【文章內容簡介】 通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預?？?，以便作好銜接準備。開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。醫(yī)院新一年工作計劃6為不斷提高我院醫(yī)務人員業(yè)務技術水平、不斷提升我院基礎醫(yī)療質量，規(guī)范醫(yī)療操作程序，根據(jù)醫(yī)院業(yè)務發(fā)展和上級衛(wèi)生行政部門的要求，對醫(yī)務人員進行‘基礎理論、基本知識、基本技能’的訓練與考核，把‘嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度’落實到各項工作中，特制定本培訓計劃與考核制度。一、培訓及考核目的提高臨床臨床醫(yī)(技)師的基本理論及基礎知識規(guī)范臨床醫(yī)(技)師的基本操作流程強化臨床醫(yī)(技)二、培訓和考核對象注冊在醫(yī)院的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師，包括住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師和晉升主任醫(yī)師職稱三年內的主任醫(yī)師、輔助科室的醫(yī)技人員。三、培訓形式以科室集中學習和醫(yī)院集中輔導相結合的方式。各科室成立以科主任、護士長為主體的三基三嚴?訓練管理小組。科室應根據(jù)專業(yè)特點，明確本專業(yè)三基?訓練內容，特別是針對本專業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和人員構成情況，年初制定適合本專業(yè)的實施計劃，由科室組織實施。年末由醫(yī)務科、護理部進行基礎理論、基本知識考試及技能考核。醫(yī)院感染管理培訓計劃醫(yī)院每月兩次組織全院醫(yī)務人員進行三基?知識學習，及操作培訓，學習情況及考勤進行登記。四、培訓內容(各級、各專業(yè))臨床基本技能、病歷書寫與全身體格檢查、無菌操作技術、胸腔穿刺、腹腔穿刺、腰椎穿刺、氣管插管術、機械通氣、心肺復蘇、心電圖檢查、醫(yī)學影像學閱讀、超聲診斷學、臨床核醫(yī)學等。臨床基本理論和基礎知識、各專業(yè)的臨床診療常規(guī)、抗生素及藥物的合理使用規(guī)范、合理用血指征、檢驗相關基礎知識等。衛(wèi)生相關法律法規(guī)。醫(yī)院規(guī)章制度。醫(yī)技人員的專業(yè)知識和技能培訓以本專業(yè)為主。五、考核內容臨床住院醫(yī)師：相關衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章制度。臨床基本知識。臨床基本技能、病歷書寫及全身體格檢查、無菌操作技術、臨床常用操作技術、徒手心肺復蘇、心電圖、醫(yī)學影像、抗菌素及藥物的合理應用是每年必考項目，其余項目每個考核周期抽考2項。臨床主治醫(yī)師：相關衛(wèi)生法律、法規(guī)。臨床基本技能、病歷書寫及全身體格檢查、心肺復蘇、臨床常用操作技術、心電圖、影像讀片、抗菌素及藥物的合理應用是每年必考項目，其余項目每個考核周期抽考2項。臨床副主任及晉升三年之內主任醫(yī)師：相關衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章制度。臨床診療常規(guī)和各專業(yè)知識、診療指南。徒手心肺復蘇技能。輔助科室的醫(yī)技人員：本專業(yè)的專業(yè)知識和技能。徒手心肺復蘇技能。六、考核結果認定，中醫(yī)科、康復科、口腔科的醫(yī)師考核達65分以上，其余學科的醫(yī)師考核達75分以上則視為考核合格。、徒手心肺復蘇技能考核均達75分以上、技師達65分以上則視為業(yè)務考核合格，有一項不合格者則視為業(yè)務考核不合格。，補考合格者則視為本考核周期業(yè)務考核合格，補考仍不合格者則視作本考核周期內業(yè)務考核不合格。，則視作本考核周期業(yè)務考核不合格。，連續(xù)三年專項考核均達90分以上者，該專項則可免試兩年。、職稱晉升和崗位聘用等掛鉤。七、考核管理由醫(yī)務處組織成立院內業(yè)務考核專家小組，并組建題庫，負責對臨床醫(yī)師進行業(yè)務水平測試。每項考核工作結束后，由醫(yī)務處通過院周會形式對考核結果進行公示。醫(yī)務處負責將考核結果如實錄入醫(yī)師個人醫(yī)療檔案，作為職稱晉升、崗位聘用的依據(jù)。醫(yī)院把三基三嚴?訓練工作納入基礎醫(yī)療質量管理，與科室質控掛鉤。對三基?訓練工作做得好的給予表彰，對成效突出的科室和個人給予獎勵。對不重視三基?