【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貸款業(yè)務(wù)中只允許（B）辦理貸款展期業(yè)務(wù)。2當(dāng)客戶對(duì)柜員收繳假幣提出異議且經(jīng)過(guò)耐心詳細(xì)講解后仍有異議時(shí)，應(yīng)告知客戶自收繳之日起三個(gè)工作日內(nèi)持《假幣收繳憑證》直接或通過(guò)我行收繳單位向（C）提出書面鑒定申請(qǐng)。A人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu) B人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)C人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)D上級(jí)主管部門2某中心庫(kù)有兩名管庫(kù)員甲和乙，丙曾經(jīng)臨時(shí)頂替過(guò)甲管庫(kù)員的班，則下列敘述正確的是（D）。 2領(lǐng)取票樣時(shí)，應(yīng)指定專人辦理簽收手續(xù)，登記（B）登記簿，并納入會(huì)計(jì)表外核算，專夾入庫(kù)保管。 人行分支機(jī)構(gòu)和人行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理假幣鑒定之日起（D）個(gè)工作日內(nèi)，出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限完成的，可延長(zhǎng)至（D）個(gè)工作日的，必須以書面形式說(shuō)明原因。A、3，7 B、7，15 C、10，20 D、15，303金融機(jī)構(gòu)對(duì)收繳的假幣實(shí)物進(jìn)行單獨(dú)管理，并建立假幣收繳代保管登記簿。金融機(jī)構(gòu)收繳的假幣，每季末解繳（A），由（A）統(tǒng)一銷毀，任何部門不得自行處理。A、中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种?，中?guó)人民銀行；B、中國(guó)建設(shè)銀行當(dāng)?shù)胤种?，中?guó)建設(shè)銀行；C、中國(guó)建設(shè)銀行一級(jí)分行，中國(guó)建設(shè)銀行；D、人民銀行指定鑒別機(jī)構(gòu)，中國(guó)人民銀行。3柜員在收繳假幣過(guò)程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張（枚）（含 張、枚）以上、假外幣（D）張（枚）（含 張、枚）以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索的；持有人不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并提供有關(guān)線索。A、10，5 B、10，10 C、5，5 D、20，103第四套人民幣（C）種票面；第五套人民幣（C）種票面。A、7，7 B、7，9 C、9，7 D、9，93下面關(guān)于單位通知存款部分支取處理的敘述正確的是（C）A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬(wàn)元），需重新填寫《通知存款開戶證實(shí)書》，從原支取日計(jì)算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬(wàn)元），需重新填寫《通知存款開戶證實(shí)書》，從原開戶日計(jì)算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按開戶日約定利率計(jì)息。C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬(wàn)元），需重新填寫《通知存款開戶證實(shí)書》，從原開戶日計(jì)算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬(wàn)元），需重新填寫《通知存款開戶證實(shí)書》，從原開戶日計(jì)算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的通知存款利率計(jì)息。3單位協(xié)定存款的期限由客戶與銀行在《協(xié)定存款合同》中約定，最長(zhǎng)不超過(guò)（C），到期時(shí)任何一方?jīng)]有提出終止或修改合同，即視為自動(dòng)延期。A、半年B、半年（含半年）C、1年(含1年)D、三個(gè)月3單位協(xié)定存款基本存款額度以內(nèi)的存款按結(jié)息日中國(guó)人民銀行規(guī)定的（A）計(jì)息，超過(guò)基本存款額度的存款按結(jié)息日中國(guó)人民銀行規(guī)定的（A）計(jì)息。A、活期存款利率，協(xié)定存款利率B、協(xié)定存款利率，活期存款利率C、活期存款利率，不計(jì)息D、協(xié)定存款利率，不計(jì)息3對(duì)個(gè)人住房貸款、個(gè)人住房組合貸款、個(gè)人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個(gè)人再交易住房貸款，如借款人由于某種原因無(wú)力還款時(shí)，經(jīng)過(guò)貸款行批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)貸款還款期限，但原借款期限與延長(zhǎng)期限之和最長(zhǎng)不得超過(guò)(D)。