【文章內(nèi)容簡介】 定能夠再畫上一個圓滿的句號！謝謝大家！合肥兩淮豪生大酒店張立新第三篇：酒店安全演講稿尊敬的各位領導、各位評委、各位來賓：大家好！我是來自***大酒店的副總經(jīng)理***，今天，我演講的題目是《事無巨細狠抓消防，聲名遠播績效增》。朋友們，作為一個商人，經(jīng)營酒店，是單純追求經(jīng)濟利益，還是兼顧消防安全？是把金錢放在第一，還是把顧客安全滿意度擺在首位？是把利潤作為最大動機，還是把員工培訓與教育當做首要責任？這是一個考題，題目雖然簡單，卻必須面對，我是酒店的消防安全管理人，也是酒店的消防明白人，面對上面的問題。我們義無反顧地選擇了后者。我們清醒地地認識到了加強消防安全的重要性。我們酒店的消防設施主要有：火災自動報警系統(tǒng)（共計探頭230）、自動噴淋系統(tǒng)（共計噴淋頭560個）、應急廣播系統(tǒng)（共計啦叭120個）、消火栓系統(tǒng)（共計消火栓15個）、以及干粉滅火器120個，應急照明燈66個。在酒店管理中，圍繞著四個能力建設，我們采取了一些行之有效的措施，也取得了很好的成效。狠抓酒店檢查消除火災隱患能力。我們酒店一直在強調(diào)消防工作，并盡最大努力提高員工檢查消除火災隱患的能力，酒店的火災隱患督促整改制度體現(xiàn)在《防火巡查記錄本》上，值班保安負責每兩小時對酒店進行一次防火巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題立即報告安保部，主管領導在巡查記錄本上填寫處理意見，由發(fā)現(xiàn)隱患的保安負責落實，待隱患整改完畢后主管領導驗收并簽字確認。在硬件措施上酒店安裝了先進的火災自動報警控制系統(tǒng)和排煙設施，借助自動化系統(tǒng)實時監(jiān)控消防系統(tǒng)的運行情況，對消防系統(tǒng)反饋的信息做出及時的處理，若發(fā)生報警，首先確認報警位置，然后立即通知巡邏崗進行檢查，查清報警原因，若發(fā)生誤報或故障及時報警上級領導和通知維護單位進行維修檢查。若屬于真實火災，按火災處理程序向有關領導進行報告。每個位置都配置了足量的消防器材，并指定專門的管理人員來管理和維護消防器材，確保消防器材不被損壞、丟失和轉移，并能夠得到及時補充。我們還在器材柜的附近還配置了一定數(shù)量的應急照明燈具、疏散指示標志、報警探測器、灑水噴頭等消防備用器材，便于發(fā)現(xiàn)有器材損壞后能夠及時更換。我們深知，僅僅依靠酒店保安員巡邏還遠遠不夠杜絕火災的發(fā)生。老子說得好，授人以魚不如授之以漁，授人以魚只救一時之及，授人以漁則可解一生之需。以往消防來酒店檢查，是幫助發(fā)現(xiàn)消除火災隱患，是給酒店‘安全’這條魚。而現(xiàn)在，通過‘四個能力’建設，我們學會了如何自我開展防火檢查、自主消除火災隱患、如何撲滅初起小火、如何引導人員安全疏散，并通過不斷的演練和培訓，提高了自身消防安全素質，真正掌握了如何獲得‘安全’這條魚的具體方法因此，我們加大了員工消防培訓的力度，定期邀請消防的官兵來指導，通過手把手的教，使酒店員工掌握了一些必備的消防技能，各部門員工發(fā)現(xiàn)滅火器失效，水帶破損等情況都會及時反映給我。隨著員工檢查消除火災隱患的能力不斷提高，整改時間不斷縮小，員工工作效率也得到了大幅提高。狠抓酒店組織撲救初起火災的能力；俗話說，小洞不補大洞難堵。小火不滅燒成大火。初起火災的撲救時十分關鍵的。為做到“火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得了”，我們組織制定了酒店滅火和應急疏散預案,并組織演練。確保一旦發(fā)生火情，員工能按職責分工及時到位、有效處置。消防控制室值班操作人員要持消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書上崗，熟悉消防設備，并熟練掌握火警處置及啟動消防設施設備的程序和方法。通過體驗式的宣傳和教育，加深員工的印象，強化教育的效果。