【文章內(nèi)容簡介】 超低價商品。i、活動開始的前一天晚上(營業(yè)結(jié)束時)，各店把超低特價海報全部張貼于店門口顯眼位置。要求海報價格、商品及數(shù)量要明確突出，并尾注:數(shù)量有限，送完即止。每次活動前晚由各分店行政專員負(fù)責(zé)安排布置好超低價購物現(xiàn)場，并拉好隔離帶，同時安排美工書寫“排隊處”j、在派發(fā)超低價購物券前由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通過咪頭或大聲公講解超低價購物細(xì)則。在派發(fā)超低價及抽號過程中由售后中心安排維修師傅(4人)維持現(xiàn)場秩序。購物抓現(xiàn)金活動a、活動時間:9月24日——26日。10月1日——3日b、活動地點:xx各連鎖店c、活動方式:購物抓現(xiàn)金d、方法規(guī)則:(a)、活動期間憑本公司購物滿1000元及以上收款單據(jù)，即可參加抓現(xiàn)金一次。滿5000元及以上抓兩次。購物滿10000元以上可抓三次，最多三次。(b)、抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效，對已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎負(fù)責(zé)人注明“已抓獎，此單作廢”字樣。(c)、顧客所抓硬幣，通過現(xiàn)場抓獎負(fù)責(zé)人點數(shù)核對后，可直接在兌獎區(qū)領(lǐng)取現(xiàn)金，并登記。(須登記有關(guān)資料:抓獎人姓名、身份證號碼、地址、電話、購物金額、單據(jù)號碼、抓現(xiàn)金金額等)e、美工在活動前書寫抓現(xiàn)獎明細(xì)海報(活動開始前日晚在店門口規(guī)劃好“購物抓現(xiàn)金”區(qū)。店長安排兩名員工提前在排隊處接待及解釋活動的具體做法，控制現(xiàn)場氣氛。f、各分店美工負(fù)責(zé)各分店抓現(xiàn)金箱。行政專員兌取抓現(xiàn)金的一元硬幣，數(shù)量可根據(jù)抓現(xiàn)金箱的大小來安排。演藝狂歡、熱力酬賓a、活動時間:9月24日—25日、10月1日—2日、10月4日—5日b、活動地點:xx各連鎖店店門外c、活動形式:根據(jù)廠家提供的文藝資源，在現(xiàn)場開展歌舞表演、互動游戲、禮品派送、現(xiàn)場靚機展銷等一系活動。d、場地氣氛營造:拱門、汽球、彩旗、橫幅、促銷帳篷布置以外，著重于舞臺、舞臺背景、音響(調(diào)試)、產(chǎn)品展示為主。e、采購部根據(jù)廠家回復(fù)情況與市場部做統(tǒng)一調(diào)整和安排表演具體時間、內(nèi)容、具體廠家。f、司儀、文藝節(jié)目、互動游戲、現(xiàn)場贈送禮品(糖果火為主)要提前由市場部審核，盡量做到最好最有影響力。放心服務(wù)全方位體驗a、活動目的:目的是在消費者心中提升我司的服務(wù)形象，本次活動無論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀，目前各家電連鎖商品、質(zhì)量、價格基本相同，僅僅從三方面競爭已經(jīng)很難由絕對勝出的把握，在服務(wù)方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務(wù)方面有所突出是少之又少，我司在此時推出也是勝人一籌的措施，提升消費者購物的附加值。b、活動時間:9月24日——10月5日(如消費者反應(yīng)強烈可繼續(xù)實施)c、活動主題:xx電器放心服務(wù)全方位體驗。d、活動內(nèi)容:(a)、售前服務(wù)體驗。(b)、售中服務(wù)體驗。(c)、售后服務(wù)體驗。e、活動詳解及分:A、售前服務(wù):主要是指免費接送消費者，目前在家電零售行業(yè)免費接送在xx還未曾見過，在超市行業(yè)已早實施，推出此項業(yè)務(wù)主要基于:創(chuàng)造xx首家，制造輿論效果，從側(cè)面提升xx的影響力。費用不是很大。突出xx的服務(wù)質(zhì)量。為以后的服務(wù)提供借鑒依據(jù)。實施措施：(a)時間:9月24日—10月5日，24日前通過廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到xx，國慶前再通過廣告宣傳活動內(nèi)容以此把活動推向高潮。(b)是以打電話預(yù)約形式完成(未形成慣性，避免無目的性)，我司通過廣告形式向顧客說明預(yù)約電話號碼，一般情況下是提前1天預(yù)約，次日根據(jù)顧客的購買時間定時到顧客家中接人。(c)各片區(qū)、分店接電話負(fù)責(zé)人:各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號碼、地址、及接送時間，如顧客需當(dāng)天來店內(nèi)購買，文員電話至接送司機，司機負(fù)責(zé)到顧客家中接人，每天下班前文員負(fù)責(zé)登記需接顧客名單并交班給車隊長。(d)接顧客車安排:xx區(qū)安排面包車接顧客，xx安排售后面包車接顧客，xx安排長安面包車接顧客，由車隊長負(fù)責(zé)安排接顧客司機(原則上一個司機負(fù)責(zé)一天接顧客的工作)。