【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ................................................................................第四章國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)類型分析.................................................一、劃分方法.........................................................................................................................二、五大類型.........................................................................................................................三、結(jié)論與啟示.....................................................................................................................第五章重點(diǎn)省區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)分析...................................................................................一、北京市.............................................................................................................................（一）北京市旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象狀況.............................................................（二）分析與展望.........................................................................................................二、四川省.............................................................................................................................（一）四川省旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象狀況.............................................................（二）分析與展望.........................................................................................................三、安徽省.............................................................................................................................（一）安徽省旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象狀況.............................................................（二）分析與展望.........................................................................................................第六章結(jié)語(yǔ)...................................................................................................................................引言互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊穆糜畏绞?，旅游正在進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。旅游不再是一件遙不可及的事情，登山、踏青、賞花，在繁忙的工作之余，調(diào)整緊張疲勞的工作狀態(tài)，給自己的心情放個(gè)長(zhǎng)假，是人們近幾年越來(lái)越熱衷的話題。伴隨著旅游從奢侈品、調(diào)味品到必需品的轉(zhuǎn)變，百姓的旅游經(jīng)驗(yàn)、旅游品味迅速提升，旅游選擇愈發(fā)理性、旅游需求愈發(fā)多元。“黃金周”變“黃金粥”，更是集中折射出目前中國(guó)旅游市場(chǎng)的供需矛盾。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端蓬勃發(fā)展，旅游消費(fèi)者越發(fā)傾向?qū)⒆陨淼穆糜谓?jīng)歷、旅游體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)空間傳播，這為潛在消費(fèi)者提供了最真實(shí)、最具參考價(jià)值的決策素材，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們獲取旅游目的地形象，進(jìn)行旅游目的地出行選擇和旅游管理的工具。同時(shí)，“智慧旅游”風(fēng)生水起，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用有效助推了旅游業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的變革。大數(shù)據(jù)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，為互聯(lián)網(wǎng)旅游數(shù)據(jù)的分析與使用提供了可能。有感于此，北京大學(xué)“智慧旅游”課題組歷經(jīng)兩載，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，首次構(gòu)建“旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)”，在軟件編寫、網(wǎng)頁(yè)抓取、信息處理、內(nèi)容分析等工作的基礎(chǔ)上，多次咨詢國(guó)內(nèi)外旅游專業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，不斷推敲、反復(fù)修改，最終形成了這份《國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)研究報(bào)告(NTAII 2013)》，力圖締造更加智慧的旅游生活，為“智慧旅游”的發(fā)展和全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)貢獻(xiàn)力量。本報(bào)告共分為六章。第一章為簡(jiǎn)介，第二至四章介紹“旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象”指數(shù)的構(gòu)建、排名和類型劃分，第五章以北京市、四川省、安徽省為例進(jìn)行重點(diǎn)省區(qū)分析，第六章總結(jié)主要觀點(diǎn)并對(duì)本報(bào)告的應(yīng)用進(jìn)行展望。