【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《黔西南州旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨浮?，下發(fā)到黔西南州各縣（市）文體旅廣局，按照群眾路線教育實踐活動、貫徹實施《旅游法》的要求，以黨的十八屆三中全會的精神為引領(lǐng)，對黔西南州旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鬟M(jìn)行安排和部署，確保整治工作有序開展。二、多措并舉，深入開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鳎ㄒ唬┟鞔_工作任務(wù)，落實市場秩序?qū)ｍ棛z查2014年1月至2月，我州開展了旅游市場秩序?qū)ｍ椪蔚谝淮涡袆樱?到5月，開展了旅游市場秩序?qū)ｍ椪蔚诙涡袆?。均由局專項整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成督查檢查組，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，督查各縣（市）專項整治行動工作開展情況，并深入旅游企業(yè)和旅游景區(qū)進(jìn)行執(zhí)法檢查。按照《黔西南州旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨浮分写_定的檢查內(nèi)容，以a級旅游景區(qū)、旅行社、星級酒店為重點，加強(qiáng)對旅游紀(jì)念品、旅游食品的檢查，嚴(yán)厲查處無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、散客拼團(tuán)旅游經(jīng)營行為、以不合理低價組織從事旅游經(jīng)營活動、旅行社發(fā)布虛假廣告、旅行社網(wǎng)點獨立經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游轉(zhuǎn)借、出租、出賣導(dǎo)游證、以“燒香、解簽”為名誘導(dǎo)欺騙游客、商標(biāo)侵權(quán)、虛假廣告、銷售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺詐消費者等擾亂市場秩序的不法行為。此外，我局還重新公布了旅游投訴熱線08593111711。2014年1月初至5月3日期間，黔西南州旅游局督查檢查組、各縣（市）文體旅廣局檢查組共開展行動41次，出動檢查132人次，累計檢查旅行社48家、賓館酒店205家、景區(qū)（點）50家，農(nóng)家樂40家，旅游車船隊6家，旅游購物店10家，檢查企業(yè)總數(shù)359家。檢查組把低價游作為檢查重點，深入景區(qū)，旅行社，星級飯店，重點對旅游合同和行程單，景區(qū)安全、誠信經(jīng)營、合同簽訂等方面進(jìn)行檢查，邊檢查邊總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的突出問題提出整改意見和建議：一是部分企業(yè)和從業(yè)人員對《旅游法》的精神實質(zhì)了解、掌握得還不夠透徹，在落實《旅游法》的過程中還存在一些模糊認(rèn)識和理解上的偏差，要求及時加強(qiáng)培訓(xùn)教育，迅速提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)；二是部分旅游社簽訂的旅游合同不規(guī)范，部分旅行社團(tuán)隊檔案資料不齊全，分類不明確，表現(xiàn)為雜、亂、散,要求落實相應(yīng)a級旅行社合同、檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，否則降a摘牌；三是部分景區(qū)安全管理不夠規(guī)范，如馬嶺河峽谷景區(qū)觀光電梯檢驗合格證雖然年檢，但沒有按規(guī)定將《檢驗合格證》擺放在電梯醒目位置，兩處吊橋沒有設(shè)置限制游人過橋的警示標(biāo)志，鐵索橋沒有標(biāo)識承重量；萬峰林景區(qū)旅游觀光車檢驗合格4月17日已到期，新增的10輛觀光車沒有注冊手續(xù)和檢驗合格標(biāo)識牌，目前仍在運營。萬峰湖景區(qū)內(nèi)安達(dá)星5號船舶上機(jī)電工、客運部人員未持船員服務(wù)薄從事水上工作，救生圈配備不足且破損嚴(yán)重，未按時到海事部門辦理船舶進(jìn)出港短期定期簽證，要求立即整改。四是部分餐廳存在無食品原料采購索證索票資料及臺賬登記制度，從業(yè)人員未持有健康證上崗情況；要求加強(qiáng)必要的公共標(biāo)識宣傳，制訂預(yù)警方案，組織從業(yè)人員開展健康檢查，持證上崗，減少和消除安全隱患。從檢查的情況看，各旅行社、景區(qū)、酒店均不存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為。（二）開展聯(lián)合督查，做好重大節(jié)假日“市場檢查周”工作我局與黔西南州消防支隊、州食藥監(jiān)局、州安監(jiān)局、州質(zhì)監(jiān)局、州地方海事處組成了州督察組，各縣（市）的文體旅廣電局、衛(wèi)食藥監(jiān)局、安監(jiān)局、公安局、地方海事處、質(zhì)監(jiān)局、消防大隊組成聯(lián)合檢查組，以聯(lián)合督查檢查為抓手，在“春節(jié)”、“五一”兩個重大節(jié)假日期間開展旅游安全生產(chǎn)檢查與市場規(guī)范檢查工作。：州督查檢查組、縣（市）檢查組一是針對景區(qū)、賓館的游船、游道、電梯、觀光車等游客運載工具以及內(nèi)河、湖泊、漂流、水庫等水上旅游項目，并對容易發(fā)生火災(zāi)及群死群傷事故的游樂場所，容易發(fā)生食物中毒事故的餐飲攤點等設(shè)施和場所進(jìn)行安全隱患排查。