訓練工作，教育培訓管理混亂，缺乏規(guī)范的原始記錄，三基考試考核不合格者，給予通報批評、限期整改，根據(jù)情節(jié)輕重，扣罰科室質控分及個人績效工資。醫(yī)院新一年工作計劃7一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。以患者服務為中心，以醫(yī)療改革創(chuàng)新為動力，以科技強院為支撐，以科室基礎建設為重點，以隊伍正規(guī)化建設為保證，以一級名優(yōu)醫(yī)院為目標，進一步加強和改進醫(yī)院工作。二、工作目標(一)增強安全意識、質量意識、管理意識、大局意識，進一步完善醫(yī)療安全管理制度，規(guī)范醫(yī)療安全管理措施，嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，提高醫(yī)療安全管理水平，確保醫(yī)院全年安全無事故，減少各種安全隱患的發(fā)生。(二)強化政治思想工作計劃，加強隊伍正規(guī)化建設，提高法律意識、服務意識，嚴格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)與醫(yī)德規(guī)范。嚴格執(zhí)行制度管人、制度管事。確保全院職工無違法違紀現(xiàn)象。(三)改善服務態(tài)度，規(guī)范服務程序，提高服務質量，確保在醫(yī)療服務上無投訴。三、工作計劃和措施(一)進一步端正執(zhí)法思想，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)法活動(醫(yī)師執(zhí)業(yè)法)認真開展執(zhí)法教育、安全教育活動，切實轉變執(zhí)法理念，增強政治意識、大局意識、安全意識、質量意識、法律意識、人權意識和服務意識，牢固樹立為病人服務思想。加強與有關部門聯(lián)系溝通，加快有關地方性法規(guī)建設，健全和完善相關工作機制，解決出入院程序、內容不規(guī)范,出院難的問題，防止執(zhí)法不嚴、不公現(xiàn)象的發(fā)生。加強醫(yī)院窗口服務規(guī)范化建設，規(guī)范服務行為，嚴格實行院務公示制度。繼續(xù)做好創(chuàng)滿意活動、百日安全優(yōu)質服務活動，擴大院內外監(jiān)督員隊伍，拓寬院內外監(jiān)督渠道，定期召開社會監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督。(二)加強安全環(huán)節(jié)管理，強化事前預防，確保醫(yī)院全年安全繼續(xù)深化管理整頓工作，嚴格落實各項安全規(guī)章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發(fā)揮技防監(jiān)督、指導作用，不斷總結經驗，逐步建立人防、物防、技防有機結合的立體防范機制和事故預警機制。嚴格落實崗位安全責任制，嚴格執(zhí)行規(guī)范工作流程，強化對病人面對面的直接現(xiàn)場管理，強化科室安全管理的責任心、主動性，提高科室的安全管理水平。及時了解病情，做到對重點病人的一般情況、病情、具體防范措施“三熟知”和早發(fā)現(xiàn)、早治療、早控制。實行全員參與、全過程控制、全面落實防范措施。各科室規(guī)范每月底定期召開醫(yī)療安全分析會，總結經驗、查找安全隱患和不足，提出整改措施。加強病人日常養(yǎng)成訓練的規(guī)范化工作，發(fā)揮病人自己管理自己的能力，防止制止各種沖動行為的發(fā)生。進一步完善各種突發(fā)事件應急處置預案，定期開展預演，提高應急處置能力。嚴格落實醫(yī)療安全責任制和責任追究制，對避免安全隱患發(fā)生的人員及時給予獎勵。(三)加強工作程序、操作的規(guī)范化建設，提高全院整體業(yè)務技術水平。運用規(guī)范化管理這一有效載體，從辦公秩序、病區(qū)管理秩序、職工禮儀規(guī)范、接待受理規(guī)范、病區(qū)文化、宣傳教育、工作臺帳等方面制定規(guī)范程序。爭創(chuàng)“綠色醫(yī)院”稱號，增強環(huán)境保護意識。加強醫(yī)療廢棄物、生活垃圾、院內感染的`措施落實和規(guī)范管理工作。完成醫(yī)院標識系統(tǒng)建設。認真總結經驗，完善各種質量、效能評價指標，定期檢查和隨時抽查相結合。甲級病歷率85%以上，褥瘡發(fā)生率“0”，綜合滿意度98%以上，床位使用率95%以上。(四)進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量加強優(yōu)質服務，規(guī)范崗位文明用語，對病人給予人性化關懷。