【文章內(nèi)容簡介】 他們的乘車安全。（2）對外地乘客服務(wù)要熱情、主動、周到，報清站名，解答耐心，及時提醒下車，防止乘車過站。（3）對外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢，雖然語言不通但要細(xì)心觀察，到站招呼下車。做好疏導(dǎo)工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準(zhǔn)時。疏導(dǎo)乘客的主要方法有：（1）邊上車、邊疏導(dǎo)，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。（2）有條件時，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，使乘行距離較遠(yuǎn)的乘客盡量朝下客門走。（3）對行李較多的乘客進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行李堵車門、車廂過道而影響其他的乘客上、下車。按指定的時間、路線、安全、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)站點(diǎn)。按行車時刻表的規(guī)定時間走好“三正點(diǎn)”(始發(fā)站、中途、終點(diǎn)站)。始發(fā)做到“三提前”（車輛提前進(jìn)站、提前開門上客、提前為乘客服務(wù)）。行駛中途不搶檔、不在站點(diǎn)滯留、壓點(diǎn)候客，逢站必停，站點(diǎn)外不得任意停車上下客，不得私改線路故障，不得讓他人代駕，嚴(yán)格執(zhí)行行車紀(jì)律。投幣箱發(fā)生故障，應(yīng)立即停止上客，并持出“故障車暫停上客”標(biāo)志，車輛繼續(xù)按沿線行駛，直至車上乘客全部下車。方可開回總站報告修理。車輛運(yùn)營途中因故障不能行駛時，應(yīng)向乘客解釋說明，并安排車上乘客轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛。后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需另外繳費(fèi)。車到終點(diǎn)站車到終點(diǎn)站，應(yīng)提醒乘客不要遺忘所帶物品，待乘客全部下車后，駕駛員方能離開。去調(diào)度處簽到。保潔工、駕駛員利用短暫的停車時間搞好趟次保潔。（三）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過程。駕駛員在交接班時必須做到：接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時間、地點(diǎn)提前到達(dá)等候接班，不得延誤。交班駕駛員應(yīng)將車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作簡要介紹，接班駕駛員應(yīng)檢查車身、路別標(biāo)志、報站器、監(jiān)視器、投幣箱是否完好，輪胎氣壓、燃料是否充足，有無“漏油、漏水、漏氣、漏電：現(xiàn)象。接班駕駛員未按時接班，交班駕駛員不得停車等候，應(yīng)向調(diào)度員說明情況，聽從調(diào)度員安排，不得中途棄車而去。（四）車輛進(jìn)場駕駛員操作規(guī)程車輛進(jìn)場是指駕駛員完成一天的運(yùn)營任務(wù)后，按調(diào)度員指令將車輛駕駛回到停車場，在做好車輛例行保養(yǎng)和報修工作后離開工作崗位的這一過程。駕駛員必須認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程。車輛進(jìn)場要按照規(guī)定的路線、時間（或調(diào)度員指令）準(zhǔn)時進(jìn)場，中途不逗留，遇阻不急躁，不盲目開快車。車輛進(jìn)出大門、倒車時，車速應(yīng)控制在5公里/小時以內(nèi)，在場內(nèi)行駛車速限制在5公里/小時以內(nèi)。倒車時需車隊工作人員配合，車輛停放應(yīng)保持一定的安全距離。車輛進(jìn)場后應(yīng)按指定地點(diǎn)停放車輛，由收銀人員更換投幣袋，駕駛員關(guān)閉氣，電路開關(guān)，關(guān)閉駕駛室門、窗，方準(zhǔn)離車。公共汽車乘車規(guī)則為了建立我縣良好的公共汽車乘坐秩序，保障乘客和公交公司的合法權(quán)益，構(gòu)建文明、和諧的乘車環(huán)境，根據(jù)國家公共交通車輛乘坐規(guī)則，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定此規(guī)則。