【文章內容簡介】 之后的幾天，我?guī)缀醢阉械臅r間都用在了制作表格上，一遍一遍的修改，直到把所有可能遇到的問題都用這個簡單的表格解決才行。在反復的修改過程中，讓我意識到，在學校工作與在社會上工作的不同：學校是一個小社會，在這個社會里，人們不會對你要求很高：有些事情可以商量、有些事情可以延后、有些事情可以選擇不做、有些事情可以托付給他人代辦。但是在真正的社會中，沒有很多事情是可以商量的，因為那是你的職責所在，更不可能托付給他人代辦，因為你在領這份薪水。終于準備就緒，就要開始打印的時候。此時，由于手冊打印量太大，打印機和墨都負荷不了，最終崩潰了?？晌业膱蟮辣砀褚粡堃矝]有打。真是百密一疏啊。我們只能在第二天早晨一上班就開始打，以免耽誤報道。結果還是別人來報到的時候，我們什么也沒有，只好向他人解釋，以求原諒。通過這件小事讓我了解到做事情要細心，不僅在軟件方面，也包括硬件，因為什么都是多元化的。感想很感謝這次實習機會，通過這段時間的生活學習，突然間我明白了很多，讓我了解到作為一個職業(yè)人應該具備的基本素質：一、在工作中，要積極主動，態(tài)度端正主動做事，是我們做好任何事的開始，只有主動，才能把自己處于一個主人翁的位置上，才能這正體會到作為一個主人翁應該有的責任。而態(tài)度端正，則是要告訴自己，無論自己的工作內容多么的簡單，多么的枯燥，都要端正態(tài)度，正確對待。二、要謙虛謹慎，勤奮好學這次的項目專業(yè)性不強，但是讓我了解到，做什么事情都要謙虛謹慎，勤奮好學，遇到困難，不了解的東西一定要向他人請教，不要糊里糊涂，主觀的做任何事情，否則往往會使事情事半功倍。其次就是要注重理論和實踐的結合，將大學所學的課堂知識能有效地運用在實際工作中，認真聽取他人的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。要仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。三 要踏實肯干，吃苦耐勞。四 要有團隊意識、善于溝通上學期，我們在日常的學習中接觸到了《項目管理》這門功課，但這只是理論的學習，現(xiàn)在真正參加一個項目，讓我深刻體會到了一個團隊對解決問題的重要性。大家共同為統(tǒng)一目標努力，一個人遇到問題大家?guī)椭鉀Q，出謀劃策。這種齊心合力的感覺很讓人感動。而善于溝通則會減少很多不必要的麻煩與無用功。五 要妥善處理好自己的情緒在這次的工作中，由于問題出現(xiàn)的比較棘手，我有時候會情緒比較沖動。此時的心情除了煩躁與抱怨，沒有任何解決的辦法。所以遇到事情的時候一定要冷靜，這是唯一解決問題的基礎。除此之外，有創(chuàng)造性思維、接受新事物快、認真敬業(yè)、有工作責任心、具備良好的綜合素質都我們應該所具有的。這次實習雖然已經(jīng)結束，但是它留給我的深刻體會與感動是我以后在求職道路上的寶貴 財富。我會繼續(xù)取長補短，接受新的挑戰(zhàn)與機遇。實習生工作總結9通過此次見習，要我感受最難忘的是針對服務業(yè)而言，專業(yè)知識關鍵，但實踐活動更關鍵。進到初入職場之后，要保證的便是空杯心理狀態(tài)，忘記自身的文憑，通過基礎理論加實踐活動來訓練自身的發(fā)展?jié)摿ΑＲ粋€公司不但只是是只看著你哪些文憑，公司最注重的都是你的發(fā)展?jié)摿?。針對服務行業(yè)，要做的第一件事兒便是以誠相待，放寬容大度，安安穩(wěn)穩(wěn)提高工作能力，在崗位上奮發(fā)圖強，塑造自身的操作過程發(fā)展?jié)摿?，潛力才算是發(fā)展的資產(chǎn)，才算是通往將來的路面。見習短短好多個禮拜，要我覺得獲得非常大，切身感受到運行的艱辛，社會發(fā)展的繁雜，實踐活動的關鍵和上學的必需。見習期內我能用心融合課本知識，并依照酒店餐廳領導干部的具體指導漸漸地開展工作，認真的學習培訓酒店餐廳服務流程，日常操作流程。要我深入的了解到學習培訓和見習的緊密聯(lián)系不可缺少。要我了解到了培訓和見習的同樣關聯(lián)，見習主要是為了更好地把學過的專業(yè)技能以及在真實中的運用有一定的理性認識，進而幫助我將酒店管理服務課堂教學上學過的基礎知識與社會經(jīng)驗緊密結合，為日后課程內容的學習培訓奠定優(yōu)良的基本，更有益于對技術專業(yè)基本和專業(yè)課程的學習培訓了解和把握。與此同時此次酒店餐廳認知實習的經(jīng)歷將有利于日后學生就業(yè)。在這里，我感激酒店餐廳為我造就一個優(yōu)良的服務平臺。見習是一個人從稚嫩邁向完成的第一個驛棧，是通往具體工作中的第一個失敗的人生，帶上幸?？鞓返捏w會，大家逐漸必需走的路途——見習。實習雖說是嚴酷的，可是可以獲得到取得成功和期待。我們要記牢自身的個人目標和理想化，那樣能夠在自身的職位上恪盡職守，不辭辛勞，敢于無私奉獻，辛勤工作，最后才可以完成自身的預訂總體目標。不許人瞧不起，不給自身抵毀，用自已的能力來證實給他人看——我是一個最強者，無論工作中或是學習培訓。