【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定能夠再畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)！謝謝大家！合肥兩淮豪生大酒店張立新第三篇：酒店安全演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來賓：大家好！我是來自***大酒店的副總經(jīng)理***，今天，我演講的題目是《事無巨細(xì)狠抓消防，聲名遠(yuǎn)播績(jī)效增》。朋友們，作為一個(gè)商人，經(jīng)營(yíng)酒店，是單純追求經(jīng)濟(jì)利益，還是兼顧消防安全？是把金錢放在第一，還是把顧客安全滿意度擺在首位？是把利潤(rùn)作為最大動(dòng)機(jī)，還是把員工培訓(xùn)與教育當(dāng)做首要責(zé)任？這是一個(gè)考題，題目雖然簡(jiǎn)單，卻必須面對(duì)，我是酒店的消防安全管理人，也是酒店的消防明白人，面對(duì)上面的問題。我們義無反顧地選擇了后者。我們清醒地地認(rèn)識(shí)到了加強(qiáng)消防安全的重要性。我們酒店的消防設(shè)施主要有：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（共計(jì)探頭230）、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)（共計(jì)噴淋頭560個(gè)）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)（共計(jì)啦叭120個(gè)）、消火栓系統(tǒng)（共計(jì)消火栓15個(gè)）、以及干粉滅火器120個(gè)，應(yīng)急照明燈66個(gè)。在酒店管理中，圍繞著四個(gè)能力建設(shè)，我們采取了一些行之有效的措施，也取得了很好的成效。狠抓酒店檢查消除火災(zāi)隱患能力。我們酒店一直在強(qiáng)調(diào)消防工作，并盡最大努力提高員工檢查消除火災(zāi)隱患的能力，酒店的火災(zāi)隱患督促整改制度體現(xiàn)在《防火巡查記錄本》上，值班保安負(fù)責(zé)每?jī)尚r(shí)對(duì)酒店進(jìn)行一次防火巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即報(bào)告安保部，主管領(lǐng)導(dǎo)在巡查記錄本上填寫處理意見，由發(fā)現(xiàn)隱患的保安負(fù)責(zé)落實(shí)，待隱患整改完畢后主管領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。在硬件措施上酒店安裝了先進(jìn)的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)和排煙設(shè)施，借助自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)消防系統(tǒng)反饋的信息做出及時(shí)的處理，若發(fā)生報(bào)警，首先確認(rèn)報(bào)警位置，然后立即通知巡邏崗進(jìn)行檢查，查清報(bào)警原因，若發(fā)生誤報(bào)或故障及時(shí)報(bào)警上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和通知維護(hù)單位進(jìn)行維修檢查。若屬于真實(shí)火災(zāi)，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告。每個(gè)位置都配置了足量的消防器材，并指定專門的管理人員來管理和維護(hù)消防器材，確保消防器材不被損壞、丟失和轉(zhuǎn)移，并能夠得到及時(shí)補(bǔ)充。我們還在器材柜的附近還配置了一定數(shù)量的應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志、報(bào)警探測(cè)器、灑水噴頭等消防備用器材，便于發(fā)現(xiàn)有器材損壞后能夠及時(shí)更換。我們深知，僅僅依靠酒店保安員巡邏還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠杜絕火災(zāi)的發(fā)生。老子說得好，授人以魚不如授之以漁，授人以魚只救一時(shí)之及，授人以漁則可解一生之需。以往消防來酒店檢查，是幫助發(fā)現(xiàn)消除火災(zāi)隱患，是給酒店‘安全’這條魚。而現(xiàn)在，通過‘四個(gè)能力’建設(shè)，我們學(xué)會(huì)了如何自我開展防火檢查、自主消除火災(zāi)隱患、如何撲滅初起小火、如何引導(dǎo)人員安全疏散，并通過不斷的演練和培訓(xùn)，提高了自身消防安全素質(zhì)，真正掌握了如何獲得‘安全’這條魚的具體方法因此，我們加大了員工消防培訓(xùn)的力度，定期邀請(qǐng)消防的官兵來指導(dǎo)，通過手把手的教，使酒店員工掌握了一些必備的消防技能，各部門員工發(fā)現(xiàn)滅火器失效，水帶破損等情況都會(huì)及時(shí)反映給我。