【文章內(nèi)容簡介】 出很好的解決方法等。隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)和必勝的信心是非常重要的，我有信心也有決心把今后的工作做到更好。銷售工作月總結(jié)10九月份已過去，十月份來到了。九月份，一個很忙碌的季節(jié)，時間很短暫。在這個九月份我收獲了不少的快樂和知識。九月份我的業(yè)績目標(biāo)是完成17000，可是實際卻只完成了13000，我想可能我只要再努力一點點，可能現(xiàn)在我的目標(biāo)就能達到了。九月份我給自己定了三個點，第一個點是完成7000，第二個點是13000，第三個點是17000，完成第一個點的時候我還很有激情去奮斗，當(dāng)完成第二個點的時候我是輕松的感覺，后面不知道為什么，也很努力的去奮斗，可是就是一直沒去單。每次到月半和月底最后一天沖刺我就感覺特別累，自己業(yè)績還差一點，部門業(yè)績也還差一點，得盡全力去整那些老客戶，可是臨時抱佛腳也并不怎么奏效，經(jīng)常都是沒什么收獲，我知道這種結(jié)果來源于平常的不努力。偶爾的一次努力很難有奇跡降臨在自己身上。沒有付出就沒有收獲，還記得在這個月月底沖刺的時候場景，很多的同事由于在季度業(yè)績考核中業(yè)績還差一點，有的急得晚上睡不著覺，還有的得求著客戶幫忙，所有的這一切來源于我們的積累不夠，我們的努力不夠。當(dāng)聽到老大說以前部門的老同事在業(yè)績還差的情況下，下班之后的半夜十一二點還打電話給客戶我很佩服他。我沒有他那么大的勇氣，我怕打擾客戶，我怕逼死客戶，我怕，所有的一切來源于我的膽怯，來源于我一切為客戶考慮。機會是擺在每一個人的面前，就看我們怎么去把握，沒準(zhǔn)我晚上打電話給客戶，客戶怕我老是打擾他，沒準(zhǔn)就跟我合作了。所有的一切都有可能，只要我們敢于去嘗試。老大常說作為一名銷售人員最重要的就是：膽大心細。想想的確如此，沒有哪一個客戶不喜歡膽量足而心思又細膩的員工，平時自己老是大大咧咧，丟三落四，我得好好改變才行。行動決定結(jié)果，思想決定出路，十月份我會更加努力，并且會用我的實際行動來證明。銷售工作月總結(jié)11搞好銷售工作，首先要搞好銷售管理工作。許多公司的銷售業(yè)績不佳，如產(chǎn)品銷售不暢、應(yīng)收帳款一大堆、銷售人員沒有積極性、銷售費用居高不下等問題，并非單純只是由于銷售制度不完善、銷售策略不正確和銷售人員能力、努力不夠等，其實與銷售管理工作不到位也有一定的關(guān)系。以下是本人在銷售管理工作中的幾點體會，希望與大家共享。一、銷售計劃銷售工作的基本法則就是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃的管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包含了為達到目標(biāo)的實施方法。具體內(nèi)容有：在分析當(dāng)前市場形勢和企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定明確的銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)，并細化落實到具體執(zhí)行的業(yè)務(wù)人員。但是，公司在銷售計劃的管理上存在一些問題，如沒有目標(biāo)明確的年度、季度、月度的市場宏觀計劃及其細則，銷售目標(biāo)不是建立在準(zhǔn)確把握市場信息和公司銷售能力這兩大基石上的，而是拍腦袋拍出來的；銷售計劃沒有按照區(qū)域、客戶等進行具體地量化到每一個業(yè)務(wù)員頭上分解，加之，有些業(yè)務(wù)員又沒有能力根據(jù)分解到自己頭上的指標(biāo)和內(nèi)容，制定出具體的銷售活動方案，從而導(dǎo)致公司的銷售計劃無法真正落實；公司管理層也只是向業(yè)務(wù)員下達數(shù)字目標(biāo)，卻不指導(dǎo)業(yè)務(wù)員制定具體實施方案。銷售工作的核心內(nèi)容就是將銷售目標(biāo)在產(chǎn)品、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式等幾個方面的合理分解，并在落實過程中檢驗銷售目標(biāo)的合理性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)問題時作及時調(diào)整。一個相對合理的的銷售計劃，在實施過程中，既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時能反應(yīng)出銷售工作的效率、市場開拓的力度、銷售策略的合理性等。故，首先應(yīng)該要有一個非常明確的全盤市場開發(fā)計劃，使銷售工作有目標(biāo)可依。