【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《黔西南州旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》，下發(fā)到黔西南州各縣（市）文體旅廣局，按照群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、貫徹實(shí)施《旅游法》的要求，以黨的十八屆三中全會(huì)的精神為引領(lǐng)，對(duì)黔西南州旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作進(jìn)行安排和部署，確保整治工作有序開(kāi)展。二、多措并舉，深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作（一）明確工作任務(wù)，落實(shí)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查2014年1月至2月，我州開(kāi)展了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治第一次行動(dòng)，3到5月，開(kāi)展了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治第二次行動(dòng)。均由局專項(xiàng)整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成督查檢查組，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，督查各縣（市）專項(xiàng)整治行動(dòng)工作開(kāi)展情況，并深入旅游企業(yè)和旅游景區(qū)進(jìn)行執(zhí)法檢查。按照《黔西南州旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》中確定的檢查內(nèi)容，以a級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)旅游紀(jì)念品、旅游食品的檢查，嚴(yán)厲查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、散客拼團(tuán)旅游經(jīng)營(yíng)行為、以不合理低價(jià)組織從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、旅行社發(fā)布虛假?gòu)V告、旅行社網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游轉(zhuǎn)借、出租、出賣導(dǎo)游證、以“燒香、解簽”為名誘導(dǎo)欺騙游客、商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告、銷售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺詐消費(fèi)者等擾亂市場(chǎng)秩序的不法行為。此外，我局還重新公布了旅游投訴熱線08593111711。2014年1月初至5月3日期間，黔西南州旅游局督查檢查組、各縣（市）文體旅廣局檢查組共開(kāi)展行動(dòng)41次，出動(dòng)檢查132人次，累計(jì)檢查旅行社48家、賓館酒店205家、景區(qū)（點(diǎn)）50家，農(nóng)家樂(lè)40家，旅游車船隊(duì)6家，旅游購(gòu)物店10家，檢查企業(yè)總數(shù)359家。檢查組把低價(jià)游作為檢查重點(diǎn)，深入景區(qū)，旅行社，星級(jí)飯店，重點(diǎn)對(duì)旅游合同和行程單，景區(qū)安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合同簽訂等方面進(jìn)行檢查，邊檢查邊總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和建議：一是部分企業(yè)和從業(yè)人員對(duì)《旅游法》的精神實(shí)質(zhì)了解、掌握得還不夠透徹，在落實(shí)《旅游法》的過(guò)程中還存在一些模糊認(rèn)識(shí)和理解上的偏差，要求及時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)教育，迅速提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)；二是部分旅游社簽訂的旅游合同不規(guī)范，部分旅行社團(tuán)隊(duì)檔案資料不齊全，分類不明確，表現(xiàn)為雜、亂、散,要求落實(shí)相應(yīng)a級(jí)旅行社合同、檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，否則降a摘牌；三是部分景區(qū)安全管理不夠規(guī)范，如馬嶺河峽谷景區(qū)觀光電梯檢驗(yàn)合格證雖然年檢，但沒(méi)有按規(guī)定將《檢驗(yàn)合格證》擺放在電梯醒目位置，兩處吊橋沒(méi)有設(shè)置限制游人過(guò)橋的警示標(biāo)志，鐵索橋沒(méi)有標(biāo)識(shí)承重量；萬(wàn)峰林景區(qū)旅游觀光車檢驗(yàn)合格4月17日已到期，新增的10輛觀光車沒(méi)有注冊(cè)手續(xù)和檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)牌，目前仍在運(yùn)營(yíng)。萬(wàn)峰湖景區(qū)內(nèi)安達(dá)星5號(hào)船舶上機(jī)電工、客運(yùn)部人員未持船員服務(wù)薄從事水上工作，救生圈配備不足且破損嚴(yán)重，未按時(shí)到海事部門辦理船舶進(jìn)出港短期定期簽證，要求立即整改。四是部分餐廳存在無(wú)食品原料采購(gòu)索證索票資料及臺(tái)賬登記制度，從業(yè)人員未持有健康證上崗情況；要求加強(qiáng)必要的公共標(biāo)識(shí)宣傳，制訂預(yù)警方案，組織從業(yè)人員開(kāi)展健康檢查，持證上崗，減少和消除安全隱患。從檢查的情況看，各旅行社、景區(qū)、酒店均不存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為。（二）開(kāi)展聯(lián)合督查，做好重大節(jié)假日“市場(chǎng)檢查周”工作我局與黔西南州消防支隊(duì)、州食藥監(jiān)局、州安監(jiān)局、州質(zhì)監(jiān)局、州地方海事處組成了州督察組，各縣（市）的文體旅廣電局、衛(wèi)食藥監(jiān)局、安監(jiān)局、公安局、地方海事處、質(zhì)監(jiān)局、消防大隊(duì)組成聯(lián)合檢查組，以聯(lián)合督查檢查為抓手，在“春節(jié)”、“五一”兩個(gè)重大節(jié)假日期間開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)檢查與市場(chǎng)規(guī)范檢查工作。：州督查檢查組、縣（市）檢查組一是針對(duì)景區(qū)、賓館的游船、游道、電梯、觀光車等游客運(yùn)載工具以及內(nèi)河、湖泊、漂流、水庫(kù)等水上旅游項(xiàng)目，并對(duì)容易發(fā)生火災(zāi)及群死群傷事故的游樂(lè)場(chǎng)所，容易發(fā)生食物中毒事故的餐飲攤點(diǎn)等設(shè)施和場(chǎng)所進(jìn)行安全隱患排查。