【文章內(nèi)容簡介】 分析1）選取最近20個月的數(shù)據(jù)計算收入的增長率，客戶增長率2）針對增長率進行發(fā)差分析（縱軸為組別：銷售增長，客戶增長；橫軸為月增長率）3）得出結(jié)論：分析銷量增長與客戶數(shù)增長是否同比，從而有效的對業(yè)務(wù)增長進行了評價。4）增對業(yè)務(wù)增長率和客戶數(shù)量增長進行趨勢性檢驗、預(yù)測（生長曲線模型）。對業(yè)務(wù)進行發(fā)展階段性分析可以對變量篩選，選取如銷量，客戶數(shù)量，空關(guān)率，ARPU1）分析業(yè)務(wù)量或是客戶數(shù)量近20個月的發(fā)展階段2）利用有序聚類法（費希爾法）進行分析，概括發(fā)展階段及其特點 產(chǎn)品的相關(guān)性分析及顯著性分析1）相關(guān)性分析：，為高度相關(guān)；R平方越接近1相關(guān)性強，越接近0相關(guān)性越弱。2）方差分析：挑選用戶量較大的產(chǎn)品針對客戶進行聚類分析（挑選步驟2中的兩個階段分別進行，結(jié)果對比）1）主要利用K—均值聚類（也可以用其它聚類方法，但是由于數(shù)據(jù)量大，事先確定分類數(shù)量可以提升計算效率）2）初設(shè)評價級別為：優(yōu)秀，積極，正常，較差篩選變量，構(gòu)造聚類變量。我們將變量分為兩類，一類為定性變量，一類為定量變量。如客戶在網(wǎng)時間，訂購業(yè)務(wù)累計時間，開戶時間與激活時間差，客戶賬戶余額，用戶生命周期等位定量變量；客戶當前狀態(tài)等位定量變量。3）進行聚類分析，并對所得聚類結(jié)果進行分析，通過計算分類群體相關(guān)指標如客戶賬戶余額，訂購業(yè)務(wù)累計時間均值，對分類群體進行性質(zhì)歸納利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對客戶進行預(yù)警分析四．結(jié)果分析及建議分析整個業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性規(guī)律，針對不同階段的業(yè)務(wù)發(fā)展特點，采取不同策略提升業(yè)績。提升不僅僅要獲得用戶數(shù)量上的增長同時要提升服務(wù)質(zhì)量使得開戶客戶即為優(yōu)秀客戶；有相關(guān)研究標明新開拓一個客戶所花費的成本是維護一個老客戶的成本的68倍，提醒我們對于老客戶服務(wù)維護上的重要性；利用強勢的產(chǎn)品我們可以開展一些相關(guān)的措施來提升賣點較弱的產(chǎn)品，同時我們在生產(chǎn)新產(chǎn)品可利用熱賣產(chǎn)品搭配測試。對于不同分類的客戶采取不同的營銷手段，刺激銷量、減少客戶流失。第三篇：寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議_________（以下簡稱為“甲方”）向客戶_________（以下簡稱為“乙方”）提供多媒體寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)。為維護雙方的利益，甲乙雙方就多媒體寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)和使用事宜達成以下協(xié)議：一、甲方按照國家國際互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，向乙方提供本協(xié)議規(guī)定的寬帶網(wǎng)服務(wù)，并根據(jù)甲方的資費標準向乙方收取費用。二、乙方在登記安裝寬帶時，須向甲方提供真實、無誤的客戶資料（個人提供有效身份證原件和復(fù)印件，單位提供營業(yè)執(zhí)照和代辦人身份證原件、復(fù)印件，并在申報表上加蓋公章）；當客戶資料變更時應(yīng)及時辦理客戶資料變更手續(xù)；客戶辦理遷移、過戶、報暫停、復(fù)通、注銷等手續(xù)時，必須簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。因資料不真實、不可聯(lián)系或乙方的重要資料變動不及時通知甲方而無法辦妥甲方提供的各項服務(wù)的責任由乙方承擔。三、乙方連續(xù)使用甲方的服務(wù)并正常繳費一年以上（含一年），可免費租用甲方的終端設(shè)備，退網(wǎng)時歸還；未滿一年退網(wǎng)的，需交_________元／月的終端設(shè)備租金，并完好交還終端設(shè)備；包年用戶一年內(nèi)停機將不再享受包年優(yōu)惠并繳納設(shè)備占用費。