【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 社 B 做好旅游者的工作 C 適當(dāng)給予物質(zhì)賠償D 既然是客觀原因，無法預(yù)測(cè)和控制，可以直接取消所有游覽計(jì)劃，無需告之旅行社（ABC）A 積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo) B 實(shí)事求是，保守秘密 C 不卑不亢 求同存異 ，互相尊重，散客旅游具有（ABC）特點(diǎn)A明碼標(biāo)價(jià) B形式靈活 C服務(wù)要求多 D變化少 （AB）A 旅游產(chǎn)品的開發(fā) B 旅游產(chǎn)品的銷售 C旅游產(chǎn)品的質(zhì)檢 D 旅游產(chǎn)品的采購（AC）A 兩者的制定主體不同 B 兩者的指導(dǎo)思想不同 C 兩者的實(shí)施方式不同 D 兩者的根本任務(wù)不同，為實(shí)現(xiàn)一定旅游目標(biāo)而制定的調(diào)整一定旅游關(guān)系的行為依據(jù)和準(zhǔn)則，主要由（BCD）級(jí)成。A 國(guó)家制度 B 宏觀經(jīng)濟(jì)政策 C 行業(yè)發(fā)展政策 D 環(huán)境影響政策，屬于特大事故的有(BCD)A旅游者重傷致殘或死亡 B旅游者死亡多人C經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上 D性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響 （ABD） 三、判斷題 桃杏李梨桔被稱為花木五果（）2新中國(guó)成立后我國(guó)陸續(xù)建立6個(gè)省級(jí)民族自治區(qū)（）3五糧液屬于窖香型白酒（）4素有奇險(xiǎn)天下第一山的是黃山（）5雨點(diǎn)釉被稱為“中國(guó)之奇”“陶瓷之謎”（）6在國(guó)際市場(chǎng)上祁紅茶與印度大吉嶺茶、斯里蘭卡烏伐茶并稱為世界三大高原名茶（√）7蘇式彩畫是是等級(jí)最高的彩畫（）8丹霞地貌的代表是廣東丹霞山和福建武夷山（√）9中國(guó)四大明繡中以熊貓為代表的是蘇繡（）10牌坊又稱為牌樓，最早起源于我國(guó)早期城市中的里坊制度（√）11浙江三雕是青田石雕，東陽木雕，黃梨木雕（）12“五?！奔词侨柿x禮智信（√）13在奴隸社會(huì)中貴族和平民奴隸都有姓（）14土家族可以吃狗肉（）15苗族的節(jié)日中包括趕年（）16納西語屬于漢藏語系（√）17傣族以種植水稻為主（√）中國(guó)傳統(tǒng)工藝“三絕”是指北京雕漆、江西景德鎮(zhèn)瓷器、福建脫胎漆器（）19云錦 蜀錦 宋錦并稱為當(dāng)代三大名錦（√）20在世界畫壇上，唯有中國(guó)畫是以國(guó)家的名稱命名(√)21游客如無特殊原因要求中途退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還（√）22中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為5年，可延期兩次，一般不超過5年（√）23游客出入境時(shí)，每人攜帶的人民幣限額為30000元()24“言之有理”是導(dǎo)游語言哲理性的體現(xiàn)（√）25導(dǎo)游的主要業(yè)務(wù)是帶領(lǐng)游客參觀游覽()26中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代號(hào)是CA（√）27“言之有情”是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性（）——28考取導(dǎo)游證之后可以自由組團(tuán)，不需要經(jīng)過旅行社委派（）29導(dǎo)游的個(gè)人形象是個(gè)人問題（）30國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號(hào)和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成（）31核定、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后兩地間導(dǎo)游的一項(xiàng)重要工作，可視作他們合作的開始（√）32作為散客導(dǎo)游，不需要像團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游那樣提供沿途導(dǎo)游服務(wù)（）33散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，具有批量大，批次少的特點(diǎn)（）34對(duì)于散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采用對(duì)話的形式進(jìn)行（√）35在高原出現(xiàn)呼吸急促的的情況下，可以服用鎮(zhèn)定藥緩解癥狀（）36補(bǔ)償法有物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償放兩種（√）37如果團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)客人患重病或死亡的情況，全團(tuán)的游覽 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)天中斷（）38游客提出要求住單間，飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。（√）39如果是外國(guó)游客提出中途退團(tuán)，不管任何原因，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)（√）40儀容體現(xiàn)在導(dǎo)游的動(dòng)作、姿態(tài)等方面（）41我國(guó)現(xiàn)行調(diào)整和規(guī)范旅游行為的主要是旅游行政法規(guī)。（√）42行政法規(guī)是指國(guó)家機(jī)關(guān)根據(jù)并且為了實(shí)施憲法和法律而制定的有關(guān)規(guī)范性文件的總稱。()43《旅行社管理暫行條例》是我國(guó)第一個(gè)關(guān)于旅游業(yè)管理的行政法規(guī)，標(biāo)志著我國(guó)旅游立法工作進(jìn)入建設(shè)性發(fā)展階段。