二、業(yè)務(wù)員管理“只要結(jié)果，不管過程”，而不加強對業(yè)務(wù)員銷售工作的監(jiān)督和控制，是業(yè)界目前普遍存在的問題。許多公司對業(yè)務(wù)員銷售工作的管理非常粗放，只對業(yè)務(wù)員宣布一個銷售政策，就把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場上，坐等業(yè)務(wù)員拿回一份份的訂單、開發(fā)出一片片的市場。因此，造成一系列問題——業(yè)務(wù)員的行動無計劃，無考核；公司無法掌控業(yè)務(wù)員的行動，從而使銷售計劃得不到實質(zhì)保證；業(yè)務(wù)員銷售工作的過程不透明，致使公司經(jīng)營的風(fēng)險增大，業(yè)務(wù)員的銷售水平得不到提高，造成銷售工作的效率低下，銷售費用超高。業(yè)務(wù)員銷售過程管理的核心內(nèi)容就是銷售業(yè)績管理和業(yè)務(wù)員的動態(tài)監(jiān)控，其中，銷售業(yè)績管理包括：銷售量和回款情況、銷售目標(biāo)的執(zhí)行情況、銷售費用的控制情況、服從部門的管理情況、開拓市場的反饋情況、個人的進步情況等方面的管理；而對于業(yè)務(wù)員的動態(tài)監(jiān)控則應(yīng)制定：區(qū)域業(yè)務(wù)員的月銷售計劃、月行動計劃和周行動計劃、每日銷售報告、月工作總結(jié)和下月工作要點、流動銷售預(yù)測、競爭產(chǎn)品分析、市場巡視工作報告、不定期的定點拜訪路線等。故，要求業(yè)務(wù)員及時提交工作日志和周報，從中了解其工作計劃和進度，進而及時糾正其工作思路，最后組織業(yè)務(wù)員銷售技巧交流例會等。三、客戶管理銷售工作的重頭戲還是在于公司對客戶的管理，當(dāng)然很多工作需要通過業(yè)務(wù)員去實施，如公司對客戶管理有方和支持得法，客戶就會有銷售熱情，就會積極配合廠家的銷售政策，努力銷售其產(chǎn)品；反之，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，更無法有效地控制銷售風(fēng)險——如客戶對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款成堆等?？蛻艄芾淼暮诵娜蝿?wù)是熱情管理和市場風(fēng)險管理，而調(diào)動客戶熱情和積極性的關(guān)鍵在于利潤和前景；市場風(fēng)險管理的關(guān)鍵則是對客戶的信用、能力評定和市場價格控制。故，銷售管理工作中，盡可能的在業(yè)務(wù)員的各類反饋信息中，了解并評估每個客戶的真實意圖，建立各個區(qū)域的客戶資料卡，制訂相應(yīng)的策略，并對其每月進行信用評定等。具有良好預(yù)見性，規(guī)避銷售風(fēng)險，是眼下銷售管理中非常重要的一項工作。四、信息反饋市場信息是企業(yè)重大決策的風(fēng)向標(biāo)。市場信息包括：本公司的銷售情況、競爭對手的信息（如其產(chǎn)品質(zhì)量信息、批發(fā)零售價格信息、品種信息、市場趨勢及其客戶信息等），業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，包括消費者的需求特點、競爭對手的變化、經(jīng)銷商的要求等，將這些信息及時地反饋到公司，對公司高層決策有著重要的意義。還有，在銷售進程中遇到的各項問題，也要迅速向上級報告反映，以便公司及時制定各項準(zhǔn)確對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。在公司的可持續(xù)發(fā)展方面，市場信息的反饋有著不可替代的作用，因為它決定著公司產(chǎn)品明天的市場和明天的銷售業(yè)績。故，銷售管理工作中，必須要求業(yè)務(wù)員注意收集市場信息，及時匯總、整理和反饋信息，建立銷售工作情報平臺，以供公司高層決策。以上乃本人銷售工作中的一些淺見，特獻與大家共商討！銷售工作月總結(jié)12隨著時間的流失，我在公司待的時間也越來越久了，來xx辦事處也快半年了，感覺自己沒有給公司帶來很大的利益，但是自己學(xué)到了很多，能看見自己成長了，各方面都成熟了，遇到事情不會像以前那樣不知所措，也能很好的解決，最后和客戶達成妥協(xié)，保護公司的利益，在此我用行動向公司保證，我會在公司得領(lǐng)導(dǎo)之下努力工作，發(fā)揮我最大的能力。從五月下旬到現(xiàn)在我一直都在維護老市場，基本沒有去開發(fā)，在維護老市場的過程中，我遇到了大大小小以前沒有碰到的很多問題，有一段時間這些問題讓我很郁悶，心態(tài)得不到調(diào)整，導(dǎo)致維護工作效果不是很明顯，因為客戶怨言較多，我有時候沒有辦法解決，或是解決的方案客戶不滿意等等。