【文章內(nèi)容簡介】 、管理水平均有不同程度的提高。這一季度市場管理中心大力推進(jìn)元旦續(xù)卡營銷活動，使其與20周年慶典活動銜接，為穩(wěn)定老會員、開發(fā)新會員打下堅實的基礎(chǔ)；運(yùn)營管理中心再接再勵，在保證正常的會員接待服務(wù)的同時，有序開展了多項賽事，包括第三屆新興體育俱樂部中小學(xué)生網(wǎng)球積分賽、“海能杯”老年網(wǎng)球賽、“新興杯”會員游泳比賽等。同時，一系列有影響力的商業(yè)活動相繼舉辦，為體育館贏得了口碑、吸納了人氣，增加了經(jīng)濟(jì)效益。（二）在構(gòu)建企業(yè)文化方面對傳統(tǒng)節(jié)事和企業(yè)文化活動進(jìn)行了細(xì)節(jié)的優(yōu)化，出發(fā)點(diǎn)很好，值得肯定。企 業(yè)文化是從員工行為、禮儀、領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力等多個方面體現(xiàn)出來的素養(yǎng)。大家積極參加企業(yè)活動，認(rèn)真執(zhí)行工作計劃，等等，都是對企業(yè)文化提升做貢獻(xiàn)。企業(yè)宣傳是企業(yè)文化建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。這一季度，各部門通過自媒體宣傳推廣的積極性和主動性進(jìn)一步提高。一季度，通過微信、網(wǎng)站等渠道發(fā)布信息50余條，很多信息得到了全員多次轉(zhuǎn)發(fā)，累積閱讀數(shù)達(dá)八九萬人次，極大促進(jìn)了企業(yè)形象宣傳及營銷推廣。綜合整體工作狀況分析，我認(rèn)為第一季度的工作呈現(xiàn)出成績與不足并存。所謂成績，一是指體育賽事有序開展，為進(jìn)一步拓展賽事發(fā)展奠定基礎(chǔ)；二是員工活動及文化生活逐步推進(jìn)，豐富了員工工作生活，增進(jìn)了部門間、員工間的交流溝通；三是市場部利用元旦續(xù)會期間，積極組織營銷活動，開啟20周年宣傳的起點(diǎn)；四是安全工作步入正軌化、系統(tǒng)化規(guī)范，安全生產(chǎn)及消防安全檔案及檢查巡查體系相繼建立；五是俱樂部再次被授予“先進(jìn)單位”稱號；六是游泳課堂培訓(xùn)工作穩(wěn)步開展；七是高危檢測員培訓(xùn)準(zhǔn)備就緒，擇日即可開始培訓(xùn)；八是商業(yè)承接活動有條不紊的進(jìn)行著，極大的提升了體育館的人氣和知名度。這些都充分證明了體育館正在穩(wěn)中求進(jìn)，取得良性發(fā)展。同時可以看出我們倡導(dǎo)的健康運(yùn)動理念正在被越來越多的人所接受與支持，他們將成為體育館可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。所謂不足，一方面表現(xiàn)在雖然體育行業(yè)屬于朝陽、綠色、健康產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)著蓬勃向上的活力，但在相比之下，體育館在營銷理念、市場把控，日常管理、團(tuán)隊素質(zhì)等多方面都有一定的差距。另一方面是指存在于某些管理人員和基層員工身上的缺點(diǎn)和失誤，必須加以糾正。例如：責(zé)任心不強(qiáng)；安排工作不細(xì)；執(zhí)行力不夠；服務(wù)態(tài)度不好等等，這些都是制約和影響我們企業(yè)健康發(fā)展的因素，也將 直觀的反應(yīng)出企業(yè)文化的不良程度。這些問題的存在，暴露了某些管理人員及員工在思想、紀(jì)律和管理方面存在的突出問題。最終表現(xiàn)為工作態(tài)度問題、執(zhí)行能力等問題，如不及時加以解決，不僅我們的整體素質(zhì)會下降、服務(wù)質(zhì)量打折扣，而且我們企業(yè)就會倒退。如何發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀彌補(bǔ)不足呢？這需要我們以行業(yè)先進(jìn)為標(biāo)桿，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)市場意識，真正適應(yīng)市場競爭的需要。為此，這第二點(diǎn)我就以“立足本體，創(chuàng)新發(fā)展”為思路，與大家一同審視現(xiàn)狀尋找對策。（一）團(tuán)隊建設(shè)始終是企業(yè)正常運(yùn)行的重要保證。當(dāng)前體育產(chǎn)業(yè)的潛力巨大，國家將體育產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，列入國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。甚至把促進(jìn)體育消費(fèi)，全面發(fā)展體育服務(wù)業(yè)，作為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要工作。新興作為從業(yè)20年的老牌體育企業(yè)，我們有實力、有信心堅定著體育館的發(fā)展方向，走向更長遠(yuǎn)。自新興開業(yè)七年來，新興全體上下?lián)屪C(jī)遇，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力朝著現(xiàn)代化綜合體育館的目標(biāo)邁出了堅實步伐?；仡櫩偨Y(jié)，其中很重要的一條就是堅持把團(tuán)隊建設(shè)放在運(yùn)營管理的關(guān)鍵地位，緊抓不放。