剛開始見習，我的心態(tài)個性化興奮。內心總有一個想法，我最終可以離去枯燥乏味的教材了。在我踏入酒店餐廳時，覺得到自身的選擇早已不對，可那時候早已晚了。或許這就是每一個見習生必經(jīng)之路的心理狀態(tài)抗爭吧。以后酒店餐廳給大家干了一系列分配:用餐、填好職位申請表、領工卡、和xx、單位學習培訓、工作等，緊密的分配使我們從同學變成了職工。和宣布職工一樣，一樣打卡記錄考勤管理，一樣穿員工工作服，和宣布職工不一樣的是，大家見習生擁有另一種真實身份，那便是學員的真實身份。盡管見習是大家學習的一種拓寬，也是大家學習不可缺少的一部分?？墒谴蠹矣行┦乔啻耗晟俚募で椋行┦菍I(yè)知識的渴望和對將來的憧憬。三個月，僅僅轉瞬即逝的三個月，卻我明白了到了十八年都沒學得的物品，這就是社會發(fā)展的能量。短短的三個月，我好像長大以后很多，懂了愛惜，學會了謙讓、包容，明白日常生活、了解了艱辛、嘗到甜酸苦辣。我迫不得已從內心去感謝見習傳授給我這么多，感謝爸爸媽媽將我撫養(yǎng)成年人。實踐活動，便是把大家校園內學過的基礎知識，應用到客觀性具體中去，使自身所教的基礎知識有立足之地，只學不實踐活動，那麼學過的就等于零?；A理論就應與操作緊密結合，通過這段時間的學習培訓，學得了一些校園內學不了的物品，由于自然環(huán)境不一樣，觸碰的人與事也不一樣，從學校到的物品也就不一樣了，并且我之前學過的并不是酒店管理服務，學的是午餐烹制，沒有有關干酒店管理服務層面的工作經(jīng)驗，可是人們的主管領班與同事們對我們都很關注，有哪些地區(qū)不清楚一直不辭勞苦的教育我，為我強調不正確和必須糾正的地區(qū)，使我漸漸的了解了那邊的工作內容，迅速的融入了那邊的辦公環(huán)境。在餐館里，他人一眼就可以把我認出來是一名已經(jīng)念書的學員，我詢問她們?yōu)楹?，她們總說從我臉部就可以看出去。呵呵呵……或許沒有經(jīng)歷過社會發(fā)展的人都是有我這類不知名的遭受吧!我并沒由于我還在她們眼前沒有工作經(jīng)驗而倒退，我堅信我就能像她們做的一樣好。我工作太雜，工作的時間段不固定不動，盡管時間長了點，但狂熱而年青的我并沒有分毫覺得過累。我認為它是一種鼓勵，感受了日常生活，觸碰了社會發(fā)展。還記得大家主管說過，院校是一個小社會發(fā)展，但我總感覺校園里總離不開那份天真，那份真心實意，雖然是中專畢業(yè)，學員終究或是不斷著學員真實身份。而走入公司，觸碰各式各樣的顧客、朋友、領導這些，關聯(lián)很繁雜，可是我得去解決我從未應對過得一切。還記得在我院舉辦的人才招聘會上所體現(xiàn)出去的在其中一個問題是，學員操作過程發(fā)展?jié)摿εc校園內集中學習有一定的差別。在這里段見習期內，這一點我體會很深。校園內，基礎理論學的許多，而實際上各個方面的，幾乎是考慮周全。而在現(xiàn)實工作上，很有可能會碰到是課本上沒學得的，有可能是課本上的專業(yè)知識一點都用不到的情況?？墒墙K于是社會發(fā)展的一份子，要與社會溝通交流，為社會發(fā)展做出貢獻。一眨眼，見習2個多月過去，在這里短短2個月中。我了解到要清晰自身的總體目標，盡量要與朋友中間和睦相處，與顧客中間有良好的溝通。與此同時，在實踐期內可以靈敏的把學得的基礎知識應用到實際之中，在這里，我感激院校教師的諄諄教誨，及其酒店餐廳領導干部的溢于言表關愛。通過此次見習不僅鍛練了我的操作技能，與此同時，要我從這當中體驗到應盡早學好在社會上單獨，勇于參與社會發(fā)展市場競爭，勇于承擔社會發(fā)展工作壓力，使自身成長?？傮w來說作為一名即將大學畢業(yè)的學員，不論是在以后的工作任務或者日常生活，此次見習都將變成我人生道路中一筆關鍵的資金積累。實習生工作總結10留住老客戶(1)我們零售藥店能夠給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都能夠享受折扣優(yōu)惠(個性是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而能夠有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2)我們必須要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們那里必須要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。發(fā)展新客戶，我們能夠透過幾種方法來增加新的客戶(1)、如果我們的附近有醫(yī)院，我們能夠拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，透過這個我們能夠贏得一些潛在的顧客。(2)、我們能夠搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們能夠為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們能夠獲得必須的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。