銀行高柜柜員的服務心得5篇(編輯修改稿)
2024-11-05 03:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時要行舉手禮 正確姿勢 直接舉右手 手掌并攏 右前方45度 掌心與耳部齊高 肘部要懸空熱情稱呼客戶姓氏 柜員通過客戶證件身份信息后了解客戶姓氏 辦理業(yè)務中要稱某某先生某某女士與客戶唱對金額柜員在收款時應與客戶核對大數(shù) 并在點鈔時用手勢示意客戶注意點鈔機對外公示的夜景顯示器指導簽名規(guī)范手勢在指導客戶簽名時 應當雙手將單據(jù)順向遞交給客戶 用手勢示意客戶在橫線處簽名 示意時應當五指并攏 手心向上 指向簽名處同時配合請客戶簽名的語言業(yè)務辦理完畢確認客戶業(yè)務辦理完畢后應當向客戶確認是否已經(jīng)辦理完業(yè)務一方面是提醒窗口的客戶將有其他客戶來窗口辦理業(yè)務另一方面 緊湊的叫號流程可以有效提升服務效率二 適時的營銷高柜柜員在辦理業(yè)務時應選擇恰當?shù)臅r機切入話題 話語簡短有力尋找營銷切入點介紹產(chǎn)品優(yōu)勢：激發(fā)客戶的興趣 費用優(yōu)惠 操作方便 節(jié)省時間 積分換禮打折促銷 參加抽獎 開通有禮（避免向所有客戶使用同樣的話術(shù) 應根據(jù)不同客戶的需求與特點有針對性的介紹產(chǎn)品 實現(xiàn)有效挖潛客戶需求增加客戶信任 產(chǎn)品推薦過程中可適時遞上折頁以增加客戶信任促成營銷 客戶對產(chǎn)品感興趣時應盡快幫客戶進一步了解現(xiàn)金快速通道轉(zhuǎn)移 現(xiàn)金快速通道是專門辦理現(xiàn)金5萬元以下的現(xiàn)金存取款業(yè)務 當有客戶要求在現(xiàn)金快速通道辦理其他業(yè)務時柜員要向客戶解釋清楚 若客戶一味的堅持則應立即向大堂助理尋求幫助四、特殊業(yè)務的處理對過號客戶的處理 首先要向正在辦理業(yè)務的客戶致歉柜員要及時告知過號客戶的解決方案，緩解客戶不滿情緒同時加強與內(nèi)部的溝通 及時為客戶解決問題 當客戶需求與銀行規(guī)章制度相悖時要耐心向客戶解釋，進行必要的風險揭示可從保護客戶資產(chǎn)安全的角度來解釋銀行的規(guī)章制度聾啞客戶業(yè)務的辦理 掌握特殊服務技能 手語服務五、金葵花區(qū)柜員服務規(guī)范定期存款提前支取業(yè)務 保護客戶私密性比如存款金額、賬戶余額等核實客戶身份 在核實客戶身份證件時應先看身份證件 再看客戶本人 不要用目光來回在身份證與客戶本人之間核對業(yè)務主管主動問候客戶提前準備錢袋資金安全提示客戶取款離開時要對客戶進行必要的安全提示挽留客戶一 客戶大額資金轉(zhuǎn)出挽留 挽留的意識（在產(chǎn)品推薦時不得詆毀同業(yè)產(chǎn)品 要介紹我行產(chǎn)品的優(yōu)勢）適時的轉(zhuǎn)介紹（在轉(zhuǎn)介卡上注明客戶姓氏、理財需求、推薦人員工編號）二 客戶銀行卡降級挽留 了解降級原因 進行適當?shù)耐炝?打消客戶疑慮第三篇：高柜柜員服務心得體會高柜柜員服務心得體會高柜柜員服務心得體會這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節(jié)，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作
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