二是針對(duì)旅游企業(yè)是否存在無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、散客拼團(tuán)旅游經(jīng)營(yíng)行為、以不合理低價(jià)組織從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、旅行社發(fā)布虛假?gòu)V告、旅行社網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游轉(zhuǎn)借、出租、出賣導(dǎo)游證、以“燒香、解簽”為名誘導(dǎo)欺騙游客、商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告、銷售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺詐消費(fèi)者等擾亂市場(chǎng)秩序的不法行為進(jìn)行檢查。三是積極引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為，要求旅游接待單位提高信息咨詢、住宿餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)質(zhì)量和水平。共檢查了16家旅游景區(qū)（點(diǎn)）、6家旅行社、13家星級(jí)賓館、20家農(nóng)家樂(lè)、2家旅游車隊(duì)。2.“五一”小長(zhǎng)假期間：一是召開(kāi)了“五一”小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)規(guī)范部署會(huì)，傳達(dá)了省局的文件會(huì)議精神，指導(dǎo)了國(guó)家旅游局下發(fā)的2014版相關(guān)旅游合同范本的使用。二是重點(diǎn)查看旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)制度建設(shè)落實(shí)情況、應(yīng)急預(yù)案制定情況、員工服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)服務(wù)設(shè)施的配備情況，重點(diǎn)檢測(cè)a級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店的游道、吊橋、電梯、觀光車、鍋爐等特種設(shè)備運(yùn)行情況。重點(diǎn)檢查了企業(yè)員工的安全生產(chǎn)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和特殊崗位的持證上崗情況，同時(shí)與企業(yè)開(kāi)展座談，對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題、困難認(rèn)真討論，有重點(diǎn)的提出建設(shè)性意見(jiàn)，為企業(yè)排憂解難。三是在節(jié)中開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量督查。重點(diǎn)督查州內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)（馬嶺河峽谷、萬(wàn)峰林、雙乳峰景區(qū)）的游覽安全、食品衛(wèi)生安全情況及對(duì)特殊人群門票優(yōu)惠政策落實(shí)情況，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作的督查，消除可能產(chǎn)生安全和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的隱患，打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序、損害消費(fèi)者利益的不法行為，同時(shí)開(kāi)展導(dǎo)游ic卡計(jì)分制檢查。4月25日至5月3日期間，共檢查旅行社8家、旅游景區(qū)16家、涉旅飯店40家、旅游車船公司3家、旅游購(gòu)物店5家、旅游演藝場(chǎng)所1家，檢查導(dǎo)游員20人次。今年旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作檢查活動(dòng)的開(kāi)展，全州各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行工作職能，對(duì)規(guī)范我州旅游市場(chǎng)秩序起到了良好的促進(jìn)作用，確保了春節(jié)黃金周期間、五一小長(zhǎng)假期間我州旅游市場(chǎng)秩序良好，無(wú)重大投訴和責(zé)任事故發(fā)生。（三）組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提升從業(yè)人員素質(zhì)3月15日至3月22日，黔西南州旅游局與黔西南州扶貧辦、黔西南州重大項(xiàng)目前期工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合舉辦了“2014年旅游項(xiàng)目管理專題培訓(xùn)班”，黔西南州各縣（市）文體旅廣局、a級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社共114人參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了XX財(cái)經(jīng)大學(xué)的專家和教授，圍繞黔西南州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析、黔西南州旅游資源及旅游工作情況介紹、現(xiàn)代酒店服務(wù)與管理、旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)質(zhì)量控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游品牌建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游策劃與文化定位、績(jī)效管理、從歷史文化看旅游策劃等課程開(kāi)展培訓(xùn)，全面提高了全州旅游行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。（四）積極開(kāi)展《旅游法》宣貫活動(dòng)一是要求各旅游企業(yè)懸掛《旅游法》宣傳掛圖、條幅等，對(duì)旅游法進(jìn)行廣泛宣傳。二是印發(fā)《旅游法》宣傳手冊(cè)，組織各縣（市）旅游局在各自轄區(qū)開(kāi)展“文明旅游、理性消費(fèi)”活動(dòng)暨“明禮知恥崇德向善”主題宣傳活動(dòng)、向旅游企業(yè)以及廣大市民派發(fā)《旅游法》等宣傳手冊(cè)，使旅游法深入人心。三是深入黔西南州各旅行社及涉旅企業(yè)，對(duì)從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。三、抓好跟蹤督查，確保工作取得成效在專項(xiàng)治理工作中，我局牢抓“三個(gè)結(jié)合”。