堅決避免冷、硬、橫、推、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，實行晉升、晉級一票否決。以病人為中心，實行整體化護理。尊重病人的人格，保障病人的合法權利，主動做好生活護理。采取面對面管理，防止和減少跌倒等意外的發(fā)生。(五)加強醫(yī)院管理，保證各項工作順利完成加強以制度管人、制度管事，進一步健全完善規(guī)章制度。增強環(huán)境保護意識。積極開展節(jié)約型醫(yī)院活動，推進辦公自動化管理，實行無紙化辦公。院辦對節(jié)約用電制定具體措施。認真檢查節(jié)約措施的執(zhí)行情況，獎罰分明。后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規(guī)范工作程序，加強內部管理。做到定時和不定時檢查維護院內各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作。四、加強隊伍正規(guī)化建設，提高隊伍的整體素質繼續(xù)抓好以“公道正派、團結協(xié)作”為核心的院科領導班子建設，始終樹立超前工作理念，始終發(fā)揮開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取精神，按照“務實、高效、廉潔”的工作原則，繼續(xù)做從嚴治院的模范。做以身作則，率先垂范的模范。做開拓創(chuàng)新、團結協(xié)調、廉政勤政的模范。努力建立一支學習型、創(chuàng)新型的管理隊伍，適應現(xiàn)代化管理的需要。院、科管理者要加強自我理論學習，要觀念創(chuàng)新，掌握相關的法律法規(guī)。了解以人為本、以病人為中心和社會效益為主導的現(xiàn)代醫(yī)院管理理念和方法。隨著等級醫(yī)院評審工作的結束，后勤服務中心的全體職工也迎來了新的一年。20xx年是后勤服務中心發(fā)展的關鍵一年。繼往開來，結合本院的發(fā)展規(guī)劃和工作思路，制定20xx年工作計劃。各部門在做好相應的本職工作的同時，各部門將針對各自的工作任務，制定相關的優(yōu)化方案，明確人員分工，設定績效分配原則。更新觀念，加強創(chuàng)新意識，加強后勤隊伍建設，引進管理型、技術型、知識型人才，強壯后勤隊伍。為我院的快速發(fā)展作出更多的努力。針對上一工作中暴露出的問題，進一步修訂和完善各種規(guī)章制度，明確劃分崗位職責、標準明了、程序清楚，同時細化各崗位、各部門的考核細則，嚴格考核，真正做到科學管理?？偨Y20xx年醫(yī)療消耗和節(jié)能管理中存在的問題，進一步完善采購制度與節(jié)能降耗管理。樹立為臨床一線服務，當好后勤兵的觀念。加強對醫(yī)療設備與生活設備的維修管理，雖然很多設備處在老齡化階段，結合我院實際，能用設備應盡量發(fā)揮其主觀能動性，平時做好養(yǎng)護工作，盡量降低維修率。做好醫(yī)用垃圾的回收、處置。洗衣房、集體宿舍的衛(wèi)生管理工作。加強應急物資儲備庫的管理。配置合適的應急物資，嚴格執(zhí)行應急物資管理制度，保持三甲醫(yī)院應急庫房標準。后勤服務中心將在新的一年里，加強常規(guī)管理，注重工作實效，繼續(xù)以“以病人為中心”的服務意識，努力做到：加強學習，提高服務意識。加強管理，提高服務水平。加強考核，提高服務效率。以中心醫(yī)院醫(yī)療工作為中心，確保各項工作的順利進行。醫(yī)院新一年工作計劃8我科根據(jù)實際情況，積極穩(wěn)妥推進新醫(yī)改，堅持做到“以病人為中心，以質量為核心”,在院領導的指導下，努力做好以下幾個方面的工作。提高整體素質，加強政治思想學習，進一步改變作風，提高效能，解放思想，轉變服務觀念，更新服務理念，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，廉潔、文明、規(guī)范行醫(yī)，為病人提供優(yōu)質服務。嚴把醫(yī)療服務質量關，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦，加強三基培訓，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療操作規(guī)程，貫徹落實各項核心制度，定期督導，檢查醫(yī)療護理質量，獎懲分明，防止差錯醫(yī)療事故發(fā)生，做好醫(yī)患溝通，減少和避免醫(yī)療糾紛。制定全年的工作培訓計劃，包括臨床知識和技能培訓，醫(yī)療服務意識和規(guī)范培訓。通過具體的、有針對性的培訓，在盡量短的時間內提高我科整體醫(yī)療服務水平。提高業(yè)務素質，積極開展新技術、新項目不斷學習婦科領域國內外先進的醫(yī)療技術和經驗，尋求科室發(fā)展的`新思路、新途徑。