【文章內(nèi)容簡介】 有公司的話，而市場經(jīng)濟的本質(zhì)是交換，也就說為了交換，為了客戶而生產(chǎn)這就叫結(jié)果的話，我們就突然發(fā)現(xiàn)，員工的天職就是提供結(jié)果！行動不一定有結(jié)果，但不行動一定沒有結(jié)果！到底是什么在決定著一個農(nóng)民種田一輩子，不如李宇春唱一首歌？ 答案是：決定價值的是客戶，而不是我們自己！決定我們價值的不是做這件事，而是我們做的結(jié)果有沒有人需要？ 結(jié)果是由客戶的需要決定！結(jié)果就是客戶愿意用錢來交換！我們所強調(diào)的結(jié)果是什么？我們所強調(diào)的結(jié)果的意思是說，決定我們價值的不是我們自己做的這件事，而是我們做的這個結(jié)果有沒有人需要。需要的人越少，它就越?jīng)]有價值。這就是市場經(jīng)濟的基本道理，就叫做需求決定供給，需求決定價格，價格決定利潤！所以當我們講什么是結(jié)果的時候，實際上我們是在說，結(jié)果，結(jié)果是由需求，由客戶的需求決定的！什么是結(jié)果？現(xiàn)在就非常清楚了，所謂結(jié)果就是客戶用錢來交換的東西！什么是結(jié)果！結(jié)果就是客戶愿意用錢來交換的東西！辛苦不是結(jié)果，努力不是結(jié)果，只有客戶愿意付錢才是結(jié)果！如何避免“有苦勞，沒有功勞”的工作 ——建立以結(jié)果為導向的做事方式！加班是任務，為公司創(chuàng)造價值才是結(jié)果！做事是任務，為客戶創(chuàng)造價值才是結(jié)果！為什么辛苦不值錢，為什么我們說做事是任務，創(chuàng)造價值才是結(jié)果？意思就是說，既然你都行動了，既然你都做事了，既然你都玩命了，為什么不想想如何獲得更多的收益呢？為什么不想想你如何獲得更多的收入和很多的報酬呢？你的辛苦是不可能交換來報酬的，只有客戶喜歡的結(jié)果才能夠獲得！結(jié)果就是客戶想要的東西！結(jié)果就是客戶愿意付錢來交換的東西！結(jié)果就是客戶愿意付錢來交換的東西！對客戶沒有價值的東西，無論你多么辛苦，你的勞動一錢不值！結(jié)果由兩個部分構(gòu)成：客戶個人成長客戶的背后是一種需求！結(jié)果的背后是一種成長！如果你想提高你的收入，請你懂得什么是結(jié)果，為結(jié)果而工作！結(jié)果是什么？兩個非常重要的詞！第一個詞叫做客戶，第二個詞叫做什么？叫做個人成長，或者叫做收入增長！也就是說結(jié)果，結(jié)果，是通過滿足客戶的需求，讓自己得到成長，同時也讓自己收入得到增長！諸位請你記住，如果你的收入提不高，請你不要罵老板，你也不要罵別人，你也不要罵自己，你只需要做一件事情，就可以讓你收入提高，就是搞清楚什么叫結(jié)果，然后為結(jié)果而工作！什么才是結(jié)果？如何衡量結(jié)果？ 結(jié)果結(jié)果三要素：１、可量化２、有價值３、可交換 結(jié)果必須可量化：勞動是值錢的，勞動的結(jié)果才可能值錢！結(jié)果必須有價值：勞動的結(jié)果不一定值錢，客戶認可的結(jié)果才值錢！結(jié)果必須可交換：客戶認可也不一定值錢，只有客戶付錢的才真的值錢！第一個就是量化，所謂量化是什么意思呢？看得見，看得見，看得見的才是結(jié)果，看不見的不是結(jié)果！所以勞動是不值錢的，勞動的結(jié)果才值錢！我們每一個員工做事的入口： 結(jié)果導向！市場經(jīng)濟就是用結(jié)果交換，讓客戶付錢的經(jīng)濟！市場經(jīng)濟的核心：為交換而生產(chǎn)！結(jié)果就是來交換的！我們所講的所謂的結(jié)果，無非是在強調(diào)市場經(jīng)濟里面，最最簡單的一個詞為交換而生產(chǎn)，為交換而生產(chǎn)！我們大家從中學開始到大學，學經(jīng)濟學里面最基本一個詞，市場經(jīng)濟里面最基本的一個概念就是為交換而生產(chǎn)，但是我們?yōu)槭裁茨敲炊嗟膯T工進了公司之后，你是為交換而工作嗎？你是為工作而工作！軍人的天職是服從命令！不服從命令的，不是軍人！員工的天職是提供結(jié)果！不提供結(jié)果的，不是員工！衡量一個員工的唯一標準是：結(jié)果！要結(jié)果，不要任務請給我結(jié)果！所以提供結(jié)果，提供結(jié)果就是我們每一個員工的天職，因為市場經(jīng)濟大家記住，只有市場經(jīng)濟情況下才有公司，公司概念來自于市場經(jīng)濟，在計劃經(jīng)濟下我們叫工廠，不叫公司。