【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有公司的話(huà)，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是交換，也就說(shuō)為了交換，為了客戶(hù)而生產(chǎn)這就叫結(jié)果的話(huà)，我們就突然發(fā)現(xiàn)，員工的天職就是提供結(jié)果！行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定沒(méi)有結(jié)果！到底是什么在決定著一個(gè)農(nóng)民種田一輩子，不如李宇春唱一首歌？ 答案是：決定價(jià)值的是客戶(hù)，而不是我們自己！決定我們價(jià)值的不是做這件事，而是我們做的結(jié)果有沒(méi)有人需要？ 結(jié)果是由客戶(hù)的需要決定！結(jié)果就是客戶(hù)愿意用錢(qián)來(lái)交換！我們所強(qiáng)調(diào)的結(jié)果是什么？我們所強(qiáng)調(diào)的結(jié)果的意思是說(shuō)，決定我們價(jià)值的不是我們自己做的這件事，而是我們做的這個(gè)結(jié)果有沒(méi)有人需要。需要的人越少，它就越?jīng)]有價(jià)值。這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本道理，就叫做需求決定供給，需求決定價(jià)格，價(jià)格決定利潤(rùn)！所以當(dāng)我們講什么是結(jié)果的時(shí)候，實(shí)際上我們是在說(shuō)，結(jié)果，結(jié)果是由需求，由客戶(hù)的需求決定的！什么是結(jié)果？現(xiàn)在就非常清楚了，所謂結(jié)果就是客戶(hù)用錢(qián)來(lái)交換的東西！什么是結(jié)果！結(jié)果就是客戶(hù)愿意用錢(qián)來(lái)交換的東西！辛苦不是結(jié)果，努力不是結(jié)果，只有客戶(hù)愿意付錢(qián)才是結(jié)果！如何避免“有苦勞，沒(méi)有功勞”的工作 ——建立以結(jié)果為導(dǎo)向的做事方式！加班是任務(wù)，為公司創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果！做事是任務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果！為什么辛苦不值錢(qián)，為什么我們說(shuō)做事是任務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果？意思就是說(shuō)，既然你都行動(dòng)了，既然你都做事了，既然你都玩命了，為什么不想想如何獲得更多的收益呢？為什么不想想你如何獲得更多的收入和很多的報(bào)酬呢？你的辛苦是不可能交換來(lái)報(bào)酬的，只有客戶(hù)喜歡的結(jié)果才能夠獲得！結(jié)果就是客戶(hù)想要的東西！結(jié)果就是客戶(hù)愿意付錢(qián)來(lái)交換的東西！結(jié)果就是客戶(hù)愿意付錢(qián)來(lái)交換的東西！對(duì)客戶(hù)沒(méi)有價(jià)值的東西，無(wú)論你多么辛苦，你的勞動(dòng)一錢(qián)不值！結(jié)果由兩個(gè)部分構(gòu)成：客戶(hù)個(gè)人成長(zhǎng)客戶(hù)的背后是一種需求！結(jié)果的背后是一種成長(zhǎng)！如果你想提高你的收入，請(qǐng)你懂得什么是結(jié)果，為結(jié)果而工作！結(jié)果是什么？?jī)蓚€(gè)非常重要的詞！第一個(gè)詞叫做客戶(hù)，第二個(gè)詞叫做什么？叫做個(gè)人成長(zhǎng)，或者叫做收入增長(zhǎng)！也就是說(shuō)結(jié)果，結(jié)果，是通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓自己得到成長(zhǎng)，同時(shí)也讓自己收入得到增長(zhǎng)！諸位請(qǐng)你記住，如果你的收入提不高，請(qǐng)你不要罵老板，你也不要罵別人，你也不要罵自己，你只需要做一件事情，就可以讓你收入提高，就是搞清楚什么叫結(jié)果，然后為結(jié)果而工作！什么才是結(jié)果？如何衡量結(jié)果？ 結(jié)果結(jié)果三要素：１、可量化２、有價(jià)值３、可交換 結(jié)果必須可量化：勞動(dòng)是值錢(qián)的，勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢(qián)！結(jié)果必須有價(jià)值：勞動(dòng)的結(jié)果不一定值錢(qián)，客戶(hù)認(rèn)可的結(jié)果才值錢(qián)！