．服務(wù)環(huán)境中的其他顧客D．一般公眾（CD）。A．靈活的用工制度B．假日營銷C．多網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)D．上門服務(wù)（BCD）。A．招聘服務(wù)人員只考慮其服務(wù)能力的大小B．招聘服務(wù)人員時要兼顧服務(wù)能力與服務(wù)興趣C．培訓(xùn)服務(wù)人員時既要注重操作技能的培訓(xùn)也要注重交際技能的培訓(xùn)D．服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)是全員的培訓(xùn)，其不同之處主要體現(xiàn)在（AC）。A．服務(wù)產(chǎn)品不容易向顧客展示B．服務(wù)產(chǎn)品更容易溝通交流C．顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品時難以評估其質(zhì)量D．服務(wù)易于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化（BCD）。A．服務(wù)的有形化B．調(diào)節(jié)服務(wù)期望C．加強(qiáng)顧客對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督D．降低顧客的認(rèn)知風(fēng)險，可以采取的手段有（AC）。A．告知高峰時間B．上門服務(wù)C．建立預(yù)訂系統(tǒng)D．降價或提供優(yōu)惠三、判斷題。（People）是指服務(wù)人員。，不僅要考察應(yīng)聘者的服務(wù)技能，而且要考察應(yīng)聘者的服務(wù)興趣。，這種創(chuàng)新是形式創(chuàng)新。、成本、技術(shù)質(zhì)量等運(yùn)營目標(biāo)所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。、設(shè)施、信息資料等都是服務(wù)的有形提示物。，這種創(chuàng)新是產(chǎn)品革新。，這種創(chuàng)新叫完全創(chuàng)新產(chǎn)品。22．服務(wù)環(huán)境具有服務(wù)包裝作用。，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。、簡答題？（P）1產(chǎn)品導(dǎo)向定價法2競爭導(dǎo)向定價法3需求導(dǎo)向定價法？（P 138）？（P 25）？（P235）？（P）？（P）？（P）？（P）？（P）？（P）？（P）？（P）？（P）五、論述題？，以提高顧客對服務(wù)的滿意度？？回味無窮的“仙蹤林”提到“仙蹤林”，熟悉的人馬上就會聯(lián)想到綠藤纏繞的秋千、可愛的小兔子標(biāo)志還有醇香的奶茶。來自臺灣的上海仙蹤林餐飲有限公司于1996年踏足上海，以“仙蹤林”為品牌經(jīng)營正宗臺式泡沫紅茶店。時至今日，“仙蹤林”品牌的含義，已遠(yuǎn)不僅僅是好喝的泡沫紅茶，而是一個集自然、休閑、專業(yè)和茶文化為一體的多元化人文空間?！跋邵櫫帧边M(jìn)入上海市場的第一個分店就選在復(fù)旦大學(xué)旁邊的五角場。復(fù)旦大學(xué)有許多學(xué)生，他們在學(xué)校時其消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣還正在培育期，而且很容易接受新鮮觀念和文化，他們走向社會后對“仙蹤林”自然而然就容易接受。之后，“仙蹤林”又在上海最貴的黃金地段淮海路上設(shè)立分店，盡管200平方米店面的月租達(dá)到了20萬人民幣，但其營業(yè)額增長最快，為“仙蹤林”樹立了良好的品牌形象。接下來，“仙蹤林”在上海的繁榮地段淮海中路、福州路、四川北路、西藏南路等地設(shè)立了多個分店。“仙蹤林”在上海的店址主要集中在辦公區(qū)和商業(yè)區(qū)。．現(xiàn)在很多上海人把“仙蹤林”當(dāng)成生活的一部分，他們并不是特意來這里，而是抱著一種休閑心態(tài)，即便是談事情也要在輕松氛圍下進(jìn)行，這正是“仙蹤林”的追求目標(biāo)。隨著上海國際化程度的加深，上海地區(qū)的人們也趨向于國際消費(fèi)習(xí)慣。因此，“仙蹤林”在環(huán)境設(shè)計(jì)上追求國際化潮流，在賣場線條、空間取向上更加簡潔，在大廳里有大樹、秋千、各種圖形、雕塑，規(guī)劃比較高檔，充分體現(xiàn)潮流化和休閑化的特征。進(jìn)入“仙蹤林”，你馬上會感覺到撲面而來的青春氣息和渾然天成的綠樹垂藤。置身其間，你會有點(diǎn)飄然成為綠林仙子的感覺。處處可見幾人合抱的“參天大樹”、原木桌椅、秋千式的吊椅，三五成群的年輕男女白領(lǐng)，在秋千上蕩來蕩去聊天品茶。而在門口的吧臺前，調(diào)茶師正在把滾燙的紅茶與冰塊混合放在不銹鋼的調(diào)酒器里，手法嫻熟地?fù)u晃著，一切顯得那樣輕松愜意。“仙蹤林”經(jīng)營的奶茶，不僅原料新鮮豐富，而且含有極高的營養(yǎng)價值，就連裝奶茶的杯子也十分新奇。坐在綠樹蔥籠間，手握精致新奇的杯子，輕11醇香可口的奶茶，倚窗而望馬路上來去匆匆的人群，你會感覺仿佛來到了世外桃源???？谙憬酶＞频甑沫h(huán)境差異化?？谙憬酶＞频晔窍愀廴嗽诤？谕顿Y的，在餐飲方面檔次是較高的。該酒店將其整體的差異化定位在“飲食文化”上。顧客到香江得福不僅能享受到高品味且風(fēng)格獨(dú)特的菜肴，更重要的在這里能享受到高雅文化的陶冶。當(dāng)顧客步入香江得福時，要通過一個長廊，這是經(jīng)
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