既然在市場經(jīng)濟下我們才有公司的話，而市場經(jīng)濟的本質(zhì)是交換，也就是說為了交換，為了客戶而生產(chǎn)這就叫結(jié)果的話，我們就突然發(fā)現(xiàn)，員工的天職就是提供結(jié)果！軍人的天職是服從命令！不服從命令的，不是軍人！員工的天職是提供結(jié)果！不提供結(jié)果的，不是員工！第三、如何創(chuàng)造結(jié)果 ??一問、二選、三再問結(jié)果改變命運，積累創(chuàng)造人生！也就是說，你的結(jié)果改變了你的命運，結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果這就是你的人生！請給我結(jié)果：答案是：一問、二選、三再問 一問：你想要什么？ 二選：你要這個還是要那個？ 三再問：你的目的是什么？在結(jié)果的工作法里面，很簡單，我把它概括成一問，二選，三再問！什么叫一問呢，我們講什么是結(jié)果？所謂結(jié)果就是客戶想要的，那樣一個價值，既然是這樣的話，結(jié)果的第一個概念是什么？是客戶，所以如果你要用結(jié)果工作法的話，就是什么？施拉普納說當你不知道球往哪踢的時候，往哪踢？往球門踢！那作為我們一個員工，提供結(jié)果是我們員工的天職，當你不知道怎么創(chuàng)造結(jié)果的時候，怎么辦？到客戶那問，問問客戶你想要什么結(jié)果，這就叫什么？一問！結(jié)果工作法第二點，叫什么？選擇！也就是當客戶不知道他想要什么的時候，你就給他什么？選擇！然后你就問他說，要這個還是要那個？記住啊，就是說如果你不知道怎么工作的時候，就去問客戶，當客戶也不知道他想要什么的時候，這種情況也是存在的，怎么樣啊？你給他提供選擇！你說按照我的理解，你可以要這個，也可以要這個，你看看是不是你想要的！結(jié)果工作法一：一問結(jié)果是由客戶定義的！如果你不知道什么是結(jié)果，那就去問客戶他想要什么？ 結(jié)果工作法二：二選如果客戶自己也不知道他想要什么？那你就給他選擇，要這個，還是要那個？ 結(jié)果工作法三：三再問如果客戶兩個都不想要如何辦？那就再次問他，你的目的是什么？這就叫做結(jié)果工作法，首先問，然后選，然后再問！前兩個是實的，最后一個是虛的，也就是說當我們不知道我們的客戶，當我們不知道我們怎么做工作的時候，我們就去問我們的客戶。好，如果我們大家是這樣一種工作方式的話，我相信我們所有人的工作效率會提高百分之二十到五十！當客戶要求越多時，就是你為客戶提供價值越少的時候！結(jié)果工作法就是一種讓客戶對你“免檢”的方法！結(jié)果工作法就是一種提升信譽的方法！結(jié)果工作法就是一種實現(xiàn)客戶價值的方法！檢查結(jié)果的兩種方法：常規(guī)檢查非常規(guī)檢查常規(guī)檢查：制度性的檢查系統(tǒng)！相信誰，就檢查誰！非常規(guī)檢查：不放心的檢查缺乏信心檢查！結(jié)果檢查法：讓非常規(guī)檢查轉(zhuǎn)化為常規(guī)檢查，讓客戶放心，讓客戶信任！上級給下級布置工作的時候，布置得不清楚誰負責？ 答案：下級負責！結(jié)果工作法首先就是要明確客戶需要什么？只有明確結(jié)果，才能提供結(jié)果！當你不清楚客戶的結(jié)果時，你一定要問客戶他想要什么結(jié)果！執(zhí)行是什么？這個事情你得來做，對不對？你能不能做你自己都不知道，是什么樣的東西，就是人不能做他自己不知道的東西！可不可以？人不能做他自己不清楚的東西，人只能做他清楚的東西！結(jié)果工作法首先是明確了責任，責任的主動方是執(zhí)行者！任何一個管理者在布置任務時都要問下屬一句：你清楚了嗎？只有明確了結(jié)果，才能去執(zhí)行！執(zhí)行的結(jié)果是由執(zhí)行者來承擔的，如果結(jié)果不明確，執(zhí)行者就要主動去問結(jié)果！既然清楚的是你，那責任是你，如果不清楚你無法執(zhí)行，對不對??？你不清楚你怎么執(zhí)行，對不對??？所以即便給你布置任務的人或者同事要求你時，怎么樣啊？不清楚就去問，對不對，問了他也不清楚怎么辦？選擇，給他選擇，如果說選擇的時候他還是不清楚怎么辦，問一問他你的目的是什么？如何做結(jié)果？答案：一問：你想要點什么？二選：你要這個還是要那個？三再問：你的目的是什么？ 