(3)、我們能夠在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息資料，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。(4)、我們能夠經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也就應加強這方面的培訓，比如：(1)、我們零售藥店能夠根據(jù)自身的實際狀況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2)、我們零售藥店能夠充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。此刻市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不一樣品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店透過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的`，還務必有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。實習生工作總結11人生中的第一份實習工作的確讓我學到了很多東西，從高中開始到大學的每一個暑假我都有出社會打工，但那些都只是讓我增加了社會閱歷，了解了社會上的人生百態(tài)，真正能學到知識，提高綜合能力的僅屬這次。通過了總經(jīng)理的面試后，我第一次踏入正規(guī)的公司工作——廣州市德孚潤滑油有限公司，這是一家位于廣州增城新塘鎮(zhèn)的專業(yè)經(jīng)營工業(yè)潤滑油的公司，目前為香港進口潤滑油（皇牌）的廣東省總代理，殼牌統(tǒng)一潤滑油的廣州總代理，是美孚、殼牌、長城、昆侖廣州東區(qū)的倉儲式營銷超市。它屬下有4家分公司，擁有370多平方米的辦公場所，現(xiàn)有員工總人數(shù)約50人。來到這個完全陌生的公司，看見陌生的同事面孔，沒有緊張，沒有害怕，反而充滿激情地期待著對這份全新工作的投入，對這個具有挑戰(zhàn)性的地方的認識！因為我知道盡管這家公司并非很大，卻是足以讓我成長，讓我發(fā)展的地方！德孚公司本著“客戶至上，誠信經(jīng)營”的服務宗旨，努力追求成為一流的潤滑油銷售服務公司。恪守“務實、嚴謹、團隊、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，提供一流的產(chǎn)品質量，樹立一流的企業(yè)形象。徳孚充分發(fā)揮人才、產(chǎn)品、服務的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)與客戶、合作伙伴、員工的價值最大化，為員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展機會，為客戶創(chuàng)造價值，使徳孚成為客戶值得信賴的長期合作伙伴。這樣一個有著自己濃厚的企業(yè)文化的公司給我提供了難得的實習機會，在這里，公司的各種管理方法、流程以及管理者之間的上下層關系可以說是我們現(xiàn)實社會中一個縮影的充分體現(xiàn)，這為我這個即將要踏進社會的學生來說，無疑是打下了堅實的就業(yè)基礎。在德孚我擔任一個業(yè)務文員的職務，其實也相當于公司的宣傳委員吧，負責公司產(chǎn)品的包裝設計、招牌設計和安排制作、網(wǎng)站建設和推廣、業(yè)務員培訓視頻制作等等，都多少涉及到公司的門面問題。從這個職務我認識到其實專業(yè)并不是很重要，只要你能在學校里學到自己感興趣的，并學精學透，那些方面將會成為你出去工作的鋪路石，就像設計、計算機這些并非我的專業(yè)，但我卻能在工作中有發(fā)揮的余地，當然現(xiàn)在的我還不能與專長于這些的人相提并論，所以還是要繼續(xù)努力從各方面加強自己！實習了一個多月，令我感悟最深的是所學到的管理能力和知識。在學校學了很多有關管理是理論知識，如企業(yè)管理、公共事業(yè)管理、市政管理等等，這些理論在我們腦海中堆積成了一座座高山，但都比不上實踐中所學習到的深刻具體！實踐是檢驗真理的唯一標準，這是十分正確的，寒窗苦讀十幾年，還不如出門實操一天！在我剛進公司時，總經(jīng)理就已經(jīng)批準我參加經(jīng)理會議、主管會議、專員會議等，讓我真正站在管理角色的高度考慮事情，了解公司的管理模式和管理制度，充分發(fā)揮自己的主觀能動性去解決所發(fā)現(xiàn)到的問題。剛開始聽著各部門經(jīng)理和專員的報告，腦子里感覺是一頭霧水，對公司制度和業(yè)務問題實在是不了解，因此在接下來一段時間我都主動問助理和秘書或者翻閱