一是結(jié)合節(jié)前旅游安全檢查工作與日常檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督查整改；二是結(jié)合省局市場(chǎng)專項(xiàng)整治的要求進(jìn)行檢查；三是結(jié)合黔西南州其他相關(guān)職能部門的工作職責(zé)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成工作聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。本次整治工作結(jié)束后，我局將繼續(xù)以這次旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作為契機(jī)，認(rèn)真做好我州旅游市場(chǎng)的規(guī)范管理工作，進(jìn)一步建立健全更加完善的監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決依法查處和整治行業(yè)中出現(xiàn)的各種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化行業(yè)日常監(jiān)管和綜合協(xié)調(diào)能力，不斷優(yōu)化我州旅游服務(wù)環(huán)境，提升游客滿意度，為我州旅游市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力。第四篇：旅游市場(chǎng)秩序整治工作總結(jié)旅游市場(chǎng)秩序整治工作總結(jié)2篇旅游市場(chǎng)秩序整治工作總結(jié)1近年來(lái)，xx縣委、縣人民政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，依托豐富的旅游資源，便捷的交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)，從加快縣域經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性、全局性和前瞻性出發(fā)，統(tǒng)一思想，凝聚力量，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)旅游工作，旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐不斷加快。根據(jù)《省旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于進(jìn)一步做好全省旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)工作的通知》（云旅整治組[2019]2號(hào)）《xx州深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于完善做好全州旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)工作的通知》（大旅整治組[2019]1號(hào)）和《xx縣旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》及省、州、縣會(huì)議精神要求，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序整治工作，現(xiàn)將二季度工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、工作開(kāi)展情況（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)全縣始終將抓實(shí)旅游市場(chǎng)秩序整治工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，一是成立了縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管旅游工作的副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，縣級(jí)各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)組。二是制定并印發(fā)了《xx縣旅游市場(chǎng)秩序整治工作實(shí)施方案》、《xx縣旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》，進(jìn)一步壓實(shí)涉旅部門工作責(zé)任，明確整治牽頭部門和責(zé)任單位，要求定期不定期開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查，同時(shí)按照部門職責(zé)開(kāi)展日常監(jiān)管工作。三是組建了縣旅游綜合執(zhí)法大隊(duì)，為xx縣文化和旅游局下設(shè)的承擔(dān)行政管理職能的副科級(jí)公益一類事業(yè)機(jī)構(gòu)。州生態(tài)環(huán)境局xx分局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法稽查大隊(duì)、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣城市管理綜合執(zhí)法大隊(duì)、縣林草局、縣民族宗教事務(wù)局、縣公安局各派出1名執(zhí)法人員到縣文化和旅游局綜合執(zhí)法大隊(duì)，實(shí)行派駐制管理，形成聯(lián)合聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。四是落實(shí)“1+3+n+1”旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管模式。積極探索旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心加旅游警察、旅游巡回法庭、旅游市場(chǎng)監(jiān)管，紀(jì)委監(jiān)委其他涉旅部門，監(jiān)察部門綜合監(jiān)管的新模式。五是成立了縣長(zhǎng)任指揮長(zhǎng)，分管旅游工作的副縣長(zhǎng)任副指揮長(zhǎng)，縣級(jí)各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的xx縣旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部，指揮部下設(shè)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心(以下簡(jiǎn)稱指揮中心)，地點(diǎn)設(shè)在縣文化和旅游局。所有成員單位各明確1名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)處理指揮中心交辦的任務(wù)。（二）明確旅游市場(chǎng)秩序整治工作重點(diǎn)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任一是旅行社專項(xiàng)整治行動(dòng)。重點(diǎn)整治旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、不與游客簽訂合同、不與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同、不依法足額支付導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)報(bào)酬等；旅行社宣傳、招徠、組織