【文章內容簡介】 額質押貸款業(yè)務。自3月份始開辦小額質押貸款業(yè)務以來，通過加強人員培訓，擴大宣傳，主動出擊，為客戶提供便利優(yōu)質服務，使小額質押貸款業(yè)務扎實展開，全年我局共放貸350萬元，形成良好開局，局領導為拓展貸款業(yè)務，逢會反復強調此項業(yè)務的重要性，有著廣闊的發(fā)展前景，作為業(yè)務收入新的增長點來培育，在市場營銷中善于捕捉放貸信息，6月份當得知區(qū)勞動保障局依據有關政策為下崗員工再就業(yè)提供小額貸款業(yè)務時，局領導親自帶領相關業(yè)務人員上門宣傳郵政小額貸款的優(yōu)勢和操作流程，當了解郵政放貸的優(yōu)勢后，雙方達成協議為郵政參與放貸競爭搭建平臺，實現了郵政為下崗再就業(yè)助一臂之力，在年均260多萬的貸款規(guī)模中，郵政占有一席之地的目標。（二）郵務類業(yè)務函件業(yè)務。函件業(yè)務是郵政的基礎業(yè)務，為拓展業(yè)務，根據我區(qū)特點，尋找新的增長點，不斷開發(fā)區(qū)內旅游資源，繼成功開發(fā)**翡翠谷、芙蓉谷、太平湖等著名旅游景區(qū)明信片門票之后，4月份又成功開發(fā)**東海大峽谷，鳳凰源郵資明信片門票，一次性印制6萬枚，給我局帶來10萬元的收益，與此同時，我局還成功的使翡翠谷的明信片門票實現了升級換代，采用了智能化郵政明信系統(tǒng)，使景區(qū)服務躍上新臺階，全年制作明信片門票33萬張，創(chuàng)收60萬元；成功開發(fā)交通違章通知郵資信卡業(yè)務，首期印制3000枚，與區(qū)婦聯聯合發(fā)行“愛心助學，托起明天的太陽”，代理各類《郵送廣告》。為超額完成全年函件業(yè)務收入提供了強力支撐。包件業(yè)務。包件業(yè)務隨著市場的開放，競爭越來越激烈，在今年的包件營銷中，我局仍然依托產茶區(qū)的優(yōu)勢資源，全面落實“徽鄉(xiāng)茶”專項營銷活動，將郵政服務方針貫穿于整個服務過程中，提供茶葉銷售、封裝、寄遞“一條龍”服務。根據茶葉品質的高低推出個性化的“套餐”業(yè)務，可供選擇種類有：普包、快包、特快專遞、中郵快貨，滿足不同客戶對價格、時限的不同需求，同時在全局開展包件攬收勞動競賽，激發(fā)了員工參與市場競爭的積極性，通過采取各種有效措施，確保包件業(yè)務平穩(wěn)增長。集郵業(yè)務，集郵業(yè)務在局領導的高度重視下，首先在完成預訂任務上下功夫，通過宣傳造勢，創(chuàng)新營銷，全員參與較好地完成了新郵預訂任務。為拓展集郵業(yè)務市場繼續(xù)同區(qū)安全委聯合制作發(fā)行《安全生產月郵折》2500個，抓住合銅黃高速公路即將開通之際，主動上門營銷，促成高速公路開通個性化紀念郵票1500版，廣大集郵營業(yè)人員充分挖掘市場空間，依據市場需求適當開發(fā)適銷對路的郵品，促進了集郵業(yè)務的穩(wěn)步提高。報刊發(fā)行業(yè)務。我局在全市首先完成黨報黨刊發(fā)行的同時，力拓包銷報刊市場，制定了應對市場的營銷方案，全局動員，從時間、內容、措施、進度、責任人都作了具體規(guī)定，向客戶承諾“報刊訂到哪，我們就送到哪”，在大收訂期間，一是增設收訂臺席，延長服務時間；二是成立營銷小組，并對大客戶主動上門服務；三是電話預約，定時服務，不論白天黑夜，只要客戶需要就組織專門人員上門滿足客戶需求；四是實施“敲門工程”，要求每個投遞員對自己所服務的區(qū)域的小區(qū)住戶，利用業(yè)余時間挨家逐戶上門宣傳，推介報刊吸引訂戶；五是深入單位和住戶做好老訂戶的攬訂工作，同時注重集訂分送工作，公費、私費訂閱市場得到進一步拓展，達到預定的收訂目標，到12月底，實現整訂報刊148萬元，比去年全年多收6萬元，較好地完成了收訂任務。（三）速遞物流業(yè)務。