【文章內(nèi)容簡介】 各單位的配合下，共接待上訪群眾1385人 / 71次，調(diào)處纏訪鬧訪矛盾糾紛25件，處理信訪函件13件，積極為集團領(lǐng)導和各子、分公司、中心排憂解難，保證了城建投集篇五：辦公室工作總結(jié) 年終工作總結(jié)及計劃 2011年辦公室工作總結(jié)回顧半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、辦公室的日常管理工作辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域和崗位。辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的樞紐，推動著公司各項工作朝著既定目標前進。辦公室的工作紛繁復雜，文書處理、檔案管理、文件通知、批轉(zhuǎn)、會議安排、主持、制度建立健全、材料調(diào)撥、合作協(xié)議、結(jié)款審對、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，隨著時間推移接觸增多至今基本做到了事事有著落。認真做好公司的文字工作。草擬文件、報告、建立健全公司規(guī)章等文字工作，負責每周例會的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印、存檔和督辦工作。公司所有的文件、合同、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合總經(jīng)理在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、通知精神。落實公司人事、考勤管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動用功協(xié)議。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照需求審批制度，組織落實公司辦公設施等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。完成了辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配臵和日常修護工作。切實做好公司車輛使用及加油、派車審批登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。做好公司股東會及其他各種會議的后勤服務工作。會議時間，認真做好會場布臵安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。二、落實材料供應及相關(guān)工作為規(guī)范和加強公司工地施工質(zhì)量管理，工地施工用的主材和輔材由公司統(tǒng)一進行采購或指定，嚴格控制其材料質(zhì)量。目前，總共尋找了43家材料商進行長期材料定點采購合作約談，其中與38家正式達成合作。在一定程度上為公司節(jié)約了成本。同時在每月一結(jié)的材料結(jié)款中，嚴格審核每一項材料的單價，嚴格審核每張單子的支出金額，雖然開始是摸著石頭過河，但現(xiàn)在基本建立和完善上了《項目經(jīng)理領(lǐng)料流程》《材料商結(jié)算流程》在很大程度上起到規(guī)范作用，改變了以前一片混亂的材料結(jié)款局面。三、加強自身學習，提高業(yè)務水平 由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，現(xiàn)基本具備了一定的辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，我能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不到位。第三，自己的理論水平和實際辦公室經(jīng)驗還不太適應公司工作的要求。在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我一定努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習裝修專業(yè)知識和企業(yè)管理知識。加強對裝潢產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。真正做好領(lǐng)導的助手。第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。2012年工作計劃2012年工作重中之重是公司中層管理者的培養(yǎng)和塑造。中層是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)戰(zhàn)略的承載體，承擔著企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)術(shù)方案的制定和實施。中層管理者的工作重心要投入到構(gòu)建管理體系中，以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，為部門搭建一個優(yōu)秀的管理平臺，而非忙于日常的執(zhí)行工作。通過制定部門的工作方向與目標、提煉部門的關(guān)鍵任務與計劃分解、建立部門工作標準與績效目標、構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系、推行部門工作的績效管理，實現(xiàn)輕松的規(guī)劃、指揮、監(jiān)督、執(zhí)行部門的各項工作。