，先下后上。、下車，不得翻越柵欄、吊車、攔車和爬窗，不得要求駕乘人員在無公交站點(diǎn)的路段上下車。車輛到達(dá)終點(diǎn)站時，乘客應(yīng)當(dāng)全部下車；、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒者優(yōu)先上車，其他乘客應(yīng)當(dāng)主動為其讓座；、傳染病者、無人監(jiān)護(hù)的精神病患者、赤膊者、無成年人帶領(lǐng)的學(xué)齡前兒童等不準(zhǔn)乘車；，行動不便或者重病患者應(yīng)當(dāng)有人陪護(hù)；，自覺坐好或者拉好扶手，不得將身體任何部位伸出窗外；不得損壞車輛設(shè)備、設(shè)施；不得有妨礙乘客安全的行為；，乘客不得進(jìn)入駕駛室和其他有礙安全的部位；不得與駕駛員閑談；不得坐引擎蓋；不得自行開關(guān)車門；，乘客不得躺、臥、占據(jù)座位；不得使用不文明或冒犯性語言；不得喧嘩、打鬧、斗毆；不得向車內(nèi)外吐痰、亂扔雜物；不得吸煙、餐飲； 、賭博、乞討等活動；不得散發(fā)宣傳單、廣告紙等；，乘客應(yīng)當(dāng)服從駕駛員的安排，換乘其他車輛；，乘客應(yīng)當(dāng)主動投幣、刷卡、或者出示有效乘車憑證；不得逃票、投幣不足、投假幣、殘幣或者冒用、偽造、涂改免費(fèi)乘車證件；，多投幣不找零，投幣或刷卡后，不予退票；。；，所帶物品超過重量或面積超過兩人站立面積時，應(yīng)按規(guī)定購票；、超寬和批量貨物以及尖銳貨物乘坐公交車；、易爆、易腐蝕、有毒、放射性等危險品以及其他有害液體乘車；不得攜帶有礙乘客安全和健康的管制刀具、武器及仿真武器等物品乘車；不得攜帶犬類、畜類等各種動物乘車；，不得占用座位和堵塞通道。攜帶的易碎、易污物品、必須包扎完好，不得沾污車廂和乘客；，自行負(fù)責(zé)；造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失；乘客對工作人員違反工作職責(zé)和有關(guān)違法行為有權(quán)舉報。第三篇：公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范第一節(jié)：駕駛員工作規(guī)范（一）出車前攜帶安全法規(guī)規(guī)定的有效證件和配發(fā)的常用修車工具。每日出車前提前10分鐘到達(dá)發(fā)車點(diǎn)，對車輛進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。執(zhí)行首末班車及廠礦職工上下班的通勤車，因故不能正常運(yùn)行，必須提前20分鐘報告。（二）發(fā)車按規(guī)定提前進(jìn)站，開門候客。按規(guī)定時間發(fā)車。（三）行車嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮。文明駕駛，禮貌行車，保證行車安全。按指令行車，準(zhǔn)點(diǎn)營運(yùn)，不私自改變營運(yùn)線路。接到售票員的行車信號，關(guān)閉車門開關(guān)后行車。平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車。站外非故障停車，不得開門上下客。中途交接班時，如果接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)工作到終點(diǎn)。能見度較差的風(fēng)雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時，應(yīng)慢速行駛，不得超車。發(fā)現(xiàn)異響或異味時應(yīng)立即停車查驗，在沒有判明原因排除故障時，不得繼續(xù)行車。遇積水路面，水情不明或積水深度超過車輪半徑時，不得通過。如遇突發(fā)事故，應(yīng)及時搶救傷者，保持現(xiàn)場，找好旁證，撥打事故報警電話122或公安110指揮中心，同時向總站技安報告。（四）進(jìn)站停車有序進(jìn)站，港灣站臺車頭應(yīng)對齊站臺前端停車，站牌站臺車頭對齊站牌停車。串車進(jìn)站時,車身沒有平行進(jìn)入站臺的，應(yīng)二次停站，開門上客。停下時車身應(yīng)與道路平行，距路邊50公分以內(nèi)。停車時車門應(yīng)避開積水。遇有需照顧的乘客候車時，要盡量貼路邊?？?。車停穩(wěn)后開車門。（五）其它要求車輛及服務(wù)設(shè)施損壞，應(yīng)自行緊固修復(fù)或及時報