【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 界上高速鐵路發(fā)展最快、系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)里程最長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)速度最高、在建規(guī)模最大的國(guó)家。如果把高鐵比作汪洋大海，我愿化為一滴水融入汪洋大海，我會(huì)用我畢生的精力為我們的鐵路事業(yè)獻(xiàn)出我的綿薄之力!高鐵乘務(wù)員面試自我介紹范文四我叫xxx，今年XX歲。來自江西的我從小吃苦耐勞，勤勞務(wù)實(shí)。以前從事服務(wù)行業(yè)多年，擁有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。溫柔大方，待客得體，富有團(tuán)隊(duì)合作精神是我的從業(yè)優(yōu)點(diǎn)。如果能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定在今后的工作中好好表現(xiàn)，一定不會(huì)讓你們失望的。謝謝!高鐵乘務(wù)員面試自我介紹范文五我是**號(hào)選手**，我來自******。如今，在西安鐵道職業(yè)學(xué)校受到了三年優(yōu)秀教育的我，為了胸中那不滅的對(duì)鐵路的渴望，為了不辜負(fù)我 1米68的身高，不辜負(fù)五官端正、舉止端莊、極具親和力的面容，我希望能通過自己的努力成為一名高鐵乘務(wù)人員，工作在高鐵上。來西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西北地區(qū)鐵路人才的“黃埔軍?！辫F乘，一直是一個(gè)單純女孩傻傻的夢(mèng)想，美麗，浪漫。也許，我不像天使那樣美麗，但我會(huì)發(fā)自內(nèi)心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我會(huì)關(guān)心別人的感受，躬下身子，學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)服務(wù)，學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)享受服務(wù)帶給自己和他人的快樂。乘務(wù)員面試自我介紹篇六：我是西安鐵道職業(yè)學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生，19歲，通過 3年的努力，我在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，提高自己，把自己塑造成為一個(gè)專業(yè)功底扎實(shí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)完整、適應(yīng)能力強(qiáng)、富于協(xié)作精神的時(shí)代青年(已越的業(yè)績(jī))。飛鳥擇良木而棲，經(jīng)過慎重考慮和選擇，我認(rèn)為加盟貴單位，能夠?yàn)橘F單位貢獻(xiàn)一份力量的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。做一名列車乘務(wù)員，是我的夙愿，做一名合格的列車乘務(wù)員，需要用青春和勤奮去實(shí)現(xiàn)，做一名優(yōu)秀的列車乘務(wù)員，需要千千萬(wàn)萬(wàn)旅客的投票贊成但我相信：孜孜不倦的追求，一絲不茍的工作，堅(jiān)持不懈的奮斗，能成就令人矚目的業(yè)績(jī)!我真切希望能夠去開創(chuàng)屬于我們每個(gè)人都希望擁有的美好未來。謝謝!想做鐵道人才就來西安鐵道職業(yè)學(xué)校，鐵道人才的搖籃！來西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西安鐵道職業(yè)學(xué)校，西北地區(qū)鐵路人才的“黃埔軍校”來西安鐵道職業(yè)學(xué)校，第四篇：高鐵乘務(wù)員服務(wù)流程第二章作業(yè)流程及作業(yè)程序高鐵[車廂]乘務(wù)員服務(wù)[作業(yè)]流程及程序授課張建國(guó) 一組織教學(xué)l檢查學(xué)生服裝穿戴情況，2檢查學(xué)生出勤情況并填寫日志，3檢查學(xué)生學(xué)生學(xué)習(xí)用具，4宣布本課內(nèi)容: 列車程務(wù)員服務(wù)作業(yè)流程及程序 a導(dǎo)入：高鐵乘務(wù)專業(yè)包括哪11個(gè)就業(yè)崗位？動(dòng)車、高鐵車廂乘務(wù)員，動(dòng)車、高鐵餐吧乘務(wù)員,Z/T/K列車乘務(wù)員，車站售票員，車站檢票員，車站客運(yùn)員，車站安檢員，車站VIP接待員，鐵路客服代表，車站商業(yè)服務(wù)(商服)，1乘務(wù)安全員(含地鐵、輕軌)教學(xué)目的及要求掌握乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)技能和工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握乘務(wù)員服務(wù)流程，達(dá)到高鐵乘務(wù)員崗位上崗標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn): 服務(wù)流程 難點(diǎn): 崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)階段：，, : 乘客上車前：乘務(wù)階段:開車后。運(yùn)行中。中途停車。終到前。終到后。：旅客下車后《一》、乘客上車前[準(zhǔn)備階段] 服務(wù)流程A提前2小時(shí)到派班室報(bào)到，接受命令指示，確認(rèn)當(dāng)日擔(dān)當(dāng)乘務(wù)情況，整理儀容儀表，檢查移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)、對(duì)講機(jī)等設(shè)備、資料 ，接受列車長(zhǎng)布置趟重點(diǎn)工作。