一方面加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)教育，另一方面重視對優(yōu)秀員工的選拔提拔。特別是對有追求的青年員工通過多渠道給予了極大的鼓勵。團(tuán)隊穩(wěn)定是企業(yè)生存的前提，穩(wěn)定性工作壓倒一切。沒有穩(wěn)定的工作環(huán)境，就不可能擁有良好的工作節(jié)奏和出色的工作成效。體育館從員工福利到員工生活以及職業(yè)規(guī)劃等多方面做了許多努力，但由于各種內(nèi)外部影響，不穩(wěn)定因素依然存在。團(tuán)隊建設(shè)需要全體上下共同重視和切實改進(jìn)。滴水難至江河，一個人沒有 穩(wěn)定的團(tuán)隊依靠，工作也很難開展。因此，我們必須摒棄局限于各自部門利益、個人利益的狹隘思想，要積極樹立大局意識、主人翁意識，在干好本職工作的同時，強(qiáng)化個人與個人、部門與部門、部門與體育館之間的有效協(xié)調(diào)、合作，切實推進(jìn)體育館整體合力。俗語說，在家靠父母，出門靠朋友，職場就得靠團(tuán)隊。不管我們接受了什么樣的學(xué)歷教育，經(jīng)歷了怎樣的社會閱歷。一旦成為體育館的一員，大家就必須要樹立一個“以場館為平臺、以團(tuán)隊為依靠”的意識，信賴團(tuán)隊，統(tǒng)一思想，共同創(chuàng)建一個穩(wěn)定而默契的新興隊伍。（二）我們還得要有“對內(nèi)建團(tuán)隊，對外拓市場”的工作態(tài)度，并且兩手抓、兩手都要硬，才能實現(xiàn)服務(wù)大提升，效益更明顯。穩(wěn)定的團(tuán)隊的事業(yè)發(fā)展的前提。改革與創(chuàng)新是事業(yè)更大、更強(qiáng)的保證。從最初集資興建了新興體育俱樂部到如今，新興會員已從幾千人增加到5萬多人，年接待量達(dá)幾十萬人次，每年舉辦各種賽事不下20多場。新建的體育館不只是規(guī)模更大、項目更全、業(yè)務(wù)范圍更廣了，更重要的是我們時刻保持了一顆追求創(chuàng)新，與時俱進(jìn)的心。在面對市場變化中，我們審時度勢，不斷探索，為實現(xiàn)“穩(wěn)中求變”“創(chuàng)新發(fā)展”的目標(biāo)而努力。目前，我們最為現(xiàn)實的問題是降低經(jīng)營成本和激活閑置場館資源。這需要我們保有清醒的頭腦和準(zhǔn)確的判斷力，充分認(rèn)識到既不能依靠價格浮動提高效益，也不能單純依靠政府保護(hù)和政策支持。真正能推動發(fā)展的，必然是抓服務(wù)、搞創(chuàng)新、強(qiáng)管理、提素質(zhì)、拓市場、促轉(zhuǎn)型。一是抓服務(wù)。全面提高企業(yè)核心競爭力，激活本體產(chǎn)業(yè)。必須要把提升服務(wù)水平作為提高公司核心競爭力的一項長期發(fā)展戰(zhàn)略。作為體育服務(wù)業(yè)，體育館經(jīng)營發(fā)展的第一要素就是服務(wù)，我們的主打產(chǎn)品更是服務(wù)。服務(wù)的好壞不僅體現(xiàn)著企業(yè)的形象，而且關(guān)系著會員消費(fèi)熱情，最終影響著每個人的經(jīng)濟(jì)利益和職業(yè)發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量是我們每個人的責(zé)任，更是我們獲得經(jīng)濟(jì)回報的根本。服務(wù)什么？服務(wù)就是感恩。感恩會員，感恩企業(yè)，感恩同事。因為感恩，我們工作時才不覺得辛苦，因為感恩，我們服務(wù)時才能真誠的微笑。用真情面對顧客，用真心做好服務(wù)，是我們每個新興員工的職業(yè)宗旨。當(dāng)顧客走進(jìn)大廳，銷售人員衣著整潔、笑容可掬、主動接待，顧客便會從盲目變得明確；辦理會員卡時，員工業(yè)務(wù)熟練、禮貌至上；走進(jìn)各場館時，環(huán)境整潔，光線柔和；運(yùn)動時，巡場人員、教練人員回答耐心，服務(wù)細(xì)心。離開時，前臺人員送上一句真誠的“再次光臨”。會員走進(jìn)體育館，更多地應(yīng)該是享受溫馨的服務(wù)和禮遇，以及專業(yè)細(xì)致的指導(dǎo)。這是服務(wù)產(chǎn)品的高附加值，也是企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，必然也能帶來高收益、高回報。二是搞創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。說到創(chuàng)新，大家自然而然的想到那是領(lǐng)導(dǎo)的事，對自己關(guān)系不大。其實創(chuàng)新是所有人的權(quán)義。體育館是大家成長的平臺，“水漲船高”，體育館發(fā)展了，每一個員工的價值將得到充分體現(xiàn)，所以創(chuàng)新是大家的義務(wù)；員工是體育館的核心，沒有每個人的全力以赴，就不會有體育館的茁壯成長，體育館是大家努力的結(jié)果，大家更有權(quán)利為體育館的創(chuàng)新發(fā)聲。集腋成裘，聚沙成塔，只要對場館發(fā)展有益的新想法、新主張，都可以大膽的提出來，我們吸納、總結(jié)、分析整合，使其成為推動場館發(fā)展的新動力。近年來，網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展，服務(wù)更偏重于便利、迅捷、優(yōu)質(zhì)。這對于我們是機(jī)遇，也是危機(jī)。說是機(jī)遇，是因為智能科技的發(fā)展