四、甲方提供的終端設(shè)備，乙方不得擅自拆卸、不得惡意損壞，否則按原價賠償；在正常使用情況下，甲方將提供一年的免費維護和終身維修服務(wù)。對終端使用一年后發(fā)生的故障進行維修，僅收取設(shè)備維修的成本費，人為損壞除外。五、未經(jīng)甲方同意，乙方不得以經(jīng)營性手段讓第三方共享甲方提供的寬帶接入服務(wù)，不得利用該服務(wù)從事vpn帶寬分銷等經(jīng)營性活動，否則甲方有權(quán)立即停止對乙方提供寬帶接入服務(wù)，并保留追究乙方法律責任和賠償?shù)臋?quán)利。六、乙方若有制造和擴散病毒或有黑客等破壞行為，甲方有權(quán)停止乙方的接入，乙方因惡意攻擊他人的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所造成的一切經(jīng)濟責任和法律責任自行承擔；如乙方受病毒或黑客破壞，甲方不對乙方的損失負責。七、乙方辦理新報裝手續(xù)后，甲方需在_________個工作日內(nèi)完成施工，開通寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。乙方若在接收信號方面不正常時可向甲方投訴，甲方承諾在接到用戶報障后24小時內(nèi)解決常見故障，使乙方盡快獲得正常服務(wù)（甲方?jīng)]有為乙方維護pc機硬件、系統(tǒng)的義務(wù)）。八、網(wǎng)絡(luò)費的計費周期為每月1日—31日，乙方必須在每月的1日—15日前繳納上月的網(wǎng)絡(luò)費用。逾期繳納的，從逾期之日起至實際付款日止，％向甲方支付違約金。乙方逾期20天仍不付費的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。停止服務(wù)期間，月租費和違約金照收。欠費累計已滿_________日的，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，并保留追繳乙方所欠費用（含違約金）的權(quán)利。九、一臺_________提供一個終端上網(wǎng)，同一地址內(nèi)如需兩臺終端同時上網(wǎng)，另一終端可享受相應(yīng)的優(yōu)惠價格，具體資費以當時資費標準為準。十、由于不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、國家政策法規(guī)變動等）導(dǎo)致本協(xié)議不能履行的，雙方均不需承擔違約責任。十一、本協(xié)議自乙方辦理業(yè)務(wù)之日起生效，未盡事宜雙方應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定和行業(yè)慣例協(xié)商解決。甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：__________________年____月____日 _________年____月____日第四篇：有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司南京分公司（甲方）與個人用戶（乙方）就有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)與數(shù)字電視機頂盒的配置、使用、服務(wù)達成以下協(xié)議：一、服務(wù)總則（一）甲方在現(xiàn)有有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)及技術(shù)條件下，為乙方提供有線數(shù)字電視信號傳輸服務(wù)；乙方履行本協(xié)議約定的義務(wù)，享受本協(xié)議約定的權(quán)利。（二）若乙方符合以下全部條件，甲方為其配置一臺單向基本型數(shù)字電視機頂盒和一張智能卡（以下簡稱單向數(shù)字機頂盒（含卡）），作為主終端使用：第一，地點在甲方直屬區(qū)域內(nèi)；第二，整轉(zhuǎn)用戶或申請的地址首次開通入網(wǎng)。乙方副終端所需的數(shù)字電視機頂盒（含智能卡）由乙方自購。二、服務(wù)保障（一）甲方通過營業(yè)廳、網(wǎng)站、電視營業(yè)廳等途徑向乙方公布服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍及資費標準等內(nèi)容。（二）甲方設(shè)立統(tǒng)一的客服電話96296，為乙方提供724小時故障報修、咨詢和投訴等服務(wù)。（三）若乙方對甲方收取的有線數(shù)字電視費用存有異議，甲方有責任進行調(diào)查、解釋，并告知乙方核實處理的結(jié)果。（四）由于甲方原因致使乙方不能正