攜帶情況。，接受列車長(zhǎng)業(yè)務(wù)抽考。、補(bǔ)票機(jī)、站車無線交互系統(tǒng)等設(shè)備性能。、胸卡、頭飾、皮鞋、制服及乘務(wù)箱、車門鑰匙等。標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)票設(shè)備狀態(tài)良好，電量充足。，乘務(wù)任務(wù)布置清楚，值乘人員精神飽滿?！蛾P(guān)于發(fā)布動(dòng)車站車客運(yùn)人員服務(wù)規(guī)范〉（試行通知》（運(yùn)營(yíng)監(jiān)督（2007）73號(hào)）文件。B列車到達(dá)前15分鐘列隊(duì)由列車長(zhǎng)帶領(lǐng)到站臺(tái)接車在列車中部車廂列隊(duì)接車，與對(duì)班班組辦理交接。，一人負(fù)責(zé)四節(jié)車廂對(duì)安全錘、滅火器、安全乘降梯、過渡板、耳機(jī)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。、指針、有效期。、衛(wèi)生間、洗面間、座席下、行李架上、大件行李處。、檢查座便墊、消毒條、服務(wù)指南、清潔袋、洗手液等消耗品的配備數(shù)量和定型情況。、定型網(wǎng)袋內(nèi)的雜志、服務(wù)指南、清潔袋等物品。、定型備品存放處物品進(jìn)行分類放置。標(biāo)準(zhǔn)，交接程序認(rèn)真仔細(xì)無遺漏，備品充足存放整齊。、知數(shù)量、知狀態(tài)?！抖?、乘務(wù)員開車前[準(zhǔn)備階段] 服務(wù)流程。，妥善安放行李，解答旅客問詢，妥善安排重點(diǎn)旅客，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。，不能處理時(shí)向列車長(zhǎng)報(bào)告。，廣播提醒送客旅客及時(shí)下車。，向站臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意。標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)有序，妥善安排。發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，報(bào)告及時(shí)。按時(shí)播報(bào)，使用普通話，音量適宜。、一等座乘車旅客較多時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)員在始發(fā)時(shí)要協(xié)助商務(wù)座服務(wù)員做好迎接旅客上車、引導(dǎo)等工作。、按時(shí)發(fā)車。《三》、乘務(wù)員開車后[乘務(wù)階段] 服務(wù)流程 A ，按分工巡視車廂。，介紹列車設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及沿途簡(jiǎn)況。，提醒并協(xié)助旅客將大件行李及鐵器、銳器等不適宜放在行李架上的物品放在大件行李存放處。標(biāo)準(zhǔn)，通道保持暢通，主動(dòng)引導(dǎo)。“:三知、三有”。B 根據(jù)列車長(zhǎng)提供售票信息，對(duì)分管車廂從小號(hào)車廂起，核對(duì)空余座位，發(fā)現(xiàn)乘車條件不符的人員，通知列車長(zhǎng)處理。標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)空余座位仔細(xì)，執(zhí)行規(guī)章熟練準(zhǔn)確，減少對(duì)旅客的干擾。C 車內(nèi)衛(wèi)生情況隨時(shí)進(jìn)行清理。及時(shí)檢查衛(wèi)生間及洗面間的潔程度。檢查督促、協(xié)助保潔人員做好衛(wèi)生保持。隨時(shí)檢查工生及洗面間的衛(wèi)生情況，消耗品的使用情況，保證列車衛(wèi)生質(zhì)和消耗品的使用。，督促保潔人員保持衛(wèi)生質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)清理，督促保潔員進(jìn)行衛(wèi)生作業(yè)，保持全程衛(wèi)生質(zhì)量。D ，隨時(shí)解答旅客問詢，向旅客介紹設(shè)備設(shè)施的使用方法，適時(shí)對(duì)旅客進(jìn)行安全提示、禁煙宣傳。標(biāo)準(zhǔn)，姿態(tài)舉止得體，耐心解答旅客問詢。妥善處理，匯報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)。、積極配合?！端摹?、[乘務(wù)階段]中途停車列車員服務(wù)流程 提前5分鐘通告站名，提醒下車旅客。協(xié)助重點(diǎn)旅客做好下車準(zhǔn)備。列車停車時(shí)按照始發(fā)立崗位置立崗，及時(shí)觀察左右車廂旅客下車情況，遇有車門故障時(shí)，及時(shí)通知車長(zhǎng)并組織旅客其它車門下車。觀察旅客乘降情況，及時(shí)通知列車長(zhǎng)。開車后對(duì)上車旅客進(jìn)行車票查驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)、音調(diào)適宜。，防止旅客越站。，用語(yǔ)規(guī)范?！段濉贰乘務(wù)階段] 終到前列車員服務(wù)流程終到站前5分鐘廣播宣傳，提醒旅客做好下車準(zhǔn)備。，喚醒休息的旅客。，列車進(jìn)站面帶微笑行注目禮 標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容準(zhǔn)確，使用普通話，音量適宜。《六》、[乘務(wù)階段] 終到后列車員服務(wù)流程 A列車到站后，向旅客道別。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知列車長(zhǎng)。B按照車廂分工，從上到下，迅速檢查有無旅客遺失品。按照行李架、窗臺(tái)、座位、書報(bào)袋、坐席下、盥洗室、衛(wèi)生間的順序檢查旅客遺失品。