隨著員工檢查消除火災(zāi)隱患的能力不斷提高，整改時(shí)間不斷縮小，員工工作效率也得到了大幅提高。狠抓酒店組織撲救初起火災(zāi)的能力；俗話說，小洞不補(bǔ)大洞難堵。小火不滅燒成大火。初起火災(zāi)的撲救時(shí)十分關(guān)鍵的。為做到“火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得了”，我們組織制定了酒店滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,并組織演練。確保一旦發(fā)生火情，員工能按職責(zé)分工及時(shí)到位、有效處置。消防控制室值班操作人員要持消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書上崗，熟悉消防設(shè)備，并熟練掌握火警處置及啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的程序和方法。通過體驗(yàn)式的宣傳和教育，加深員工的印象，強(qiáng)化教育的效果。教育員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即呼救并撥打“119”電話報(bào)警,起火部位現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)在l分鐘內(nèi)形成第一滅火力量,并且采取如下措施:火災(zāi)報(bào)警按鈕或電話附近的員工,立即摁下按鈕或撥電話通知消防控制室或值班人員；消防設(shè)施、器材附近的員工使用現(xiàn)場(chǎng)消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火。疏散通道或安全出口附近的員工引導(dǎo)人員疏散?；馂?zāi)確認(rèn)后,單位消防控制室或單位值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,在3分鐘內(nèi)形成第二滅火力量,采取如下措施:通訊聯(lián)絡(luò)組按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案要求通知員工趕赴火場(chǎng),與公安消防隊(duì)保持聯(lián)絡(luò),向火場(chǎng)指揮員報(bào)告火災(zāi)情況,將火場(chǎng)指揮員的指令下達(dá)有關(guān)員工；滅火行動(dòng)組根據(jù)火災(zāi)情況使用本單位的消防設(shè)施、器材撲救初起火災(zāi)。疏散引導(dǎo)組按分工組織引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散；安全救護(hù)組協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員；現(xiàn)場(chǎng)警戒組阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng),維持火場(chǎng)秩序。狠抓酒店組織人員疏散逃生的能力。在吉林中百商廈的火災(zāi)中，有兩位老人成功逃生，有一位78歲的老大爺，叫毛鳳久。毛鳳久告訴記者：“那陳子，大部分人樓上樓下地跑，有的人開始打破窗戶向下跳。我呢，就趴在地上，爬著找可以喘氣的地方，一直堅(jiān)持到消防隊(duì)員來，把我送到醫(yī)院。另一個(gè)56歲的于成彥說：“我正在四樓舞廳學(xué)跳舞，聽人喊樓下小棚子著火了。我就跑到旁邊的臺(tái)球廳，趴在窗臺(tái)上往下看。不一會(huì)兒，大樓停電了，但大家以為沒什么大事，全站在那里看?？梢粫?huì)兒功夫，火上來了，煙嗆得人睜不開眼。我看到臺(tái)球廳有一盆水，還有條毛巾，就用毛巾沾上水捂住鼻子和嘴，蹲在了窗口，直到求援人員把云梯伸過來???！边@個(gè)案例告訴我們，身處險(xiǎn)境的時(shí)候必須頭腦清醒。因?yàn)橹挥星逍训念^腦你才可能逃過災(zāi)難。在火災(zāi)死亡中，死亡原因最多的是中毒死亡，還有一部分人是因?yàn)椴徽_的逃生方法而死亡的，比如跳樓。而真正燒死的比例是非常小的。因?yàn)樵谖矬w燃燒的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生大量的一氧化碳，氫化氰，氯化氰等有毒物體，這些物體在空氣中達(dá)到一定比例在很短的時(shí)間內(nèi)就可以讓你失去知覺、窒息甚至死亡。人們?cè)隗@慌恐懼當(dāng)中失去理智，或是跳樓，或是踩踏都造成了更多的人死亡。我們?cè)诮M織人員疏散逃生方面下功夫，通過演練強(qiáng)化，圖片教育等方式，確保員工會(huì)疏散，會(huì)逃生。狠抓酒店消防宣傳教育培訓(xùn)能力?！