【文章內容簡介】 他們的乘車安全。（2）對外地乘客服務要熱情、主動、周到，報清站名，解答耐心，及時提醒下車，防止乘車過站。（3）對外籍友人要禮貌服務、不卑不亢，雖然語言不通但要細心觀察，到站招呼下車。做好疏導工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準時。疏導乘客的主要方法有：（1）邊上車、邊疏導，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。（2）有條件時，駕駛員可到車廂內的堵塞處進行重點疏導，使乘行距離較遠的乘客盡量朝下客門走。（3）對行李較多的乘客進行重點疏導，保持通道暢通，不能因行李堵車門、車廂過道而影響其他的乘客上、下車。按指定的時間、路線、安全、準點到達站點。按行車時刻表的規(guī)定時間走好“三正點”(始發(fā)站、中途、終點站)。始發(fā)做到“三提前”（車輛提前進站、提前開門上客、提前為乘客服務）。行駛中途不搶檔、不在站點滯留、壓點候客，逢站必停，站點外不得任意停車上下客，不得私改線路故障，不得讓他人代駕，嚴格執(zhí)行行車紀律。投幣箱發(fā)生故障，應立即停止上客，并持出“故障車暫停上客”標志，車輛繼續(xù)按沿線行駛，直至車上乘客全部下車。方可開回總站報告修理。車輛運營途中因故障不能行駛時，應向乘客解釋說明，并安排車上乘客轉乘本線路后續(xù)車輛。后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉乘，乘客不需另外繳費。車到終點站車到終點站，應提醒乘客不要遺忘所帶物品，待乘客全部下車后，駕駛員方能離開。去調度處簽到。保潔工、駕駛員利用短暫的停車時間搞好趟次保潔。（三）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過程。駕駛員在交接班時必須做到：接班駕駛員應按規(guī)定時間、地點提前到達等候接班，不得延誤。交班駕駛員應將車輛技術狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作簡要介紹，接班駕駛員應檢查車身、路別標志、報站器、監(jiān)視器、投幣箱是否完好，輪胎氣壓、燃料是否充足，有無“漏油、漏水、漏氣、漏電：現(xiàn)象。接班駕駛員未按時接班，交班駕駛員不得停車等候，應向調度員說明情況，聽從調度員安排，不得中途棄車而去。（四）車輛進場駕駛員操作規(guī)程車輛進場是指駕駛員完成一天的運營任務后，按調度員指令將車輛駕駛回到停車場，在做好車輛例行保養(yǎng)和報修工作后離開工作崗位的這一過程。駕駛員必須認真執(zhí)行操作規(guī)程。車輛進場要按照規(guī)定的路線、時間（或調度員指令）準時進場，中途不逗留，遇阻不急躁，不盲目開快車。車輛進出大門、倒車時，車速應控制在5公里/小時以內，在場內行駛車速限制在5公里/小時以內。倒車時需車隊工作人員配合，車輛停放應保持一定的安全距離。車輛進場后應按指定地點停放車輛，由收銀人員更換投幣袋，駕駛員關閉氣，電路開關，關閉駕駛室門、窗，方準離車。公共汽車乘車規(guī)則為了建立我縣良好的公共汽車乘坐秩序，保障乘客和公交公司的合法權益，構建文明、和諧的乘車環(huán)境，根據(jù)國家公共交通車輛乘坐規(guī)則，結合我縣實際，特制定此規(guī)則。，先下后上。、下車，不得翻越柵欄、吊車、攔車和爬窗，不得要求駕乘人員在無公交站點的路段上下車。車輛到達終點站時，乘客應當全部下車；、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒者優(yōu)先上車，其他乘客應當主動為其讓座；、傳染病者、無人監(jiān)護的精神病患者、赤膊者、無成年人帶領的學齡前兒童等不準乘車；，行動不便或者重病患者應當有人陪護；，自覺坐好或者拉好扶手，不得將身體任何部位伸出窗外；不得損壞車輛設備、設施；不得有妨礙乘客安全的行為；，乘客不得進入駕駛室和其他有礙安全的部位；不得與駕駛員閑談；不得坐引擎蓋；不得自行開關車門；，乘客不得躺、臥、占據(jù)座位；不得使用不文明或冒犯性語言；不得喧嘩、打鬧、斗毆；不得向車內外吐痰、亂扔雜物；不得吸煙、餐飲； 、賭博、乞討等活動；不得散發(fā)宣傳單、廣告紙等；，乘客應當服從駕駛員的安排，換乘其他車輛；，乘客應當主動投幣、刷卡、或者出示有效乘車憑證；不得逃票、投幣不足、投假幣、殘幣或者冒用、偽造、涂改免費乘車證件；，多投幣不找零，投幣或刷卡后，不予退票；。；，所帶物品超過重量或面積超過兩人站立面積時，應按規(guī)定購票；、超寬和批量貨物以及尖銳貨物乘坐公交車；、易爆、易腐蝕、有毒、放射性等危險品以及其他有害液體乘車；不得攜帶有礙乘客安全和健康的管制刀具、武器及仿真武器等物品乘車；不得攜帶犬類、畜類等各種動物乘車；，不得占用座位和堵塞通道。攜帶的易碎、易污物品、必須包扎完好，不得沾污車廂和乘客；，自行負責；造成他人損失的，應當賠償損失；乘客對工作人員違反工作職責和有關違法行為有權舉報。第三篇：公交駕駛員服務質量管理規(guī)范公交駕駛員服務質量管理規(guī)范第一節(jié)：駕駛員工作規(guī)范（一）出車前攜帶安全法規(guī)規(guī)定的有效證件和配發(fā)的常用修車工具。每日出車前提前10分鐘到達發(fā)車點，對車輛進行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。執(zhí)行首末班車及廠礦職工上下班的通勤車，因故不能正常運行，必須提前20分鐘報告。（二）發(fā)車按規(guī)定提前進站，開門候客。按規(guī)定時間發(fā)車。（三）行車嚴格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮。文明駕駛，禮貌行車，保證行車安全。按指令行車，準點營運，不私自改變營運線路。接到售票員的行車信號，關閉車門開關后行車。平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車。站外非故障停車，不得開門上下客。中途交接班時，如果接班人員未到，應繼續(xù)工作到終點。能見度較差的風雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時，應慢速行駛，不得超車。發(fā)現(xiàn)異響或異味時應立即停車查驗，在沒有判明原因排除故障時，不得繼續(xù)行車。遇積水路面，水情不明或積水深度超過車輪半徑時，不得通過。如遇突發(fā)事故，應及時搶救傷者，保持現(xiàn)場，找好旁證，撥打事故報警電話122或公安110指揮中心，同時向總站技安報告。（四）進站停車有序進站，港灣站臺車頭應對齊站臺前端停車，站牌站臺車頭對齊站牌停車。串車進站時,車身沒有平行進入站臺的，應二次停站，開門上客。停下時車身應與道路平行，距路邊50公分以內。停車時車門應避開積水。遇有需照顧的乘客候車時，要盡量貼路邊?？俊＼囃７€(wěn)后開車門。（五）其它要求車輛及服務設施損壞，應自行緊固修復或及時報