第一步：制定部門的工作目標與任務企業(yè)的發(fā)展是通過企業(yè)各部門對企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行來實現(xiàn)的，只有企業(yè)各部門有效執(zhí)行了戰(zhàn)略任務，企業(yè)的戰(zhàn)略才會真正的實現(xiàn)落地。因此，中層管理者的首要任務是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標與經(jīng)營重點，制定本部門的工作目標與工作任務，使部門的工作目標和任務與企業(yè)的戰(zhàn)略任務和目標保持一致性，保證企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行工作能夠在部門內(nèi)得到有效的落實。中層管理者明確部門的工作目標和任務后，將部門的工作目標制定成為短期、中期和長期的工作目標。做到年有計劃,季有小結(jié),月有安排,周有報告，使各項業(yè)務工作能按照既定的目標科學運行，避免工作的隨意性和盲目性，促進部門的各項工作能夠有效的達成。第二步：提煉部門的關(guān)鍵任務與計劃分解 很多的中層管理者每天忙于日常事務中，部屬也跟著忙，但就是不出成績，問題出于沒有找到工作重點，抓不住工作重點，將時間花費在非關(guān)鍵任務上，必然將導致部門工作效率低下，并影響最終的工作績效。部門工作目標確定后，中層管理者要將完成部門目標過程中的關(guān)鍵任務提煉出來，并有效的把每個階段的工作重點傳達給部門員工。中層管理者在明確部門的關(guān)鍵任務后，需要根據(jù)部門的工作任務進行人員編制，明確各崗位的責任與職能分工，以責任為準則確定其權(quán)利和利益。根據(jù)部門關(guān)鍵任務指標進行計劃分解，使每人、每天、每件事都與促進部門目標達成的工作相對接。制定部門工作任務清單，按照pdca(計劃、執(zhí)行、檢查、改善)的管理模式，使各項工作對照目標、過程、結(jié)果有序有效的開展。第三步：建立部門的工作標準沒有規(guī)矩，不成方圓，要想畫好方和圓，就要有規(guī)有矩。同樣對一個部門來說，要想使部門的各項工作得到順暢的進行，就必須制定相應的工作標準給予支持。部門工作做好首先要解決的就是按照一 定的標準去做事，正確的做事。部門工作實現(xiàn)標準化，需要部門經(jīng)理根據(jù)部門工作的性質(zhì)，對部門易出現(xiàn)問題的工作、重復性高的工作、有待提高質(zhì)量的工作，制定出最佳的工作流程和工作方式。避免由于員工的從業(yè)背景、工作習慣、工作經(jīng)驗的不同，面對同樣的工作采用不同的流程和方法，導致工作的重復和遺漏、資源和時間的浪費等問題的出現(xiàn)。部門依據(jù)工作標準進行工作，經(jīng)理可以有效的檢查和評估員工的工作績效，通過維持和不斷的改善部門工作標準，促進部門工作效率的提高。第四步：構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系部門有了明確的目標和計劃，有了清晰的工作標準，并不能保證部門各項工作的順利進行。沒有管理控制，就不可能使部門的工作得到有效執(zhí)行，在管理中，控制是管理的一項基本職能，是管理者為保證執(zhí)行人員的實際工作與計劃相一致而采取的管理活動。通過對計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查，及時發(fā)現(xiàn)目標偏差，找出原因，采取措施。中層管理者需要構(gòu)建部門工作執(zhí)行的控制體系，使部門的工作得到有效的執(zhí)行和控制。第一，明確員工執(zhí)行各項工作所需要的條件，包括：目標明確、任務明確、時間明確、授權(quán)明確、分工明確、方法清晰、人力物力資源匹配，只有這些條件都實現(xiàn)了，才能使員工高效的去執(zhí)行你安排的工作，而不是“小王，工作交給你了，你一定要給我完成好啊”這樣簡單的一句話；第二，確定控制標準，在執(zhí)行計劃中針對關(guān)鍵業(yè)績指標，制定出可衡量工作成果的尺度，以此作為部門工作的控制標準；第三，衡量成效，依據(jù)控制標準衡量執(zhí)行情況，對工作做出客觀的評價和指導意見；第四，糾正偏差，在衡量工作成效的基礎上，在管理過程中及時發(fā)現(xiàn)偏差對目標的影響，隨時糾正偏差，保證目標任務的完成。第二篇：辦公室制度文 章來源蓮山 課件 w w k om 8 辦公室制度上班時間嚴禁在辦公區(qū)打鬧嬉笑、看電影、打游戲、睡覺等與工作無關(guān)的業(yè)務,以免影響他人工作。新業(yè)務員制度：從2012年11月1日起，新業(yè)務員報到觀察期一周，一周內(nèi)無底薪。實習期為2個月，第一個月無責任底薪1000元，第二個月1500元，要求業(yè)績5000元。完不成著根據(jù)比例扣除工資。在實習期間要無條件配合工程部、活動部、及公司交給的非業(yè)務本身的工作。要有交通工具，能獨立完成公司交給的任務。第三個月起無底薪，短信提成15%，工程提成10%。（提成均為去掉客戶回扣后提）工資發(fā)放制度：工資發(fā)放時間為每月15日前，業(yè)務員必須在當月欠款都收完的情況下在領(lǐng)，不得跨月結(jié)算。每單業(yè)務要與客戶簽好合同，業(yè)務款收不上來由個人承擔。業(yè)務款交到財務后，小心保管好財務開具的收據(jù)，月底對賬時用。