結(jié)果必須可交換：客戶(hù)認(rèn)可也不一定值錢(qián)，只有客戶(hù)付錢(qián)的才真的值錢(qián)！第一個(gè)就是量化，所謂量化是什么意思呢？看得見(jiàn)，看得見(jiàn)，看得見(jiàn)的才是結(jié)果，看不見(jiàn)的不是結(jié)果！所以勞動(dòng)是不值錢(qián)的，勞動(dòng)的結(jié)果才值錢(qián)！我們每一個(gè)員工做事的入口： 結(jié)果導(dǎo)向！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是用結(jié)果交換，讓客戶(hù)付錢(qián)的經(jīng)濟(jì)！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心：為交換而生產(chǎn)！結(jié)果就是來(lái)交換的！我們所講的所謂的結(jié)果，無(wú)非是在強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里面，最最簡(jiǎn)單的一個(gè)詞為交換而生產(chǎn)，為交換而生產(chǎn)！我們大家從中學(xué)開(kāi)始到大學(xué)，學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)里面最基本一個(gè)詞，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里面最基本的一個(gè)概念就是為交換而生產(chǎn)，但是我們?yōu)槭裁茨敲炊嗟膯T工進(jìn)了公司之后，你是為交換而工作嗎？你是為工作而工作！軍人的天職是服從命令！不服從命令的，不是軍人！員工的天職是提供結(jié)果！不提供結(jié)果的，不是員工！衡量一個(gè)員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)是：結(jié)果！要結(jié)果，不要任務(wù)請(qǐng)給我結(jié)果！所以提供結(jié)果，提供結(jié)果就是我們每一個(gè)員工的天職，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)大家記住，只有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下才有公司，公司概念來(lái)自于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下我們叫工廠(chǎng)，不叫公司。既然在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下我們才有公司的話(huà)，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是交換，也就是說(shuō)為了交換，為了客戶(hù)而生產(chǎn)這就叫結(jié)果的話(huà)，我們就突然發(fā)現(xiàn)，員工的天職就是提供結(jié)果！軍人的天職是服從命令！不服從命令的，不是軍人！員工的天職是提供結(jié)果！不提供結(jié)果的，不是員工！第三、如何創(chuàng)造結(jié)果 ??一問(wèn)、二選、三再問(wèn)結(jié)果改變命運(yùn)，積累創(chuàng)造人生！也就是說(shuō)，你的結(jié)果改變了你的命運(yùn)，結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果這就是你的人生！請(qǐng)給我結(jié)果：答案是：一問(wèn)、二選、三再問(wèn) 一問(wèn)：你想要什么？ 二選：你要這個(gè)還是要那個(gè)？ 三再問(wèn)：你的目的是什么？在結(jié)果的工作法里面，很簡(jiǎn)單，我把它概括成一問(wèn)，二選，三再問(wèn)！什么叫一問(wèn)呢，我們講什么是結(jié)果？所謂結(jié)果就是客戶(hù)想要的，那樣一個(gè)價(jià)值，既然是這樣的話(huà)，結(jié)果的第一個(gè)概念是什么？是客戶(hù)，所以如果你要用結(jié)果工作法的話(huà)，就是什么？施拉普納說(shuō)當(dāng)你不知道球往哪踢的時(shí)候，往哪踢？往球門(mén)踢！那作為我們一個(gè)員工，提供結(jié)果是我們員工的天職，當(dāng)你不知道怎么創(chuàng)造結(jié)果的時(shí)候，怎么辦？到客戶(hù)那問(wèn)，問(wèn)問(wèn)客戶(hù)你想要什么結(jié)果，這就叫什么？一問(wèn)！結(jié)果工作法第二點(diǎn)，叫什么？選擇！也就是當(dāng)客戶(hù)不知道他想要什么的時(shí)候，你就給他什么？選擇！然后你就問(wèn)他說(shuō)，要這個(gè)還是要那個(gè)？