拓展腹腔鏡手術，努力開展腹腔鏡下子宮全切術，子宮肌瘤挖除術，卵巢囊腫剝除術，附件切除術，開展宮腔鏡探查術，宮腔鏡下輸卵管通液術，子宮內膜電切術，子宮粘膜下肌瘤電切術，進一步加大力度開展婦科惡性腫瘤手術。制定本科各種疾病的診療指南和具體診療項目。通過規(guī)范化各種診療措施和服務，限度降低醫(yī)療風險，保障醫(yī)院順利發(fā)展。醫(yī)院新一年工作計劃9為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，優(yōu)化衛(wèi)生資源，進一步完善縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調發(fā)展，滿足人民群眾的醫(yī)療保健需求，解決廣大群眾“看病難、看病貴”的問題，按照“?；尽娀鶎?、建機制”的原則，結合我院實際，特制定本計劃。一、指導思想按照“責權對等、統(tǒng)籌協(xié)調”的原則，建立縣鄉(xiāng)醫(yī)療服務一體化的縱向分工協(xié)作幫扶機制，優(yōu)化區(qū)域醫(yī)療資源配置，引導醫(yī)務人員合理流動，逐步提升基層醫(yī)療機構服務水平，達到“資源共享、共同發(fā)展、服務基層、造福百姓”的目標。二、基本原則，落實功能。強化職責，切實維護公立醫(yī)療機構的公益性質。堅持分級診療，切實落實功能定位，以病人為中心加強分工協(xié)作。、積極穩(wěn)妥。以管理、技術、人員、流程、信息方面的業(yè)務合作為切入點，先易后難，由淺入深，以點帶面，平穩(wěn)啟動，逐步向更加緊密的運作模式推進。三、聯(lián)合體的衛(wèi)生幫扶體系的組建組建以我院和幫扶衛(wèi)生院的醫(yī)療聯(lián)合體系，形成我院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院之間縱向協(xié)作幫扶體系。四、衛(wèi)生幫扶舉措工作要求：我院將安排中級以上職稱醫(yī)師，到所幫扶的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構坐診、指導業(yè)務，保證每周逢集日至少坐診x天以上，組織開展三級醫(yī)師查房x次以上。每年組織開展培訓講座x次以上，優(yōu)先安排中醫(yī)類醫(yī)師；優(yōu)先安排建設對口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構相對薄弱的科室，選派與之相關專業(yè)的醫(yī)師。（二）培養(yǎng)一批全科骨干。我院對鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展技術指導和幫扶，通過傳、幫、帶作用，鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)生不斷提升醫(yī)療水平。幫扶方式：專家團隊巡診、技術培訓指導，定期免費接受衛(wèi)生院醫(yī)生到我院臨床實踐、三基培訓，提升醫(yī)療服務技能。主要幫扶內容：某某衛(wèi)生院——中醫(yī)適宜技術開展，某鄉(xiāng)衛(wèi)生院——內科常見病尤其是風濕性關節(jié)炎等病的診治，某鄉(xiāng)衛(wèi)生院——內科常見病尤其是治療高血壓等病的診治，某鄉(xiāng)衛(wèi)生院——外科常見病的診治，及外科基本技能的培訓指導，某鄉(xiāng)衛(wèi)生院——外科常見病的診治，某鄉(xiāng)衛(wèi)生院——內科常見病尤其是神經內科方面的疾病、某鄉(xiāng)衛(wèi)生院——內科常見病診治，尤其是呼吸內科疾病的診治。某鄉(xiāng)衛(wèi)生院——內科常見病，側重心內科疾病的診治，某鄉(xiāng)衛(wèi)生院——內科常見病的中西醫(yī)結合治療。進行教學查房、病例討論、業(yè)務培訓、科室管理指導等，衛(wèi)生院選派相關人員跟班學習，提高實踐技能。（三）建立雙向轉診“綠色通道”。建立急診急救協(xié)調聯(lián)動機制，做到急救信息即時互通、急救資源集中調撥與使用。服務方式：各單位開通雙向轉診“綠色通道”，結合各自收治病種和病人治療需要，提供雙向轉診服務。在衛(wèi)生院住院的患者，我院可為患者提供檢驗、檢查，并反饋檢驗、檢查結果。我院為轉診病人提供優(yōu)先的診療和住院服務。（四）搭建一體化信息服務平臺。構建標準統(tǒng)一的醫(yī)療臨床信息系統(tǒng)，實現(xiàn)病歷、檢驗檢查報告、影像等優(yōu)先共享；通過建立影像、心電會診及檢驗檢查中心，幫助衛(wèi)生院進行輔助診斷，提高診斷質量；通過多種方式，上級醫(yī)院提供為下級醫(yī)療機構疾病會診治療