二是針對旅游企業(yè)是否存在無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、散客拼團(tuán)旅游經(jīng)營行為、以不合理低價組織從事旅游經(jīng)營活動、旅行社發(fā)布虛假廣告、旅行社網(wǎng)點獨立經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游轉(zhuǎn)借、出租、出賣導(dǎo)游證、以“燒香、解簽”為名誘導(dǎo)欺騙游客、商標(biāo)侵權(quán)、虛假廣告、銷售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺詐消費者等擾亂市場秩序的不法行為進(jìn)行檢查。三是積極引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)誠信意識，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為，要求旅游接待單位提高信息咨詢、住宿餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)質(zhì)量和水平。共檢查了16家旅游景區(qū)（點）、6家旅行社、13家星級賓館、20家農(nóng)家樂、2家旅游車隊。2.“五一”小長假期間：一是召開了“五一”小長假旅游市場規(guī)范部署會，傳達(dá)了省局的文件會議精神，指導(dǎo)了國家旅游局下發(fā)的2014版相關(guān)旅游合同范本的使用。二是重點查看旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)制度建設(shè)落實情況、應(yīng)急預(yù)案制定情況、員工服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)服務(wù)設(shè)施的配備情況，重點檢測a級景區(qū)、星級酒店的游道、吊橋、電梯、觀光車、鍋爐等特種設(shè)備運行情況。重點檢查了企業(yè)員工的安全生產(chǎn)知識、服務(wù)意識和特殊崗位的持證上崗情況，同時與企業(yè)開展座談，對企業(yè)提出的問題、困難認(rèn)真討論，有重點的提出建設(shè)性意見，為企業(yè)排憂解難。三是在節(jié)中開展現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量督查。重點督查州內(nèi)重點景區(qū)（馬嶺河峽谷、萬峰林、雙乳峰景區(qū)）的游覽安全、食品衛(wèi)生安全情況及對特殊人群門票優(yōu)惠政策落實情況，加強(qiáng)對旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作的督查，消除可能產(chǎn)生安全和服務(wù)質(zhì)量問題的隱患，打擊擾亂旅游市場秩序、損害消費者利益的不法行為，同時開展導(dǎo)游ic卡計分制檢查。4月25日至5月3日期間，共檢查旅行社8家、旅游景區(qū)16家、涉旅飯店40家、旅游車船公司3家、旅游購物店5家、旅游演藝場所1家，檢查導(dǎo)游員20人次。今年旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鳈z查活動的開展，全州各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行工作職能，對規(guī)范我州旅游市場秩序起到了良好的促進(jìn)作用，確保了春節(jié)黃金周期間、五一小長假期間我州旅游市場秩序良好，無重大投訴和責(zé)任事故發(fā)生。（三）組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提升從業(yè)人員素質(zhì)3月15日至3月22日，黔西南州旅游局與黔西南州扶貧辦、黔西南州重大項目前期工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合舉辦了“2014年旅游項目管理專題培訓(xùn)班”，黔西南州各縣（市）文體旅廣局、a級景區(qū)、星級酒店、旅行社共114人參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)班邀請了XX財經(jīng)大學(xué)的專家和教授，圍繞黔西南州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析、黔西南州旅游資源及旅游工作情況介紹、現(xiàn)代酒店服務(wù)與管理、旅游業(yè)經(jīng)營管理及服務(wù)質(zhì)量控制、旅游市場營銷與旅游品牌建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游策劃與文化定位、績效管理、從歷史文化看旅游策劃等課程開展培訓(xùn)，全面提高了全州旅游行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。（四）積極開展《旅游法》宣貫活動一是要求各旅游企業(yè)懸掛《旅游法》宣傳掛圖、條幅等，對旅游法進(jìn)行廣泛宣傳。二是印發(fā)《旅游法》宣傳手冊，組織各縣（市）旅游局在各自轄區(qū)開展“文明旅游、理性消費”活動暨“明禮知恥崇德向善”主題宣傳活動、向旅游企業(yè)以及廣大市民派發(fā)《旅游法》等宣傳手冊，使旅游法深入人心。三是深入黔西南州各旅行社及涉旅企業(yè)，對從業(yè)人員落實《旅游法》中遇到的難點問題進(jìn)行指導(dǎo)。三、抓好跟蹤督查，確保工作取得成效在專項治理工作中，我局牢抓“三個結(jié)合”。