四、發(fā)票管理制度：給客戶開據(jù)發(fā)票時，先填登記表并注明單位、單價、數(shù)量、金額、業(yè)務月份及項目類別。文 章來源蓮山 課件 w w k om 8第三篇：辦公室制度學習制 度一、全體同志要緊密聯(lián)系工作實際，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想、科學發(fā)展觀，學習《黨章》和黨的路線、方針、政策，學習業(yè)務知識，努力擴大知識面，不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)。二、堅持個人自學和集中學習相結(jié)合。每周一晚安排集中學習，平時以自學為主。要根據(jù)各自工作實際，抓好經(jīng)常性的業(yè)務學習，堅持以老帶新，崗位練兵，積極開展業(yè)務交流。三、提倡和鼓勵利用業(yè)余時間進行自學。需占用工作時間進行學習的（如報考函授院校與參加自學考試等），應事先提出書面申請，經(jīng)班子會議審批，可酌情給予一定的面授和復習迎考時間。四、做好學習資料的收集和積累，為學習、工作創(chuàng)造必要的條件。考 勤 制 度一、出勤制度。以上下午為單位實行簽到和外出公示制度，每月由辦公室匯總一次，作為出勤情況的主要依據(jù)。二、請假制度。因事因病請假的，事先必須辦理請假手續(xù)，一天以內(nèi)向分管主席口頭請假，一天以上需填寫請假條報分管主任批準，二天以上由主要領(lǐng)導批準。凡病假必須憑醫(yī)療單位的證明，如因病情突發(fā)而來不及請假的，應及時告知辦公室，補辦請假手續(xù)。探親假、婚假、喪假的假期按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)請假和請假未準而不上班或擅自超假的，以曠工論處。三、休假制度。應享受年休假的工作人員按規(guī)定享受的年休假。休假人員應提前一周提出申請，經(jīng)批準同意后執(zhí)行。年休假要求一次休完，特殊也可分段休完，跨視同放棄。財務管理制度（一）機關(guān)財務要做到統(tǒng)一管理、手續(xù)齊全。一切經(jīng)費開支，都必須本著厲行節(jié)約的原則，按照“計劃管理、合理使用、嚴格控制、節(jié)省開支”的要求，嚴格按財務制度和費用開支標準的規(guī)定執(zhí)行。（二）經(jīng)費預決算由班子會議討論決定。辦公室應在收到區(qū)財政局預算文件的規(guī)定期限內(nèi)作出預算，交班子辦公會議討論。每月8日前編制完成財務月報表。（三）嚴格“一支筆”審批制度，做到“支出按預算、開支按標準、審批按程序”，單位“一把手”不得直接分管財務工作，堅持班子集體領(lǐng)導下由分管財務領(lǐng)導“一支筆”審批的制度。重大財務事項必須經(jīng)單位班子集體討論決策后，由分管財務領(lǐng)導審批，除職工工資及代扣代繳以外的正常性支出，支出3000元以下由分管財務領(lǐng)導直接審批，300030000元（含30000元）由單位“一把手”和分管財務領(lǐng)導研究后審批（單位“一把手”簽署審核意見），30000元以上由單位班子集體研究后審批（單位“一把手”簽署審核意見）。（四）外出開會、培訓、出差必須提前填寫出差審批單，由分管領(lǐng)導審批。差旅費報銷單只能報銷住宿費、交通費和出差補貼。出差人員填好報銷單后，交辦公室審核，根據(jù)審批權(quán)限實行一支筆審批制度。（五）出差報銷單以外的發(fā)票都必須簽具經(jīng)手人、證明人和審批人姓名，經(jīng)手人還須在發(fā)票背面注上說明。（六）從嚴控制現(xiàn)金支付的支出事項，干部職工在公務活動中應按規(guī)定使用公務卡結(jié)算，原則上不再使用現(xiàn)金結(jié)算。如遇特公車管理制度一、嚴禁公車私用，任何人一律不準借用公車進行與工作無關(guān)的活動。二、嚴禁黨員干部、特別是領(lǐng)導干部利用職務或工作之便，在未掌握駕駛技術(shù)情況下，違規(guī)為自己辦理駕駛執(zhí)照，不得用公款公車學習駕駛技術(shù)。三、公車使用由辦公室統(tǒng)一調(diào)度，負責日常管理，派車本著“先急后緩、先遠后近、先領(lǐng)導后一般”的原則。四、公車一般不得外借，特殊情況必須經(jīng)主席同意批準。借車單位承擔用車期間的油料、住宿等費用。五、駕駛員要加強車輛保養(yǎng)，小故障及時排除，確需維修和購買零部件時，實行定點維修、保養(yǎng)。并事先說明項目，經(jīng)領(lǐng)導批準后，方可維修。七、駕駛員應強化保養(yǎng)和安全意識，減少途中故障，確保安全用車。因特殊情況出現(xiàn)行車故障的，由駕駛員酌情安排修理，但事后必須及時匯報。八、駕駛員應自覺遵守工作紀律和交通規(guī)章制度，確保行車安全。對一年內(nèi)違章六次、超速50%以上二次或發(fā)生安全事故并負全責可視情給予批準教育、書面檢查等處罰。外出返回后車輛應入庫，凡未經(jīng)批準車輛不入庫，由此造成的損失均由駕駛員本人負責。九、車輛實行定點加油，加油時做到車卡相符，專人簽字。用油卡不得私用或轉(zhuǎn)借，如違反，一經(jīng)查實，嚴肅處理。駕駛員原則上不得用現(xiàn)金購油。十、實行一車一臺帳制度，駕駛員應及時記錄并如實填寫公務車輛使用登記臺帳，同時將每月車輛使用情況報分管領(lǐng)導。十一、駕駛員無出車任務應在辦公室上班。前，附件在后；印件在前，定稿在后；其他文件材料依形成規(guī)律或特點，按時間順序或重要程序排列。卷內(nèi)文件材料應按排列順序依次編寫頁號或件