A、15年B、20年C、25年D、30年3個(gè)人住房貸款的額度最高為所購(gòu)（建造、大修）住房全部?jī)r(jià)款或評(píng)估價(jià)值的（C）A、60%B、70%C、80% D、90%3我行是第（A）家獲得人民銀行批準(zhǔn)開辦交易資金托管業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行。A、1 B、2 C、3 D、4 我行的代理行網(wǎng)絡(luò)遍及全世界83個(gè)國(guó)家，4網(wǎng)銀個(gè)人服務(wù)儲(chǔ)蓄卡、存折在查詢和轉(zhuǎn)賬時(shí)報(bào)“子賬戶不存在”錯(cuò)誤，客戶該如何操作？（D） 全球超過(guò)（C）家代理行建立了代理行關(guān)系，資金清算速度快，業(yè)務(wù)自動(dòng)化程度高，能為客戶提供安全便利的匯款業(yè)務(wù)。A、一百 B、五百 C、一千 D、五千 E、一萬(wàn)4以下部門中最適宜使用建行重客系統(tǒng)的是（A）。 4網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)易版和專業(yè)版的區(qū)別在于（A）。 4網(wǎng)上銀行中所提到的證書指什么？（D） 4如果網(wǎng)銀個(gè)人客戶證書丟失且未做備份，客戶需（D） 4網(wǎng)銀普通企業(yè)客戶若想成為高級(jí)客戶，應(yīng)該（B），重新簽約成為網(wǎng)銀高級(jí)客戶 ，在簽約柜臺(tái)進(jìn)行IC卡簽約操作后次日成為高級(jí)客戶，省行網(wǎng)銀中心為其升級(jí)成為高級(jí)客戶，終止操作 “一卡通服務(wù)”中進(jìn)行“更新賬戶信息”4網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶需到（B）辦理網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)。 4BtoC電子商戶使用（A）作為網(wǎng)上資金結(jié)算賬戶。 4網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶簽約成功后，（B）可以登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，使用網(wǎng)上銀行服務(wù)功能。 50、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)（B） 5個(gè)人借款本息償還完畢，所簽訂《借款合同》自行終止。經(jīng)辦行在《借款合同》終止（A）辦理抵押登記注銷手續(xù)，并將物權(quán)證明等退還給借款人。 5網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶號(hào)是（A）。 5下列哪種存款業(yè)務(wù)不需要簽發(fā)存款開戶證實(shí)書（B）。A、單位定期存款業(yè)務(wù) B、協(xié)定存款業(yè)務(wù)C、信用卡保證金存款業(yè)務(wù) D、通知存款業(yè)務(wù)5特種存單每張簽發(fā)最低金額和最高金額為人民幣（C）。A、5萬(wàn)元和10萬(wàn)元 B、5萬(wàn)元和50萬(wàn)元 C、10萬(wàn)元和100萬(wàn)元 D、10萬(wàn)元和200萬(wàn)元5教育儲(chǔ)蓄存款的最高金額為（C）。A、5000元 B、1萬(wàn)元 C、2萬(wàn)元 D、3萬(wàn)元5儲(chǔ)戶辦理零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，中途漏存一次，應(yīng)在（A）補(bǔ)存。A、次月 B、存期結(jié)束前一個(gè)月 C、任何時(shí)候 D、當(dāng)年5中國(guó)境內(nèi)居民，包括歸僑，僑眷和港澳同胞的親屬存入外匯存款稱（C）存款。A、甲種 B、乙種 C、丙種 D、現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯戶5支票的提示付款期限自出票日起（B）A、10日 B、15日 C、1個(gè)月 D、3個(gè)月5銀行為客戶開具個(gè)人存款證明書時(shí)，按每份(B)元人民幣收取手續(xù)費(fèi)。A、10 B、20 C、50 D、5 60、客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)非其單位財(cái)會(huì)人員或出納人員要查詢其單位存款時(shí)，你應(yīng)該（D）。A 對(duì)客戶說(shuō)：你不能查，讓你們單位會(huì)計(jì)來(lái)查B 對(duì)客戶說(shuō)：這不是你能查詢的賬戶，你為什么來(lái)查? C 馬上給客戶查詢D 對(duì)客戶說(shuō)：對(duì)不起，為了保護(hù)客戶權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請(qǐng)您諒解。6VIP卡的有效期為（B），過(guò)期作廢。VIP卡到期后，須重新驗(yàn)證客戶資格，對(duì)符合VIP標(biāo)準(zhǔn)的客戶須重新?lián)Q發(fā)新的VIP卡。A、一年B、二年C、三年D、十年6攜帶不超過(guò)等值（B）美元的外幣現(xiàn)鈔出境的，無(wú)須申領(lǐng)外幣出境許可證。