本報(bào)告是首份《國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)研究報(bào)告(NTAII)》，難免有錯(cuò)誤和疏漏之處，我們將在實(shí)踐發(fā)展過(guò)程中不斷修改和完善，力爭(zhēng)將“旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)”打造成為溝通景區(qū)、游客和利益相關(guān)者的重要平臺(tái)。北京大學(xué)智慧旅游課題組 鳳凰城市與旅游研究院課題研究團(tuán)隊(duì)課題負(fù)責(zé)人沈體雁北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師 北京大學(xué)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究中心常務(wù)副主任 中國(guó)區(qū)域科學(xué)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)北京大學(xué)智慧旅游課題組溫鋒華中央財(cái)經(jīng)大學(xué)政府管理學(xué)院副教授 徐海濤北京大學(xué)智慧城市研究室副研究員 黃寧北京大學(xué)政府管理學(xué)院研究助理彭長(zhǎng)江北京大學(xué)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究中心研究助理 陳靜北京大學(xué)智慧城市研究室軟件工程師 巴永青中國(guó)石油大學(xué)勝利學(xué)院講師彭瑜民中國(guó)區(qū)域科學(xué)協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)域科學(xué)網(wǎng)高級(jí)編輯鳳凰城市與旅游研究院課題組葉一劍鳳凰城市與旅游中心總監(jiān) 張珺楠鳳凰旅游頻道主編 黃冬林鳳凰城市頻道高級(jí)編輯課題咨詢專家彭德成國(guó)家旅游局計(jì)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)韋文英中央編譯局研究員、著名城市營(yíng)銷專家 肖建國(guó)北京大學(xué)計(jì)算機(jī)研究所所長(zhǎng)、教授 范紅清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授 金江軍清華大學(xué)公共管理學(xué)院研究員馬修軍北京大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院副教授張?jiān)孪楸本┐髮W(xué)CALIS高教數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)總監(jiān) 許峰山東大學(xué)管理學(xué)院副教授李華軍北京青年旅行社有限公司副董事長(zhǎng) 徐滔深圳證卷交易所信息有限公司副總經(jīng)理金仁仙日本早稻田大學(xué)博士、北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士后 鄭斌北京中科景元旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)第一章 簡(jiǎn)介旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜合效益好。20世紀(jì)90年代以來(lái)，旅游業(yè)已成為超過(guò)汽車工業(yè)和石油工業(yè)的全球第一大產(chǎn)業(yè)，并以其產(chǎn)業(yè)本身特有的先導(dǎo)性和關(guān)聯(lián)性對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)。旅游業(yè)作為世界上發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)、就業(yè)人數(shù)最多的產(chǎn)業(yè)，被譽(yù)為“20世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)巨人”。2003年以后，我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入大調(diào)整、大發(fā)展階段，各地政府紛紛將旅游業(yè)作為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高城市形象、提升居民消費(fèi)層次的突破口。旅游市場(chǎng)被不斷激活，旅游消費(fèi)被不斷釋放?！笆晃濉逼陂g，我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，目前已經(jīng)奠定了以國(guó)民大眾旅游消費(fèi)為主體、國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游協(xié)調(diào)發(fā)展的市場(chǎng)格局，世界旅游大國(guó)地位更加鞏固。2012年，，%%；，實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游（外匯），%%；，%；，%。旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略性地位不斷加強(qiáng)。對(duì)旅游消費(fèi)者而言，旅游目的地的選擇是基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的決策。決策過(guò)程中，旅游消費(fèi)者需要從形象、管理、文化、娛樂(lè)等方面對(duì)景區(qū)進(jìn)行綜合評(píng)判。然而，旅游的本質(zhì)是體驗(yàn)，多數(shù)情況下旅游消費(fèi)者無(wú)法在消費(fèi)前對(duì)其“旅游體驗(yàn)”做出準(zhǔn)確預(yù)期。由是，旅游消費(fèi)的機(jī)會(huì)成本很高，旅游目的地選擇的不確定性很大。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和旅游景點(diǎn)數(shù)量的激增更惡化了這種情況，使旅游消費(fèi)的滿意度不升反降。為降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，游客們更加關(guān)注旅游景區(qū)的大眾口碑、社會(huì)形象，并習(xí)慣藉此作為旅游目的地選擇依據(jù)。2005年，國(guó)家旅游局適時(shí)出臺(tái)了《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》〔旅游局令第23 號(hào)〕，完善了旅游景區(qū)的A級(jí)評(píng)價(jià)體系，將5A景區(qū)作為旅游行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿。這套評(píng)價(jià)體系迅速得到市場(chǎng)認(rèn)可，讓旅游消費(fèi)者有了權(quán)威的預(yù)期參考，增強(qiáng)了旅游過(guò)程的感知價(jià)值和消費(fèi)信心，有效的引導(dǎo)了旅游消費(fèi)者的目的地決策。然而，伴隨旅游業(yè)發(fā)展壯大的是A級(jí)旅游景區(qū)的競(jìng)相升級(jí)。就5A景區(qū)而言，已從最初的16家增至目前的172家，且數(shù)量仍有增多趨勢(shì)。這一方面意味著景區(qū)質(zhì)量的不斷提升，另一方面也使得5A景區(qū)“金字招牌”的號(hào)召力不斷下降。與此同時(shí)，旅游消費(fèi)者不斷爆出的“痛苦體驗(yàn)”也讓5A景區(qū)著實(shí)難堪，凸顯著其在資源、管理、服務(wù)方面的尷尬。