如司機把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨。(e)顧客到車上后，司機負(fù)責(zé)給顧客發(fā)“購買商品意向”紙條(到店門口用，后有介紹)，并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上，由顧客保留，司機向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務(wù)人員。B、售中服務(wù):是指顧客到店門前后到購?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù)(a)負(fù)責(zé)接顧客的司機把顧客接到店門口后，司機向顧客說明到店門口由接待員接待并把“顧客購買意向”書交給門口接待人員。(b)9月24日至10月5日各分店負(fù)責(zé)安排至少2名接待人員在店門口接待顧客，接待人員要統(tǒng)一(男:上衣為公司服裝，下身為深藍(lán)色褲子。女:上衣為公司服裝，下身為公司藍(lán)色裙子)同時帶公司綬帶，接待服務(wù)人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬，而也要帶領(lǐng)顧客到店內(nèi)對應(yīng)組(如是車接來的顧客會有“購買商品意向書”，如沒有接待人員要問顧客要購買XX商品)，接待服務(wù)人員把顧客送到對應(yīng)組并交接給銷售員后再回到原位。(c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解說并在顧客選商品的同時給顧客倒杯水，現(xiàn)場會出現(xiàn)顧客先不購物而是到其他商場比較或者是等幾天再購買的現(xiàn)場，銷售員要極力挽留顧客，提高購買完成率。(d)顧客購物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走，如顧客選擇跟車走購物后到休息區(qū)休息，各分店安排一個休息區(qū)，休息去旁要有飲水機一臺及當(dāng)天或前日報紙，并在現(xiàn)場擺放一臺彩電和DVD并播放精彩電影，現(xiàn)場安排一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場倒水和處理其他事項工作，讓顧客真正感受到的放心服務(wù)。C、售后服務(wù):具體由廖總負(fù)責(zé)，按照以往操作執(zhí)行。f、宣傳安排A、電視廣告(a)、電視廣告詞:xx電器19周年志慶之放心服務(wù)體驗9月24日至10月5日，xx全面推出放心服務(wù)全面體驗活動，凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客購物可享受免費接送活動，只要您提前1天預(yù)約，xx免費接送車輛會準(zhǔn)時開到你家門口，讓您享受尊貴服務(wù)。比質(zhì)量、比價格、比服務(wù)，就是xx(b)、廣告投放費用投放地點投放時間 投放頻道 投放時段 費用xx電視臺 9月22日、23日 xx臺 A/B/1(330+290+280+180)*2*0。6=1296元本港臺B/C/1xx電視臺 xx臺 A/B/1(210*2+200*2)*3*0。7=1148元本港臺 B/C/1xx電視臺 xx臺 A/B/1(150+96)*2*2+1000(制作費)=1984元本港臺 B/C/1本港臺 B/C/1合計4428元B、橫幅:30條:規(guī)格:12*，內(nèi)容:“xx19周年志慶之放心服務(wù)全面體驗篇，撥打電話預(yù)約購物，xx免費接送，讓您享受尊貴服務(wù)”，數(shù)量分配:各分店門口各一條，xx市所屬下鄉(xiāng)鎮(zhèn)1條/鎮(zhèn)，xx5條/縣。由各分店行政主管負(fù)責(zé)相關(guān)報批及安排懸掛工作。單張:數(shù)量20000張，A4彩色印刷，其中xx夾xx日報3000張，xx夾報2000張，xx夾報3000張，其余各分店4000張，各分店店長安排銷售員在各所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)派發(fā)。C、費用預(yù)算項目數(shù)量 單價 費用電視廣告 4428元單張 20000張 (12米/條)3幅(1。22*2。44)20元/平方 178元合計9654元彩車巡游a、活動時間:9月23日—10月3日b、活動形式:車輛巡游、人員巡游c、具體安排:(a)、車輛巡游:按照空調(diào)節(jié)方式進(jìn)行。(b)、人員巡游:人員巡游:各片區(qū)、分店于9月23日至10月3日每天10名人員在所屬片區(qū)內(nèi)巡游，為推出效果新穎性和刺激顧客的眼球，人員巡游的帶頭人為形象較好的女性并穿旗袍手拿宣傳牌，宣傳牌上書寫“xx電器歡迎您”，如單張印刷出來后，巡游人員并負(fù)責(zé)派發(fā)單張工作，在路上巡游其間人員不能走散，包保持單行行走，到路口后，人員可散開并開始派發(fā)單張，隔段時間后人再排隊開始巡游。(c)、巡游路線:各分店根據(jù)各區(qū)的消費習(xí)慣及消費比例合理制定相關(guān)巡