教育員工發(fā)現(xiàn)火災應立即呼救并撥打“119”電話報警,起火部位現(xiàn)場員工應在l分鐘內(nèi)形成第一滅火力量,并且采取如下措施:火災報警按鈕或電話附近的員工,立即摁下按鈕或撥電話通知消防控制室或值班人員；消防設施、器材附近的員工使用現(xiàn)場消火栓、滅火器等設施器材滅火。疏散通道或安全出口附近的員工引導人員疏散?；馂拇_認后,單位消防控制室或單位值班人員應立即啟動滅火和應急疏散預案,在3分鐘內(nèi)形成第二滅火力量,采取如下措施:通訊聯(lián)絡組按照滅火和應急疏散預案要求通知員工趕赴火場,與公安消防隊保持聯(lián)絡,向火場指揮員報告火災情況,將火場指揮員的指令下達有關員工；滅火行動組根據(jù)火災情況使用本單位的消防設施、器材撲救初起火災。疏散引導組按分工組織引導現(xiàn)場人員疏散；安全救護組協(xié)助搶救、護送受傷人員；現(xiàn)場警戒組阻止無關人員進入火場,維持火場秩序。狠抓酒店組織人員疏散逃生的能力。在吉林中百商廈的火災中，有兩位老人成功逃生，有一位78歲的老大爺，叫毛鳳久。毛鳳久告訴記者：“那陳子，大部分人樓上樓下地跑，有的人開始打破窗戶向下跳。我呢，就趴在地上，爬著找可以喘氣的地方，一直堅持到消防隊員來，把我送到醫(yī)院。另一個56歲的于成彥說：“我正在四樓舞廳學跳舞，聽人喊樓下小棚子著火了。我就跑到旁邊的臺球廳，趴在窗臺上往下看。不一會兒，大樓停電了，但大家以為沒什么大事，全站在那里看?？梢粫汗Ψ?，火上來了，煙嗆得人睜不開眼。我看到臺球廳有一盆水，還有條毛巾，就用毛巾沾上水捂住鼻子和嘴，蹲在了窗口，直到求援人員把云梯伸過來??。”這個案例告訴我們，身處險境的時候必須頭腦清醒。因為只有清醒的頭腦你才可能逃過災難。在火災死亡中，死亡原因最多的是中毒死亡，還有一部分人是因為不正確的逃生方法而死亡的，比如跳樓。而真正燒死的比例是非常小的。因為在物體燃燒的時候會產(chǎn)生大量的一氧化碳，氫化氰，氯化氰等有毒物體，這些物體在空氣中達到一定比例在很短的時間內(nèi)就可以讓你失去知覺、窒息甚至死亡。人們在驚慌恐懼當中失去理智，或是跳樓，或是踩踏都造成了更多的人死亡。我們在組織人員疏散逃生方面下功夫，通過演練強化，圖片教育等方式，確保員工會疏散，會逃生。狠抓酒店消防宣傳教育培訓能力?！膫€能力’建設工作開展以來，大酒店將員工的消防安全教育作為維護酒店消防安全的關鍵來抓，建立了規(guī)范、系統(tǒng)的消防安全教育培訓體系，對員工開展崗前培訓、在崗輪訓、轉崗培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗，實現(xiàn)了消防宣傳教育的常態(tài)化?！苯?jīng)過一年員工們的共同努力，我們始終把消防安全作為酒店發(fā)展的“護身附”，時刻放在心里、抓在手上，在公安消防部門的具體指導下，我們立足實際，大膽創(chuàng)新，勇于實踐，逐步走出一條適合本單位的消防宣傳實際的新路子，實現(xiàn)了消防安全與經(jīng)濟效益的“雙贏”。通過員工的消防安全管理培訓，讓員工認識到要把消除火災隱患作為首要任務，并依托單位消防安全管理委員會，落實領導、部門、班組三級崗位責任，做到每個崗位的員工都按照自己的責任區(qū)域和檢查部位，每天在班前和班后對負責區(qū)域內(nèi)的滅火器材放置情況、火源電源管理情況進行一次認真檢查，并填寫記錄表。員工在日常工作中練就了聞異味、查異常、消除險情的本領。對消防車通道、疏散通道、安全出口、消防水源、消防設施器材等情況進行巡查。每天對消防控制室、水泵房等重點部位進行全面檢查，每周對自動報警系統(tǒng)等消防設施進行抽測。每年對消防設施進行一次全面檢測和維修保養(yǎng)，確保設施正常運行。每月進行一次大檢查，對崗位責任制落實及隱患整改情況進行督察，并及時進行總結講評。為防止小火釀成大災，制定了一套預案，對員工的消防安全培訓，制定一套完善的滅火和應急疏散預案。