記住啊，就是說(shuō)如果你不知道怎么工作的時(shí)候，就去問(wèn)客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)也不知道他想要什么的時(shí)候，這種情況也是存在的，怎么樣?。磕憬o他提供選擇！你說(shuō)按照我的理解，你可以要這個(gè)，也可以要這個(gè)，你看看是不是你想要的！結(jié)果工作法一：一問(wèn)結(jié)果是由客戶(hù)定義的！如果你不知道什么是結(jié)果，那就去問(wèn)客戶(hù)他想要什么？ 結(jié)果工作法二：二選如果客戶(hù)自己也不知道他想要什么？那你就給他選擇，要這個(gè)，還是要那個(gè)？ 結(jié)果工作法三：三再問(wèn)如果客戶(hù)兩個(gè)都不想要如何辦？那就再次問(wèn)他，你的目的是什么？這就叫做結(jié)果工作法，首先問(wèn)，然后選，然后再問(wèn)！前兩個(gè)是實(shí)的，最后一個(gè)是虛的，也就是說(shuō)當(dāng)我們不知道我們的客戶(hù)，當(dāng)我們不知道我們?cè)趺醋龉ぷ鞯臅r(shí)候，我們就去問(wèn)我們的客戶(hù)。好，如果我們大家是這樣一種工作方式的話(huà)，我相信我們所有人的工作效率會(huì)提高百分之二十到五十！當(dāng)客戶(hù)要求越多時(shí)，就是你為客戶(hù)提供價(jià)值越少的時(shí)候！結(jié)果工作法就是一種讓客戶(hù)對(duì)你“免檢”的方法！結(jié)果工作法就是一種提升信譽(yù)的方法！結(jié)果工作法就是一種實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的方法！檢查結(jié)果的兩種方法：常規(guī)檢查非常規(guī)檢查常規(guī)檢查：制度性的檢查系統(tǒng)！相信誰(shuí)，就檢查誰(shuí)！非常規(guī)檢查：不放心的檢查缺乏信心檢查！結(jié)果檢查法：讓非常規(guī)檢查轉(zhuǎn)化為常規(guī)檢查，讓客戶(hù)放心，讓客戶(hù)信任！上級(jí)給下級(jí)布置工作的時(shí)候，布置得不清楚誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 答案：下級(jí)負(fù)責(zé)！結(jié)果工作法首先就是要明確客戶(hù)需要什么？只有明確結(jié)果，才能提供結(jié)果！當(dāng)你不清楚客戶(hù)的結(jié)果時(shí)，你一定要問(wèn)客戶(hù)他想要什么結(jié)果！執(zhí)行是什么？這個(gè)事情你得來(lái)做，對(duì)不對(duì)？你能不能做你自己都不知道，是什么樣的東西，就是人不能做他自己不知道的東西！可不可以？人不能做他自己不清楚的東西，人只能做他清楚的東西！結(jié)果工作法首先是明確了責(zé)任，責(zé)任的主動(dòng)方是執(zhí)行者！任何一個(gè)管理者在布置任務(wù)時(shí)都要問(wèn)下屬一句：你清楚了嗎？只有明確了結(jié)果，才能去執(zhí)行！執(zhí)行的結(jié)果是由執(zhí)行者來(lái)承擔(dān)的，如果結(jié)果不明確，執(zhí)行者就要主動(dòng)去問(wèn)結(jié)果！既然清楚的是你，那責(zé)任是你，如果不清楚你無(wú)法執(zhí)行，對(duì)不對(duì)??？你不清楚你怎么執(zhí)行，對(duì)不對(duì)??？所以即便給你布置任務(wù)的人或者同事要求你時(shí)，怎么樣?。坎磺宄腿?wèn)，對(duì)不對(duì)，問(wèn)了他也不清楚怎么辦？選擇，給他選擇，如果說(shuō)選擇的時(shí)候他還是不清楚怎么辦，問(wèn)一問(wèn)他你的目的是什么？如何做結(jié)果？答案：一問(wèn)：你想要點(diǎn)什么？二選：你要這個(gè)還是要那個(gè)？三再問(wèn)：你的目的是什么？ 結(jié)果改變命運(yùn)，積累創(chuàng)造人生！如果你不成功，是因?yàn)槟銢](méi)有創(chuàng)造結(jié)果！如果你不足夠成功，是因?yàn)槟銢](méi)有積累結(jié)果！我們結(jié)果工作法第一個(gè)要點(diǎn)是什么？問(wèn)！對(duì)！如果客戶(hù)不知道他想要什么，怎么辦？選擇！對(duì)！如果你提供的選擇他還是不知道怎么辦？還是不需要怎么辦？再問(wèn)！再問(wèn)，所以這就是我們結(jié)果工作法！問(wèn)他想要什么？然后他不知道他想要什么，給他提供選擇！如果選擇他還是不知道怎么辦，問(wèn)他你的目的是什么？結(jié)果改變命運(yùn)，積累創(chuàng)造人生！也就是說(shuō)，你的結(jié)果改變了你的命運(yùn)，結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果這就是你的人生！