A、3000美元（含3000美元）B、5000美元（含5000美元）C、10000美元（含10000美元）D、10000美元（不含10000美元）6個(gè)人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的交易起點(diǎn)金額為等值（B）（以期權(quán)合約簽訂時(shí)我行個(gè)人外匯買賣中間價(jià)折算）。A、10000美元B、30000美元C、100000元人民幣D、50000元人民幣6辦理“速匯通”匯款業(yè)務(wù)，匯款收費(fèi)按實(shí)匯筆數(shù)收取,即：?jiǎn)喂P匯款按金額的1%收取,最低（D）元，最高（D）元。A、1，20 B、1，50 C、2，20 D、2，50 E、不限6個(gè)人外幣活期存款以每年(C)為結(jié)息日，當(dāng)日掛牌公布活期存款利率結(jié)計(jì)利息。A、6月30日B、12月1日C、12月20日D、12月31日6生肖儲(chǔ)蓄卡換卡原則上一年一換,每年生肖儲(chǔ)蓄卡有效期到（B）。A、本年度12月31日B、下年度3月底C、下年度6月底D、5年6開放式基金由基金管理公司發(fā)起設(shè)立,經(jīng)證監(jiān)會(huì)審核批準(zhǔn)。自批準(zhǔn)之日起3個(gè)月內(nèi)凈銷售額超過(guò)（B）億元，基金方可成立。A、1 B、2 C、5 D、106客戶開立證券卡后，可在開立證券卡的（A）開辦證券業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理證券業(yè)務(wù)。A、一級(jí)分行轄區(qū)內(nèi)的任一B、二級(jí)分行轄區(qū)內(nèi)的任一C、全國(guó)范圍內(nèi)的任一D、原開立證券卡網(wǎng)點(diǎn)。6客戶可以開立（A）個(gè)基金賬戶。A、1 B、2 C、3 D、不限70、為客戶開立證券卡過(guò)程中遇到姓名中有生僻字，應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)用（A）代替，然后按照總行下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范上報(bào)客戶姓名生僻字的通知》的要求，由分行匯總并上報(bào)總行證券運(yùn)行中心。A、拼音B、英文字母C、空格D、相近字體 7下面哪個(gè)不是外幣定期存款的檔次。（D）A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、二年D、三年 7由他人代為賬戶所有人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，代辦人應(yīng)規(guī)范8內(nèi)部帳余額查詢的操作代碼是（D）。在憑條的簽名處簽寫（C）的姓名。柜員應(yīng)審核其簽名是否與提交的身份證件相符。A、帳戶所有人B、代辦人C、帳戶所有人和代辦人7按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定,個(gè)人結(jié)算賬戶數(shù)量限制為（D）。A、5個(gè)B、10個(gè)C、99個(gè)D、沒有限制 7個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款額度為（），且最高不超過(guò)所購(gòu)商品價(jià)格總額的（A）。A、3000元至5萬(wàn)元, 80%；B、1000元至2萬(wàn)元，80%；C、3000元至5萬(wàn)元, 70%；D、1000元至2萬(wàn)元，70% 7個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款期限為（A）。A、半年至3年；B、一年到3年C、一年到二年D、半年到2年7一般商業(yè)性助學(xué)貸款額度為：（D）A、最低1000元，最高5萬(wàn)元B、最低2000元，最高2萬(wàn)元C、最低2000元，最高5萬(wàn)元D、最低2000元，最高10萬(wàn)元。7給客戶打電話時(shí)，主動(dòng)表明身份：（C）A、“您好，我是建設(shè)銀行支行(網(wǎng)點(diǎn))。”B、“您好，我是支行(網(wǎng)點(diǎn))?！盋、“您好，我是建設(shè)銀行支行(網(wǎng)點(diǎn))。”D“您好，我是。” 7柜面服務(wù)堅(jiān)持“以（C）為中心”的原則 A、業(yè)績(jī)B、服務(wù)C、客戶D、建行利益7無(wú)論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠(yuǎn)是分三步走：（A）。A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問題80、建設(shè)銀行的核心價(jià)值觀是（C）A敬業(yè)精神 B求真務(wù)實(shí) C實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化 D嚴(yán)謹(jǐn) A、7013 B、7014 C、7015 D、7016 8（D）的操作代碼是0088。A、重新認(rèn)證B、單證銷毀C、帳戶轉(zhuǎn)移D、沖正交易8一卡一折，如果丟失其中的一個(gè)，下面的哪個(gè)說(shuō)法正確？（A）A、一卡一折丟失其中的一個(gè)，另一個(gè)可以正常使用B、一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用 C、一卡一折丟失其中的卡，折可以正常使用 D、一卡一折丟失其中的一個(gè)，卡折都不可以正常使用8補(bǔ)登存折的交易代碼是（B）。