【文章內(nèi)容簡介】 。包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應符合商標法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；（5）有害于社會主義道德風尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術要求:注冊標記?（registered表示商標已注冊，）應標在條、盒包裝體的正面右上角；包裝體正面必須用漢字寫明?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱相同時可省略?。ㄊ校┟＠涸颇稀ㄓ?溪卷煙廠出品上海卷煙廠卷煙數(shù)量表示方法：一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。焦油量表示為mg或mg，煙氣煙堿量表示為mg；卷煙商品條碼目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ① ② ③ ④①前綴碼：標識國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標識的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。③商品特性代碼：標識商品屬性、規(guī)格、價格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。④校驗碼：用以檢驗上述代碼的正誤。警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。商品倉儲養(yǎng)護的基本方針：“以防為主，防治結合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應超過5個煙箱高，庫房內(nèi)若使用照明燈具，應使用防爆燈具，嚴禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈。煙垛間的距離：卷煙堆垛時，要注意以下距離，即：墻距為5070㎝，垛距為5060㎝，柱距為20㎝，主走道150200㎝。省局新修訂的十一項經(jīng)營紀律:（1）不準違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級調(diào)撥價、三級批發(fā)價和零售 2 價。不準批零價。（2）不準跨區(qū)向零售戶供貨，不準向零售戶大批量供貨。（3）不準搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準煙草職工及直系親屬從事個體卷煙經(jīng)營。（5）不準在省外煙訂貨中購進關系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準向系統(tǒng)外單位或個人銷售煙葉。（7）不準向零售戶賒欠貨款。（8）不準向無證戶批供卷煙。（9）不準為個人代售卷煙。（10）不準霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場。（11）不準主銷牌號銷售斷檔，不準不合格產(chǎn)品出廠建立客戶經(jīng)理制度的必要性：建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強化客戶導向的需要建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡建設發(fā)展到新階段的基本要求建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應對未來激烈競爭的現(xiàn)實需要 新的網(wǎng)絡運行模式的工作目標: 建立面向市場，面向零售戶，強化對零售戶的管理與服務，圍繞客戶關系這個工作重點，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場、服務客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡運行達到管理更細、服務更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標。客戶經(jīng)理：是指負責對零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動，實施公司營銷策略，協(xié)調(diào)和維護公司與零售客戶之間的關系，提高客戶滿意程度，進而促進客戶忠誠，提升客戶價值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺服務營銷人員。客戶經(jīng)理的“七員”：觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員客戶經(jīng)理的基本職責：開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標任務；完成人工訂單的采集、傳遞工作；完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；按照客戶分類和分級服務標準為客戶提供個性化服務；組織協(xié)調(diào)銷售服務團隊的各項工作；培育卷煙品牌，服務工業(yè)企業(yè)?？蛻艚?jīng)理的地位和作用：卷煙銷售服務團隊的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務團隊的核心；公司銷售策略的主要執(zhí)行者；聯(lián)結公司和客戶的橋梁和紐帶；提升客戶滿意度的責任人；公司市場形象的主要代表。客戶關系管理的基本原則：客戶是公司的財富；客戶的價值取決于其在客戶金字塔中的位置；抱怨的客戶其實是有價值的客戶；當你設法滿足一個客戶時，需要考慮其他客戶的感受；客戶的不滿是逐漸積累的；無論何時，主動服務總是比被動服務更令客戶滿意?？蛻艚?jīng)理的工作流程：（一）客戶拜訪流程查看客戶類別，準備個性化拜訪計劃；實地拜訪時，重點做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導經(jīng)營、培育品牌等工作；拜訪結束后及時填寫拜訪工作日志，總結拜訪效果；根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計劃。（二）走訪客戶要解決的問題了解每個客戶真正的需要及其面臨的問題；發(fā)現(xiàn)客戶服務中的失誤和不足；了解每個客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；加深與每個客戶的關系；增加客戶的訂貨量。（三）客戶經(jīng)理品牌維護工作流程接受市場經(jīng)理分解的重點品牌培育規(guī)劃；每月末，制定下月重點品牌培育相關工作計劃；向客戶推薦重點品牌，與客戶商定重點品牌鋪市事宜；拜訪時收集客戶重點品牌銷售及顧客反應信息，提出指導意見；關注重點品牌訂貨信息，分析動銷情況，制定相應對策；有促銷活動時，積極配合實施，并反饋相關信息。（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計劃；與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；督促促銷活動按計劃實施；走訪客戶，及時了解新品動銷情況；每月，匯總新品銷售、顧客反應及鋪市率等情況報市場經(jīng)理；（五）指導客戶經(jīng)營流程分析客戶訂貨品種、數(shù)量結構及庫存狀況；指導客戶設定合理周轉量和品種結構；傳授卷煙推銷技巧；指導貨架擺放及卷煙出樣順序；提供卷煙銷售市場信息。客戶經(jīng)理的銷售能力：把握客戶需求；正確介紹產(chǎn)品；掌握推銷技巧；主動增值服務；注意貨款回收；穩(wěn)定客戶關系?？蛻艚?jīng)理的知識能力：豐富的行業(yè)知識；必要的法律知識；產(chǎn)品知識；市場營銷知識；溝通和談判技巧等。客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：樹立服務意識；注重實踐創(chuàng)新；具有合作精神；敢于承擔責任；維護公司利益?？蛻艚?jīng)理的主要職責：可概括為“管理市場、培育品牌、服務客戶”這三個方面。管理市場是培育品牌、服務客戶的基礎； 培育品牌、服務客戶是管理市場的目的； 而服務客戶則是提升網(wǎng)絡競爭力的重點；管理市場的前提就是要仔細研究市場，而研究市場是培育品牌、服務客戶的基礎；管理市場的內(nèi)容包括: 分析目標市場、收集市場信息、強化客戶管理。對客戶的管理，其目的是控制目標市場，而客戶經(jīng)理對市場、對客戶的業(yè)務管理應該是專賣體制下的營銷管理。品牌培育工作應主要從以下方面開展：品牌培育建議做好品牌宣傳引導市場消費客戶經(jīng)理任職條件：具有較強的事業(yè)心、責任感、創(chuàng)新精神和團隊精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護企業(yè)形象。身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當放寬）。能熟練操作計算機的常用軟件，如：Word、Excel等。待人有親和力，有較強的交談、溝通能力，無偏激。有一定的分析和文字寫作能力?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：誠實守信熱情敬業(yè)公正無私 在實踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應從以下方面入手：學會溝通以情動人保持耐心客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理四個級別，并實行不同級別的工資待遇，以調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性?？蛻艚?jīng)理拜訪前的準備：首先，客戶經(jīng)理應根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場經(jīng)理批準后的拜訪計劃，結合市場經(jīng)理臨時安排的工作內(nèi)容，精心準備當天的拜訪工作。其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點及本次擬拜訪客戶的相關信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標，得體的穿著能讓客戶的心情放松?？傊?，拜訪前準備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動的地位