客服主管工作職責(編輯修改稿)
2024-11-09 17:39 本頁面
【文章內容簡介】 三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。九、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。十、完成部門交付的其他工作。第三篇：客服主管工作及職責客服主管職責及工作1，負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴；每款寶貝上新后負責新寶貝尺碼，面料，搭配等工作跟進，合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；對公司客戶群進行維護和管理；（利用短信微淘群發(fā)等工具）負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。負責天貓店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。關注天貓的規(guī)則變更并及時作出調整及做出相應通知產品的
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