膫€(gè)能力’建設(shè)工作開展以來，大酒店將員工的消防安全教育作為維護(hù)酒店消防安全的關(guān)鍵來抓，建立了規(guī)范、系統(tǒng)的消防安全教育培訓(xùn)體系，對(duì)員工開展崗前培訓(xùn)、在崗輪訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，實(shí)現(xiàn)了消防宣傳教育的常態(tài)化?！苯?jīng)過一年員工們的共同努力，我們始終把消防安全作為酒店發(fā)展的“護(hù)身附”，時(shí)刻放在心里、抓在手上，在公安消防部門的具體指導(dǎo)下，我們立足實(shí)際，大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，逐步走出一條適合本單位的消防宣傳實(shí)際的新路子，實(shí)現(xiàn)了消防安全與經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。通過員工的消防安全管理培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識(shí)到要把消除火災(zāi)隱患作為首要任務(wù)，并依托單位消防安全管理委員會(huì)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、部門、班組三級(jí)崗位責(zé)任，做到每個(gè)崗位的員工都按照自己的責(zé)任區(qū)域和檢查部位，每天在班前和班后對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的滅火器材放置情況、火源電源管理情況進(jìn)行一次認(rèn)真檢查，并填寫記錄表。員工在日常工作中練就了聞異味、查異常、消除險(xiǎn)情的本領(lǐng)。對(duì)消防車通道、疏散通道、安全出口、消防水源、消防設(shè)施器材等情況進(jìn)行巡查。每天對(duì)消防控制室、水泵房等重點(diǎn)部位進(jìn)行全面檢查，每周對(duì)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等消防設(shè)施進(jìn)行抽測(cè)。每年對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢測(cè)和維修保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。每月進(jìn)行一次大檢查，對(duì)崗位責(zé)任制落實(shí)及隱患整改情況進(jìn)行督察，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)講評(píng)。為防止小火釀成大災(zāi)，制定了一套預(yù)案，對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)，制定一套完善的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。增強(qiáng)員工短時(shí)間內(nèi)撲滅初起小火災(zāi)的能力，有限控制了大火災(zāi)的蔓延，為公安消防部隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)爭(zhēng)取了充分的時(shí)間，為單位的消防安全提供了可靠保障。一是宣傳標(biāo)識(shí)規(guī)范化。通過消防宣傳，設(shè)施標(biāo)識(shí)到位。單位除按要求配置火災(zāi)事故應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志外，還按照“六個(gè)一”、“三提示”標(biāo)準(zhǔn)，在單位入口處醒目位置懸掛一塊單位總平面圖，每個(gè)樓層電梯廳張貼一塊樓層疏散示意圖，每個(gè)安全出口張貼一塊提示標(biāo)牌，配備一個(gè)便攜式應(yīng)急手電、一具火場(chǎng)逃生面罩。張貼消防安全溫馨提示，消防設(shè)施的使用方法示意圖。通過設(shè)施的標(biāo)識(shí)化的宣傳，從而增強(qiáng)消防意識(shí)。二是宣傳方式多樣化。我們利用一切可利用的陣地，全方位宣傳消防知識(shí)。一樓大廳電視屏幕、電梯間樓宇電視，全天滾動(dòng)播放消防常識(shí)宣傳片；樓道、樓梯口、安全出口和電梯間等處，設(shè)置了中英文對(duì)照的消防宣傳標(biāo)識(shí)；貼有消防安全“溫馨小貼士”；我們還專門制作了主題鮮明的消防公益廣告牌和設(shè)計(jì)精巧、人性化的消防宣傳手冊(cè)，做到多樣化的宣傳消防安全知識(shí)。三是宣傳內(nèi)容實(shí)用化。我們對(duì)單位所有的消防設(shè)施、器材均粘貼了簡(jiǎn)單明了、圖文并茂的消防安全標(biāo)識(shí)，使員工在潛移默化中掌握消防設(shè)施、器材的使用方法和保養(yǎng)常識(shí)。