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端蓬勃發(fā)展，民眾網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和消費(fèi)自覺(jué)不斷增強(qiáng)，旅游消費(fèi)者越發(fā)傾向?qū)⒆陨淼穆糜谓?jīng)歷、旅游體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)空間傳播。這為潛在消費(fèi)者提供了最真實(shí)、最具參考價(jià)值的決策素材。互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們獲取旅游目的地形象，進(jìn)行旅游目的地出行選擇和旅游管理的工具。然而，網(wǎng)絡(luò)信息只有經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)的篩選才可實(shí)現(xiàn)“去偽存真”，網(wǎng)絡(luò)形象也只有得到大樣本的支撐才“豐滿真實(shí)”。時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，客觀上形成了對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象評(píng)價(jià)的大眾需求。無(wú)疑，網(wǎng)絡(luò)媒體形象評(píng)價(jià)已成為新時(shí)期旅游管理的現(xiàn)代化的必需，也成為區(qū)域旅游公共服務(wù)完善與否的重要標(biāo)志。隨著旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象逐漸從一個(gè)模糊、學(xué)術(shù)的概念變?yōu)橐粋€(gè)“客觀事實(shí)”，如何使用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的抓取和分析，并以此表征旅游目的地形象，正在變得愈發(fā)重要。基于此，課題組率先設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)媒體形象評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從153家5A級(jí)景區(qū)切入，得出了國(guó)內(nèi)首份“全國(guó)5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)研究報(bào)告”。致力于明晰各景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象，促進(jìn)旅游景區(qū)提高管理質(zhì)量、提升服務(wù)水平、擁有良好的網(wǎng)絡(luò)形象，幫助旅游消費(fèi)者建立消費(fèi)預(yù)期、改善旅游體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)真正的“智慧旅游”。第二章 旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)構(gòu)建一、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)的現(xiàn)實(shí)意義網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體形象對(duì)于旅游目的地而言具有重要的意義。它是旅游目的地市場(chǎng)形象、公眾形象、社會(huì)形象等在網(wǎng)絡(luò)空間的綜合反映，能有效的表征旅游消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，能有效的反映旅游目的地的綜合質(zhì)量。對(duì)游客而言，網(wǎng)絡(luò)媒體形象能夠使其做出更準(zhǔn)確的消費(fèi)預(yù)期和旅游決策，提高旅游滿意度；對(duì)景區(qū)而言，網(wǎng)絡(luò)媒體形象能夠使其更客觀的審視自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)績(jī)效，提高景區(qū)服務(wù)水平；對(duì)行業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)媒體形象能夠使其更科學(xué)的把握游客消費(fèi)需求和景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)治理能力。下面，課題組著重從行業(yè)治理角度分析旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象的現(xiàn)實(shí)意義。（一）建立旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)是完善我國(guó)旅游業(yè)治理體系、提升我國(guó)旅游業(yè)治理能力的重要舉措十八屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題決定》提出，“全面深化改革的總目標(biāo)是完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。”完善我國(guó)旅游業(yè)治理體系、提升我國(guó)旅游業(yè)治理能力，勢(shì)必要求行業(yè)治理者在理念、方法等重要領(lǐng)域進(jìn)行關(guān)鍵性突破。建立旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)，將促使行業(yè)治理者將提高人民群眾的滿意度作為基本價(jià)值追求，不斷使用新技術(shù)、新方法來(lái)提高治理效率、提升治理能力，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。（二）建立旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)是轉(zhuǎn)變旅游行業(yè)發(fā)展方式的重要抓手我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展同時(shí)面臨著產(chǎn)業(yè)供給不足和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)的問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)供給不足主要表現(xiàn)為旅游產(chǎn)品總量不足，旅游供給和人民群眾不斷壯大的旅游消費(fèi)需求還不相適應(yīng)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)主要表現(xiàn)為產(chǎn)品種類單一，休閑度假產(chǎn)品數(shù)量少，開(kāi)發(fā)水平低；產(chǎn)業(yè)要素結(jié)構(gòu)失調(diào)，食住行游購(gòu)?qiáng)实纫禺a(chǎn)業(yè)鏈還不夠完善等。這些都造成人民群眾旅游體驗(yàn)差、旅游滿意度低，嚴(yán)重制約了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。通過(guò)建立旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)，可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)獲取人民群眾的旅游反饋，從而有針對(duì)性地增加旅游產(chǎn)品供給，完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高旅游消費(fèi)滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。（三）建立旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)是發(fā)展智慧旅游的重要組成“智慧旅游”