增強員工短時間內(nèi)撲滅初起小火災的能力，有限控制了大火災的蔓延，為公安消防部隊到達火場爭取了充分的時間，為單位的消防安全提供了可靠保障。一是宣傳標識規(guī)范化。通過消防宣傳，設施標識到位。單位除按要求配置火災事故應急照明和疏散指示標志外，還按照“六個一”、“三提示”標準，在單位入口處醒目位置懸掛一塊單位總平面圖，每個樓層電梯廳張貼一塊樓層疏散示意圖，每個安全出口張貼一塊提示標牌，配備一個便攜式應急手電、一具火場逃生面罩。張貼消防安全溫馨提示，消防設施的使用方法示意圖。通過設施的標識化的宣傳，從而增強消防意識。二是宣傳方式多樣化。我們利用一切可利用的陣地，全方位宣傳消防知識。一樓大廳電視屏幕、電梯間樓宇電視，全天滾動播放消防常識宣傳片；樓道、樓梯口、安全出口和電梯間等處，設置了中英文對照的消防宣傳標識；貼有消防安全“溫馨小貼士”；我們還專門制作了主題鮮明的消防公益廣告牌和設計精巧、人性化的消防宣傳手冊，做到多樣化的宣傳消防安全知識。三是宣傳內(nèi)容實用化。我們對單位所有的消防設施、器材均粘貼了簡單明了、圖文并茂的消防安全標識，使員工在潛移默化中掌握消防設施、器材的使用方法和保養(yǎng)常識。各部門每月組織開展“我講消防一堂課”活動，員工結合本崗位火災危險性，自己動手查資料、作課件、寫教案，通過生動活潑的講解，暢談自己的意見和看法，使宣傳內(nèi)容更通俗易懂、更貼近實際，取得了良好效果。我們深切地感受到，消防宣傳工作是一項長期的任務，我們將進一步強化消防安全管理，落實消防安全措施，加大消防宣傳力度，深入持久地開展“四個能力”建設，做好單位的消防安全管理工作。篇二：酒店《我眼中的優(yōu)質服務》—演講稿演講稿 尊敬的各位領導、各位同事，大家上午好！我是來自前廳部的***，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)質服務。懷揣著對未來的美好憧憬，懵懵懂懂的我離開了大學校園，迎來了我人生中的第一份工作。初到酒店，通過培訓讓我了解到：思于細、行于精，是酒店的服務理念，也慢慢懂得了這短短六個字的真正含義。在酒店工作的這些日子里，我看到了領導和同事們不辭勞苦，熱心互助，一絲不茍，不計個人得失，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。他們所展現(xiàn)出來的一切，讓我有了深深的感觸，我也在思考，時常問自己作為酒店一員，我要以怎樣的實際行動，才能提供更優(yōu)質的服務，才能讓客人感受到我們真摯的服務。如果我是客人，我想酒店優(yōu)質服務的第一點應該就是：感動客人了，讓每一位來酒店的客人能夠感受到最快速最便捷的服務，同時也感受到酒店的愜意、安全和關愛，甚至也能感受到酒店細致入微的服務。有時可能僅僅因為我們一句親切的問候，一個燦爛的笑容，就足以讓客人感動不已。第二，應該就是走進客人的心，其實真正的優(yōu)質服務就是“走心服務”，那是心與心的交流，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想，應客人之所急，真誠為客人服務。也許有時只是為了讓客人有愉快的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也不能與之辯駁。尤其是在接待工作中，常常會遇到這樣的事情。其中有件事讓我記憶猶新，也給我留下了非常深刻的印象。那一天，大概是晚上九點左右，有一位先生怒氣沖沖的來到前臺，將手中的房卡往前臺一扔，“你這是什么五星級酒店，什么房卡啊，連門都打不開”！“對不起，先生，我馬上幫您重新制作一下”，總臺同事一邊說一邊拿起房卡放入門鎖系統(tǒng)中查詢，這時她發(fā)現(xiàn)這張房卡是之前已經(jīng)測試過可以正常使用的，于是她便輕輕的問了一聲客人：“先生請問您在使用房卡時，門鎖系統(tǒng)上是否有亮燈呢？”總臺同事話還沒說完，那位先生突然打斷到：“你什么意思??？我住了這么多的酒店，難道連門都不會開嗎？??”“你們酒店怎么搞的，什么服務?。　笨偱_同事一邊向客人道歉，一邊向大堂禮賓員示意著，并將房卡遞給禮賓員，請客人跟隨他上房。