三月總結(jié)四月計劃客服(編輯修改稿)
2024-11-05 07:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20**年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)XX多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。根據(jù)計劃安排，20**年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。20**年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！客服部20**年工作計劃：一、針對20**年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20**年收費率。二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務水平。四、根據(jù)公司要求，在20**年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。六、完成XX陽臺維修工作第二篇：三月總結(jié)四月計劃三月總結(jié)四月計劃三月已經(jīng)過去在這里從培訓到下市場已經(jīng)有半個月了，從公司迎賓的經(jīng)理的第一聲問早開始接受為期五天的培訓，這時我發(fā)現(xiàn)好像走進了五星級大酒店，每一個人似乎都很友好同時也感覺這個公司的氣氛真是蠻不錯的。之后就有經(jīng)理開會每天都會分享一些個人的心路歷程以及一些積極向上的東西。這樣使得每一個員工都有奮斗的目標和努力的信心。上培訓課的時候我覺得每個經(jīng)理都比較厲害而且應對不同的客戶都有自己不同的風格，但是我還能聽出他們的成功是需要付出很大的努力和代價才獲得今天的成績。我但是在想我要成為他首先我必須得把我這個綠帶子換成藍帶子成為他們的一員再說，既然選擇了我就會拼一把看看到底能走多遠，我相信他們能做到的我也一定能做得到，如果我真的盡力了拼過了即使什么都沒有那么也沒有遺憾了。所以我認真的記了筆記希望考試能通過，加入他們和他們一起學習一起奮斗。3月23日我通過了考試終于換成了藍帶子來到了當時面試我的一戰(zhàn)區(qū)七部姚波姚經(jīng)理這里，當天下午他給了我很多資料讓我看，我也認真的看了可是發(fā)現(xiàn)并沒有太大的概念。第二天我開始正式開始拿起電話開始撥打，當聽到對方那陌生的聲音
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