各部門每月組織開展“我講消防一堂課”活動(dòng)，員工結(jié)合本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，自己動(dòng)手查資料、作課件、寫教案，通過生動(dòng)活潑的講解，暢談自己的意見和看法，使宣傳內(nèi)容更通俗易懂、更貼近實(shí)際，取得了良好效果。我們深切地感受到，消防宣傳工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化消防安全管理，落實(shí)消防安全措施，加大消防宣傳力度，深入持久地開展“四個(gè)能力”建設(shè)，做好單位的消防安全管理工作。篇二：酒店《我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》—演講稿演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家上午好！我是來自前廳部的***，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。懷揣著對(duì)未來的美好憧憬，懵懵懂懂的我離開了大學(xué)校園，迎來了我人生中的第一份工作。初到酒店，通過培訓(xùn)讓我了解到：思于細(xì)、行于精，是酒店的服務(wù)理念，也慢慢懂得了這短短六個(gè)字的真正含義。在酒店工作的這些日子里，我看到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們不辭勞苦，熱心互助，一絲不茍，不計(jì)個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。他們所展現(xiàn)出來的一切，讓我有了深深的感觸，我也在思考，時(shí)常問自己作為酒店一員，我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng)，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客人感受到我們真摯的服務(wù)。如果我是客人，我想酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一點(diǎn)應(yīng)該就是：感動(dòng)客人了，讓每一位來酒店的客人能夠感受到最快速最便捷的服務(wù)，同時(shí)也感受到酒店的愜意、安全和關(guān)愛，甚至也能感受到酒店細(xì)致入微的服務(wù)。有時(shí)可能僅僅因?yàn)槲覀円痪溆H切的問候，一個(gè)燦爛的笑容，就足以讓客人感動(dòng)不已。第二，應(yīng)該就是走進(jìn)客人的心，其實(shí)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“走心服務(wù)”，那是心與心的交流，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想，應(yīng)客人之所急，真誠(chéng)為客人服務(wù)。也許有時(shí)只是為了讓客人有愉快的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也不能與之辯駁。尤其是在接待工作中，常常會(huì)遇到這樣的事情。其中有件事讓我記憶猶新，也給我留下了非常深刻的印象。那一天，大概是晚上九點(diǎn)左右，有一位先生怒氣沖沖的來到前臺(tái)，將手中的房卡往前臺(tái)一扔，“你這是什么五星級(jí)酒店，什么房卡啊，連門都打不開”！“對(duì)不起，先生，我馬上幫您重新制作一下”，總臺(tái)同事一邊說一邊拿起房卡放入門鎖系統(tǒng)中查詢，這時(shí)她發(fā)現(xiàn)這張房卡是之前已經(jīng)測(cè)試過可以正常使用的，于是她便輕輕的問了一聲客人：“先生請(qǐng)問您在使用房卡時(shí)，門鎖系統(tǒng)上是否有亮燈呢？”總臺(tái)同事話還沒說完，那位先生突然打斷到：“你什么意思??？我住了這么多的酒店，難道連門都不會(huì)開嗎？??”“你們酒店怎么搞的，什么服務(wù)?。　笨偱_(tái)同事一邊向客人道歉，一邊向大堂禮賓員示意著，并將房卡遞給禮賓員，請(qǐng)客人跟隨他上房。后來，我才了解到，總臺(tái)同事為了不讓客人尷尬而有面子，便不斷地道歉，示意禮賓員陪客人一起前往房間，為客人開門。讓客人心情得以平復(fù)。從我為大家分享的這個(gè)小小的案例就可以看出，其實(shí)，在服務(wù)過程中我們可能會(huì)承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時(shí)，也會(huì)給客人留下深刻的印象，他們也會(huì)在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人，在無形中給我們的服務(wù)做了一個(gè)免費(fèi)的宣傳和推廣。我想我們也會(huì)獲得更多的忠實(shí)客戶。雖然我來酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我也希望自己能夠像我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，把工作做的更細(xì)、更好。