【文章內容簡介】 總結420xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經理部現(xiàn)有員工XX人，骨干人員XX人，骨干人員保有率XX%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達XX%。今年7月xx日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了經濟指標在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達96%。在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С?。在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、XX人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元；在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元；在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入3938萬元，利潤率XX%的經濟指標。三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房xx00余戶，辦理裝修1XX戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次，發(fā)放各類溫馨提示XX份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單XX份。業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年我物業(yè)服務中心維修的工作及時率XX%，合格率XX%。突出抓好安防工作的重點化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。日常管理、服務工作規(guī)范化項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。回顧20xx年，都市陽光項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！物業(yè)公司年終工作總結5時間過得很快，20xx年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結：一、物管費的收繳我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，平時我經常督促各個小區(qū)上門收繳物管費，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認真完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項資金。二、有收入，就一定有支出我對小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。三、配合財務部做好各項工作包括收入的統(tǒng)計，日常報銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務。四、配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。五、20xx工作計劃1。要加強各項費用的收繳工作。物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并按時足額收繳；2。我們要厲行節(jié)約、降低成本；3。在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的?？傊?，自從我加入x物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領導及職工，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他（她）們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在未來的時間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流、降低成本、提高效益。節(jié)約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，在未來新的一年里，我們x物業(yè)的明天一定會更美好！物業(yè)公司年終工作總結620xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：一、全力配團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期。優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人。收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理。加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施。實行管理處主任安全主管分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)安全管理部安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人。通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人。根據(jù)工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗。第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月。同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作。開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題。配置了報紙、**期刊、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出。實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度。加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人。增大處罰力度，受處罰70人次。今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求。推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的39。銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，**花園業(yè)委會完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作。翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評。彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評。嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評。公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包。碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。物業(yè)公司年終工作總結720xx年在各級領導的帶領下，公司取得了長足發(fā)展，一年來在公司領導和同事的幫助下，我與大家團結一心，密切配合。很好地完成了各項工作任務，回想這一年，有成績也有教訓，更多的是思考?，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結如下。xx小區(qū)二期園林工程后期施工及驗收結算：由于氣候原因，年前只栽植了落葉喬木，在化凍后對全區(qū)種植土進行了深翻，清理垃圾。三月份開始按照圖紙意圖陸續(xù)種植灌木，四月上旬開始種植草坪，經養(yǎng)護后于下旬達到效果。整個種植過程進行了全程跟蹤旁站，以確保綠化整體效果。整個種植工作五月下旬結束轉入夏季養(yǎng)護，期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