A、1161 B、1162 C、1163 D、1164 8按照總行小額賬戶收費(fèi)實(shí)施文件，對(duì)公告后，在（C）前主動(dòng)到我行進(jìn)行帳戶歸并或?qū)π☆~帳戶進(jìn)行銷戶的，銷戶時(shí)需要辦理掛失手續(xù)的，我行免收掛失手續(xù)費(fèi)A、2005年9月30日B、2005年9月21日C、2005年12月31日D、任意時(shí)間8銀行協(xié)助扣劃款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，有權(quán)機(jī)關(guān)要求提取現(xiàn)金的，銀行（D）。 8有權(quán)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為（A）措施。 8單位定期存款起存金額為人民幣（C）。 8單位通知存款最低起存金額為（C），最低支取金額為（C）。，20萬(wàn)元 ，50萬(wàn)元 ，10萬(wàn)元 ，10萬(wàn)元 90、單位定期存款允許提前支?。ˋ）次。 9存款是指單位和個(gè)人存放到建設(shè)銀行的貨幣資金，是建設(shè)銀行的主要（B）。 9轉(zhuǎn)入“其他應(yīng)付款”科目核算的長(zhǎng)期睡眠戶款項(xiàng)，超過(guò)（D）年可作為“營(yíng)業(yè)外收入”入賬。A、3年B、3年（含3年）C、5年D、5年（含5年）9我行對(duì)（A）年（按對(duì)月對(duì)日計(jì)算）未發(fā)生收付活動(dòng)的單位活期存款做為長(zhǎng)期不動(dòng)戶管理，可將其本息余額轉(zhuǎn)入“長(zhǎng)期不動(dòng)單位活期存款”科目核算，同時(shí)停止計(jì)息。A、1年B、2年C、3年D、5年9出售給開戶單位使用的會(huì)計(jì)憑證主要是結(jié)算憑證和專用憑證，包括：現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票申請(qǐng)書、銀行本票申請(qǐng)書、信（電）匯憑證、委托收款憑證、托收承付憑證、進(jìn)賬單等。一般結(jié)算戶不得購(gòu)買（A）。A、現(xiàn)金支票B、轉(zhuǎn)帳支票C、托收承付憑證D、銀行本票申請(qǐng)書E、銀行匯票申請(qǐng)書9會(huì)計(jì)專用印章是明確銀行對(duì)內(nèi)、對(duì)外權(quán)責(zé)關(guān)系的重要依據(jù)。它的刻制實(shí)行（D）管理。A、總行B、一級(jí)分行C、二級(jí)分行D、總行和一級(jí)分行兩級(jí)9下面關(guān)于存款人申請(qǐng)開立一般存款賬戶應(yīng)向銀行出具的證明文件，那條是錯(cuò)誤的？（B）A、企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本； B、一般存款賬戶開戶登記證；C、存款人因向銀行借款需要，應(yīng)出具借款合同； D、存款人因其他需要，應(yīng)出具有關(guān)證明。9柜面服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)(A)配備必要的服務(wù)設(shè)施，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便。A業(yè)務(wù)需要和客戶需求 B管理需要 C網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模需要 D業(yè)務(wù)量需要9因服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響建設(shè)銀行聲譽(yù)的重大客戶投訴事件，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及其上級(jí)行服務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人分別處以的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)相關(guān)人員依據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。（A）A200至2000元 B100至2000元 C200至1000元 D100至1000元9設(shè)置一米線的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)實(shí)行（A）。A、一米線一對(duì)一服務(wù)制B、零距離服務(wù)制C、一米線零距離服務(wù)制D、面對(duì)面全程服務(wù)制 100、辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來(lái)，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短客戶等候時(shí)間；如有特殊情況，必須先接電話的，須征得客戶的同意；接聽、撥打電話要長(zhǎng)話短說(shuō)、言簡(jiǎn)意賅，私人電話不超過(guò)（C）分鐘。A、半B、1 C、2 D、3二、多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于柜面現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)規(guī)定敘述正確的是（ACD）A、先收