也許，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但我希望在不久的將來，我能在這個(gè)酒店溫暖和諧的大家庭里，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店更加光彩熠熠！謝謝大家！我的演講到此結(jié)束！篇三：“愛我酒店 ”演講稿 某某酒店——我為您而自豪?！皭畚揖频?”演講稿 **酒店——我為您而自豪 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位評(píng)委、朋友們：大家好！很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今晚的演講比賽。我叫***，是**酒店的一名員工，**系統(tǒng)戰(zhàn)線上的一名老兵。我的演講題目是“**酒店——我為您而自豪”。朋友，你到過**市嗎？如果你到過，你一定會(huì)知道在**市城北二路座落著一個(gè)別致優(yōu)雅的庭院，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，花木蔥蔥，踏入大院，會(huì)給人一種心曠神怡，賓至如歸的感覺，這就是遠(yuǎn)近聞名的三星級(jí)**酒店。**酒店現(xiàn)有員工206人，185間客房，308個(gè)床位。其中高檔客房62間，中檔客房95間，普通客房28間。與之相配套的**酒樓，有豪華包廂45間，大廳一個(gè)，寬敞明亮，可同時(shí)容納850人聚餐。**酒店以驕人的業(yè)績(jī)，走過了八個(gè)春秋。八年來我們通過狠抓經(jīng)營(yíng)管理，改善內(nèi)部環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了顧客的信賴，客房住宿率一直高居同行之首。年?duì)I業(yè)收入從原來招待所時(shí)代的500多萬(wàn)元，一躍而上至目前1500多萬(wàn)元，并保持著穩(wěn)步增長(zhǎng)的勢(shì)頭。來自四面八方的榮譽(yù)，使她在**市服務(wù)行業(yè)更顯得鶴立雞群。她曾于二〇**年至今連續(xù)十年榮獲共青團(tuán)中央和**部授予“全國(guó)青年文明號(hào)”，其中二***年獲得“杰出青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；還先后被評(píng)為**省**系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)，**省**系統(tǒng)飲食服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位和**市公共場(chǎng)所先進(jìn)單位，**市園林綠化先進(jìn)單位，**省**系統(tǒng)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，“三星級(jí)”旅游飯店，**省**系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店，**市三星級(jí)安全文明單位等等。該酒店**酒樓推出的精美菜肴，在二***至二***年的**省兩屆美食節(jié)和**市三屆旅游美食文化節(jié)的名菜、名湯評(píng)比中，分別獲得4金5銀3銅和5個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)。一個(gè)個(gè)稱號(hào)，一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)，一塊塊金牌，塑造了我們**酒店的良好形象。酒店在取得良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還取得了明顯的社會(huì)效益。先后為本系統(tǒng)安排了60多名富余人員和20多名下崗職工，還安排了120多名社會(huì)待業(yè)青年，為社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)就 業(yè)工程的實(shí)施都作出了較大的貢獻(xiàn)。這些輝煌業(yè)績(jī)的取得是我們酒店全體員工共同努力的結(jié)果，離不開社會(huì)各界的關(guān)照和厚愛，更離不開上級(jí)黨委政府以及**市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持！有這樣一個(gè)問題一直在我腦海里縈回：是什么力量使**酒店能夠在短短的幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入新跨越？是什么力量使**酒店經(jīng)營(yíng)一年上一個(gè)新臺(tái)階？是什么力量使**酒店“兩個(gè)文明”建設(shè)碩果累累？??！我看到了