后來，我才了解到，總臺同事為了不讓客人尷尬而有面子，便不斷地道歉，示意禮賓員陪客人一起前往房間，為客人開門。讓客人心情得以平復。從我為大家分享的這個小小的案例就可以看出，其實，在服務過程中我們可能會承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時，也會給客人留下深刻的印象，他們也會在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人，在無形中給我們的服務做了一個免費的宣傳和推廣。我想我們也會獲得更多的忠實客戶。雖然我來酒店工作的時間不長，但是我也希望自己能夠像我們的領導和同事一樣，把工作做的更細、更好。也許，我對優(yōu)質服務的理解還不夠透徹，但我希望在不久的將來，我能在這個酒店溫暖和諧的大家庭里，不斷地學習，不斷地積累業(yè)務知識，不斷地在服務中提升自我，盡我所能，用心服務，讓酒店更加光彩熠熠！謝謝大家！我的演講到此結束！篇三：“愛我酒店 ”演講稿 某某酒店——我為您而自豪?！皭畚揖频?”演講稿 **酒店——我為您而自豪 各位領導、各位嘉賓、各位評委、朋友們：大家好！很榮幸我能有這樣的機會參加今晚的演講比賽。我叫***，是**酒店的一名員工，**系統(tǒng)戰(zhàn)線上的一名老兵。我的演講題目是“**酒店——我為您而自豪”。朋友，你到過**市嗎？如果你到過，你一定會知道在**市城北二路座落著一個別致優(yōu)雅的庭院，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，花木蔥蔥，踏入大院，會給人一種心曠神怡，賓至如歸的感覺，這就是遠近聞名的三星級**酒店。**酒店現(xiàn)有員工206人，185間客房，308個床位。其中高檔客房62間，中檔客房95間，普通客房28間。與之相配套的**酒樓，有豪華包廂45間，大廳一個，寬敞明亮，可同時容納850人聚餐。**酒店以驕人的業(yè)績，走過了八個春秋。八年來我們通過狠抓經(jīng)營管理，改善內(nèi)部環(huán)境，強化服務意識，堅持以人為本，提高服務質量，贏得了顧客的信賴，客房住宿率一直高居同行之首。年營業(yè)收入從原來招待所時代的500多萬元，一躍而上至目前1500多萬元，并保持著穩(wěn)步增長的勢頭。來自四面八方的榮譽，使她在**市服務行業(yè)更顯得鶴立雞群。她曾于二〇**年至今連續(xù)十年榮獲共青團中央和**部授予“全國青年文明號”，其中二***年獲得“杰出青年文明號”榮譽稱號；還先后被評為**省**系統(tǒng)先進企業(yè)，**省**系統(tǒng)飲食服務業(yè)先進單位和**市公共場所先進單位，**市園林綠化先進單位，**省**系統(tǒng)安全生產(chǎn)先進單位，“三星級”旅游飯店，**省**系統(tǒng)優(yōu)質服務門店，**市三星級安全文明單位等等。該酒店**酒樓推出的精美菜肴，在二***至二***年的**省兩屆美食節(jié)和**市三屆旅游美食文化節(jié)的名菜、名湯評比中，分別獲得4金5銀3銅和5個優(yōu)秀獎。一個個稱號，一項項榮譽，一塊塊金牌，塑造了我們**酒店的良好形象。酒店在取得良好經(jīng)濟效益的同時，還取得了明顯的社會效益。先后為本系統(tǒng)安排了60多名富余人員和20多名下崗職工，還安排了120多名社會待業(yè)青年，為社會穩(wěn)定和社會就 業(yè)工程的實施都作出了較大的貢獻。這些輝煌業(yè)績的取得是我們酒店全體員工共同努力的結果，離不開社會各界的關照和厚愛，更離不開上級黨委政府以及**市主管部門的正確領導和大力支持！有這樣一個問題一直在我腦海里縈回：是什么力量使**酒店能夠在短短的幾年內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)收入新跨越？是什么力量使**酒店經(jīng)營一年上一個新臺階？是什么力量使**酒店“兩個文明”建設碩果累累？??！我看到了