速遞物流業(yè)務是郵政的新型核心業(yè)務，今年來，我們直面市場，從提高服務手段和質量入手，靈活營銷，努力做大業(yè)務規(guī)模，為拓展我區(qū)速遞市場，面對“申通”等速遞公司的競爭，主動融入長三角“次晨達”，在省市局的鼎力支持下，以網絡建設為突破口，組建快速網絡通道，于3月底開通了**區(qū)至**市特快專遞委辦郵路，該郵路的順利開通，極大地改善了市場競爭環(huán)境，使我局每天12點至16時收寄及進口的特快郵件的時限提前了一整天，在速遞業(yè)務運速提速的同時，通過召開客戶座談會，聽取客戶意見，并從時限、價格、服務都作了明確的承諾，為配合上述委辦郵路的開通運營，局里還專門配置了速遞專用車，真正做到客戶隨叫隨到，面對面服務，從而穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新客戶。在抓異地特快的同時，重點開展同城業(yè)務，立足本地市場繼續(xù)抓好單證寄遞、法院傳票、違章處罰通知等速遞業(yè)務，從而實現速遞業(yè)務的穩(wěn)步增長，在拓展物流業(yè)務市場上，我局始終將“一體化”精益物流做為主攻方向，在競爭中不斷改進服務方式，盡最大努力滿足客戶需求，在成功穩(wěn)定綠美特、綠野、中科醫(yī)藥等客戶的基礎上，今年又發(fā)展新醫(yī)藥等大客戶3家，從而保證了郵政物流收入的穩(wěn)定增長，農家店配送大化肥8噸，啤酒配送1059件，白酒1000瓶，新建“農家店”9家，從而促進了物流配送業(yè)的開展。在今年的“思鄉(xiāng)月”中秋月餅營銷中，全方位整合郵政資源，發(fā)揮網絡優(yōu)勢，傾全力開發(fā)“思鄉(xiāng)月”市場。根據區(qū)內市場需求，本著創(chuàng)品牌、闖市場的營銷戰(zhàn)略，做到萬事早先一步，搶占市場，在市場細分的基礎上，精心策劃，精心組織參與市場競爭，“思鄉(xiāng)月”戰(zhàn)役獲得全勝。，超額完成市局下達的“思鄉(xiāng)月”營銷任務，同比增長386%，取得了歷史性突破。三、強化基礎管理，堅持兩手抓今年來，我局堅持一手抓經營，一手抓管理，堅持強化基本制度的執(zhí)行，特別加強了對支局所管理力度，在全區(qū)農村支局所組織開展了“提高服務質量，樹立郵政新形象”規(guī)范服務達標活動，對絕大部份支局所的營業(yè)廳、門面都按照國家局標準進行了統(tǒng)一裝修，達到三防標準，規(guī)范了業(yè)務標志牌、營業(yè)時間牌，更新了部分服務設施，規(guī)范了服務用語，為提升我局勞務工的素質，上半年還組織了全局勞務工參加了郵儲業(yè)務小額質押貸款業(yè)務、安全生產知識培訓班，10月份始我局所有支局（所）長及城區(qū)網點負責人都參加了支局（所）長遠程培訓，培訓率達100%，并進行了網上考試，從而進一步提升了經營服務管理水平。在文明創(chuàng)建工作中，我局又大規(guī)模的開展了“查找不文明現象”，針對工作、生活中局內出現的不文明現象進行批評教育，并加以嚴格考核限期整改，通過“職工小家”的創(chuàng)建，極大地改善了支局所員工的生產生活條件，全年創(chuàng)建“職工小家”三處，三口所和郭村所，順利通過省、市局驗收并授牌。上半年為弘揚勞模精神，行政會同工會組織全區(qū)員工開展向勞模學習，在全局掀起學勞模敬勞模的熱潮，極大地提升了全局員工敬業(yè)愛崗的素質，為構建和諧郵政創(chuàng)建文明單位營造良好的氛圍。在企業(yè)的科技支撐上我局按照省市局信息化工作要求開展了電子化支局上線、兩網互通、報刊發(fā)行上線工程，對不完善的各專業(yè)信息進行了收集和整理，對全局郵政營業(yè)員、分揀封發(fā)員進行了基礎業(yè)務培訓按照上級要求，在規(guī)定的時間內按照電子化支局操作流程操作。加強營銷隊伍建設，全方位拓展業(yè)務，按照省市局的要求，我局上半年重新組建了速遞、物流、營業(yè)等部門，按照各自職責，走出局門融入市場，同時抽選業(yè)務能力強、素質高，有營銷能力員工組成一支營銷隊伍，將薪酬同營銷業(yè)績掛鉤，上不封頂，下不保底，真正做到按勞分配，多勞多得，通過