一是結(jié)合節(jié)前旅游安全檢查工作與日常檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤督查整改；二是結(jié)合省局市場專項整治的要求進(jìn)行檢查；三是結(jié)合黔西南州其他相關(guān)職能部門的工作職責(zé)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成工作聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制。本次整治工作結(jié)束后，我局將繼續(xù)以這次旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鳛槠鯔C(jī)，認(rèn)真做好我州旅游市場的規(guī)范管理工作，進(jìn)一步建立健全更加完善的監(jiān)管長效機(jī)制，堅決依法查處和整治行業(yè)中出現(xiàn)的各種違法違規(guī)經(jīng)營行為，強(qiáng)化行業(yè)日常監(jiān)管和綜合協(xié)調(diào)能力，不斷優(yōu)化我州旅游服務(wù)環(huán)境，提升游客滿意度，為我州旅游市場的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力。第四篇：旅游市場秩序整治工作總結(jié)旅游市場秩序整治工作總結(jié)2篇旅游市場秩序整治工作總結(jié)1近年來，xx縣委、縣人民政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，依托豐富的旅游資源，便捷的交通區(qū)位優(yōu)勢，從加快縣域經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性、全局性和前瞻性出發(fā)，統(tǒng)一思想，凝聚力量，穩(wěn)步推進(jìn)各項旅游工作，旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐不斷加快。根據(jù)《省旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于進(jìn)一步做好全省旅游綜合監(jiān)管考核評價工作的通知》（云旅整治組[2019]2號）《xx州深入開展旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于完善做好全州旅游綜合監(jiān)管考核評價工作的通知》（大旅整治組[2019]1號）和《xx縣旅游市場秩序整治工作措施》及省、州、縣會議精神要求，我局認(rèn)真貫徹落實推進(jìn)旅游市場秩序整治工作，現(xiàn)將二季度工作開展情況匯報如下：一、工作開展情況（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實全縣始終將抓實旅游市場秩序整治工作作為重點工作來抓，一是成立了縣長任組長，分管旅游工作的副縣長任副組長，縣級各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)組。二是制定并印發(fā)了《xx縣旅游市場秩序整治工作實施方案》、《xx縣旅游市場秩序整治工作措施》，進(jìn)一步壓實涉旅部門工作責(zé)任，明確整治牽頭部門和責(zé)任單位，要求定期不定期開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，同時按照部門職責(zé)開展日常監(jiān)管工作。三是組建了縣旅游綜合執(zhí)法大隊，為xx縣文化和旅游局下設(shè)的承擔(dān)行政管理職能的副科級公益一類事業(yè)機(jī)構(gòu)。州生態(tài)環(huán)境局xx分局、縣市場監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法稽查大隊、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣城市管理綜合執(zhí)法大隊、縣林草局、縣民族宗教事務(wù)局、縣公安局各派出1名執(zhí)法人員到縣文化和旅游局綜合執(zhí)法大隊，實行派駐制管理，形成聯(lián)合聯(lián)動執(zhí)法。四是落實“1+3+n+1”旅游市場綜合監(jiān)管模式。積極探索旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心加旅游警察、旅游巡回法庭、旅游市場監(jiān)管，紀(jì)委監(jiān)委其他涉旅部門，監(jiān)察部門綜合監(jiān)管的新模式。五是成立了縣長任指揮長，分管旅游工作的副縣長任副指揮長，縣級各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的xx縣旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部，指揮部下設(shè)旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心(以下簡稱指揮中心)，地點設(shè)在縣文化和旅游局。所有成員單位各明確1名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)處理指揮中心交辦的任務(wù)。（二）明確旅游市場秩序整治工作重點，落實監(jiān)管責(zé)任一是旅行社專項整治行動。重點整治旅行社超范圍經(jīng)營、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓旅行社經(jīng)營許可證、不與游客簽訂合同、不與導(dǎo)游簽訂勞動合同、不依法足額支付導(dǎo)游領(lǐng)隊報酬等；旅行社宣傳、招徠、組織