綜合我碰到的所有問題，我把這個月的工作作如下總結(jié)：在維護的過程中，聆聽客戶的怨言是必不可少的工作，面對業(yè)務(wù)員以前為了開發(fā)客戶而作出的一些做不到或是很含糊的政策我一般能很好的解決并很好的穩(wěn)住客戶能讓客戶理解我們?yōu)槭裁醋霾坏剿岬囊?，說實在的，xx的市場開發(fā)難度大，一些老客戶維護難度更大，總是會提出一些不可能做到的要求，這讓我在維護過程中很是為難。我知道自己的弱點在哪，那就是我不能很好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，碰到難纏的客戶，會讓我連續(xù)幾天提不起精神，從而工作沒有效果，我不知道怎么樣來調(diào)節(jié)心態(tài)，可能我還不夠成熟吧，當(dāng)我與客戶發(fā)生爭執(zhí)或客戶對我不滿意的時候，我沒有辦法不去想，我從心底過不去那一關(guān)，回辦事處了領(lǐng)導(dǎo)讓我不要去想那些事，我也試著不去想，但是我總感覺自己不把事情處理好就是不負責(zé)任，這也許是在對與錯之間存在的一個誤區(qū)吧，這也是我容易把個人情緒總帶到工作中的主要原因，我一直在努力試著改變或避免這樣的事情發(fā)生?；仡^想想，客戶為什么有怨言呢？是客戶說的沒有道理嗎？客戶對公司的要求是無止境的這是一個原因，但其實有些客戶說的話也是在理的，只是我們站在公司的角度上在誤導(dǎo)客戶，或說夸張一點叫做給客戶洗腦。但是與其我們冒險給客戶灌輸一些對我們公司有利的思想，倒不如讓我們的客戶沒有怨言，我知道要作到這樣是不容易的，對次我也想了很多方法，比如我給客戶寫的怎么介紹__太陽能的一些資料和如何跟上門看太陽能的意向用戶進行導(dǎo)購的一些資料，雖然寫的不怎么樣，但是經(jīng)過我們上門對著資料跟他們講解，給他們培訓(xùn)，大部分客戶對此都能很好的認真的學(xué)習(xí)，對我的資料都覺得是很好的東西，這樣就算有些我們以前承諾的東西沒有做到，他們也不會再有過多的怨言，因為他們之所以要這個要那個，是因為我們的價格高，而且是新牌子，他們不好賣，所造成的怨言。所以要想我們的客戶減少對我們的怨言，我有以下幾點建議：我們可以在剛開發(fā)的客戶那里搞小型的活動我們做點宣傳單頁，帶上xx個xx，橫幅廣告衫等，讓經(jīng)銷商找組織一個摩托車隊穿上公司的宣傳服，到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個村里進行車隊宣傳，以增強品牌知名度，這樣就是沒有效果，客戶也不會怪我們，也總比我們什么都不做要強。給客戶當(dāng)場培訓(xùn)公司寫一份培訓(xùn)資料（怎樣讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商向用戶介紹xx太陽能，通俗易懂型的）讓業(yè)務(wù)員帶上當(dāng)場給客戶或意向客戶培訓(xùn)，目的是讓客戶或沒有簽合同的客戶相信我們太陽能和別的太陽能不一樣，在農(nóng)村好賣，有賣點，有特色，促成合同。以上是我五月份的工作總結(jié)和想法，如有不當(dāng)之處請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正，我在以后的工作中定會努力挖出自己的潛能，爭取給公司帶來更大的利益。銷售工作月總結(jié)13眨眼之間，八月份就要結(jié)束了，回顧今年，展望未來。縱觀八月份整個月，一切是那樣的平靜，平淡而又平凡，在這極度平凡的一年里，我是怎樣一步一步走過八月份的呢?現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)。我要感謝的領(lǐng)導(dǎo)們對我的栽培，讓我從一個零經(jīng)驗的員工做到現(xiàn)在，在這期間離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助、關(guān)懷和支持。最初我一直在做公司網(wǎng)站上的信息發(fā)布、文字的校對和產(chǎn)品的市場碉研，每天瀏覽新的新聞并發(fā)布到公司網(wǎng)站上，雖然都是最基礎(chǔ)的工作，但是每次在工作中出現(xiàn)了錯誤，領(lǐng)導(dǎo)都是耐心地給我指點，讓我及時改正。在做這些工作的同時，也使我更進一步的了解這一行業(yè)，了解了公司的運作過程。這個月，我滿懷期望地轉(zhuǎn)向了銷售的崗位，然而，對于我這個從來沒有過銷售經(jīng)驗的人來說，一切并沒有我想像的那么簡單，不知道怎么和客戶溝通，還好有了老師和陳艷平的耐心講解讓我漸漸地懂得了該怎樣去回答客戶的問題。作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣在跟客戶溝通的時候才能有充分的自信去解答客戶提出的問題。由于之前做過的校對和市場碉研，積累了一些化工方面的經(jīng)驗，這在我做銷售上有了很大的幫助。又通過和陳艷平的溝通和探討使我更進一步了解了銷售這一行業(yè)，了解了銷售時應(yīng)注意的一些問題。