行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變?nèi)松?！第四、結(jié)果思維 ??外包、底線(xiàn)、行動(dòng)為什么一定要做職業(yè)呢？請(qǐng)記住，不是你想不想的問(wèn)題，而是我們中華民族要想強(qiáng)盛，就必須有無(wú)數(shù)的世界五百?gòu)?qiáng)這樣的中國(guó)的公司，而優(yōu)秀的世界五百?gòu)?qiáng)必須靠無(wú)數(shù)的職業(yè)經(jīng)理人！結(jié)果思維里面這個(gè)眼鏡最重要的意思是說(shuō)，發(fā)展中的問(wèn)題，怎么樣啊，在發(fā)展中解決！意思就是說(shuō)，你只要邁出了第一步，我們就有第二步，有第二步就有第三步，對(duì)不對(duì)？所以一個(gè)差的結(jié)果永遠(yuǎn)比沒(méi)有結(jié)果更好，零點(diǎn)一永遠(yuǎn)大于零，無(wú)數(shù)個(gè)零點(diǎn)一相加就等于百分這百！你作為一個(gè)員工，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你提供這個(gè)結(jié)果，跟周?chē)娜藳](méi)有關(guān)系，只跟什么有關(guān)系啊？只跟你獲得這份價(jià)值的回報(bào)有關(guān)系！一旦有人給你這個(gè)回報(bào)了，什么樣的原因都不能阻止你，提供結(jié)果！就像我們講的一樣，不能因?yàn)橛泻芏嗳丝辞?，你就努力錫球。如果很少人看球你就不錫，不能因?yàn)槭菄?guó)際大賽就努力踢，如果是一個(gè)友誼賽你就不認(rèn)真錫。作為職業(yè)球員，怎么樣啊？只要上場(chǎng)，就絕對(duì)怎么樣啊？永遠(yuǎn)都是一樣的踢！這就叫什么樣啊？這就叫文化，這就是職業(yè)文化！所謂職業(yè)文化的意思就是說(shuō)，別人做錯(cuò)，不是我不提供結(jié)果的理由！為什么無(wú)數(shù)的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數(shù)人獲得成功？ 為什么無(wú)數(shù)的公司都擁有偉大的構(gòu)想，卻只有少數(shù)公司獲得成功？ 有什么樣的思維方式，就有什么樣的行動(dòng)！有什么樣的行動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果！有什么樣的結(jié)果，就會(huì)帶來(lái)什么樣的命運(yùn)！是什么在決定著中華民族的興衰？―――文化下的思維方式 中國(guó)幾百年的落后是一種思維方式的落后！如何從一個(gè)學(xué)者，變成一個(gè)商人？如何從一個(gè)小企業(yè)家，變成百年老店的企業(yè)家？ 如何從一個(gè)員工，變成職業(yè)經(jīng)理人？ 答案：結(jié)果思維為什么一定要做職業(yè)呢？請(qǐng)你記住，不是你想不想的問(wèn)題，而是我們中華民族要想強(qiáng)盛，就必須有無(wú)數(shù)的世界五百?gòu)?qiáng)這樣的中國(guó)的公司，而優(yōu)秀的世界五百?gòu)?qiáng)必須靠無(wú)數(shù)的職業(yè)經(jīng)理人！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則：為交換而生產(chǎn)！結(jié)果思維的前提：市場(chǎng)要的是結(jié)果，只有結(jié)果才能交換！結(jié)果思維法一：外包思維――把自己所做的工作設(shè)想成外包！外包如何提供結(jié)果，你就如何提供結(jié)果！所以在公司里面，在公司里面，當(dāng)我們講內(nèi)部客戶(hù)外部客戶(hù)，當(dāng)我們講你的東西做的是不是結(jié)果的時(shí)候，你用一個(gè)鏡片就基本上可以幫助你確定你做的是不是結(jié)果，這個(gè)結(jié)果就是外包思維。而且你衡量你的工資是高是低，你應(yīng)不應(yīng)該寫(xiě)加班申請(qǐng)，用一個(gè)思維最簡(jiǎn)單，就是說(shuō)假設(shè)我是一家獨(dú)立的公司！結(jié)果思維法二：底線(xiàn)思維，什么叫底線(xiàn)思維？“做不到，就會(huì)死！” 底線(xiàn)思維――0。1永遠(yuǎn)大于0，一個(gè)不完美的結(jié)果，也比沒(méi)有結(jié)果好！放棄是執(zhí)行的大敵，鎖定底線(xiàn)才會(huì)永不放棄！結(jié)果思維里面這個(gè)眼鏡最重要的意思是說(shuō)，發(fā)展中的問(wèn)題，怎么樣啊，在發(fā)展中解決！意思就是說(shuō)，你只要邁出了第一步，我們就有第二步，有第二步就有第三步，對(duì)