（√）44《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營(yíng)者不包括未經(jīng)登記注冊(cè)或持他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照非法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人。（√）45合同的成立并不等于合同的生效。（√）46旅行社經(jīng)營(yíng)許可證是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的資格證明，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)。()47導(dǎo)游人員資格證書由國(guó)家旅游局或國(guó)家旅游局委托的省、地市級(jí)旅游局頒發(fā)。（）48我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定：“屬于集體所有和私人所有的紀(jì)念建筑物、古建筑物和傳世文物，其所有權(quán)受國(guó)家法律的保護(hù)?！币虼怂饺怂械奈奈锟梢匀我馓幹?。（）第三篇：導(dǎo)游講解語言技能導(dǎo)游講解語言技能態(tài)勢(shì)語言態(tài)勢(shì)語言是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來表示一定語義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。又稱為體態(tài)語言或人本語言。態(tài)勢(shì)語言能有效地配合有聲語言傳遞信息，能起到補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語言的作用，運(yùn)用得好不僅可以大培養(yǎng)費(fèi)有聲語言表達(dá)效果，甚至有時(shí)還能起到口頭語言不能起到的作用。從美國(guó)心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安的一個(gè)公式：信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的面部表情，也充分表明態(tài)勢(shì)語言對(duì)于人與人交流的重要性。態(tài)勢(shì)語言按其定義可分為三種類型：表情語、姿態(tài)語和動(dòng)作語。表情語它是通過眉、目、鼻、口的動(dòng)作而引起面部肌肉的舒張和收縮來表現(xiàn)思想情感的。導(dǎo)游員的面部表情應(yīng)該使人感到可以接近，要給客人留下一種自然、平和的感覺，應(yīng)該具有同步感（面部表情與口語表達(dá)的情感同步）、鮮明感（明朗化不似笑非笑）、真實(shí)感（表里如一）、分寸感（不溫不火、適度）。以下對(duì)導(dǎo)游工作中較為重要的目光語和微笑語略作說明。微笑語微笑是通過不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱為“世界通用語”。在導(dǎo)游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息。二是能幫助你克服困難，說服游客接受你的正確意見，化解不愉快的氣氛。三是微笑不僅可以美化人的外形，而且可以陶冶一個(gè)人的心靈，發(fā)處內(nèi)心的微笑是一個(gè)導(dǎo)游員美好心靈外形導(dǎo)游員親和力的重要體現(xiàn)，是塑造導(dǎo)游員良好形象心不可少的手段。目光語它是通過視線接觸傳遞信息的?！把劬κ切撵`的窗戶”，一個(gè)人的思想情感可以通過眼神反映出來。導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光語應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：目光注視的部位。有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視和社交注視三種。前兩種分別把視線停留在對(duì)方雙眼與胸部之間和雙眼與腹部之間，這兩種適合于親人與戀人。后一種是把視線停留在對(duì)方與嘴唇之間，利于傳遞友好信息。目光的分配。視線接觸對(duì)方面部的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的20%－60%。導(dǎo)游員的目光不能長(zhǎng)時(shí)間、單向交流的方式，應(yīng)學(xué)會(huì)分配目光。一般以視線平行接觸正視和環(huán)視為宜，且連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以免引起客人的反感或誤解。與個(gè)別旅游者交談時(shí)，用正視表示尊重和莊重；面對(duì)全團(tuán)成員致辭與講解時(shí)要用正視與環(huán)視相結(jié)合的方式，目光長(zhǎng)時(shí)間停留在個(gè)別人或少數(shù)人身上，或長(zhǎng)時(shí)間不看客人都是失禮的行為。因而要照顧到處于前排、后排、左側(cè)、右側(cè)的所有人，讓處在每個(gè)位置上的旅游者都感到受重視，造就一種友好和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。目光的連接。導(dǎo)游員的目光要注意和游客交流，目光不能只注視某人、某物，目光不能單一的向上、向下、不時(shí)向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表達(dá)你的情感。目光的移動(dòng)。導(dǎo)游員在講解某一景物時(shí)，首先要用目光把游客的目光引過去，然后再及時(shí)收回目光，繼續(xù)投向游客；當(dāng)你的視線朝向哪方，你的面孔就應(yīng)正對(duì)哪方，那種只眼球滴溜溜的轉(zhuǎn)動(dòng)，而頭不隨眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的。口頭語言獨(dú)白式這是一種導(dǎo)游員講旅游者聽的單向語言傳遞方式，在導(dǎo)游講解過程中，使用最為普遍。它的特點(diǎn)是目的性強(qiáng)，對(duì)象明確，表達(dá)充分。如致歡迎詞，獨(dú)白式的講解等。例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八個(gè)小時(shí)的夜車，一定很累吧？的確，由于我國(guó)交通事業(yè)目前還不十分發(fā)達(dá)，新中國(guó)成立