為了使自己能夠更好的適應(yīng)銷售這一行業(yè)，工作之余我都會在網(wǎng)上閱讀一些相關(guān)的資料和書籍，擴大自己的視野。工作一定要勤奮，這個勤奮是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，把工作當(dāng)成是自己的事，認真，努力，主動的去做。除了要對工作總結(jié)外，還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)。在我和客戶溝通時，我把解決客戶提出的問題放到第一位，每天接聽客戶的電話，回答著客戶的問題，有的問題我也沒有遇見過，我都是記錄下來，請示了領(lǐng)導(dǎo)，然后與客戶溝通使客戶對詢問的問題得到滿意的答案，這樣，客戶也就會很高興來訂購我們的報告。這也暴露出一個問題，就是我對這一行業(yè)認識還不夠深入，希望公司能定期的給我們培訓(xùn)或者提供相關(guān)的資料讓我們?nèi)W(xué)習(xí)一下。隨著公司各項制度的完善，我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。在過去的一年里，所有的對的，錯的都是一筆寶貴的財富，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有，投入到九月的工作中去。我將更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標(biāo)，吸取教訓(xùn)，向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，力爭在九月的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步，為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻。銷售工作月總結(jié)14時刻依舊遵循不變的規(guī)律，又一個月過去了。總結(jié)一下酒類銷售工作，國家對酒類消費稅的調(diào)整引起了行業(yè)的動蕩，進而嚴(yán)厲打擊了酒后駕車和地方禁酒。一路上的喜悅和悲傷，困惑和感動，興奮和無奈。一，個人成長和不足銷售業(yè)務(wù)需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的相互幫助。這一年，我在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)拓展和管理方面都取得了很大的進步：1。處理緊急問題和掌握他人心理狀態(tài)的潛力增加了；2。心態(tài)的自我調(diào)節(jié)潛力增加了；3。團隊管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場運營潛力有待提升；4。對整體市場的認識高度有待提高；5。學(xué)習(xí)潛力、市場預(yù)見和控制潛力得到增強。二、銷售業(yè)績回顧與分析這個月的表現(xiàn)還是很不錯的：1。為公司以濟寧為中心的魯西南重點區(qū)域市場的運營奠定了基礎(chǔ)；2。成功開發(fā)了四個新客戶；3。每月現(xiàn)金支付總額10萬元，超過公司規(guī)定的任務(wù)。我的成績分析如下：1。我們公司在山東經(jīng)營了三年，吸取了前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)。今年我個人把重點市場放在了以金鄉(xiāng)為核心的濟寧市場，通過兩個月的市場運營摸索出了一些經(jīng)驗，為明年的運營打下了基礎(chǔ)；2。新客戶思想開放，實施了4個新客戶。俗話說“精挑細選重于大力度”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、分銷潛力、合作程度、投資意識”直接決定了市場運作的質(zhì)量；3。雖然我已經(jīng)完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金支付任務(wù)，但是離自己200萬的目標(biāo)還很遠。主要原因有：a。公司服務(wù)滯后，個性是發(fā)貨，嚴(yán)重影響了市場，和經(jīng)銷商的銷售信心。b。新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差。c。重點市場定位不明確不堅定。三、工作中的不足這個月我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但正因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源!對于滕州市場，基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，這