結(jié)果改變命運，積累創(chuàng)造人生！如果你不成功，是因為你沒有創(chuàng)造結(jié)果！如果你不足夠成功，是因為你沒有積累結(jié)果！我們結(jié)果工作法第一個要點是什么？問！對！如果客戶不知道他想要什么，怎么辦？選擇！對！如果你提供的選擇他還是不知道怎么辦？還是不需要怎么辦？再問！再問，所以這就是我們結(jié)果工作法！問他想要什么？然后他不知道他想要什么，給他提供選擇！如果選擇他還是不知道怎么辦，問他你的目的是什么？結(jié)果改變命運，積累創(chuàng)造人生！也就是說，你的結(jié)果改變了你的命運，結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果這就是你的人生！行動創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變?nèi)松?！第四、結(jié)果思維 ??外包、底線、行動為什么一定要做職業(yè)呢？請記住，不是你想不想的問題，而是我們中華民族要想強盛，就必須有無數(shù)的世界五百強這樣的中國的公司，而優(yōu)秀的世界五百強必須靠無數(shù)的職業(yè)經(jīng)理人！結(jié)果思維里面這個眼鏡最重要的意思是說，發(fā)展中的問題，怎么樣啊，在發(fā)展中解決！意思就是說，你只要邁出了第一步，我們就有第二步，有第二步就有第三步，對不對？所以一個差的結(jié)果永遠比沒有結(jié)果更好，零點一永遠大于零，無數(shù)個零點一相加就等于百分這百！你作為一個員工，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，你提供這個結(jié)果，跟周圍的人沒有關系，只跟什么有關系??？只跟你獲得這份價值的回報有關系！一旦有人給你這個回報了，什么樣的原因都不能阻止你，提供結(jié)果！就像我們講的一樣，不能因為有很多人看球，你就努力錫球。如果很少人看球你就不錫，不能因為是國際大賽就努力踢，如果是一個友誼賽你就不認真錫。作為職業(yè)球員，怎么樣??？只要上場，就絕對怎么樣??？永遠都是一樣的踢！這就叫什么樣?。窟@就叫文化，這就是職業(yè)文化！所謂職業(yè)文化的意思就是說，別人做錯，不是我不提供結(jié)果的理由！為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數(shù)人獲得成功？ 為什么無數(shù)的公司都擁有偉大的構(gòu)想，卻只有少數(shù)公司獲得成功？ 有什么樣的思維方式，就有什么樣的行動！有什么樣的行動，就會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果！有什么樣的結(jié)果，就會帶來什么樣的命運！是什么在決定著中華民族的興衰？―――文化下的思維方式 中國幾百年的落后是一種思維方式的落后！如何從一個學者，變成一個商人？如何從一個小企業(yè)家，變成百年老店的企業(yè)家？ 如何從一個員工，變成職業(yè)經(jīng)理人？ 答案：結(jié)果思維為什么一定要做職業(yè)呢？請你記住，不是你想不想的問題，而是我們中華民族要想強盛，就必須有無數(shù)的世界五百強這樣的中國的公司，而優(yōu)秀的世界五百強必須靠無數(shù)的職業(yè)經(jīng)理人！市場經(jīng)濟的基本原則：為交換而生產(chǎn)！結(jié)果思維的前提：市場要的是結(jié)果，只有結(jié)果才能交換！結(jié)果思維法一：外包思維――把自己所做的工作設想成外包！外包如何提供結(jié)果，你就如何提供結(jié)果！所以在公司里面，在公司里面，當我們講內(nèi)部客戶外部客戶，當我們講你的東西做的是不是結(jié)果的時候，你用一個鏡片就基本上可以幫助你確定你做的是不是結(jié)果，這個結(jié)果就是外包思維。而且你衡量你的工資是高是低，你應不應該寫加班申請，用一個思維最簡單，就是說假設我是一家獨立的公司！結(jié)果思維法二：底線思維，什么叫底線思維？“做不到，就會死！” 底線思維――0。1永遠大于0，一個不完美的結(jié)果，也比沒有結(jié)果好！放棄是執(zhí)行的大敵，鎖定底線才會永不放棄！結(jié)果思維里面這個眼鏡最重要的意思是說，發(fā)展中的問題，怎么樣啊，在發(fā)展中解決！意思就是說，你只要邁出了第一步，我們就有第二步，有第二步就有第三步，對